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原帖由 遭遇质量门 于 2009-10-24 14:09 发表 
发布时间：2009-10-07 19:11:04
这台电视买了刚一年零四个月,总共看了也不到50个小时,今年10月3号一家人在一起刚看了一会儿,电视瓶上就出现彩条没有影像,家人看看电视天线没有看出问题,就不赶动了 ...
患上“三高”症 夏普液晶电视频被投诉
2009年12月02日 14:25 来源：315消费
说到“三高”，很多人都想到高血压，高血脂和高血糖，人有“三高”，这点不奇怪，可是电视也有“三高”，这就比较稀奇了。近日，素有“液晶之父”称谓的夏普，就被消费者投诉称其电视机患有“三高”！ 第一“高”：投诉机型高度集中。37BX5和37BX6等六款机型的投诉量占了夏普电视机投诉总量的四成以上；
第二“高”：维修费用高。昂贵的售后维修费令费者陷入了“修来昂贵，不修浪费”的两难境地；
第三“高”：宣传虚高。标榜60000小时无故障工作的液晶电视，不少电视实际使用寿命只有1-3年不等。
第一“高”：投诉机型高度集中，黑屏问题惊心！
截止到2009年11月17日，09年315消费电子投诉网共受理夏普电视机有效投诉212宗，其中37BX5和37BX6两个型号的电视机投诉量最大，共53宗，占总投诉量的25%。笔者了解到，这两款机型的配置一样，只是音箱的位置有所不同而已。此外，37GX3、37A33、32A33和46GX50A型号的投诉量也不少，都达到了数十宗以上，以上六款机型的投诉量占了夏普电视机投诉总量的四成以上。
不仅投诉的机型高度集中，投诉的问题也相当集中。据315TS统计，2009年夏普电视机有关黑屏问题的投诉达97宗，占投诉总量的45.8%，用户普遍反映电视机在使用1-3年内就出现黑屏问题。河北的李女士就是其中一位饱受夏普电视机黑屏之苦的用户。
2007年10月，李女士花费了9550元购买了一款夏普LCD-37BX5液晶电视机，她原以为“液晶之父”就是品质和信心的保障，谁知事与愿违。2009年9月初，电视机开始出现瞬间黑屏；10月12日，电视再次黑屏，但指示灯是亮的，5、6秒后又出现图像。
电视出现两次黑屏后，李女士拨打了夏普的全国客服热线8009881818报修。10月22日夏普维修人员上门检查，当时黑屏问题再次出现，但维修工打开电视后盖，把主板等零件编号记下来后，就只是让李女士继续观察使用，根本没有进行任何维修。
之后，李女士曾多次与夏普800进行交涉，要求客服对黑屏问题给予解释，客服最后无奈告知，故障可能与信号干扰、连接不好及电视质量有关，建议尝试恢复出厂设置。多番折腾后，黑屏问题还是时有发生。11月15日，电视开机不到二十分钟就黑屏了十多次，并伴有自动开机的现象。
李女士最终忍无可忍，便向315消费电子投诉网投诉。
第二“高”：维修费高于新机价离谱的“天价维修”！
三万元不到的电视机，更换显示屏的费用高达32650元，夏普售后最近就开出了一张这样的离谱的维修报价单。
买得起，修不起，这一直是平板电视机行业不争的事实，但3万多元的维修费不仅高于购买新机的价格，而且还创下了历年来315TS平板电视机的维修价格之最。
郑女士于2007年12月在厦门市某商场购买了一款夏普LCD-52G7液晶电视，购买时商场销售员极力推荐夏普，说它是“液晶之父，产品质量全球第一”，当时郑女士就凭着夏普的名牌头衔成交了。
但这款电视机使用不到三个月就开始“耍”脾气，频繁出现开机一两个小时后就黑屏，或者自动关机。郑女士当即咨询夏普服务热线8009881818，工作人员后来上门才把这个故障维修好了。
但好景不长。09年8月该电视屏幕冒出一条亮线，经夏普售后上门检测，告知显示屏故障，需要更换。因为已经过保，光换液晶屏就需要支付32650元，此外还不包括300元的维修费及20元的上门费。
