★★★—————— ★★★ 三星质量门 ★★★ ——————★★★

遭遇质量门

发布时间：2009-09-21 21:38:42

我去年（2008年）2月份花费14000元在南平市国美商店购买了一台三星出产的46寸液晶显示屏的电视机，今年（2009年）四月就出现黑屏现象，现在完全黑屏了。当地的维修站向三星北京总部申请维修换屏，总部要我出2400元钱。我认为这是重大质量问题，不应该由客户出维修费和配件费。最近看到315网上投诉三星电视的人非常多，绝大多数是黑屏，也绝大多数是刚过一年保修期就黑屏了。这更说明三星电视机的确存在严重的质量问题。国内和国外品牌的电视机整机保修大多在2－3年，屏幕保修也大多在2－3年。为什么著名品牌的三星电视，不管是整机还是屏幕只保修一年？绝大多数投诉的黑屏问题也绝大多数是刚过一年保修期，难道著名品牌的寿命就只有一年吗？我强烈要求三星总部免费换屏维修，三星企业也应当拿出一个国内大型企业应有的诚信，不要把自己因为质量问题而应当承担的责任全部转嫁到客户头上，再次伤害作为你们衣食父母的广大消费者！！！！！我也希望所有投诉三星电视的客户联合起来一起同三星企业的这种极不负责任的行为作斗争。我的qq号是526340432，请你们和我联系，给我留言，我决心打一场公益官司，维护我们的权益。有必要时，我们一起到三星总厂去当面要求他们给我们一个满意的答复。

• 投诉编号：TS473221
• 投 诉 人：朱先生
• 投诉类型：QQ投诉专区

• 是否在官网申诉过：否
• 申诉时间：2009-09-21

遭遇质量门

发布时间：2009-09-21 13:23:15

我父亲于2008年1月24日在延吉市百货大楼买了一部三星液晶电视，维修站的人来给安装好电视等他们离开之后发现开机的时候发出“咔嚓”的响声，声音不是特别的大，当时我就觉得奇怪。因为我自己的家里也在2007年的时候买了同样型号的三星液晶电视，可是我家的电视开机的时候没有响声。于是立即给三星维修站打了电话，他们的维修人员来了之后，对我们说发出那样的声音是正常的，我反问他们为什么我家的电视开机的时候没有响声，他们解释说每一批生产出来的不一样所以可能不同。于是我们也没有特别的在意那响声。到了2009年的8月份的时候，我父亲家的电视机开机的时候不仅那种声音越来越大而且响4-5次之后隔4-5分钟以后电视的屏幕才开始出现画面。我们和三星维修站的联系，他们来看过之后说是电源板出现了问题，需要更换，但由于已经过了保修期（他们说电源板的保修期为一年）需要我们除全额自费修理。但是我认为现在电视不能正常开机是和当时刚买电视时开机时有响声是有关系的，当时电视机开机时的响声那就是因为电视有故障但没有像现在这么严重，经过了一年半的时间问题越来越大导致现在不能正常开机。我多次和三星北京总部的联系，他们给我的答复是因为已经过了保修期不能免费，费用方面让我们和维修站的人协商解决。         后来三星客服来电说维修站可适当做出让步，优惠费用处理。三星维修站说要换电源板所以费用高，他们说需要720元，经过多次交涉之后只给优惠120元要我们支付600元。我认为这个价格不合理，我们找了别的修理电视机技术人员，他们看了电视后说只需要换两个零件就可以了，而且只需要200多元。这个价格与三星维修站的价格相差甚多，为什么呢？为什么只要换两个零件就能修好的东西三星维修站说需要换整个电源板呢？其中的奥妙不言而喻。对于三星维修站的乱收费、多收费问题相关部门真的应该管一管了。一般情况下，电视机出现了故障，大多都会找定点的维修站，而且不会对他们提出的价格提出疑问，所以他们就可以随意提高价格。         现在我是明白了一个道理，既然不给免费维修，那就不找你们维修站。能以合理的价格修理电视的修理站也是很多的。希望各位网友们通过我的这件事情也能明白这个道理，不要再上三星维修站的当了！

