不好了！着火了！大家帮我出出主意，看看我到底该怎么办？(现场直播）

饕餮纹

故事一：

上世纪90年代，某国产品牌的25寸彩电在用户家中发生自燃，造成电视机完全损毁，用户家中新装修的墙壁全被熏黑，窗户烧坏，地上淌满了灭火时浇的水，当时用户只是离开客厅去厨房5分钟，等回来时火焰已经窜到半米多高了。

厂方技术人员对该机进行解剖分析，找出了机内起火点，也就是跟楼主差不多的位置，后来技术人员为了找出起火的真正原因，做了故障再现试验，故意在一台新机的基板行输出回路上造成隐裂，然后通电，结果立刻在隐裂部位窜出了白色喷射状的火焰（样子就像我们小时候放鞭炮时玩哑炮，将鞭炮一掰两段，点燃火药后嗤出的火焰），没几秒火焰就窜到了半尺高，吓得在场的技术人员几乎是扑上去拉断电源，针对这个缺陷，工厂后来在基板上追加了安全对策。

当时对于这件事故的处理是，厂方赔偿用户一台新机，外加11万人民币作为压惊费和财产损失的补偿。

楼主跟这个用户的不同之处仅仅在于当时发生故障时人正好在电视机旁，不然后果同样不可设想。


故事二：
还是上世纪90年代，一个新婚家庭发生火灾，当时家里人全去上班了，发现得晚，所以屋内几乎完全烧毁，用户投诉起火原因是屋内的某品牌21寸彩电自燃，于是厂方技术人员会同消防部门对起火现场进行勘查，厂房人员经验比较丰富，先是确认用户家的电源插座上插了多少插头，结果发现有一个电源插头正好在电视机背面，但不是电视机的，线已经被连根剪断，就一再追问用户这是什么电器的电源插头，用户一开始抵死不肯承认有另外的电器在一旁，还一再声称电视机是在关机状态起火的，后经过消防部门启发教育终于承认，他是将电热丝加热器放在热水瓶里面烧水，结果出门时忘记拔电，热水瓶水烧干后爆裂，然后桌子被加热点着，引起火灾。他听信了某些“高人”指点，故意将起火原因赖在电视机上面，想以此转嫁损失。

后来对于这件事故的处理是，厂房出于人道主义考虑，赠送用户一台新的21寸彩电，后经当地报纸宣传报道，达到了双赢的效果，大家皆大欢喜。

从上面两则故事可以发现一点，电视机在使用年限里面发生自燃，一般厂家都是极其重视的，不会当作是普通的不良。

飞来石

多谢饕餮纹及各位的帮助。其它朋友还有什么看法，请都说说吧。

qqings

原帖由 hodge 于 2005-10-27 12:15 发表
既然楼主那么不肯说什么品牌,就搞个有奖竞猜好了,本人猜LZ的牌子是厦华的!其质量奇差,本人是深刻领教的!

个人认为，猜是对厂家极不负责的做法！

楼主有一贴已经说了品牌，但是很快就改成了XX，但是已经被少数人看到了。

[ 本帖最后由 qqings 于 2005-10-27 14:54 编辑 ]

yxm2

哎!看看我们的消费者,看看我们的厂商吧!LZ,买进口的吧.

飞来石

厂方技术人员对该机进行解剖分析，找出了机内起火点，也就是跟楼主差不多的位置，后来技术人员为了找出起火的真正原因，做了故障再现试验，故意在一台新机的基板行输出回路上造成隐裂，然后通电，结果立刻在隐裂部位窜出了白色喷射状的火焰（样子就像我们小时候放鞭炮时玩哑炮，将鞭炮一掰两段，点燃火药后嗤出的火焰），没几秒火焰就窜到了半尺高，吓得在场的技术人员几乎是扑上去拉断电源，
楼主跟这个用户的不同之处仅仅在于当时发生故障时人正好在电视机旁，不然后果同样不可设想。


我在这里需要说明的是。当时的火焰并不想你在上面所描述的那样。部位也许是一样的，但现象却不一样。实际的火焰就象一支点燃的蜡烛，火焰与烛光大小差不多。燃烧的姿态也很象。给我的感觉就好象图片中那根导线在燃烧。

lianks

本人觉得非常奇怪,一台99年购买的电视机出了故障,本已不在保修范围,厂家不仅上门服务,还给做了免费服务!
竟然还有人怂恿楼主要求更换一台新机器!  你们不觉得自己是名副其实的刁民做法吗?

消费者权益保护法规定用户购买的电器产品只有在一周内出现性能故障才可调换或退货的!

[ 本帖最后由 lianks 于 2005-10-27 16:42 编辑 ]

lianks

是不是厂家让步的做法,只会让某些人变得更加的嚣张呢?  不解.....

lianks

难道电视机这种产品真的是要终身免费服务,终身无条件更换吗?

如果是出了问题就要更换,那卖场和厂家不成了旧货的仓库才怪呢?

