石家庄消费者投诉三星电视屡次玩弄换屏术，以次充好欺骗消费者的材料

plmo

三星液晶电视屡次玩弄换屏术，以次充好欺骗消费者

     本人于2012年6月23日，在石家庄市一电器卖场购买了一台三星UA46ES6100 型号液晶电视，在购买前我曾经在好几个卖场咨询过这个型号的电视，尤其是液晶面板的产地，销售人员都说是三星原装屏，还进入电视的工程模式，工程模式显示TYPE的开头数字显示为A屏，当时卖场的售价都是8999元。6月19日，这个电器卖场搞促销团购活动，这款电视享受节能补贴，团购价7899元。当天下午我在三星电视专柜预定了这款电视。6月23日交了全款，6月24日下午送货到家，晚上安装师傅上门安装电视。安装好电视后，我用软件测试了一下面板，发现有两种颜色时，面板显示效果很差，还发现一个大暗点，局部还有漏光现象。软件测试结果为低端显示器。叫安装师傅进入工程模式后，工程模式TYPE的开头数显示为R屏，问安装师傅R屏是哪里产的屏。安装师傅说，三星公司没有告述我们，我们也不知道，批次不同使用的面板产地也会不同。我在安装单上签字，并注明要换机的要求。安装师傅说，这些问题不符合三星公司的换机要求，我说那我和你们售后联系吧。在这期间国美电器三星电视专柜的营业员给我发来短信，告述我他们在搞促销活动，可以来看看。我曾经在国美三星专柜留过我的联系电话，如果三星UA46ES6100型号液晶电视有活动可以通知我。我收到国美营业员的短信后回复她并询问现在销售的这款电视是什么屏，营业员短信回复我说这款电视的面板是三星超黑精细屏。第二天，我先给电器卖场三星专柜打电话询问这款电视工程模式TYPE的开头数显示为R的面板的产地，销售人员的答复和安装师傅说的一模一样，三星公司没有告述我们，我们也不知道，我们卖的是整机，不管产品的型号如何，零部件是全球采购，批次不同使用的面板产地也会不同。我又问可以换台机子吗？销售人员说根据三星公司规定不可以换机。我说那我就和三星客服联系，问客服知道吗。我又给三星客服400询问电视面板产地，客服人员的答复也是同样如此，我们也不知道，零部件是全球采购，批次不同使用的面板产地也会不同，我告诉客服，做为消费者，法律规定我有所购买商品的知情权，您叫公司里知道的人员给我回复吧。我又在网络里搜索了一下相关信息，搜索的结果让我很吃惊。原来三星公司从2006年起就被很多媒体曝光，不少外资品牌所谓原装屏虚假宣传严重，这其中以三星最为明显。2011年底，2012年初都被大批媒体揭露过。行业人士指出，三星在采用了台湾屏以后不仅没有在产品说明中注明，同时在销售的过程中也没有向消费者说明，甚至拒绝承认外购液晶屏的实情，这严重侵犯了消费者的知情权。三星在对外宣传包括业务员销售、广告宣传册、海报等发放过程中误导消费者的行为，已经构成一种商业欺诈。中华人民共和国消费者权益保护法相关条款中明确规定，对于电视整机的核心配件情况，消费者享有知情权，从这场台湾屏事件发展的态势来看，在液晶电视厂商的诚信问题层面，中国消费者协会副秘书长武高汉已经为消费者指出了明确的解决办法，诉诸法律，虽然那样需要耗费时日，但通过法律的途径消费者可以讨回一个公正的说法。我又上三星公司官网上查了一下三星UA46ES6100型号液晶电视，官网上显示就只有这一款型号，没有其他型号。我又到卖场去看了三星UA46ES6100陈列的样机，进入工程模式，工程模式显示下为TYPE的开头数显示A屏。