• 投诉编号：TS472786
• 投 诉 人：黄女士
• 投诉类型：电视机

• 产品名称：三星
• 产品型号：LA40R8B
• 出厂厂家：三星
• 销售商家：延吉百货大楼

遭遇质量门

发布时间：2009-09-20 20:43:07

2009年8月22日，电视机又出现了跳黑屏的现象，我就打三星客服电话找三星1904工号人员（在此之前电视机坏过两次，去年维修时，我投诉过电视机的质量问题，我要求免费维修，三星客服说可以商量，后来维修人员登门，直接就进行了维修，我以为三星客服以和维修人员沟通过了，结果修好后就要收钱，我把三星客服说情况和维修人员解释，他说没听三星客服说过，三星客服与地方维修人员沟通不一致，造成维修人员在我家从1点待到6点，赖着不走，维修人员也给客服打电话，三星客服也不给回复，当天下午打了十几个电话，他们总是以“给您带来不便，我们会尽快给您答复”来回避问题，后来见维修人员也很为难，我就付了800元维修费，想事后再和三星客服交涉，后来1904作为负责人来电，说假如第三次再坏蛋话，可以直接找他，并叫我撤销对他们的投书，当时我想只要电视机不要再出问题，也就不必计较下去了，现在感觉当时是被他忽悠了，维修后至今发票都没给我），客服人员说1904号今天值班，但他是领导，最好还是不要找他，后来在我强烈要求下，给我接1904，但说他忙线中，我叫客服转告1904给我电话，后来电话来了，说是负责人（工号1839），他说没有1904这个人，三星两个客服人员说话前后不一致，回避客户。没办法只能和当前负责人反映情况，电视机买来后一年坏一次，虽出了免费维修期，但这明摆着是产品质量的问题，我要求免费维修，他说要等维修人员上门看了之后再协商，并要付30员检测费，我说可以，但必须要开发票（因去年维修收了钱就没开发票给我），此负责人先说要用户和维修站协商开发票，这是什么道理，三星负责维修连发票还要用户和维修站协商，后来在我要求下，此负责人说他和上海维修站协商，真可笑，什么买卖都要有凭证，怎么三星连个发票都还要协商。后来三星维修人员在没和我联系下就自己跑了来，我当时不在家，丈人接待了他，维修人员给我打了电话，要买电视的发票和身份证，随后我问他什么问题，他说整个版子坏了，维修要2千多，晚上回家后我问丈人，丈人说，他来到时候电视剧处于正常状态，也没检查出什么来，我大惊，这算是什么检测，还收30元，根本就在不确定度情况下，凭感觉下结论，就算是他有经验，电视机好好的，他怎么确定的。维修人员走时说，对我提出的免费维修，他回去和三星商量后给答复。我花了19999元买了这台电视机，就是不想有太多的质量问题，随着问题的不断出现，我对此电视机质量绝对的怀疑，每年要坏一次，工青阶层哪有那么多钱去伺候这样的电视机。 今天已是9月20日了，到现在没有一个电话来过，去年的发票没给，连这次说好的发票也没给。对于三星产品的质量、客服的服务我表示很不满意，为什么产品质量差要消费者买单，对于这样的产品，这样的服务已失去信心，故此希望消协能出面套个公道。

• 投诉编号：TS472306
• 投 诉 人：赵先生
• 投诉类型：电视机

• 产品名称：三星
• 产品型号：PS42S5HX/XTT
• 出厂厂家：三星电子
• 销售商家：

遭遇质量门

发布时间：2009-09-20 18:49:22

由于对三星的品牌的信任，高价于05年购买了710NZ12显示器，前两年还算正常,但今年上半年使用时出现约半小时后突然黑屏现象,并出现"非最佳模式"问题,显示器被锁住，不能调节，后来使用时间越来越短，到现在出现间歇性黑屏，关机后一段时间再开机，开始时又正常，但是用不几十分钟又出现上述问题，无法使用，故障前绝对没有非正             经网上查询得知，这是三星LCD的设计问题，有大量的受害者，而且一般均过了保修期才出现问题，十分缺德！强烈要求三星公司召回问题LCD，给广大消费者一个说！