D端子(pj2001)

在网上随便搜索了2个相关案例：
1、
电视机着火 厂家赔偿  

--------------------------------------------------------------------------------

2003年10月24日  威海市消费者协会 王岩 毕可明

　
　　近日，威海市消费者赵某给威海市消协打来电话，称其家中电视机开机大约10分钟后，发出刺耳声音，紧接着画面不清、电视机顶部冒出黑烟。切断电源后，电视机起火，其家人急忙泼水，火才被熄灭。接到电话后，消协与该电视的经销商及消防大队一同来到现场，对现场进行了勘察。
　　经消防大队的技术人员现场勘察：保管不当，机体受潮、灰尘堆积，再加上今年气候多雨，机体内部短路是引起电视机着火的主要原因。因消费者无法提供购机发票，厂家根据机身后面的号码，确定电视机是1994年生产的。尽管是这样，本着对消费者负责的态度，厂家赔偿了消费者一台同品牌的21英寸的彩色电视机。

2、
电视机着火 厂家赔偿损失

     2002年7月20日晚上8：30分，消费者肖某打开其家中的21寸电视机，但电视机没有图象，只有声音，于是就把电视机关了，不到一分钟，电视机里面起火花燃烧起来，并把电视机旁边的电话机、游戏机及冰箱的电线都烧坏了。
    经花都区消委会工作人员现场了解情况，并与电视机生产厂家联系，要求厂家派员前来协商解决消费者投诉。由于电视机起火原因不能确定，厂家把烧坏的电视机带回厂检验。
    7月30日，区消委会根据《消法》第七条的规定进行了调解。最后，双方达成协议：电视机厂家赔偿一部新的同牌子25寸彩电，另再补偿壹仟元人民币给消费者。

lianks

原帖由 D端子(pj2001) 于 2005-10-27 17:00 发表
在网上随便搜索了2个相关案例：
1、
电视机着火 厂家赔偿  

--------------------------------------------------------------------------------

2003年10月24日  威海市消费者协会 王岩 毕可明

　 ...

斑竹,案例说明了什么呢.说明我们的厂家是多么的负责还是说产品的质量多么的差吗.如今竞争激烈.我们商家也是没办法呀.树立良好形象,提升品牌认知度,只为一诚信,赢取消费者.

D端子(pj2001)

原帖由 lianks 于 2005-10-27 17:17 发表

斑竹,案例说明了什么呢.说明我们的厂家是多么的负责还是说产品的质量多么的差吗.如今竞争激烈.我们商家也是没办法呀.树立良好形象,提升品牌认知度,只为一诚信,赢取消费者.

这个帖子是在讨论某品牌产品质量差吗？这个帖子从头到尾讨论的是再发生这样的问题以后，消费者如何声张我们的权力，而且更重要的是电视机厂商在发生这样的问题以后如何更加智慧一点、人性化一点。与其每年花几百万做广告，与其请枪手在论坛胡乱吹嘘，在这件事情上大约不需要4000元可以处理得非常漂亮！试想，楼主如果向大家报告说：尽管我的电视机已经过了保修期，尽管我的电视机只要通过适当的维修仍旧可以使用，但是xx公司本着对消费者负责的态度，还是给我换了一台崭新的电视机。你认为在家电论坛会是什么样的反响？如果你是公司的经营者，你会选择哪一种？
来这个论坛的朋友中有厂商代表，但是更多的是普通消费者，作为版主，我当然站在消费者的立场。

beidou

事情的后果不很严重的原因是LZ的细心和处理及时。如果我是厂家，会给LZ一定的奖励。

胡说

着火了打119

lianks

原帖由 beidou 于 2005-10-27 17:28 发表
事情的后果不很严重的原因是LZ的细心和处理及时。如果我是厂家，会给LZ一定的奖励。

弟兄你也给厂家一口饭吃吧,你以为销售一台电视机能有多少利润?现在都是薄利时代![s:21][s:21]

lianks

原帖由 D端子(pj2001) 于 2005-10-27 17:28 发表

这个帖子是在讨论某品牌产品质量差吗？这个帖子从头到尾讨论的是再发生这样的问题以后，消费者如何声张我们的权力，而且更重要的是电视机厂商在发生这样的问题以后如何更加智慧一点、人性化一点。与其每年花几百 ...

请问尊敬的版主,你知道4000元,商家要买掉多少台电视机才能赚回来吗?你也要有点人道,好不好?

在这里还想说说究竟什么是好的售后服务,有人可能认为多让厂家吃亏,让消费者得到好处,就可以!我不这么认为,其实真正好的服务,应该是按照规定来做的服务,承诺给消费者的就一定要做到，而不是狭隘的以为一味的让步消费者,就象今天的斑竹认为厂家要拿出4000元就好的事!

如果碰到事情,消费者一闹,厂家就赔,那我看,这个世界就成了刁民的世界.

还有刁民都得逞的话,离厂家破产的日子也不远了,那所有用户的所谓保修也将成为一句空话![s:97]