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发表于 2005-10-26 02:54
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我给厂家发了一封电子邮件，内容如下：
售后服务处的负责同志你好：
我是黑龙江省鸡西市的XX用户，关于你们产品售后服务的问题我想咨询一下。事情的经过是这样的。
十月二十二日晚上八点多，我和老婆正在看电视，突然电视画面出现很强烈的干扰。并能听到吱、吱的声响。电视画面突然收缩成一很亮的白点后黑屏了。我对老婆说，完了，电视完蛋了。我走到电视附近，突然发现从电视的后面冒出很浓并伴有刺鼻气味的烟来。我从散热孔处发现里面有火正在燃烧。我迅速拔掉电源线。但火还在燃烧。我从缝隙用力将火吹灭。我的电视是99年买的xx29寸，3830元。随后我便打通了你们的售后服务热线。服务小姐询问了情况后说，电视不要动，让我等一会听电话。20分钟以后，电话响。还是那位服务小姐的声音，她告诉我说，明天让我所在地的售后服务人员到我家里来看看后再说。我答应并留下联系电话。
第二天，厂家委派的维修人员来了以后，先将电视拍了几张相片，然后将电视机后壳打开进行检查，检查发现，偏转插头及所联接的导线已烧损，电路板烧了一个洞。维修人员将发生故障的部位进行了拍照。然后将电视复原。并让我写了一份事情的经过。告诉我明天将这些材料汇报给厂家。然后根据厂家的独处理意见再进行相应的处理。事情发展到这一步，我感觉厂家还是很负责的。处理也很及时。
二十四日，售后服务处的维修人员已将所拍的相片及我写的事情经过发到厂家。下午，售后处的有关人电话通知我。他们免费给我维修。我问他怎么进行维修，他说：将烧损部份的电路板用导线进行连接那样就可以了。我问他：那样能保证机器正常运转吗？回答说可以的。我说：可不可以更换电路板和换新机。回答说，这种机器的电路板已经没有了，无法更换。只能这样修，以前遇到类似的情况也是免费维修的。我问：这样修理会不会因为维修质量以及相互间匹配问题而影响使用寿命和使用安全问题？回答是：不会的。并且保证。维修后，机器保修到使用十年为止。也就是说在现在的使用时间上再加上三年左右。在这期间。该部位出现问题由他们负责。我说那好吧，维修人员说下午来我家进行维修。另外，维修部的人员说，出现这样问题是稀松平常的事情。我也不知真假。
二十五日，厂家今天派人来了。在电路板上扩了一个一寸见方的洞后说，缺少维修的东西，需要愈回去修理。明天来给我安上。这期间，我多次询问有关性能和安全的问题。回答说：不会有任何问题。
事情的大致经过就是这样的，我也就我的问题在互联网上影响比较大的“家电论坛”里发了帖子，大家对你们的处理都存在很大的意见。也有很多问题。我现在摘录几条。
1、遇上这样的事 最起码换新机
2、楼主是世界上最最幸运的人，根据你的描述，着火部位应该在行偏转排插部位，若是遇到焊点老化虚焊，便会在虚焊部位产生接触电阻，这个部位的行电流很大，在大电流情况下会产生飞弧，并引起火灾，这种燃烧的特点就是温度极高（火焰一般为白色），燃烧速度极快，一般在1～2分钟内便会形成不可控制的大火，幸亏你发现得早及时断电，不然明天报纸头条也许就是你家的火灾新闻了，所以楼主明白你幸运在何处了嘛？
一般优质的CRT电视，在这种大电流的焊点部位，都会加装铆钉以防止焊点老化虚焊，要是没这个，就跟草菅人命没什么区别了，楼主千万保留住那台机器，叫懂行的来看看，我估计这台机器不怎么地道。换机是最起码的条件。
3、LZ态度真是好，不用修啦，万一再有问题可不是一台电视的事。争取让他们换一台新的，新的型号更好
4、楼主发财了。千万别让修，也别让拿走机器。换新的加赔偿，否则新闻暴光
5、维修人员说话真不负责任，都着火了还稀松平常啊～～
6、建议让他们修好后，旁边再配个灭火器～～
7、警告一下楼主，千万不能听他们胡说八道，就他们这种处理方法，你都可以去告它了，行输出回路烧穿了竟敢用导线连接起来糊弄消费者，这跟草菅人命没什么两样，楼主千万要珍稀自己的生命安全。
8、电视机发烟、着火是最最严重的市场不良，无论是哪个厂家遇到这种事情从上至下都会紧张异常，楼主别被维修人员的和蔼态度给迷惑了，他们是在糊弄你不懂，没有电路板更换不要紧，你只要坚持换机，他们最终肯定会向你妥协的，无论机器使用多久，只要是着火了，大多数的厂家为了息事宁人至少也得给用户换新机，说实话我还没见过这么糊弄消费者的厂家。
9、换换换，一定要他们给换新的．
10、 既然着火这样的事对这个牌子来说是希松平常的事，那么以后就再也不要买这个牌子了
11、楼主真是个老实人，不过你还是应该听听坛子里弟兄们的意见，不然到时候倒霉的是你自己。向他们询问可靠性安全问题是没用的，因为根本不会老实回答你。实在不想去跟他们据理交涉也行，但这台机器真的不能再用了，不然就是对你自己不负责。在有大电流通过的行输出回路采用飞线修理的办法，是严重违反彩电安全标准、严重违反行规的做法，这么做会使彩电的安全性大大降低，说它草菅人命根本不为过，难道为了所谓的“爱国”，就可以姑息养奸吗？
12、楼主太老实了吧，这样也能忍 。
13、这不是一般的修理不修理的问题，着火爆炸，人命关天啊！
以上是我摘录的几条，你们厂家这样来处理问题，我觉得非常不妥。说句心里话，我也不想凭此来占你们厂家的便宜。但是，我真的很担心你们这样来处理。会给我的生命及财产带来严重的威胁。你们觉得这样来处理是否是最佳方案？上面所提到的不安全现象是否可以完全避免？电视机出现这样严重的问题就不可以更换机器吗？请你们给我一个明确的答复好吗？请你们不要欺骗用户，要用实事求是、认真负责的态度来对待我所出现的问题。我会把你们厂家的态度以第一时间反映到媒体上。我虽然不是行家，但是，群众的眼睛是雪亮的。我期盼着你们能给我一个明确的答复。谢谢。
[ 本帖最后由 飞来石 于 2005-10-26 11:09 编辑 ] |
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楼主: 飞来石
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狗仔卡
发表于 2005-10-24 21:14
