石家庄消费者投诉三星电视屡次玩弄换屏术，以次充好欺骗消费者的材料

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正在关注央视315晚会，不知道三星能不能上榜。
[s:30]

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3.15来了 是否我们就真的放心了

    3.15—国际消费者权益日，促进消费者组织之间的合作交往，更好地保护消费者的权益。在这一天，国内会公开对消费者有欺瞒行为的厂商，危害消费者利益的商产品，甚至有关涉及群众生命财产安全的列举，来揭露小贩，厂商，甚至企业家与消费者之间的不平等交易。
    一则则新闻报道令人唏嘘，今日这家厂商产品被检查出不合格，奶粉“有毒”，火腿禁食，打着放心的字样却一次次触及消费者的内心底线，明日另家实施工程又被称为不放心工程，房屋倒塌，大桥损毁，一首《天亮了》依旧能在耳边清晰回响,多少事,多少人,由于人心的侥幸和疏忽而酿成一件件“触动”人心的心寒事故各种各样的事件数不胜数，3.15只是一个警示，一个引导标，在为消费群众提供他们所需的利益时，多一点用心，多一点责任，让消费者们多一份放心，多一份安心，少去那一份不该有的揪心。

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李军副局长：企业要认真解决消费投诉时间:2013-03-17 11:43来源:售后专委会 作者:邢敬芳 点击: 155 次-　　3月11日，“第七届全国消费电子行业客户服务工作会议暨2012年度消费电子行业客户服务工作表彰大会”在北京万寿宾馆举行，国家工商行政总局消费者权益保护局副局长李军发言。

　　李军副局长讲话原文：
　　各位领导、各位嘉宾、企业界的朋友们大家下午好！很高兴能够来参加我们中国电子商会召开的第七届全国消费行业客户服务工作会议。我代表国家工商总局消费者权益保护局预祝会议圆满成功。
　　 近年来中国电子商会充分发挥政府和企业之间的桥梁纽带作用，不断的行业引导和行业自律，规范电子信息企业的行为，努力提升产品和服务质量，为更好的服务消费者，服务经济社会平稳较快发展做出了应有的贡献。消费电子行业是直接以改善民生，扩大内需、与经济发展紧密相连的产业。当今全社会共同关注消费的大背景下加强电子产品质量管理、提高售后服务水平很有意义。
　　 2013年是深入贯彻落实党的十八大会议精神，努力推进全面建成小康社会总体目标和五为一体的总体布局，促进经济社会平稳较快发展的关键一年。今年的两会上代表委员们对五年来国家发展和改革所取得的成绩给予了充分的肯定。同时，也对今年的工作提出了很好的建议。特别是对扩大内需，改善民生给予了高度关注。温家宝总理政府工作报告中也对相关内容做了大篇幅的阐述，多次谈到发展、改革、民生等问题。提出扩大内需的难点和重点在消费，潜力也在消费。扩大居民消费要在提高消费能力、稳定消费预期、增强消费意愿、改善消费环境上下工夫。不断提高消费对经济增长的拉动力。
　　 温总理的这些指示对我们的工作，特别是与居民消费直接相关的消费电子行业提出了新的更高的要求。我们要从国家经济平稳较快发展的大局，从扩大内需改善消费环境的全局看待消费电子质量管理工作。从建立健全社会主义市场经济体制、机制完善社会主义法治的高度来规范消费电子质量管理工作。从行业发展和企业进步的角度来提高消费电子质量管理工作，使我们的消费信息行业发展和电子产品质量管理，与消费过上美好生活的新期盼贴的更近。
　　 消费权益保护是一种社会潮流，也是文明进步的体现，维护消费者合法权益涉及广大消费者的切身利益，是全社会共同责任。企业是直接为消费者提供商品和服务的责任主体，是买和卖服务和被服务这对矛盾的主要方面。为消费者提供合格放心的产品和服务，消费关系就和谐，消费环境就会改善，社会就会稳定。反之矛盾就可能激化。企业必须想消费者之所想，急消费者之所急，时刻把消费者放到心中的最高位置。将消费者的选择和意愿作为企业发展的动力和源泉，这既是企业发展的战略选择，也是企业应尽的法定义务。下面讲几点意见：
　　 第一：消费电子企业要切实保证生产销售商品的质量和安全。消费者的健康、安全是消费权益保护的核心，也是政府管理部门的重要职责。更是经营者的首要义务。且要按照法律规定来履行商品质量进货查验义务，严格审核供货商营业执照和有关许可文件，验明商品质量合格证明，查验进口商品是否具有中文标签、中文说明书以及来源的合法证明和其他有关标识，来保证产品的质量安全。企业还要采取有效的措施保证消费商品的质量，禁止销售国家命令淘汰并停止销售的产品，和失效变质的产品。禁止伪造产地，伪造或者冒用他人的厂名厂址。要设立确认商品质量的便捷途径和退货程序，降低消费者在购买到不合格产品后的成本。
　　 第二：消费电子企业要保证交易过程的公平合理。公平交易是市场经济有效性的根本保障，也是消费者的根本权益，企业不能利用格式合同，或者单方的声明做出对消费者不公平、不合理的规定。对涉及消费者权益的重要条款应该放在醒目的位置或者加以特别的说明。向消费者提供真实、正确、全面实用的资讯，不能强买强卖，不能进行引人误解的虚假宣传，误导消费者、欺诈消费者。
　　 第三：消费电子企业要认真解决消费的投诉。企业要树立以消费为核心的投诉处理理念。严格落实三包责任，建立适应企业规模、符合消费者要求的投诉解决机制。要建立完善的客服系统，向消费者提供便捷的联络渠道，制订切实可行的服务承诺和工作流程。设置必要的网点和专业技术人员，及时与消费者沟通、对话，促进消费纠纷的和解。任何企业都会面临消费争议，有争议有投诉不可怕，关键是如何看待投诉，如何处理投诉。以消费为本，从保护消费者利益出发就会将投诉视为企业与消费者沟通的契机，去真心实意的解决消费者的合理诉求。去发现企业管理中存在的瑕疵，不断的改进管理提高服务水平。是否将消费者的利益作为企业的核心价值理念？作为企业的行为标准是企业核心竞争力的体现。也是企业由强大到伟大的关键一步。
　　 国家强盛民族复兴人民富裕，是中国特色社会主义的奋斗目标，也是我们几代中国人为之奋斗的中国梦，要想使这一目标早日实现，使美丽中国成为现实，需要全社会的共同努力。我希望消费电子企业能够先行一步，更好的履行消费者权益保护的企业公民责任。心系消费者，诚对消费者，为消费者提供安全、合格、放心的产品。为经济社会持续健康发展，为全面建成小康社会做出更大的贡献。谢谢各位！
(责任编辑：admin)

