4月27日购买两台松下HE，6月13日终于拿到退款。

vatech · 发表于 2011-5-23 12:22

原帖由 bbctv 于 2011-5-23 00:09 发表
楼主，我差点也在那家苏宁买的松下了，是不是一个年轻的小伙子做导购的。
不过我后来还是阴差阳错买了别的

我这几天也为冰箱的事情闹心，你有空看看我的帖子，哎，中国啊！

呵呵，是个年轻小伙子。他不属于苏宁，属于松下的。

vatech · 发表于 2011-5-23 12:23

原帖由 不能忽视的真相 于 2011-5-23 09:05 发表

GY近期一直在说“会对他的ID负责，不信就打赌“

哦。GY是个泡本坛的武汉空调卖家？请问他的店在哪儿，店名是什么？抱歉，我实在没空慢慢搜索老帖。

vatech · 发表于 2011-5-23 12:40

昨晚跟苏宁南京客服中心通话，要求退货。对方承诺今天10点半（或11点半？）给我回复。我从10点半等到11点半，没动静。自己给苏宁武汉客服去电话。谈了半个小时，没实质结果，只是知道此事由一个姓郑的员工处理，她或他会跟我联系。在我一再追问下，依然无法给我具体联系我的时间范围（注意，我只要求一个范围，不要求具体回复时间），只是姓郑的，变为姓涂的老员工了。

我说：我以为，这个事情你们客服也许没权利决定（退货事宜），我以为昨晚承诺今天跟我联系的人，是给我一个确切答复：同意退货与否？如果同意，何时来拆卸？如果不同意，什么理由？下一步我们找哪个政府机构仲裁等等？

对方一概无法回复，只能反复告诉我，姓涂的员工会尽快跟我联系。我说好吧，那么请你告诉她，先给我来个电话，告诉我今天大约什么时候可以给我确切答复。我得马上再去折腾重新购买安装空调呀！

半个小时的交谈，既然没有任何实质内容，我当然也只是反复强调我的主张：由于你们工作的问题，给我一家带来很大实际损害以及精神损害。我也不追究什么补偿、赔偿了。你们呢，也别打主意，要我分担什么成本了。因为起因全在于你们，你们内部该追究谁，该怎么处罚，是你们的事情。我是受害消费者，不应该再为你们的错误买单了……

唉，客服员工们，摊上这么个烂摊子工作环境，也真够倒霉的。

ttbble · 发表于 2011-5-23 13:02

空调向来是：一经安装，概不退还的。除非发生15天内压缩机烧掉等极其严重问题。
LZ的问题无非是安装不到位和漏冷媒，卖家是不会因为这两个问题而退还的。
建议楼主还是把重点放在更长的保修期上为好，比如将保修期延长3年乃至6年，
这样的要求更容易达成。

白色雨伞 · 发表于 2011-5-23 18:19

好机器没有好的安装，心理落差大啊

abcde@1234 · 发表于 2011-5-23 19:28

支持楼主继续退货维权！

vatech · 发表于 2011-5-23 21:30

原帖由 ttbble 于 2011-5-23 13:02 发表
空调向来是：一经安装，概不退还的。除非发生15天内压缩机烧掉等极其严重问题。
LZ的问题无非是安装不到位和漏冷媒，卖家是不会因为这两个问题而退还的。
建议楼主还是把重点放在更长的保修期上为好，比如将保修 ...

谢谢提示。不过我们都知道，这是天朝，从腐官到奸商，都喜欢模糊策略。你有本事的，别说退货，额外再赔一倍也是可能的。你没本事的，他就给你拖下去。我看他们已经开始实行拖字诀了。

今天上午电话后，没有任何动静。刚才回家，我给他们南京客服中心打电话，出现了我熟悉的模式：通了，都在忙，没人接，然后挂断。我几乎可以肯定，对让是把我电话号上了黑名单，不予理会了。

好，各位高手，如果是你，现在怎么办？

大闹苏宁卖场？找律师开始诉讼程序？找天天315？找其它媒体？

abcde@1234 · 发表于 2011-5-23 22:48

先找315试一下吧；不行再给楚天x报这类媒体打打电话，这么贵的空调，记者应该能挖些新闻卖点的。

vatech · 发表于 2011-5-24 11:48

原帖由 abcde@1234 于 2011-5-23 22:48 发表
先找315试一下吧；不行再给楚天x报这类媒体打打电话，这么贵的空调，记者应该能挖些新闻卖点的。

嗯，我来试试。

苏宁武汉客服从昨天上午告诉我，涂姓员工会跟我联系后，一直没有信息。而且，如我昨晚所说，我再无法接通他们南京的客服中心了员工了：每次都是正忙，然后让我耗一下花费，然后请我稍后再拨，然后挂断。

这是滚刀肉的做法了：老子就不理会你，看你把老子怎么样？

现在我得依靠政府了。

vatech · 发表于 2011-5-24 11:49

刚才拨打武汉这边客服座机号，没有忙音，只有“对不起，您拨打用户暂时无法接通，请稍后再拨。”

ttbble · 发表于 2011-5-24 12:36

建议楼主在找媒体和315之前，先测试空调运行状况。
因为他们先要查看损害状况的。
空调的质量问题，主要是制冷不佳和噪音等。
在这里，要记住，制冷，按照国家标准，进风口和出风口温差达到8°就是合格的。
如果你的空调没有8°，那么投诉的胜算很大，反之，胜算很小。
建议楼主上测试数据，让坛里的老鸟们参考参考。

ttbble · 发表于 2011-5-24 12:37

:thunder::thunder::thunder::thunder:

[ 本帖最后由 ttbble 于 2011-5-24 12:38 编辑 ]

wxcpa · 发表于 2011-5-24 13:23

苏宁安装不行

huo33160474 · 发表于 2011-5-24 16:54

一遇到问题他们就是这样,不真正去处理问题的,监管不力啊!这是我们国家的悲哀啊,支持LZ!

huo33160474 · 发表于 2011-5-24 16:59

为什么在我们中国,百姓有问题,就不能得到很好的解决?心凉了!!!

4月27日购买两台松下HE，6月13日终于拿到退款。

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