重要提醒：电视机收货时必须当场开箱验货再签收或者付款

安迪劳

注意到有一些人认为"厂家售后来了才能开箱，否则风险要自己承担"，果真如此么？我们不妨从责任和风险上分析一下.
我们验货验什么？一验机器外观是否完整，二验机器功能是否正常
机器功能可以等售后来的时候一起验或者晚些时候自己验，而机器外观完整性则必须在货到的时候当着送货人的面当场开箱验，否则会面临收到外观损坏商品的风险

如果商家（这里说的商家含物流，下同）送货的时候消费者不当场开箱验外观是否完整，而是过两天等厂家售后来开箱，售后来之后开箱发现屏幕烂了或者边角磕变形了，请问这该谁负责？商家？商家认的话当然好，如果商家不认的话呢？你如何证明是商家弄烂的而不是你自己弄烂的？到时商家和你各执一词，商家一口咬定是你收货之后自己摔坏的，你怎么说？所以等售后到之后再开箱验货很不靠谱，收货的时候必须当场开箱验货，验外观的完整性，并通电看能否正常开机。至于机器内部功能是否正常，倒不必当场验，这些属于厂家保修的范围。

当送货人的面开箱验货有什么好处？防止收到外观破损的机器，当面验货，责任清晰，消除风险，避免纠纷。
当送货人的面开箱验货有什么坏处？什么坏处都没有，绝对不会影响厂家保修。

商家不给开箱咋办？有很多做法：
可以不付款，或者不签收。
或者先付款，开箱之后再签收；
或者先付款并签收，但保留签收单，开箱验货之后再把签收单给送货的。
总之，在把所有筹码（钱，签收单）交给商家之前，一定要确保你收到的货是完整无损的



鉴于一些同学想当然的认为“等电视机厂家售后人员到了才能开箱验机”不但是“个别销售商的要求”，而且是“电视机销售行业惯例”，我把几个主要网上家电销售商的收货验货的政策流程列出来，供各位参考、佐证
国美
国美的意思是：
1，商品收货时应当送货人的面开箱验货
2，有6款电视机不能开箱验货，必须等厂家售后开箱
3，除了六款电视机之外，其他电视机可以且应该当着送货人的面开箱验货

配送说明，http://www.gome.com.cn/ec/homeus/browse/helpcenter/gomeHelpClassification.jsp?newId=1.0002 ...

配送说明，http://www.gome.com.cn/ec/homeus/browse/helpcenter/gomeHelpClassification.jsp?newId=1.0002 ...

怎么操作商品签收，http://www.gome.com.cn/ec/browse/helpcenter/gomeHelpClassification.jsp?newId=1.000 ...

国美客服1

东北傻帽

仁者见仁,智者见智,不存在必须{:soso_e129:}

随便Look

购买之前同商家沟通好，如何验货，出了问题如何认定责任，如果卖家无法满足你的验货要求，就不买了

安迪劳

随便Look 发表于 2013-3-18 09:29
购买之前同商家沟通好，如何验货，出了问题如何认定责任，如果卖家无法满足你的验货要求，就不买了

没错

oppoii

收货时小心点绝对没错！

1115022386

我还以为楼主是亲身经历了什么事情，然后大发感慨，原来是在这里自说自话，佩服啊！

问问电视的售后服务不就好了，看看售后服务同不同意用户自己开箱，开箱有问题了算不算用户责任。一切就都明朗了。

安迪劳

1115022386 发表于 2013-3-18 10:01
我还以为楼主是亲身经历了什么事情，然后大发感慨，原来是在这里自说自话，佩服啊！

问问电视的售后服务 ...