卖场三星UA46ES6100型号液晶电视展示机工程模式

原文链接：http://news.chinabyte.com/108/2678108.shtml

      通过这些媒体所曝光的这些三星公司玩弄换屏术的不良新闻，我判断我购买的这款三星电视也有相同问题。就是三星厂家以促销团购低价的名义，吸引消费者来购买已经换了其他低价面板的这款电视来谋取暴利，这是明显的欺诈消费者的行为。三星作为业内高端品牌的代表，背负着强大社会责任感的大企业，但其所作所为并没有尊重中国消费者的基本权益，三星电视此举是完全漠视消费者正当权益的行为，三星对此负有不可推卸的责任。

网络搜索到三星换屏骗术欺骗消费者的案例报道

三星UA46ES6100卖场不标面板产地的价签

三星UA55ES6700卖场标三星面板的价签

                                 我短信询问三星卖场营业员UA46ES6100的三星面板产地情况

业内资深人士揭露三星换屏骗术的黑幕

      我又再次和三星400-810-5858联系，再次询问我所购买的电视面板的产地，接电话的这位男客服态度很恶劣。拒不回答我提出的问题，我告诉他，你不知道电视面板的产地，你就让知道的部门答复我，如果不答复我就到相关管理部门投诉你们。三星客服回答说，您想投诉就投诉吧。下午我又接到三星客服的电话，这位客服人员的态度还很好，我把在媒体上看到的三星电视涉嫌玩弄换屏术欺骗消费者的报道跟他说了，这也是我为什么关心我购买电视屏的产地的原因。客服跟我强调了很多原因，但还是没有解释最关键的问题，液晶屏的产地。我们最后商定，三星派石家庄客服工作人员到我家把我拍的卖场样机工程模式照片和销售人员给我发的短信拍照取证后反馈给他们。

团购价三星UA46ES6100型号液晶电视机工程模式

       七月9日下午，三星石家庄客服人员到我家拍照取证工作完成后。我就一直在等三星公司的答复，过了一周之后，三星石家庄客服来电告知我可以办理退机，我问客服电视液晶面板产地问题时，客服人员还是回答不知道，我告诉客服我必须要知道我购买的电视液晶面板的产地，你把我的要求转告三星公司吧，我等待着他们的答复。结果三星公司一直没有答复我。7月23日，我购买三星电视整一个月了，我给三星客服400-810-5858打电话再次询问此事，客服说会转告相关部门给我回电话。当天下午三星客服给我来了电话，还是老一套说法，就是不知道液晶面板产地，但答应可以给我退机，我告诉客服依据消费者权益保护法第三章第19条的规定“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。第二章第八条清楚的指出，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”厂商在采用了非原装的液晶面板后，没有在产品说明中注明，也没有在销售过程中向消费者说明，不仅严重侵犯了消费者的知情权，而且涉嫌虚假宣传，是商业欺诈。你们如果没有一个合理合法让消费者满意的解释是不行的，我会通过各种途径保护我们消费者的合法权益不受伤害。

      依据消法规定的谁销售谁负责的原则，我在7月24日下午给电器卖场投诉热线打电话反映了我的购买三星电视的问题，接电话的工作人员表示我反映的问题已经记录，会尽快给我回复。下午5点50分，电器卖场工作人员给我来电，我们又对我反应的问题进行了沟通，并表示将会跟三星公司联系，把我的问题解决。

       7月25日下午,我接到电器卖场客服工作人员的电话，他们已经和三星公司沟通了，三星公司还是不能提供液晶面板的产地，但我可以办理退机。我对工作人员表示了感谢，但是作为消费者，我对我所购买的商品享有知情权，我的要求是有法律依据的，三星公司必须给我一个明确的答复，作为一个世界知名企业必须要讲诚信，鉴于不同的液晶屏在质量、价格和技术上都有区别，关系到消费者的公平交易权，所以厂家应当向消费者做出说明。三星电视只对自家屏的液晶电视标注，其他的屏就不标注，他们不是不知道液晶面板的产地，只是在误导和欺骗消费者，，并且一再地狡辩，显然是不明智的。根据《中华人民共和国价格法》第二章，经营者不得有下列不正当价格行为：（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。（六）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格，三星公司的这些行为，是明显的违反了以上相关法规的。商务部、国家发展和改革委员会、公安部、国家税务总局、国家工商行政管理总局关于印发《整治商业零售企业不规范促销行为专项行动工作实施方案》的通知中也对促销活动有明确的规范要求。消费者的利益应该是放在第一位的，如果不能让消费者充分认知你的产品，那只能令人反感，甚至引来投诉。尊重消费者，也是在尊重自己，所以三星公司必须为他们的不良商业行为承担相应的法律责任。

