4月27日购买两台松下HE，6月13日终于拿到退款。

vatech

2011年4月27日下午，在苏宁武汉中山公园店购买两台松下空调（HE13KEIN、HE9KEIN），想赶在五一节前安装，避开传说中的高峰等待。我当时明确要求：我要一根长管，估计大约5米，不要接头。能保证这点，我就买，不能就走人。销售说，可以的。但是管子是苏宁的配管，不是松下厂家来的。俺当时还有点纠结：这大约不如原厂配管吧？但也没法。全额付款（一万多），回家。

不记得是4月底还是5月1日，还没听到苏宁送货通知，自己去了个电话，一问才知道：我的机器定于5月31日送货！WTF？我有毛病呀，赶在五一节前购买，潜在地错过最佳价格，却要等到五月底才安排送货？赶紧更正，结果客服说“明天上午送货，下午安装。”嗯，很好很好。

算了，闲话少说。总之，大约是拖到5月4日才终于来安装了，但打开箱子一看，发现HE9那台的外机，有明显凹陷，野蛮搬运的痕迹呀！不敢留下，隔着那么厚的泡沫，竟然撞出这么明显的凹陷，鬼知道机器内部有无损伤？哦，对了，送货时间，也比安排的时间，晚了半天。车到小区附近时，还通知得出小区门外迎接，顺便还拉我的差，帮着抬一套到俺家单元门前。另一套工人自己去抬（我拉着门等候）。结果他回来时，肩扛一台，手提一台：肩扛的自然几乎水平扛着了，手提的，不时在地上拖。我说：俺记得过去冰箱都不允许横着搬运，怕压缩机脱位…… 人家送货师傅说：你别担心那个，你要去仓库看看，这算什么呀。

俺无语……

回到安装过程上来。有外伤的那台，自然得重新打包，等候更换。那么现在开始安装HE13这台。此时我才知道，原来“管线不可能不接头的，因为我们苏宁的配管比松下的原装管细一点，没法直接对接。”俺这人要说也真老实，我竟然也就接受了这个说法，俺当时着急的只是“这一下子增加俩接头……还是毛糙的焊接接头，肯定会增大流动阻力呀！我买它最贵的型号，就为了这么点能效差别呀！”不由我多想，过程在继续。

就在管子出墙到阳台后，出大问题了：工人之一粗心，把12毫米的低压管，弯曲坏了，而且是两处！

工人有法子，把那15到20公分的一段戒掉，再焊上一节他们带来的细管子。此时我才真切看到他们带来的管子有多细了：松下原装管包不住它，它在里面晃荡！工人有办法，用老虎钳把粗管夹出个折子，圆满抱住那小细管儿了。

但俺更加纠结了：又增加两个粗糙的焊接部位呀！但因为屋里一团糟，情况太突然，俺除了纠结这么多的焊接部位，竟然也没多想别的！当时无法抽真空安装，因为据说苏宁配的真空泵泵数量有限，师傅们轮流使用。而且师傅之一还教育俺：其实没必要抽真空云云…… 第二次，一位师傅单独来给我抽真空，我发现这破真空泵没表！师傅也没法，说自己想去买一个，但没时间跑。没表就没表吧，我对这个师傅比较信任，让他起码抽个15分钟吧。师傅很配合。完事试机，我记得用北电功率仪测试了工作电流，是在额定范围内。这台就算完工了。终于

[ 本帖最后由 vatech 于 2011-6-13 18:55 编辑 ]

vatech

不记得过了几天，替换空调机送来了，联系原来那两位师傅。说好上午来，但二位师傅大约一、两点才来。俺很不爽，因为这样就使得家里老人完全无法午睡了。如果是第一次，大家都互相理解一下，我也不会感觉不好。但这是第二次，发生第二次，是因为苏宁以及安装师傅的失误引起的。我大约有点权力要求高点了吧？

闲话少说，我看着师傅开箱，这次外机没问题了，但我注意到那位上次折坏管子的师傅，开挂机箱子太大大咧咧，正想说“小心别碰到外机散热片……”，他还硬是让包装盒碰到那软软的散热片了，一下刮倒一小片！

