重要提醒：电视机收货时必须当场开箱验货再签收或者付款

还真不错

安迪劳 发表于 2013-3-18 17:15
这个责任很明确啊，消费者造成的损害当然消费者自己负责，任何时候都是这样啊

那不就对了，所以说最好不要自己开箱。
因为开箱是有可能造成损伤的，这个损伤物流不会负责，只能自己负责。

而如果是售后来开箱，不论是本来有问题，还是售后自己造成的伤害，厂家都付全责的。

你举的那个例子，厂家抗辩的理由主要是存放时间太长，如果25天还不算长的话，1年呢，厂家是不是还是要负责呢？

room

room 发表于 2013-3-18 17:22
那我说大屏幕电视机用户自己开箱的话，至少一半用户不知道该怎么开，或者该怎么开才不会损伤机器，你信 ...

50寸以上机器，就算纸箱是上下分体的，也得两个人一起揭开纸箱上盖，才能保证不擦伤机壳。你要完全看清楚机壳全部表面，还得至少两个人抬，把机器从内泡沫衬垫里拔出来，再有一个人上下左右仔细检查。
如果是80寸以上，至少要四个人抬，另外不是我小看你，你恐怕连怎么开箱都不会。

安迪劳

room 发表于 2013-3-18 16:49
做任何事情都有风险，自行开箱带来的风险要远远大于你用红字标出的风险，更何况你举的例子，用户最终维 ...

看来我说了半天都是白说了
评估一下以下两种典型情况中消费者面临的风险
1，当送货人的面开箱验货，发现屏裂。
2，送货时不开箱验货，送货人走，一两天后，售后人员上门开箱，发现屏裂
屏裂就要退换货，自己评估一下以上两种情况，哪种退换货的难度更大。我说再多你不接受也没用，这事还得自己想明白。

我的电视机是我自己开箱的啊，外观没问题，直接装底座通电开机。搬运工没有打把手，他唯一要做的是见证开箱时刻的电视机屏幕和外壳是否完好无损。

开箱前咨询过厂家，厂家400电话客服的答复是：安装可以请厂家售后上门，也可以消费者自己进行。开箱和安装不是必须要厂家售后在场，自己开箱和安装不影响产品保修。


你呢？你买电视机的时候厂家告诫你不能自己开箱和安装？是哪家厂家说我听听，呵呵

安迪劳

room 发表于 2013-3-18 17:22
那我说大屏幕电视机用户自己开箱的话，至少一半用户不知道该怎么开，或者该怎么开才不会损伤机器，你信 ...

有那么高比例？开箱不是安装啊，挂墙安装对一般人难度比较大，底座安装一般男子配个女子助手都可以胜任，纯开箱验货的话，中青年都能胜任啊，难道是我高估了人们拆包装的水平？

room

安迪劳 发表于 2013-3-18 17:32
看来我说了半天都是白说了
评估一下以下两种典型情况中消费者面临的风险
1，当送货人的面开箱验货，发现 ...

你问我啊？我是做电视机研发的，我自己家的三台电视机都是我自己拆箱，安装调试的。
但我也深知电视机在拆箱、再包装过程中，有哪些是普通用户不一定能保证做好的，所以建议用户，哪怕是售后人员在场，开箱时自己也最好不要去碰它省的麻烦。

1115022386

安迪劳 发表于 2013-3-18 10:38
有点常识好吗。 有哪家厂商不让消费者在向商家购买商品的时候开箱验货的？自己打电话去所有在中国销售的中 ...

不要扯什么常识，打电话到索尼 夏普 三星 东芝……的售后服务部去问，就可以了。问问如果出问题了，责任怎么界定。很简单的事情，被你搞得这么复杂，长篇大论，帖子搞了4页。
你不要想当然，然后在这里当老师。

room

安迪劳 发表于 2013-3-18 17:38
有那么高比例？开箱不是安装啊，挂墙安装对一般人难度比较大，底座安装一般男子配个女子助手都可以胜任， ...

