重要提醒：电视机收货时必须当场开箱验货再签收或者付款

7.1ch

从可操作性角度谈谈我的观点：
1、电视机包装完整（没有明显破损）就直接签收，视为合格商品，待售后安装时候开箱装机验机；
2、电视机包装明显破损、挤压、坍陷、瘪角的就拒收，视为不合格商品，也不要开箱了。

我在易购上网购的2台索尼液晶电视机都是按1收货处理的，不怕易购和我玩阴的，再说索尼的包装设计应该也考虑到正常的物流运输安全因素的。

MOMO2012

room 发表于 2013-3-18 15:09
我其实真的不想跟你多费口舌，我只是觉得有人会受到误导，才在这里码这么多字。

首先，根据收货流程， ...

楼主刚买一电器，分明还是小白阶段，愣是想充行家，版主你还跟他费这么多口水。
人为什么这么想充砖家？难道充砖家后可以拿外快？

room

每个用户的情况各不相同，有的用户打算自己安装，或者由于地区原因没条件让售后来开箱安装，那么在签收前除了确认外包装外，还得开箱仔细检查过。

要是有售后上门安装，那用户在签收前要确认外包装完好无损，然后等待售后人员上门开箱验机。

这么做才是为了最大限度地保证用户利益。

安迪劳

room 发表于 2013-3-18 15:09
我其实真的不想跟你多费口舌，我只是觉得有人会受到误导，才在这里码这么多字。

首先，根据收货流程， ...

那你纠结的又是什么呢？

本问题分解开来就3个问题：
问题1，开箱验货的可行性。
问题2，开箱验货的风险。
问题3，不开箱验货的风险。

对于问题1，厂家，消费者协会，三包规定，都是支持当场验货的。付款前开箱有难度，付款后是可以开箱验货的。

对于问题2，你强调的基本是开箱损坏的风险，这种风险实在是不算风险，CRT时代几千块的电视机都是消费者自己从商场弄回家的，现在几万块的笔记本也是消费者自己搬回家的，随时可能跌坏，照你这么算的话，风险大到无边了，啥都不用买了。
至于拒收或者退换货流程的区别，也并不在风险的范畴里，如果机器是坏的，不管你是当场开箱验货还是售后来再开箱，走的都是退换货流程，当场开箱并不会增加退换货难度。

对于问题3，你用轻描淡写的一句“有问题的话厂家商家会认的”来带过，嗯，把消费者权益寄托在商家会认上，要是商家不认呢？

安迪劳

MOMO2012 发表于 2013-3-18 15:19
楼主刚买一电器，分明还是小白阶段，愣是想充行家，版主你还跟他费这么多口水。
人为什么这么想充砖家？ ...

无知。像你这样的，再买一百件电器也还是无知。

安迪劳

[quote]room 发表于 2013-3-18 15:09 http://www.ln.chinanews.com/html/2012-11-27/560031.html

购买家电产品未开箱验货 出了问题维权困难

作者：吴宏图 来源：葫芦岛晚报 发布时间：2012年11月27日 15:40
在为两个消费者艰难维权后，市消委会就此警示消费者，购买家电产品乃至其他带有外包装商品时，都应该开箱验货，否则发生质量问题，维权非常困难。


　　在为两个消费者艰难维权后，市消委会就此警示消费者，购买家电产品乃至其他带有外包装商品时，都应该开箱验货，否则发生质量问题，维权非常困难。这个消费警示也引起中国消费者协会重视，因为这种现象在全国有很强的代表性。

　　一道裂痕谁负责

　　11月23日，市消委会副秘书长黄玉东讲述刚刚调解完的两起消费纠纷。

　　今年8月10日，消费者王某在市内某家电商场购买了一台清华同方牌液晶电视机，8月20日，送货人员将电视机送到消费者家中。但当时送货人员与该消费者办完交接手续后，谁也没有提出当场开箱验货。

　　9月15日，消费者找售后工作人员安装电视，打开电视机包装后，发现电视机屏幕有裂痕，于是消费者要求换货。对此，商家认为电视机在消费者家中存放时间过长，是否属人为因素责任无法确定，因此拒绝了消费者的换货要求，让消费者承担换屏费用。黄玉东说，液晶电视屏幕的价格占整台电视价格的70%左右，对此消费者坚决不认可商家方案，到市消委会投诉，请求维权。