如果这是第一次发生意外，我也就算了，那刮倒的，用起子慢慢扶起，大约也没问题。但此时的我，那是“新仇旧恨”一起涌上心头呀，大声埋怨几句后，说“换！”

两位师傅其实人都算老实，一声不吭，电话通知更换后，默默离开。

我那个气呀。

不知又等了几天，第二台替换机器送来了。这次的毛病是：送货师傅在我附近约几百米处给我打电话，问我具体住处，于是我就开始等候，但一个小时以后，我还在等候！电话过去催问，才说在那附近送货！然后还是要我下去迎接一下啥的。

我这次是真烦了。大声质问：我凭什么去接你？你送货的找不到地址？

但这位送货工涵养倒不错，没跟我对峙，倒是解释了一番。咱中国消费者，只要人家态度好，也就很满足了。于是我还是下楼，出小区去接。这次这个师傅跟第二次送货的师傅一样，自备有推车，不用我帮忙。但他也让我长见识了。他说：你呀，是冤枉这么折腾（意思是无谓地反复退货），你以为换的就是新的呀？…… 具体内容，我想大伙儿都猜得到，不细说了。今天两台空调都再次发现问题，让我想起他的话，心里嘀咕：天杀的，俺的两台空调，不会都是有问题的，在苏宁仓库里重新打包，当新的打发给俺的吧？

没证据的，多说无益。现在要说的是：自从第二台机器又有问题，等等待换货期间，我跟广州松下空调器有限公司，以及苏宁客服的交涉过程。

[ 本帖最后由 vatech 于 2011-5-21 00:40 编辑 ]

vatech

下午要出门儿，没空细谈下面要谈的，现在补上。

现在想起来了，第一次来安装空调，应该是5月3日。因为我记得当天晚上，我就找到广州松下空调器有限公司的网站，在那儿给他们留言了。但一直到6日晚上，我还没收到他们任何回音！

这期间我也跟苏宁联系了。我意识到，拨打那个400的电话号码，那是苏宁在南京的客服中心，他们得转达客户问题给本地苏宁客服。于是，我要到了本地苏宁客服电话，开始直接联系。

回到广州松下这头。我等到6日晚，还未听到他们任何回音。而我在第一次留言里，明确要求他们给我的电邮地址，发一个书面技术性回复：苏宁给我焊接上远细于原装管径的延长管，会否影响极其能效比？我当时的意思，是打算用松下的正式回复，来应对苏宁可能对我实行的继续忽悠。但3日到6日这几天，我越想越不对头。拿出说明书一看，发现HE13的低压管径，是二分之一英寸，也即是略大于12毫米管径！而苏宁安装工给我焊接上去的两节管子，我看着像是8毫米的！再一细想：天哪，这两种管径的管子，其截面积相差整整一倍呀！这还需要广州松下给我技术答案么？傻逼也该知道，这种搞法，是绝对不行的呀！

就是这么重大的错误，到现在我还等不到广州松下一个书面或任何答复！我那个气呀！于是再次给他们留言，语气颇不客气了。并且说：我会马上电话你们广州客服，让你们无法说是因为没看到我的留言！

接着打电话。一下就通了。对方倒是挺好的，听完我的陈述，说这样是不行的，并且告诉我，广州松下的机器，其实有5米长的配管供选择……说到这里，我要插入一点：苏宁到后来给我配的12毫米管，依然不是松下原配的，师傅说确实没有那个配置。我作为天朝消费者，也算满足了。起码他们最终履行了商场里给我的承诺，给我一节整管了。而这期间，广州松下曾打算让他们负责国美松下空调安装的部门（感觉也就是外包公司），他们也跟我联系过，说我既然是在苏宁买的，他们好像不应该负责，等等领导的指示吧。