       我把投诉材料用邮箱发给了电器卖场的客服，他们转发给了三星公司的相关部门，过了不久电器卖场客服给我来电，约我见面商谈，电器卖场客服部的经理接待了我，他告诉我投诉材料的邮件发给三星相关部门后，三星公司一直没有回复，石家庄三星公司倒是来人解释了这个问题，还是材料全球采购，批次不同，面板产地也不同。对此客服经理表示电器卖场也没有其他办法解决我投诉的问题了，他建议我采取其他途径，比如向消协或工商去投诉，看看能不能够解决问题。电器卖场没有解决我投诉的问题后。我又陆续和三星客服联系，但是一直没有进展。2013年315又到了，我看到媒体又在征集消费侵权的案例，我决定把我的消费被侵权的情况向有关部门反映，希望相关部门的领导能够本着对消费者认真负责的态度，了解事情的真实情况，给予消费者一个合理的解释。如果事情真相和我陈述的相符，那就必须追究三星公司的的法律责任。同时对在消费过程中合法权益遭受侵害的消费者，依据中华人民共和国消费者权益保护法第４９条的相关规定，做出合理，合法的赔偿。只有这样，才能使合法权益受到侵害的消费者满意。才能还消费者一个能良好的消费环境。同时希望论坛里的三星6100R屏的用户也采取维权行动，保护我们在消费过程中的合法权益不受侵害。

                           石家庄 消费者                    QQ 735389925         

                                                                                                                                                                 2013年3月9日

plmo

有两张照片没发好，从发一下

huanghehhgame

哎，是不是进口有这么重要吗？三星好像没说屏都是进口的吧，只是听夏普在说。

雨轩

误区一： 台湾屏比进口屏差

大多数朋友在选购电视的时候，除了看看外观和画面效果以外，最常问的一个问题就是“这机子用的是哪里产的屏幕”。的确，如果能够有块好的液晶屏幕，用户日常使用过程中可以享受到更佳的视觉效果，谁不希望自己的电视色彩自然层次丰富呢？!

只是屏幕的好坏并非完全由面板产地这一项来决定。不同产地的液晶屏幕从根本上来说只是各家面板厂商的开发技术资源不同，而不能代表屏幕的技术高低和质量优劣。目前全球五大液晶面板生产商，夏普、S-LCD(索尼与三星合资组建)、LPL(LG与飞利浦合资组建)、友达和奇美生产的液晶面板都有各自的技术特点，没有任何权威机构敢断言其中一家厂商的面板一定优于其余各家。

首先，各家液晶屏生产技术相异会使面板表现各有风格。例如夏普由于采用了独特的ASV技术，使其屏幕可以拥有较低的反射特性，从而改善液晶电视在暗画面黑度降不下去细节容易丢失的问题。而LPL生产的S-IPS面板则改善了原IPS模式在某些特定角度的灰阶逆转现象，使屏幕拥有更宽广的视角范围。三星和索尼在最新的液晶电视系列中采用先进的背光源来配合面板，因此其产品在色彩表现方面更加鲜艳生动。台湾两大面板厂友达和奇美生产的液晶屏相对而言专利技术不如其余三家尖端，但整体运作相当成熟，产能巨大且质量稳定，尤其在37英寸和42英寸的Full HD面板生产方面拥有绝对的资源优势，产量增加又带动成本的下降，因此台湾屏从性价比方面来看丝毫不落后于其它厂商。由此看来，不同产地厂家生产的屏幕应该说是各有所长。

