4月27日购买两台松下HE，6月13日终于拿到退款。

vatech

2点39分，那位负责人来电话了。我告诉他这个最新故事，他也感慨不已，表示完全没想到这次会搞砸。表示希望再给他们一次机会，再安排一次送货安装。我说，你经历一次，深有感触，我可是从4月27日后，一次又一次重复着类似经历，你让我怎么对苏宁有信心？我其实很怕安装、维修、换货这些过程，更别说退货了！但我实在是更怕以后这样的事情不断会发生，我想我是应该长痛不如短痛的好。

proposs

前几年准备买松下HE18客厅用的，逛过武汉的国美苏宁，松下的展台常年连销售员都没有，偶尔能碰到一两次，价格就是标签价，其他问过去也是宣传单上有的知道，没有的不知道，和他在不在那没有任何区别，这样的品牌还能指望什么安装售后，在武汉想买个合格品是很难的，要么天价，要么得不到合理的保障，畸形的市场造就了畸形的商家，畸形的商家恶化畸形的市场，只要能出冷风就是好空调，谁还会出几倍的价格在乎是不是合格品，没有人买单专业的售后安装队伍谁来供养？所以代理也只有依靠外包外包再外包，厂家也是无可奈何，所以我客厅到现在都没装空调，确实买不到，卧室的大金还是偶然碰到上海某商家在武汉的办事处才侥幸买到，虽然不能按上海的价格，但起码享受一回非马路人员的施工，另外苏宁的仓库送货都是很野蛮的，我的冰箱被我退回去了3次，前2次是因为明显塑料部件都破了，后一次因为冰箱不是竖立放置，最后一次虽然也没竖着过来但我还是收了，因为送货工说：从厂家过来的冰箱全部这么运送的，放仓库都是倒着的，就算我到你小区门口给你竖过来又有什么意义？确实，万事皆源自心，不是有古人云过生活就像被XX么…………，生在武汉就老老实实用好咱们的志高，美的和格力吧

vatech

楼上的同学，你说的印证了我这次的经历、以及经历中听到苏宁员工自己透露的苏宁内部管理问题。

我今天还没发完已经发生的故事内容，因为系统说要管理员审查。但我也是在考虑，这次退货后，一定要购买厂家派人来安装的品牌了。即便厂家可能也不过是外包的安装公司来做这个事情，但起码可以直接跟厂家打交道，跳过了卖场这多出来的一个坎儿。我还没决定，走大金这样的高端呢，还是走海信、海尔等民族品牌的高端，或者干脆走中低端算了。那样呢，如果再遇如此不幸，物质与心理损失，都大大减少。

vatech

志高的，家里有一台2500瓦定频机，用了5年的。工贸购买、工贸安装，几年来噪音隆隆！而这次移机，我利用苏宁安装工，顺便给安装了，是付了安装工全额120元的（意在给我别的机器安装上也用点心），用抽真空方式，现在似乎一切良好。

志高机器有个好处，管子4.5米长（记得当初他们告诉我，是5米）。

那台志高，当年1700元不到，还送了好几样礼品。当时安装后，也是有点什么问题，我给志高网站留言后，志高武汉的销售经理，带着一个安装工上门，检查、加氟，忙得不亦乐乎。

再回头看看我这次一家伙买苏宁两台松下，价格一万零四百二十吧。然后不断发生错误，他们唯一愿意做的就是：给我解决问题（不断更换而已）。

都是卖空调的，做人的差距咋这么大捏？？

[ 本帖最后由 vatech 于 2011-5-29 14:48 编辑 ]

无间2

“因为送货工说：从厂家过来的冰箱全部这么运送的，放仓库都是倒着的，就算我到你小区门口给你竖过来又有什么意义…………”   这个说法绝对错误，仓库绝不可能会这样放置，有较真的朋友直接PM要我的联系方式，约好时间我带你去仓库参观。

无间2

但是搬运工卸货造成外损确实时有发生，这种事不会马上被查出来并定责，但是给顾客和商场带来的困扰和损失很让公司头痛。
        随着公司在东西湖自建的大型物流基地即将完工投入使用，将全部使用机械化卸货，可杜绝这一问题，公司会不断努力提升服务品质，请广大消费者朋友见证。

无间2

公司已经落实了新的换新机和补偿方案。毕竟即使退机也不可能再不买了对吧。

huo33160474

我买的美的空调换了一次机,现在制冷也达不到要求,叫苏宁过来测,他们说可以,昨天叫美的售后来测,入风口与出风口温差是12度,现在正等美的的鉴定,这一个月来我也正在苦闷中.......伤不起啊!

huo33160474

苏宁真的不行啊

vatech

原帖由 无间2 于 2011-5-30 11:50 发表
公司已经落实了新的换新机和补偿方案。毕竟即使退机也不可能再不买了对吧。

无间大侠，请问你是苏宁武汉的吗？你最后这个“公司已经落实了……”是泛泛而言，还是有所针对？谢谢

vatech

原帖由 huo33160474 于 2011-5-30 12:59 发表
我买的美的空调换了一次机,现在制冷也达不到要求,叫苏宁过来测,他们说可以,昨天叫美的售后来测,入风口与出风口温差是12度,现在正等美的的鉴定,这一个月来我也正在苦闷中.......伤不起啊!

我记得，制冷时，达到12度温差就算正常了（制热时，最低温差应该是20多度，但我不记得具体数字了。网上都可以查到）。美的售后怎么说？

vatech

原帖由 无间2 于 2011-5-30 11:50 发表
公司已经落实了新的换新机和补偿方案。毕竟即使退机也不可能再不买了对吧。

何止必须买！而且是马上又要顶着骄阳去采购了，然后又得从新经历一次这个鬼过程！

所以苏宁应该好好想想自己给客户造成的这类痛苦。谁没事，愿意自己家里被搞得乱七八糟，一次、两次、三次、四次？而末了，还什么都得不到，又得重新开始？

我的情况是，即便苏宁给我退货了，我也白跑了3趟+一趟，而且有几百元可能根本无法退回了。有几个人会甘心被如此白白折腾一番？

苏宁在积累民怨。总有一天要还的。

无间2

LZ的心情可以理解，这种事苏宁也不愿看到，送货车油箱里烧的还不是钱？ 如果可以的话，我可以给你安排最给力的师傅来处理。无后顾之忧。

无间2

QQ 386342 241

jal2956

这帮安装工不能说每一个好东西也差不多，就知道蒙消费者的钱，上次到我家装电热水器，固定好了机器就说一下接管是收费项目，张嘴就400多，叫我打发走了，我只花了100多就搞定了。