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帖子快沉了啊。。。。[s:33]

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3.15欺诈案例：三星原装面板实为台湾屏字号
欢迎发表评论02012年03月13日12:30 来源：IT商业新闻网  
　　三星电子在中国市场又被爆出，旗下销售的高端液晶电视宣传“三星原装”有欺诈消费者的嫌疑。原因是一段时间内，三星电子在家电卖场中标注的“三星原装黑水晶面板”更改为“黑水晶面板”，撤下“三星原装”字样，暗示前期宣传存在不实。

　　【IT商业新闻网综合】

　　（记者 付渑） 3月13日消息，早在多年前完成对全球液晶显示产业的全产业链布局的三星电子，在牢牢占据全球液晶显示面板、全球液晶电视、全球电视显示器等多个领域市场份额首位背后，还存在以“价格垄断”等不正当手段，侵害全球位于下游产业中产品制造商、购买者的利益。

　　IT商业新闻网获悉，早在2006年三星等外资曾被投诉“用台湾屏伪装三星屏化身高端大打价格战”，随后三星承认“在低端产品系列上使用台湾屏”。

　　据中国企业报报道，作为全球液晶显示领域的龙头企业，三星电子给全球的同行带了一个很坏的头。

　　在当前“中国企业纷纷学三星”的热潮下，三星电子却在全球及中国市场上频频陷入“被质疑、被指责”的漩涡中。记者看到，日前，三星电子在中国市场又被爆出，旗下销售的高端液晶电视宣传“三星原装”有欺诈消费者的嫌疑。原因是一段时间内，三星电子在家电卖场中标注的“三星原装黑水晶面板”更改为“黑水晶面板”，撤下“三星原装”字样，暗示前期宣传存在不实。