• 投诉编号：TS472218
• 投 诉 人：吴先生
• 投诉类型：计算机及配件

• 产品名称：三星
• 产品型号：710nz12
• 出厂厂家：三星
• 销售商家：

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发布时间：2009-09-20 11:03:26

本人于2009年3月25日购买一台三星T220显示器，于9月18日发现机器屏幕上有横线和竖线彩条，于9月19日中午送至三星售后大庆斯科得电子进行维修，当时接待人员检验过后答应给与保修，并将机器收下，并开具了维修服务单，告诉大概9月20日可以修完，但是售后人员于9月20日上午打来电话，告诉我说，机器为人为物理损坏，不予保修，经交涉无果，特此予以投诉，为什么售后这么不负责任，出尔反尔，难道大牌子就是这么树立起来的么！！气愤中！！

• 投诉编号：TS471868
• 投 诉 人：田先生
• 投诉类型：计算机及配件

• 产品名称：三星显示器
• 产品型号：T220
• 出厂厂家：三星
• 销售商家：

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发布时间：2009-09-20 08:23:51

本月16日，我家委托南外滩搬场公司为我们搬家。从浦东的微山三村搬到华夏东路（858弄近唐陆路）。事后发现一台40英寸的三星液晶彩电不能使用了。由于该彩电还在保修期内，于是找了三星维修部门，经检查三星维修人员告诉我：彩电故障是有外力造成的，维修费用要5000元，要我们支付。于是我们找到南外滩搬场公司，说明情况，希望通过协商来解决维修问题。但是，搬场公司不予理睬。我们没有办法，只能求助媒体了。

• 投诉编号：TS471797
• 投 诉 人：黎先生
• 投诉类型：电视机

• 产品名称：
• 产品型号：
• 出厂厂家：
• 销售商家：

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发布时间：2009-09-20 01:21:50

我是在2005年5月在大连百盛购买的三星的42寸光显电视，当时介绍的传单介绍说该电视至少能够使用50年以上等等，除了需要更换灯泡，每次大概1000元左右的费用外，根本不会有其他的问题。可是，在2008年年初的时候，我就发现每次电视观看一至两个小时之后，就会从电视传出很强的噪音。因为我本人经常出差，也就没有在意，以为是需要更换灯泡。后来找到当地的三星服务经销商，对方告诉我说，这是后面的色轮坏了。而且，此元件是只能更换整个配件，价格在3200元。另外还需要付上门维修的费用。 要知道，我在当时购买此机器花费了奖金2万元，而我花费这么多少的钱，得到的是继续付出高昂的维护费用。维修人员竟然还不屑一顾的对我说，在他们公司，还堆了很多的这样的机器。我还问他是因为什么原因。对方直接告诉我，这个色轮就是核心配件，坏了的话，根本就修不好，就算更换了配件，看一段时间后，还得坏。因为这种光显电视就是电视中的劳斯莱斯-太金贵。所以，很多客户，都是修不好就不要了。 我就是一个工薪阶层，当初为了买这个电视，我们夫妻两人攒了一年的工资。没想到换来的不是三星产品的优良品质，反倒是对我们生活的无尽的麻烦。 强烈谴责三星的产品，你们的产品既然这么不好，为什么当初隐瞒可能出现的问题，既然是产品本身的质量问题，你们为什么还要让我们自己来买单？这个故障是你们产品本身所有的质量隐患，强烈建议你们应该召回该产品。 汽车都可以有召回，你们的产品为什么不行？ 我家里购买的你们的三星洗衣机，空调都有问题。可是你们过了保修期就说是我们使用的问题。你们这种不负责任，不承认自己错误的做法，太可恶了！！！！！

• 投诉编号：TS471749
• 投 诉 人：张先生
• 投诉类型：电视机

• 产品名称：三星
• 产品型号：SP42L3HR
• 出厂厂家：三星
• 销售商家：

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三星等离子42电视质量差，使用3年显示屏坏2台，不可自信的三星产品质量！！！！！！发布时间：2009-09-17 20:14:46         我于2006年10月2日高兴的购买了品牌三星等离子42吋电视机，我的高兴不到一年2007年8月24日电视机坏了黑屏，三星售后维修2次无果，于2007年9月4日更换了显示屏。可是2009年9月11日电视机又坏了一道黑线，三星售后人员说显示屏坏了问我的要求，我说3年内坏了2台显示屏你的产品有很大的质量问题，我要求更换机型，免费修好。三星售后人员说把我的要求上报总部，三星品牌总部答服是：1800.00元维修费，还是优惠我了说是特殊情况。我无法接受，难道三星品牌电视机只能看2~3年吗？？？？？？ 投诉编号：TS469939 投 诉 人：齐先生 投诉类型：电视机 产品名称：三星等离子电视 产品型号：PS42C7SPX/XTT 出厂厂家：天津三星电子显示器有限公司 销售商家：长春欧亚星河湾