　　接到投诉后市消委会就此展开了调查。此后，根据调查结果，市消委会联系到商家负责人，表明了市消委会的意见：家电类商品的经销和售后不能脱钩，消费者购买电视是为了使用，而不是为了更换，开箱验机也是商家的法定义务。此起投诉，送货人员没有让消费者开箱验机，出现问题后要消费者付费换屏是不合理的。经调解，商家为消费者做了换货处理。

安迪劳

room 发表于 2013-3-18 15:09
我其实真的不想跟你多费口舌，我只是觉得有人会受到误导，才在这里码这么多字。

首先，根据收货流程， ...

早就跟你说了，外包装不破损，里面的任何问题厂家售后人员在开箱时都会认的。
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把消费者的权益保障寄托在“商家会认”上，不可靠。上面列的那些纠纷你都没听过？原因就是收货的时候没开箱验货。

Delphips

送货和安装两批人的， 送货的人不具备检测的专业技能， 人家也没义务帮你开箱检测， 那只能你自己开箱检测，  有任何人为损坏只能你自己买单。

room

安迪劳 发表于 2013-3-18 16:20
早就跟你说了，外包装不破损，里面的任何问题厂家售后人员在开箱时都会认的。
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你举的那个例子，根本没有说服力。因为商家的处理是非法的，所以消委会作出了有利用户的裁定，这还不够吗？

我们不能因为个别非法的事情，就怕这怕那的。这就好比走路上有可能会被精神病捅刀子，那你是不是一定要穿上避弹衣？

你买的55寸电视机如果要自己开箱那是你个人的事情，但不要用“重要提醒”之类的话。

安迪劳

room 发表于 2013-3-18 16:39
你举的那个例子，根本没有说服力。因为商家的处理是非法的，所以消委会作出了有利用户的裁定，这还不够 ...

如果你对这句意思明确的红字还是不理解或者不认同的话，那我们是没法说到一块去了


市消委会就此警示消费者，购买家电产品乃至其他带有外包装商品时，都应该开箱验货，否则发生质量问题，维权非常困难。

room

安迪劳 发表于 2013-3-18 16:46
如果你对这句红字还是不认同的话，那我们是没法说到一块去了

做任何事情都有风险，自行开箱带来的风险要远远大于你用红字标出的风险，更何况你举的例子，用户最终维权成功的。这就是我要说的。

请教一下你的55寸是自己开箱的吗？搬运工有没有帮你搭把手？有没有看出来问题并且拒收啊？

之所以在跟你费口舌，不是要劝你什么，而是不希望你将可操作性极差并且会给用户带来更大风险的所谓经验传授给别人。

还真不错

安迪劳 发表于 2013-3-18 16:11 http://www.ln.chinanews.com/html/2012-11-27/560031.html

购买家 ...

这个例子说明不了任何问题，买了个电视机，在家里放了20多天没有开箱。如果不是因为售后的原因耽误的话，我是厂家我也不认这个帐，所以这次扯皮绝对不是厂家单方面的责任。

买大家电最好不要自己开箱，即使是送货员在场的情况下，因为到底怎么开箱才能不伤害机器，这个我们一般是不清楚的。一般我们只要检查外包装，比如盒子有没有破损。如果外包装破损的话，即使里面的机器没有受到损害，但谁敢保证这台机器不是别人拆过的。

还真不错

安迪劳 发表于 2013-3-18 16:46
如果你对这句意思明确的红字还是不理解或者不认同的话，那我们是没法说到一块去了

消委会的乌龙多了去了。你可以问问消委会，如果是开箱过程中造成的损伤，谁来负责？

安迪劳

还真不错 发表于 2013-3-18 17:08
消委会的乌龙多了去了。你可以问问消委会，如果是开箱过程中造成的损伤，谁来负责？

这个责任很明确啊，消费者造成的损害当然消费者自己负责，任何时候都是这样啊

room

安迪劳 发表于 2013-3-18 17:15
这个责任很明确啊，消费者造成的损害当然消费者自己负责，任何时候都是这样啊

那我说大屏幕电视机用户自己开箱的话，至少一半用户不知道该怎么开，或者该怎么开才不会损伤机器，你信不信？