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楼主 |
发表于 2022-8-25 18:13
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厂家售后上门,大概用了不到15分钟就解决了,我不在现场。听租户说的,我电话问了下售后,说是调整了一下电机的位置,说可能是运输过程中“墩着了”,我理解就是受冲击电机发生了轻微移位,据他说这个电机的位置是可以安装时微调的。我对他说的半信半疑,因为刚装好是没有异响的,运行了一天才有,而且外包装完好,我个人怀疑就是出厂螺丝没有拧紧。
反正是很简单就调整好了,他怕我不放心,特意让在场的租户给我确认。
这个海尔售后跟我说今后异响他们不管,谁安装谁来解决,说这不是产品质量问题,是安装或者运输问题云云,我也很明确的告诉他,作为用户,是无法区分到底是哪里的问题,而且我也找过安装来解决,没解决了才找你们。今天我把安装的师傅也喊过去了,售后还现场“培训”了一下安装师傅,其实就是今后不想再管了。
希望这只是这名售后的个人态度,不代表海尔售后的官方立场。
但我也的确从官方渠道了解到,所谓的6年保修,只是对于产品质量的保修,对于安装的问题,比如漏水漏冷媒等,这个保修是由负责安装的经销商来承担的,万一,经销商不干了或者倒闭了,哪怕保修期内出了安装问题,海尔官方售后会出面解决,但会收费。一句话,安装和产品是双轨制,最好找靠谱的经销商。
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