　　至今，三星电子未对此事给予社会和公众以“合理解释”。不过，《中国企业报》记者获悉，家电专家于清教(博客,微博)指出，“三星电视无论是采用台湾屏，还是三星屏，都无可厚非，但不能利用企业的制造优势，形成对市场和消费者知情权的伤害。更不能为追求市场利益最大化，以虚假宣传等欺骗手段伤害侵占市场和消费者利益。”

　　如此来看，绝对市场份额下的全产业链布局，在推动企业抢占更多市场份额同时，还成为企业顺手“垄断”向下游的制造商和用户谋求不正当利益时提供巨大便利。

　　垄断，与龙头企业是一对“形影不离”的兄弟。

　　在三星电子完成对全球液晶显示面板产业的布局之后，以利益为导向建立“液晶面板利益共同体”，最终对下游的制造商和终端消费者形成“价格垄断”，从而避免“液晶显示面板市场价格走低、实现企业投资利益回报最大”目标。

　　自2008年美国旧金山法院发起以三星电子、LG电子为首的全球主要液晶面板生产企业的垄断调查后，欧盟反垄断监管机构欧盟委员会也对三星电子等展开相关调查。去年，韩国公平交易委员会（FTC）以共谋操纵市场价格为由，宣布对三星电子、LG电子等亚洲液晶面板制造商予以1940亿韩元的罚款，罚金创韩国史上最高。

　　2010年，美国旧金山法院裁定三星电子、LG电子、夏普等全球液晶面板巨头合谋操纵价格，导致下游企业、消费者支付较高费用。法院认定，在1999年到2006年间，不管直接购买液晶面板或是间接买入液晶电视、显示器等产品的客户与消费者，均可以对这些面板制造商提起诉讼，要求赔偿。这一面板价格垄断案至少影响到上百万美国消费者，他们使用的电脑、手机、平板电视等许多家电都因为包含涉案元件而受到损害。2011年，三星电子、夏普以及其它6家液晶面板制造商，同意支付3.88亿美元的罚款，以了结液晶面板采购商在美国旧金山联邦法院提起的集体诉讼案。

　　此前，在欧盟对韩国LG电子等5家液晶面板生产企业合计处以6.49亿欧元罚款中，虽然三星电子也参与实施液晶面板价格垄断行为，但欧盟委员会披露：三星电子对这一价格操纵行为进行揭发，最终免于罚款处罚。

　　由于全球液晶面板显示产业主要掌握在以“三星电子、LG电子”为代表的少数几家企业手中，一旦他们形成利益共同体，很容易对下游的相关产业和消费者造成影响。有国内液晶电视企业人士向《中国企业报》记者透露，“过去几年液晶面板占到整机成本50%—60%之间，最高达80%以上，尽管全球液晶产业竞争白热化，但液晶面板价格一直较为稳定。处在下游的整机制造企业并没有议价能力。根本不敢要求降价，反而是这些供应商不时借机涨价，只能敢怒不敢言。”

　　在全球液晶显示产业的“价格利益同盟”中，三星电子显然是“功不可没”。一方面，通过“利益同盟”对下游制造商和终端用户造成利益伤害；另一方面则主动揭发价格同盟联合控价避免反垄断机构的处罚。

　　在于清教看来，“三星电子的这些行为，就是典型的利用自身对市场的支配地位，在全球液晶面板显示产业形成"拖拉斯"，垄断行为表面上损害的只是面板采购商，如电视机、电脑、手机等制造企业的利益，最终伤害的还是终端用户利益。”美国旧金山法院明确指出，“液晶显示面板或是间接买入液晶电视、显示器等产品的客户与消费者，均可以对这些面板制造商提起诉讼，要求赔偿。”

　　日前，三星电子在中国市场上，突然将产品宣传的“三星原装黑水晶面板”中“三星原装”字眼撤换，暗指此前销售的“三星原装黑水晶”液晶电视存在虚假夸大，涉嫌冒充“原装屏”抬高产品售价。

　　此前，夏普液晶电视在中国市场销售过程中，一直主打“日本原装”概念，并在高端液晶电视领域确立绝对优势。有市场分析人士指出，“三星原装，意在借鉴夏普的"日本原装"定位，确立在高端上的产品竞争优势。”