后来因为苏宁态度不明确，或者说没及时明确处理方法，我再次联系这个我以为是松下公司自己的安装公司，看他们是否愿意接手完成这个安装。但是，他们这次的态度以及言辞（诸如：我们也只能在三米原管基础上，焊接延长管等），让我觉得：如果真让他们给我收拾摊子，也许结果比苏宁来收拾更糟！而且他们还可以方便地把问题推到苏宁，毕竟烂摊子是苏宁造成的。也就是这次电话后，我开始感觉，这家不像是广州松下自己的住汉班子，而像外包或特约维修那种班子，不会比苏宁班子强。

也就是在上面这个班子的人第一次跟我联系时（当时是广州方面让他们跟我联系的），广州松下空调的华中区销售负责人，也一直在试图联系我。在我结束跟这个班子的人的通话后，手机立刻再次响起，正是这位负责人。他告诉我，我3日晚的留言，其实第二天确实转给他了，但他因为忙，还没来得及跟我联系。然后就我遇到的问题，他表示要先跟苏宁沟通，让苏宁派人来我家核实情况，然后该怎样处理，就怎样处理。我很满意他的处理方式。并且在结束跟他的谈话后，我发现，他在拨通我的电话前，已经连续拨打了30多次！这工作态度，我没话可说了。

次日，苏宁一自称是维修部门的先生来电话，说接到客服以及广州松下的询问。他负责核实情况，好像说他会过来检查一下。但后来没人来，而安装工之一那位我认为干活儿细心的，跟我联系，说要来给我换全长的12毫米管，并说上次用的，是10毫米的。后面的，就没啥好细说的了：整个管线更换了。当时短暂试机，貌似也都正常。再后来呢，前面说过，一直到今天上午，才第一次再次开机，准备正式使用了。

[ 本帖最后由 vatech 于 2011-5-21 01:25 编辑 ]

vatech

现在说说为啥今天还在伤脑经（其实是有些愤怒）。

自从最后一次空调安装完工后，家里老人身体不适，住进医院。家人轮流去陪护。所以一直没机会开这两台新空调。今天天气确实热了，于是开机。开机前，检查一下各处，竟然发现，挂机面板左边，也就是靠墙那边，没有贴着它该贴着的挂机部位。仔细一看，原来是它这头的塑料轴，被什么力量拉出约30度。估计若不是野蛮搬运造成的，就是安装时造成的。我没敢自己用力推回那塑料部件。想着告诉客服后再说。

然后接着发现：挂机上除了“运行”指示灯是亮的，其它一切显示都是黑的。俺研究说明书好一会儿，发现我能做的都做了，大约应该是故障了。赶紧给客服打电话。客服记录后，说明天维修工上门看看吧。我说那也只好如此了，尽管我很不愿意再次给安装、维修人员当等候工、清洁工（大伙儿知道的，安装维修过程，有多脏）。

放下电话，突然想起：也该检查一下另一台吧，虽然安装后试过机，记忆中工作正常。但那时毕竟很忙乱，也没多试。

于是去打开HE9试试。

这一试，果然毛病又来了：两位数的温度显示，只剩一位数！27度是7度，26度是6度，30度是0度！

我那个火气大哟！想着某送货工的启蒙话语，俺想：感情苏宁把换下的破烂货，全送到我这儿了？？？！！！

再打电话，发一通火气（可怜的客服们，代人受过呀。不过我每次都要说：我不是针对你们的。）。我对客服人员说：我毫无悬念，你们会给我弄好，修理也罢，更换也罢。但这对我远远不够公平呀！我凭什么一再为你们的错误付出代价？你们工人来一次，我家就搞得乱七八糟一次，我家人就得付出额外劳动以及心力，来应对一次。光是不断修修补补就能弥补我的损失吗？你该跟谁反应就跟谁反应吧。我要求在尽快维修或更换的基础上，给我相应的补偿！

放下电话后，生了会儿气，打算去关掉卧室的HE9。嘿，进去一看，数字显示又恢复了正常！您说我是该相信，它这次好了就真好了呢，还是坚持要检查出个根源来呢？两种选项，我都怕！太TM麻烦！！

