海信，你家的空调太牛逼了，售后更加牛逼！！！东西拉走了，人家就是不退钱！！！

gaojan

哈哈，哈哈，海信，哈哈。。。哈哈，提到这个品牌，真是让我永生难忘啊。这品牌的故事绝非偶然，5年前我就领教了他们的左右互博之术，战胜他们只有一个，那就是直取命门才行。也许带有个人观点：海信确实是国产垃圾品牌（国产也有精品，比如长虹大清快，那是当年的性价比霸王。）。可惜我看到这篇文章太晚了，现在帮不了你了。你且看看我05年如何战胜海信垃圾的。
http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=666155&highlight=

gaojan

原帖由 gaojan 于 2010-8-9 23:28 发表
。。。也许带有个人观点：海信确实是国产垃圾品 ...

补充一下海信垃圾的故事，当年买海信之前，我跟我单位同事聊天时，偶尔聊到空调，同事告诉我，最好不要买海信，我说，我说老婆看上了海信的外观不错，还是变频的。当时问他为什么，他说原来买了一台海信窗机，买了一年就修了3次，根据国家规定，3次维修不能解决问题可以退货，他后来坚决退掉了。因为他也是搞技术的，几次维修后，他发现那台窗机里面的电路板是横着并且裸露的，没有任何保护，机内冷凝水可以直接滴到电路板上，立马短路。因此隔三差五就修。我当时想不可能设计那么弱智吧，没有把他的话听进去。结果造成了我那年的那件事情，后来证实当年海信77系列确实是有BUG。经此一遇对海信那是恨之入骨了。
我劝你还是另外买一台吧，别折腾了。累，不值得。折腾的时间能赚多少钱了。我那年是很闲的，现在可没有功夫和他们这样耗了。

aweiwei

我现在是已经换了一台了，就是参加快乐主妇得的。
海信那台就在家里的书房扔着，一个月多了，没人管。

海信的客服就NB在：我从7月23日到现在，N个电话，每次都信誓旦旦的保证马上电话联系，然后就没消息了。

我也傻，人家都拖了至少5年了，还在乎多拖1个月么？

aweiwei

昨天晚上（8月9日）7点40继续打电话投诉，承诺1小时之内肯定让领导给我回复电话；
然后没消息了；
等到9点25，继续打电话询问，承诺今天（8月10日）中午12点~1点让领导给我打电话，我专门强调要中午，因为工作期间比较忙；
结果刚才（8月10日上午8点47分），一个海信的工作人员（就是之前一直拖拖拉拉的那个，1571880349X），给我打电话，说今天早上看到上面发来的投诉，让他给我打电话，问我什么事……
我真没话说了，强压怒火，说我家空调到底怎么办。人家回答还在向上反应中。我问你知道我投诉了多久么？他说不就1个多月么。我说，我TMD都投诉5年了。

aweiwei

今天等了一天，所谓12点到1点之间让海信的领导给我一个答复又成了一个空话。
7点的时候，又打了电话，又装不知道，又有了海信那不值钱的承诺。

686666

现在海信的安装和售后都是承包出去的当然是能省则省,当时你就不该怕麻烦直接换机器.

北京路

HY兄说 十年保修 放心！

aweiwei

我在去年的时候交涉过，提出过换机，但是海信坚持我家的空调没有问题，即使有问题，也是不可修复的客观原因（例如我家外机放置的地方不合适），并且出现的问题不是相同的（即使症状相同），因此不能退不能换。
现在的事实都摆出来了，海信又开始拖了。

大捷龙2008

退机有这样难吗？我也遇到过海信退机问题，挺顺利的。新机安装后大约第九天，发现空调温控失灵，马上致电售后，预约第二天派人来检查，第二天厂方按约来鉴定，确认机器故障，因是新机我要求退机，本地售后上报区域主管后答应退机退款，从投诉到最后拆机共用时五天，购机款因商家支付程序问题15天划入本人银行卡。所以后来我还是买海信空调，只是换了型号，现使用基本满意。

aweiwei

昨天又等了一天，没人联系我。晚上9点20分吧，打电话给海信，当然了，还是承诺今天（12日）给我一个答复。

我准备天天更新这个帖子。

hbwhjs

楼主，我看还是算了吧，我都服海信了。我今年4月才买的空调（09fzbp），就是疏忽了试机要达半个小时以上的规则，结果到夏天用的时候，才发现电路板有问题，空调制冷只能十分钟。新空调我想用都没有用要换机，他们非要维修，我表哥还是海信的人，就这问题，来来回回给我搞了5，6趟，电话不知道打了多少个，我表哥还在中间协调，他都服了他们自己的售后了，别说我们客户，我以后是坚决不买海信了，任何产品我也不会选他们品牌，幸亏只买了一台他们的牌子试用，稍微明智了一点。

轻风拂面

我家的海信也坏啦,07年买的,用起来也是臭臭的味道,受不了
tmd那个维修的上门说是电路板坏啦,要900元,只保修3个月
900元我还维修个屁,再加900换个新的,保修2年呢.
结果还非要收70元上门费
以后再也不买海信,

大捷龙2008

原帖由 hbwhjs 于 2010-8-12 10:15 发表
楼主，我看还是算了吧，我都服海信了。我今年4月才买的空调（09fzbp），就是疏忽了试机要达半个小时以上的规则，结果到夏天用的时候，才发现电路板有问题，空调制冷只能十分钟。新空调我想用都没有用要换机，他们非要 ...

好象是符合三包规定。你在时间上已经超过了换机条件，只能选择维修了，如果一年内修三次就可以要求换机了。

大捷龙2008

同情楼主的遭遇，真的很不幸！！
我发觉你已经与海信的售后维修彻底闹僵了。你打400投诉没错，400接到你的投诉后会把你的投诉转给你所在区域的特约维修部门处理，你现在主要的问题是与这个特约维修部的矛盾。我分析当初你一定把你对海信空调的不满全都发泄到特约维修部身上了，才造成今天的被动，因为大家都爱听好话，更何况这空调又不是维修部造的。也许我不该这么说，当初你如果与他们好好地协商，你的问题可能早就解决了，因为你的空调究竟有没有问题，还不是他们一句话？海信公司是不可能直接派人到你家的。只要特约维修部门向海信提交机器故障报告和换机建议，海信公司都会批准的。这事我碰到过也就是这么处理的。我想你处理问题还是应该策略些，协商为主，希望你好运！！！

[ 本帖最后由 大捷龙2008 于 2010-8-12 17:04 编辑 ]

aweiwei

现在的情况是，维修部门说已经递交了报告，大概7月16日就递交了，但是一直在等回复。我现在不管打什么电话，都是那个1571880349X给我回复，每次都是等回复。我让他给我维修部门领导的电话，他不给。

我还有别的选择么？