其次，同一产地的液晶屏也分三六九等。在液晶面板生产过程中，制造商会根据客户订单的要求来提供不同指标的面板。举个例子，同样是32英寸的屏幕，A客户要求的面板指标是亮度均值为450cd/m2，对比度在800:1以上，直径0.2mm的亮点不超过3个，面板价格为每单位300美元;而B客户要求的指标则是亮度在480cd/m2以上，动态对比度达到3000:1，直径0.1的亮点不超过2个，面板价格为每单位320美元(注：以上数据仅作举例说明用，不代表任何厂家实际指标要求)。根据两个客户的不同要求，制造商在生产面板过程中针对A和B客户的具体指标来调整玻璃基板的投入、内部液晶成分的配比、滤光板的使用等方面，同时后制品工程的导光板采用、光学膜组合、机械设备的工程设定条件都会作不同的调整，此外在屏幕在出厂检验阶段的检查标准也不尽相同，质检人员会根据客户订单的要求来执行控制流出成品的水平，因此，即使是同一厂家生产出来的面板也可以说是两种完全不同的产品。

另外，同一批次生产的屏幕也可能会提供给不同客户。理论上来说，一条面板生产线出来的同一批液晶屏质量应该是相差细微的，但在严格的质检过程中依然会有等次之分，最好的列入A级，顺次下来就有可能就被分成A、B、C三等了，如果同时有三个客户都下了订单，但对质量指标作了不同的要求，那么制造商就会根据实际情况供应不同等级面板给三个客户。

从上面列举的几点来看，液晶面板的选择并非产地决定一切，即使了解屏幕的来源，也不能断定整机的好坏优劣。笔者提醒各位网友，切勿盲目听信卖场推销人员极力推崇某家屏幕的说法，无论夏普屏、台湾屏、三星屏，所代表的仅仅是面板的来源产地而已，没有任何理由是值得炫耀或者崇拜的。

误区二 ：面板代数越高越好

液晶屏幕划分出来的第几代概念并不是说明面板的技术高低何在，只是各代面板的基板面积不同，适合生产切割出来的屏幕尺寸不同而已，液晶电视成品之间的好坏不能单纯看屏幕是第几代就可以判别出来的。

例如，三星和索尼合资的S-LCD的第七代线玻璃基板规格为1870×2200mm，可以切割成八块40英寸，或者六块46英寸，或者三块52英寸的液晶面板。夏普的第八代线玻璃基板规格为2160×2460mm，可以切割成八块46英寸或者六块52英寸的液晶面板。由于切割成本问题可能会造成同样尺寸的屏幕但是成品价格会相差较大的现象，但是这种价格差异并不能反映出产品性能优劣的差别。

因此，大家在购机的时候千万不要误信商家一面之辞，错以为第七代屏一定比第六代屏先进，第八代屏一定比第七代屏优秀。

误区三： 硬屏一定比软屏好

所谓硬屏产品，就是在液晶屏面上加了一层硬度较高的透明树脂材料保护外膜的产品。硬屏工艺最初由日立等日系厂商所推广，后来LG将该技术进行了大幅的改良，从而形成了非常有特色的S-IPS硬屏工艺技术。硬屏的突出特点是屏幕具有一定的稳定性，用手指轻轻摁下去，不会出现明显的暗影，有利于屏幕保护，但粘贴工艺必须足够好。硬屏主要厂商是LG-飞利浦，一线品牌中LG、东芝、日立等厂商的液晶电视大多采用硬屏。

所谓的软屏是相对硬屏而言的，也就是没有采用保护外膜材料的液晶面板。TN、PVA、MVA等面板属于软屏，主要代表厂商是三星。这类液晶屏突出的特点是用手指轻摁或用指甲轻划下去，会出现较为明显的水波纹现象，但过一会儿就消失了，因此称之为“软屏”。