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发布时间：2009-09-17 18:17:47

投诉三星等离子；本人于2007年4月27号购买三星等离子PS42Q7HX/X电视，7月初屏幕上端有一长条雪花带宽有10cm，后严重至根本无法收看。报修后经过三星技术人员检测为数字板图象芯片坏，需1500左右更换数字板，本人同意后；又说无配件需等厂家发货为由至今没有处理。         不能让人理解的是，三星作为一个大品牌公司，竟然连一个产品在三年内的零部件都不能保证供应，简直另人称奇。我要求三星公司尽快给个说法予以解决！

• 投诉编号：TS469856
• 投 诉 人：毛先生
• 投诉类型：电视机

• 产品名称：三星
• 产品型号：ps42q7hx/x
• 出厂厂家：三星电子
• 销售商家：南京苏宁电器山西路店

遭遇质量门

发布时间：2009-09-15 13:50:08

我与2008年3月预定的三星电视9月份上门给我安装并送货，当时售货员说以后发现问题按安装时算我们才预定的，可谁知真正使用不到半年电视就出现有图像们声音的情况，向三星维修人员咨询他们承认是自己产品质量问题但是任然让我们自己掏钱维修我以在一个月前和三星客服联系他们让我上交很多资料当时说能免费维修但让我等等，现在一个月后不但没有上门维修还让我自己掏钱我很想不通。对于三星电视我只能说让他们推出中国市场不要再来伤害我们消费者大家赚的都是血汗钱对于他们这种既没有信誉有没有质量的厂商我们消费者怎么能放心购买其产品。连他们自己都说是自己产品出场问题（因为我们是新婚经常不在家使用频率很低）为什么到维修上就不给免费维修了呢。

• 投诉编号：TS468087
• 投 诉 人：王女士
• 投诉类型：电视机[/url]

• 产品名称：三星电视
• 产品型号：LA46S81BK/X
• 出厂厂家：天津三星电子显示器有限公司
• 销售商家：

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发布时间：2009-09-14 13:50:09

本人在2007年12月30号购买的三星液晶电视，在2009年9月10号发现电视机只有声音没有图象显示，经过三星技术人员检测，结果为屏幕坏了，需要更换屏幕，但是电视只有一年的质保期，换一块屏幕需要2000左右的维修费用，试想一台7000块的电视用了1年半就坏了，还需要再掏2000更换屏幕，和三星客服沟通无果，这个我不能接受，故投诉三星，要求免费更换电视屏幕。

• 投诉编号：TS467269
• 投 诉 人：刘先生
• 投诉类型：电视机

• 产品名称：三星
• 产品型号：R81B
• 出厂厂家：三星
• 销售商家：

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发布时间：2009-09-14 13:26:35

我父亲于2008年1月24日在延吉市百货大楼买了一部三星液晶电视，维修站的人来给安装好电视等他们离开之后发现开机的时候发出“咔嚓”的响声，声音不是特别的大，当时我就觉得奇怪。因为我自己的家里也在2007年的时候买了同样型号的三星液晶电视，可是我家的电视开机的时候没有响声。于是立即给三星维修站打了电话，他们的维修人员来了之后，对我们说发出那样的声音是正常的，我反问他们为什么我家的电视开机的时候没有响声，他们解释说每一批生产出来的不一样所以可能不同。于是我们也没有特别的在意那响声。到了2009年的8月份的时候，我父亲家的电视机开机的时候不仅那种声音越来越大而且响4-5次之后隔4-5分钟以后电视的屏幕才开始出现画面。我们和三星维修站的联系，他们来看过之后说是电源板出现了问题，需要更换，但由于已经过了保修期（他们说电源板的保修期为一年）需要我们除全额自费修理。但是我认为现在电视不能正常开机是和当时刚买电视时开机时有响声是有关系的，当时电视机开机时的响声那就是因为电视有故障但没有像现在这么严重，经过了一年半的时间问题越来越大导致现在不能正常开机。我多次和三星北京总部的联系，他们给我的答复是因为已经过了保修期不能免费，费用方面让我们和维修站的人协商解决。         我感到不明白的是像电源板这样的东西根本就是在电视机的里部，两个老人在家里看电视，那电视还是挂在墙上的，他们怎么可能把电视的电源板弄坏了呢？如果说不是消费者弄坏的，那它就是产品本身的质量问题。保修期一过，近万元的电视就出现了故障，就需要我们自费修理，这种现象合理吗？还有像这样高消费的电子产品液晶电视，它的起码的寿命也应该在10年，但这看了一年半就出现这样的问题，不是产品的问题难道是看电视的人还能吧电源板看坏了？         因此我认为，由于现在的故障是由于电视机的质量差引起的，我要求对我父亲家的电视进行免费维修。