　　其实，三星电子在中国液晶电视市场上的“虚假宣传”并非首次。早在2006年，三星电视就存在“用台湾屏伪装三星屏”，从而借助“三星高端形象”直接参与国内市场的价格竞争。

　　长期以来，由于全球液晶显示面板产业的“市场集中度高”，主要集中在以三星电子为代表的少数企业手中。这种垄断，一方面直接导致下游的制造企业都不敢轻易得罪，只能承受上游企业的“涨价”行为；另一方面，液晶屏生产基地等商业信息被高度不透明，并成为企业调节市场竞争的重要手段。三星电子这种全产业链布局下的垄断不只是体现在产品价格上，还包括对商业信息的高度不透明，直接带来的是消费者短期和长期利益遭遇重创。

　　在浙江万里学院客座教授冯洪江看来，“如果三星电子带领下的面板价格同盟被提前瓦解，全球液晶电视、液晶显示器、手机等产品的价格会降得更快、降幅更大。”在三星电子的这一“大规模、高度全产业链”商业竞争格局下，表面上的受益者消费者，将成为最终受害者。

　　与此前企业在“产品质量、服务质量”不稳定、不可靠，对消费者造成的直接利益伤害不同。当前，三星电子无论是在上游液晶显示屏业务上形成的“价格同盟”，控制液晶面板价格走势，避免价格走低，还是直接面向终端用户，在液晶电视整机上利用“三星原装”字眼展开的虚假宣传，这正在对终端消费者形成一种新型、隐性“消费安全”伤害。

　　于清教指出，“三星电子通过市场支配地位形成的"产品价格和商业信息"控制，给消费者带来的利益更为隐蔽和巧妙。从某种程度上看，三星电子的这种行为还会引发市场新的不公平竞争。”

　　产品良心被泯灭的三星电子，到底将走向何方？我们拭目以待

choyoH

有时候厂家用什么屏，促销员自己都不懂

plmo

choyoH 发表于 2013-3-26 22:57
有时候厂家用什么屏，促销员自己都不懂

不是促销员自己不懂，是厂家不想叫消费者明白是什么屏，促销员只是厂家出问题时的挡箭牌。

choyoH

plmo 发表于 2013-3-27 20:55
不是促销员自己不懂，是厂家不想叫消费者明白是什么屏，促销员只是厂家出问题时的挡箭牌。

也有道理

tvjian

wypzwr 发表于 2013-3-10 20:06
那我连换了五台三星等离子60E8000，都达不到我测试的三台E8000样机水准，这又要怎么说？我现在越来越怀疑后 ...

没问题也能挑出问题来，我估计导购看到你奔溃了吧

plmo

肥猫凯哥 发表于 2013-3-27 22:28
楼主，很遗憾您遇到这等事情。
那么，现在结果怎么样了？

结果正在向有利于消费者的方向发展。估计很快就会有好消息的。

plmo

tvjian 发表于 2013-3-27 22:31
没问题也能挑出问题来，我估计导购看到你奔溃了吧

知名品牌都在讲尊重消费者，我们消费者都能挑出问题，他们那么大的公司，那么多的相关部门为什么看不出来呢，其实他们不是不知道事情真相，只是他们不能说出来罢了。

plmo

wdw360 发表于 2013-3-27 22:42
三星早就变聪明不再宣传三星屏了

不是三星变聪明了，是在这样骗下去，他就会被处罚了。

plmo

肥猫凯哥 发表于 2013-3-27 22:51
我祝福您。

希望您得到消息之后能够第一时间告诉我。

谢谢您的祝福，我也希望有好消息后第一时间告诉支持和关心我的网友们，就怕到时候身不由己啊。。。。

wypzwr

tvjian 发表于 2013-3-27 22:31
没问题也能挑出问题来，我估计导购看到你奔溃了吧

我只想买到一台与我测试样机基本相符的同型号电视，但无奈换了数台就是办不到，原因不明，厂家售后维修人员一直都劝我退机，说现在品质不能与前几年的C7000时代相比了，话里有话呀。

plmo

   售后人员心里很清你楚测试的样机和送货到家的电视为啥效果不一样，他们没法说我们的电视缩水了，他知道你买的电视永远也达不到测试的样机的效果，所以就只能劝你退机了。