从上面的解释来看，大家可以发现硬屏和软屏的根本区别只在屏幕表面有否加保护膜，而加膜不会也不可能改变液晶面板自身的内在物理性能。到目前为止，在可参考的国内外有关液晶屏幕质量的诸多标准中，其实一直没有专业的“软”和“硬”的区分，也未有任何权威的机构对硬屏和软屏做过谁优谁劣的评比测试。因此，可以说硬屏和软屏仅仅是液晶面板后期工艺处理的不同，而无根本的优劣之分。

此外，还有少数消费者害怕屏幕受伤，所以认为硬屏一定比软屏更加耐用。其实就液晶屏幕材质来说，无论是硬屏还是软屏，同样怕碰撞，同样需要谨慎保护。用户在使用中，只要注意不用重力撞击或用尖锐器物刻划液晶屏，屏幕是不会损伤的，也不存在哪种屏幕用久了会变色发黄等毫无科学根据的说法。

误区四 ：面板各项指标和参数越高越好

高分辨率、高亮度、高对比度、快速响应时间、宽视野角度……很多本来并不太熟悉液晶电视产品的消费者在挑选的时候往往只能通过纯粹的指标数据来对产品进行比较。但是，究竟产品的真实性能和画质效果如何却并不能完全从纸面上的数值得知。

实际上据笔者了解所得，目前液晶电视产品的某些指标参数的测定，国家尚未制定相关的标准和方法，也就是说，各个厂家都是采用自己的一套方法来给产品定指标。如此一来，厂商为了自家产品销路在规格指标上“报大数”的做法几乎成了圈内默认规则。由于消费者选购产品的时候不可能带上专业仪器设备去测定到底每台电视的真实亮度是多少对比度又是多少，更多是靠肉眼感受或者借助一些简单的测试软件来判别。所以消费者只有到卖场亲眼观察对比过才能看出效果好坏，千万不要被宣传广告中花哨的数据所蒙蔽。

液晶电视除了是家电产品以外，更是数码消费品。以前的老彩电可以用十几年甚至二十年都没被淘汰，可是目前处于技术急速上升阶段的液晶电视更新换代则相当迅速，产品从量产上市到停产退市的周期平均在1年到1年半之间，可以说消费者指望一步到位买台从2007年到2017年都不落伍的电视是不太现实的。在此笔者建议大家应该理性地根据自己的实际需要来选择配置适合日常使用的，不要盲目追求所谓的“高指标”。打个比方，如果买台液晶电视回家主要是看有线和影碟的话，720p机型就足够了;如果需要经常连接电脑使用的话，笔者建议最好选择Full HD机型以方便实现完全点对点;如果用户经常要玩大屏幕游戏，就应该适当注重考虑电视的响应速度和屏幕亮度方面的因素。(本文来源：天极网  )

516852761

雨轩 发表于 2013-3-9 23:09  误区一： 台湾屏比进口屏差   大多数朋友在选购电视的时候，除了看看外观和画面效果以外，最常问的一个问题 ...

既然如上所说，那麽卖三星彩电的促销员为何不敢坦然的对顾客说：三星彩电所用屏幕为台湾奇美屏！而又信誓旦旦的说所用屏幕为三星原装屏呢！黑既是黑，白既是白，为何遮遮掩掩呢！？

翔风通讯

人家说等离子好你就使劲黑，说三星欺骗消费者，你还帮着辩解，做液晶的都是你爹啊。

chncwk

虽然面板不能说明一切，但保证消费者有足够的知情权却是每一个有诚信的商家应该做到的，这是法律的底线。
面板的问题我早就说过了，凡是不说的99%是台湾屏。

huanghehhgame

516852761 发表于 2013-3-9 23:46
既然如上所说，那麽卖三星彩电的促销员为何不敢坦然的对顾客说：三星彩电所用屏幕为台湾奇美屏！而又信誓 ...