有点常识好吗。 有哪家厂商不让消费者在向商家购买商品的时候开箱验货的？自己打电话去所有在中国销售的中外电视机厂商问，没有哪一家是不允许自己开箱的。

安迪劳

东北傻帽 发表于 2013-3-18 05:01
仁者见仁,智者见智,不存在必须

嗯，不差钱的话可以不验，到时有问题退不了货就扔了完事。

jhtxyb

现在不管买什么东西都是  先验货然后在签收

room

楼主不妨可以实践一下。

自己开箱的话，如果验出来没问题，那就皆大欢喜。
要是验出来有问题的话，可以拒收。

问题是，这种验货时不会让你仔仔细细地验上几十分钟的，楼主就这么确信自己的眼力吗？万一有什么缺陷（譬如磕碰什么的），你自己当时没验出来，事后算谁的？

另外，电视机这种商品，一旦开封了就会直接影响到二次销售，如果能让你在没有见证人的情况下随意开箱并以此拒签，你的利益的确是被最大限度地保证了，厂家的利益谁来保证？毕竟人家也是靠这个吃饭的。

这就是为什么验货要当着安装的人的面，有问题发现的话，也有个见证人。

audio6666

事先沟通很重要，感觉这事没必要纠结

安迪劳

room 发表于 2013-3-18 12:51
楼主不妨可以实践一下。

自己开箱的话，如果验出来没问题，那就皆大欢喜。

验不验是原则问题，如何验是技术问题，先明确原则问题，才能谈技术问题。

技术问题上，验货需要多长时间？
验发票、包装盒、机器身上型号是否一致，一分钟。
验屏幕和外壳是否完好，一分钟。
通电验是否能开机，一分钟。整个验货过程加起来就几分钟。

验货当着厂家安装的人的面，不能解决任何问题，因为在送货人走之后和安装人员到来之前，安装人员并不知道你这台机器发生过什么事情，他能证明的只是他看到的机器外观是什么情况的，而不能证明这种情况是消费者还是商家造成的。很简单一个例子，收货时假设机器是完好的，未开箱，送货人走之后，消费者不开箱的搬动机器把机器摔了，屏幕摔烂。安装人员来开箱的时候看见的屏幕就是烂的，他知道屏幕是谁摔烂的么？当然不知道，他能做的证明仅仅是“开箱的时候屏幕是烂的”，商家会因为这个证明而给你换机器吗？当然不可能，否则收货之后你机器可以随便摔了。

MOMO2012

“收货的时候必须当场开箱验货，验外观的完整性，并通电看能否正常开机”
楼主在家里想当然就充砖家，没有快递公司需要保障你的电视可以通电正常开机，快递公司的工作就是安全把货物运到，没有快递公司有耐心等你开箱装机通电。
商家既然规定售后到之后再开箱验货，自然包含外面外观完好里面碎屏商家负责承担风险（估计消费者拥有楼主隔山打牛功夫的不多），也没有实例表现正规商家在这方面和消费者扯皮的。楼主自作聪明的自己提前开箱验货，就是违约，出了问题商家还给你担当？

room

安迪劳 发表于 2013-3-18 13:14
验不验是原则问题，如何验是技术问题，先明确原则问题，才能谈技术问题。

技术问题上，验货需要多长时 ...

只要你能确定自己收到的机器外包装没有破损，等安装的人来了，包装里面的一切问题，厂家一般都会认的，这点楼主根本不必多虑。

楼主的诉求出发点是好的，是为了最大限度地保证用户利益，但实际效果是不行的，首先不是所有的用户都有专业人士的眼力，你自己验货了并签字，事后再发现问题的话，反倒给厂家找到口实不认账。

另外，从厂家角度而言，要是允许楼主所说的诉求，自身的正当利益也有可能没法保证了。譬如有的用户买了电视机，事后发现在别处买能便宜一些，就可以以开箱验货不通过为由拒签。

room

随便Look 发表于 2013-3-18 09:29
购买之前同商家沟通好，如何验货，出了问题如何认定责任，如果卖家无法满足你的验货要求，就不买了

我估计大多数商家会说：客官你去别处买吧，呵呵