4月27日购买两台松下HE，6月13日终于拿到退款。

vatech · 发表于 2011-5-25 15:27

原帖由 ttbble 于 2011-5-24 12:36 发表
建议楼主在找媒体和315之前，先测试空调运行状况。
因为他们先要查看损害状况的。
空调的质量问题，主要是制冷不佳和噪音等。
在这里，要记住，制冷，按照国家标准，进风口和出风口温差达到8°就是合格的。
如果 ...

谢谢关注！不过如果还有兴趣，请参看我前面的叙述。我这两台机器的问题，跟制冷无关，一开始就是不合规则的安装，然后是换了一台又一台，然后是对顾客以及自身失误的态度问题。我因为如此之多的问题，而对苏宁产生极大不信任，因而打算长痛不如短痛，退货了事。为什么说退货也是痛？购买、安装过空调的人，都应该记忆犹新。更何况我是同时购买两台、迎接送货三次、陪同安装、维修、做清洁四次以上……

vatech · 发表于 2011-5-25 15:36

现在接着记录继23日晚上开始无法联系苏宁南京以及武汉客服后的进展。

5月24日，我

ykvaio · 发表于 2011-5-25 19:08

你是恒大的哪位？

同情你的遭遇啊，武汉的现在能一起组织团购也可以，到上海这样的地方去团购一批回来，自己联系专业安装公司安装也可以啊。

显示全部楼层 · 发表于 2011-5-25 23:42

我给楼主解决的方案，
1、要求退货，我感觉不太可能，除非你有那个耐心与恒心，如果想退的话，前面几位都提到了，靠舆论靠媒体只能是壮胆，方法的话，求助本地的315消协和工商局，由他们出面，尤其是315，你只要整理你的情况，往有利的说，应该可以尝试一下，再有到卖场大闹一次，我感觉这是下下策，没有这个必要吧，都是为了生活为了工作，最多是施压，10000多的空调也是高端了，会给你轻易退吗？？？
2、理想的解决方式，把有问题的换新机，家里有没有损失，退差价，要赠品。你记住了，不要自己提，让他们主动给你提，让他们给你满意的答案。
3、我说的是有根据的，不相信随你，找客服。。你打400的电话，都是自动中转的，现在是空调大忙，哪有时间专心对付你这点小事，都忙得焦头烂额的。
祝楼主好运。。。。

LLFF · 发表于 2011-5-26 16:10

可以换管子。不过你要一直打400电话。真的。

vatech · 发表于 2011-5-26 23:44

原帖由 merrylove 于 2011-5-25 23:42 发表
我给楼主解决的方案，
1、要求退货，我感觉不太可能，除非你有那个耐心与恒心，如果想退的话，前面几位都提到了，靠舆论靠媒体只能是壮胆，方法的话，求助本地的315消协和工商局，由他们出面，尤其是315，你只要整理 ...

呵呵，多谢出主意呀。不过，没有什么是不可能的。智慧与力量的博弈而已。

vatech · 发表于 2011-5-26 23:50

大型商家的考虑，是真实利益的权衡，不会去跟个体消费者斗气。你如果有能力让它不退货的损失，大于退货的损失，它就会选择后者。

vatech · 发表于 2011-5-26 23:52

我刚才重发了25日发的帖子（刚才才发现，其中大部分没发上来）。但坛子说要经过审核。明天有空上来看看，通过没。

无间2 · 发表于 2011-5-27 02:16

苏宁员工飘过，给你把信带到高层。

huo33160474 · 发表于 2011-5-27 17:22

这个要顶起来,让更多人知道!

vatech · 发表于 2011-5-29 12:28

看来，我25日的帖子，是被系统吃掉了。

vatech · 发表于 2011-5-29 12:30

原帖由 无间2 于 2011-5-27 02:16 发表
苏宁员工飘过，给你把信带到高层。

这位兄弟如果不是开玩笑的，那就太好了！呵呵

那么，我还是把25日的帖子补上。看来得分段发，否则就会被系统转给管理员审查，然后就可能丢失。

vatech · 发表于 2011-5-29 12:51

一下内容，接上面36楼内容。

5月24日中午前后，苏宁依然没动静。我多次拨打苏宁南京客服号，结果如前。拨打苏宁武汉客服号，结果更怪：回复是“你所拨打的用户，暂时无法接听。”

我觉得是上了苏宁客服的电话号黑名单了……

于是，我在苏宁网站上找到他们的电子邮件地址，发去一封简短邮件，大意是说我无法电话联系他们，似乎上了黑名单。发此邮件，是为了给我自己，也给他们另一个沟通的机会，并避免他们以后以电话线路繁忙为不理会我的借口。

下午一点半钟，接到苏宁武汉客服负责人给我的电话。说是他来处理这件事情。我不知道这是否我那封电子邮件的作用。

vatech · 发表于 2011-5-29 12:51

他开场就说，能否明天送货安装同时进行，并且说作为表达歉意，在卖场那边给我准备一份价值约100元的礼品。我说，你大概知道我要求补偿了，但我说的补偿，可不是100元、200元。他问，你希望多少补偿呢？我说我以为你们有套路的，会先给个提议呢…… 扯来扯去，最后我说，那么就10%的售价吧。他马上说不可能，然后说要具体金额补偿，必须我出具要求补偿的金额的组成（误工非等等）。我说我们没这些东西，而且我父母是离退休人员，也无法计算误工等费用的。但我母亲最后一次装机后，随即住院了，当然是跟此事有关，但我也没法说是直接关系。扯来扯去，最后我说，尽然没法退货，我只好接受换货，而且我耗不起了，先安排换货安装吧，然后我们还要继续谈补偿问题。

于是安排25日来安装工，并带机器来。

vatech · 发表于 2011-5-29 12:53

25日中午，安装工来了，不但带着室内挂机，还带着外机！这可是辛苦他们了。须知，送货原本是送货工的工作，安装工是只负责安装的。

但进门一看，型号竟然是错的！带来的是HE9！两位年轻人，只好抬着两大箱子离开。

然后，我给广州松下空调器有限公司客服去了电话，询问有无可能判断一台机器，是否二手的？扯了半天，答案是：他们也没法确定。

没辙，再给苏宁武汉客服去电话，找那位负责人。但他不在。于是留言请他回来后跟我联系。

[ 本帖最后由 vatech 于 2011-5-29 12:57 编辑 ]

4月27日购买两台松下HE，6月13日终于拿到退款。

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