促销员的话也能信啊？母猪都能上树了

e-hello

lz你现在到底退了没有？

三星每个产品规格介绍下面都有一句：“特征和规格如有更动，恕不另行通知”......{:soso_e118:}

钓鱼岛123

顶板


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雨轩

516852761 发表于 2013-3-9 23:46
既然如上所说，那麽卖三星彩电的促销员为何不敢坦然的对顾客说：三星彩电所用屏幕为台湾奇美屏！而又信誓 ...

类似三星这种大公司的产品均为全球采购，既有韩国三星屏，也有台湾友达屏，还有中国京东方的屏。这不单取决于具体型号，甚至同一型号的不同批次也不同。

正如我前面转发的文章所指出的问题所在，与其关心屏幕产地，不如关心屏幕等级。目前台湾产的液晶屏幕占全球液晶屏幕出货量的一半以上，各大液晶电视厂商均采用过台湾屏。事实证明，台湾出品的液晶屏幕的质量以及成像效果并不比日韩企业差。

至于某些促销员的话，由于个人对于业务的熟练程度不同，并不能严谨的表述产品的性能。所以只能说其是个人行为，并不是厂商的代言人，也不能完全代表官方立场。

另外促销员一般为了迎合类似楼主这种观念上比较“崇洋媚外”（恕我直言）的顾客，不排除刻意强调其屏幕的外籍血统，这只能说是一种营销手段而已，我想这种现象并不单纯出现在三星这个品牌，或者家电这个行业。

所以作为消费者，如果不想被忽悠，那么只能多学习一些专业知识，做到比促销更明白才能避免吃亏上当。

实际上，真正对于家电行业了解的玩家并不排除国产品牌，一些国产家电精品（例如OPPO影碟机、长虹PDP）比一些假洋鬼子（例如先锋、三洋液晶电视）更具有性价比。

雨轩

chncwk 发表于 2013-3-9 23:51
虽然面板不能说明一切，但保证消费者有足够的知情权却是每一个有诚信的商家应该做到的，这是法律的底线。
...

国家明文规定产地必须标示，而没规定产品零部件产地必须标示。所以厂商就没有告知的义务。

如果厂商以屏幕产地作为卖点，例如标示“原装面板”字样就有责任和义务保证真实性。

如果卖场在价格标签上有标示“原装面板”，而厂商的广告上没有标示，则属于卖场的责任。

综上所述，消费者即便准备投诉也要先搞清楚上述三种具体情况。

作为发烧友去研究某一零部件的产地充其量属于业余爱好，其依据某一字母来判断产地的方法也有待商榷，因为厂商完全可以更改相关代码而表述含义完全不同。

chncwk

雨轩 发表于 2013-3-10 02:29
国家明文规定产地必须标示，而没规定产品零部件产地必须标示。所以厂商就没有告知的义务。

如果厂商以 ...

按合同法，口头约定只要不违法或双方认可也形成法律效力。商家以此点为卖点诱使消费者购买，后又失信，自然承担不利后果之责任。商业交易的方方面面都要国家来规定的话，生意也太好做了。国家只能就最基本的方面做出强制性规定。否则三聚氰胺牛奶（当时不违法）还怎么依法处理？

plmo

厂家用什么屏，他有选择权，但消费者对产品的信息，更有知情权，正因为国家没有相关规定，所以他们才敢屡次使用这种方法，欺骗消费者，但是消费明确规定消费者的知情权不容侵犯。

huanghehhgame

plmo 发表于 2013-3-10 15:11
厂家用什么屏，他有选择权，但消费者对产品的信息，更有知情权，正因为国家没有相关规定，所以他们才敢屡次 ...

这也叫欺骗？你要先看看说话的人可不可信，他一个促销员知道什么屏哪里产啊，难道他全程在生产车间吗？

你要有自己的判断能力。要告也告促销员，关三星什么事？

照你这么说电视里面一个螺丝也需要向你汇报哪里生产的吗？

虽然我也是消费者，但是我觉得你有点钻牛角尖了。