• 投诉编号：TS467248
• 投 诉 人：黄女士
• 投诉类型：电视机

• 产品名称：三星液晶电视
• 产品型号：LA40R8B
• 出厂厂家：三星
• 销售商家：延吉市百货大楼

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发布时间：2009-09-13 22:19:40

2005年购买三星牌液晶显示器，但是在2008年，在使用过程中会不定时的关机黑屏，有时候一开机就会遇到。但是在关机一段时间以后可能会恢复正常。最后，就是最典型的故障，突然屏幕上会跳出非最佳模式的窗口，比如提示“非最佳模式,推荐模式1280*1024  60HZ”，哪怕你就是工作在这一模式下，它也会弹出这样的窗口，实在让人费解。只要一出现这样的窗口，显示器就会锁死，屏幕显示不再发生变化。我在网上一搜索，发现这是三星设计缺陷的问题！涉及510N、710N、710、913N等数个型号，显然，此缺陷问题涉及面广，时间跨度大。即使付费维修了，但是“非最佳模式”故障并不会因为维修后就能彻底解决，那消费者还得再继续送修、继续支付费用。这并不是解决问题的根本之道。希望三星能够免费维修。

• 投诉编号：TS466882
• 投 诉 人：李先生
• 投诉类型：
  • 产品名称：三星显示器
  • 产品型号：510N
  • 出厂厂家：三星
  • 销售商家：

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发布时间：2009-09-13 20:02:52

今年9月9号本人在京东商城网上购得三星（SAMSUNG）22英寸宽屏液晶显示器  2243BW+一台价值1199元,于9月11号送到家在没有验货得情况下强行要求支付货款当支付完后送货公司立刻逃逸.这台显示器在运行不足几小时后白屏故障无法使用,这就是恶梦得开始.客服电话打不通.无人受理.在经历了无数次尝试后终于打通.客服声称最快解决也要30天至90天左右如果嫌慢的话可以自己跑去检测然后再送往他们公司等待最快也要几个月.态度及其恶劣.全国联保3包的条列是不能束缚他们的,他们只按照公司的售后条例来办,他们的条例凌驾于任何法律之上.然后上门取走了机器和保修卡等所有东西.在这种法律都无法管束他们的情况下,我们这类无助的消费者只能求助你们,在你们能力所及的范围下是否能和这家公司协商下如果方便的话能否退款给我.或是换个给我.实在不行的话我可以要回哪个破机器自己砸了吗?我知道象这样的公司在中国这块土地上是没人可以制约他们的,但是我希望受理我投诉的各位本着至少还顶着315消保的名称为我稍微争取一点点利益就一点点.本人这台机器在我手中只呆了12个小时左右绝对没有超过1天.谢谢了最后的投诉.

• 投诉编号：TS466791
• 投 诉 人：江先生
• 投诉类型：
  • 产品名称：三星
  • 产品型号：三星（SAMSUNG）22英寸宽屏液晶显
  • 出厂厂家：三星（SAMSUNG）
  • 销售商家：京东商城（360buy.com)

遭遇质量门

发布时间：2009-09-12 22:19:59

电视机刚好用一年就黑屏了（本在保修期就坏了，可是我们出差了，只有老人在家，没没去处理这事，就正好拖了一年），没办法花了1000元进行维修，可不到三个月又黑屏了，这次是免费换了，我问三星的售后再出问题怎办？答：我们不做这个假设！问售后维修人员，不答！

• 投诉编号：TS466128
• 投 诉 人：李先生
• 投诉类型：电视机

• 产品名称：三星
• 产品型号：LA46S81BX/XTT
• 出厂厂家：三星电子（北京）技术服务有限公司
• 销售商家：国美电器