仅一个屏的维修费就超过整机价格？这样“天文数字”般的维修费用是行业潜规则还是夏普公司赤裸裸的“打劫”？郑女士的儿子对夏普开出的报价单极为不满，写信给夏普公司要求给予一个说法，但遗憾的是夏普公司一直都没有正面回应。经过315TS的协调，郑女士一家最后妥协，付费三千多元更换了一块瑕疵屏。
无独有偶，廖女士也同样遭遇了夏普公司的天价维修费，更换正品屏需要2.2万元。多番沟通后，廖女士最终以四千多元更换了一块瑕疵屏。
正品屏要2、3万，而瑕疵屏仅需3、4千？何为瑕疵品？为何两者的价格差别如此悬殊？
为此，笔者从夏普公司有关人员处了解到，瑕疵屏是用旧屏或故障屏经过维修，再以一个较低的价格提供给用户。此外，夏普公司回应称：“本着用户至上的立场，为保修范围外的用户提供了性价比高的修理方式（瑕疵屏）以供消费者选择，这是在消费者无法接受正品屏价格，但需要解决屏幕故障的一个折中方法。瑕疵屏同样是日本原装液晶屏。性能、规格、品质、产地等重要指标均与正品屏完全一致。”
对于夏普方面表示与正品屏性能、产地完全一样的“瑕疵屏”，质量到底如何，目前暂时没办法下定论。但是，对于比整机价还高的正品屏，恐怕也没有几个消费者愿意去购买。
第三“高”：广告宣传虚高，电视频被投诉“短命”！
广告宣称使用寿命可达60000小时，实际的寿命却仅有21个月。上海的陈先生面对夏普电视机的“短命”很无奈。
2008年2月12日，陈先生购买了一款夏普LCD-32BX5液晶电视；2009年11月7日电视就出现了白屏，有声音无图像。前后使用不到21个月，电视就罢工，这让陈先生很意外。他表示，当初之所以购买这款电视机，完全是因为广告宣称电视的使用寿命可达60000小时。
60000小时是什么概念？如果电视机按照一天24小时不间断工作的话，60000小时至少可以使用6.8年。相比之下，陈先生家中的电视机一天也难得看上几个小时，但使用的寿命却只有21个月。
还有不少的用户也反映当初花大价钱购买夏普电视，也是冲着其广告宣称的60000小时使用寿命来的，不想自己被厂家的广告所误导，花了大价钱购买不说，现在还要面临着更高金额的维修费用。
由于平板电视机行业缺少一个有效的“三包”标准，致使行业的售后服务质量不高，并且用户的投诉不断，虽说“没规矩不成方圆”，但是，企业不能因为没有“规矩”，就可以频频地开出“天价”维修单！试问，企业经常这样做，自己的“上帝”将作何感想，而自己的职业道德又将何在？！
东芝、日立、三洋，一个个耳熟能详的日系品牌近来相继撤柜，甚至黯然淡出国内市场，曾经风光无限的日系彩电如今“日薄西山”，是技术方面的原因吗？显然不是，作为“液晶之父”，频频开出“天价”维修单，这其实是日系品牌失败的一个缩影。如，目前众多国产液晶电视品牌，不论是维修费用还是保修时间，都远远优于日系品牌或者合资品牌，详见“液晶电视各品牌的保修政策明细”（http://qun.315ts.net/space-8972-do-blog-id-7679.html）。在高价维修争议不断的平板电视行业，售后不具优势的企业，技术实力再强，也难免会被用户淘汰。
在此，315消费电子投诉网在此提醒各位消费者，购买液晶电视时，不要仅仅比价格、看品牌，更应该关注企业的三包保修政策和售后服务质量。[email=http://www.ce.cn/cysc/zgjd/kx/20 ... 02_19937156_2.shtml]http://www.ce.cn/cysc/zgjd/kx/200912/02/t20091202_19937156_2.shtml[/email] |
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楼主: 遭遇质量门
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狗仔卡
发表于 2010-4-29 22:43