作为一个一般用户，你的55寸电视机安装底座，只需要你自己再加个女助手，那我是小看你了，呵呵

room

1115022386 发表于 2013-3-18 17:53
不要扯什么常识，打电话到索尼 夏普 三星 东芝……的售后服务部去问，就可以了。问问如果出问题了，责任怎 ...

去问厂家是否可以自行开箱，不会跟他说不可以的。但同时也不一定会跟他说，要是自己检查过了再发现问题，或者自己开箱时损坏机器，需要责任自负。

安迪劳

room 发表于 2013-3-18 17:55
作为一个一般用户，你的55寸电视机安装底座，只需要你自己再加个女助手，那我是小看你了，呵呵

看来我们的分歧在于你认为用户开箱验货（不包括安装）造成电视机物理损坏的风险比较大，而我认为送货日不开箱验货等售后来到再开箱的话出问题（主要指屏幕和外壳裂、碎、花、变形之类比较明显的物理损坏）时各方责任不清（商家、物流、消费者三方），商家推诿责任不愿意退换货的风险比较大。

至于安装这个事情，没把握的人可以请售后，自己来的话风险也是安装过程中的物理损坏，我的水平也只能安装底座，挂墙安装的话还是得请人。

安迪劳

1115022386 发表于 2013-3-18 17:53
不要扯什么常识，打电话到索尼 夏普 三星 东芝……的售后服务部去问，就可以了。问问如果出问题了，责任怎 ...

我当然打过啊，没了解情况我咋可能发这帖，索尼厂家建议货送到的时候当送货人的面开箱验外观是否完好，不影响保修，还打过几个其他厂家的400电话，也是类似的答复。你倒应该去打打400电话了解一下，看想当然的是你还是我

安迪劳

room 发表于 2013-3-18 18:03
去问厂家是否可以自行开箱，不会跟他说不可以的。但同时也不一定会跟他说，要是自己检查过了再发现问题， ...

400客服说得挺明确：可以自己开箱，也可以自己安装，不影响正常保修，因用户自己的原因造成的物理损坏，不在保修范围内。

7.1ch

安迪劳 发表于 2013-3-18 18:30
400客服说得挺明确：可以自己开箱，也可以自己安装，不影响正常保修，因用户自己的原因造成的物理损坏，不 ...

我宁愿把400客服的话理解为：因用户自行安装底座不当而引起的电视机损坏情形，Sony对此概不负责！{:soso_e113:}

gar2000

开箱时 全程录像？

MOMO2012

7.1ch 发表于 2013-3-18 19:27
我宁愿把400客服的话理解为：因用户自行安装底座不当而引起的电视机损坏情形，Sony对此概不负责！{:sos ...

楼主明显就一小白兼犟驴，家电这么多人买平板，京东亚马逊苏宁易购库巴那么多人买平板，别人绝大多数遵从电商的约定等待售后安装人员上门开机（极少数对自己安装有点信心及心急开机开效果的人除外），楼主非要以超小白级的经验及理解能力去挑战电商行业的通行规则，如此无知而且想显摆的人，着实不多见。
电商销售的这么多家电，没见谁反应过外包装完好售后开箱碎屏后电商赖账的，而且这种行业规则的做法对电商及厂家来说综合风险和成本都是比较小的。
楼主这砖家运气好，电视自己开箱幸好没碎屏，要是碎屏了交涉起来楼主就知道哭了，整一小白嘛。

1211

我刚刚好买了长虹的50寸的，傍晚通知到了，我不知道验货的事，赶紧联系客服，客服回答：长虹彩电旗舰店:明媚 (19:20:55):
亲 到货后只需要看看电视外包装箱有无破损就可以签收了哈 如果后期开包装箱或通电出现问题直接联系我们即可
大家讲了很多，客服说了算吧。