我现在等候他们进一步的动作。先头疼一下明天工人上门的问题。武汉现在很热了，如果工人下午来，肯定是一身尘土加黑汗水……到时不光地板、床、床周边、矮柜等等等等着我清洁，墙上难免再次染上几个手指印记。

我TM招谁惹谁了，要受这个罪？

[ 本帖最后由 vatech 于 2011-5-20 16:27 编辑 ]

ttbble

同情楼主， 深切同情。
如果在苏宁买空调， 一定要避开安装高峰。
今年我是5.2买了一台变频， 安装是5.14.
安装那天， 安装师傅告诉我， 那天他的任务就装1台，
就算他的技术再不怎么样， 只要认认真真的装了， 质量还是有保证的。

vatech

谢谢楼上的同情。呵呵

我还有很多要说的。有空补上。我要说的包括，在苏宁武汉客服，我遇到两位支援的员工，态度那是非常好。我还要说说广州松下给我的感受，有非常好的感觉，也有不太满意的地方。我还要说说，我现在不确定，国美这样由松下自己的安装公司（大约也是外包的啦）安装的，真会好一些……

853461209

人品问题啊     .........呵呵

huo33160474

同是天涯伦落人啊!
你看看我的帖子:刚买的美的变频空调,这样的温度是不是制冷效果不好?求救中..
也是在苏宁买的,苏宁那帮安装工,只求速度不求质量的!太他 的!他们好像是外判公司的,按台计算钱的,所以一天内安装得越多台就越多钱了,造成我家空调也出问题了,就这些天搞到我上班也想着怎么跟售后周旋!

abcde@1234

在武汉为什么要买松下？ 买三菱重工不是挺好吗？

殇翼

楼主的命运也太悲惨了。。这不是折腾一两趟的事了。。

殇翼

建议给自己硬性规定 纠结时就往心肠硬的那面选

zhangfan55

同是武汉人！同情！同情！

吴山人家

没买前你才是上帝，，，，，，，掏钱后全凭运气。

1234789

靠，这么有才的安装工极品啊！[s:18] 铜管不管口径随便接啊[s:123] 直接退掉

vatech

原帖由 huo33160474 于 2011-5-20 18:09 发表
同是天涯伦落人啊!
你看看我的帖子:刚买的美的变频空调,这样的温度是不是制冷效果不好?求救中..
也是在苏宁买的,苏宁那帮安装工,只求速度不求质量的!太他 的!他们好像是外判公司的,按台计算钱的,所以一天内安装得 ...

美的的产品，我家很多。其中几年前那台无孔内筒洗衣机的购买经历，你可以找找我当年的帖子。当时他们武汉的市场部人员，还都是挺好的，认真听我的陈述，然后还带着技术人员一起来检查，设计上的问题，他们没法，但态度非常好，还送俺一个什么锅，表示对我遇到的麻烦一点补偿。

最新购买的，是美的最高档的一款热水器。产品本身不错！但负责安装的公司不行，安装工人让我白等两次、白跑一次。最后来家时，还抽着烟。我让他熄灭香烟，他竟然来一句：难道你家来客人，也要熄灭香烟？我回答到：绝对地，如果不懂这个基本礼貌的，大约也不会是我的客人！但后来美的佛山总部来回访电话时，我一时心软，没提任何意见，还都给了五分评价！现在想想，这是对俺国发展、对俺国广大消费者以及俺自己的不负责。以后绝对不能再“姑息养奸”了。

至于制冷效果，你可以测试一下出风口与进风区的温差，我记得应该不低于十几度？上网查查再说，如果温差小于合理范围，就是有问题了。可以检查一下工作电流（这个，说明书里也许有标明），小于额定电流太多，可能是制冷液压力不够，需要补充。但新机应该没这问题，除非装机时泄露了太多。

苏宁的安装工，如果我没搞错，应该是苏宁自己招聘的，这应该比较有利于我们消费者。原来认为像三菱电机、大金那样厂家派安装工的，更让人放心。现在想想，也未必。他们大概也是外包了吧？只是那种情况下，直接就可以找厂家负责，无需厂家再跟店家、安装公司协调。