京东的售后服务太差了，东西有质量问题，居然让你发回厂家！（51楼，京东更改了条款）

泡泡龙

wqr

这个帖子到此为止，我不会对你的发言再有任何回复，抱歉！

pylbqq

wqr 发表于 2012-10-4 06:56
明明有好的方式能处理的，你偏偏一根筋的跟京东客服搞上了，最后让京东对第三方售后采取一刀切的处理方式 ...

就是，楼主一根筋损害大家的利益。物流是白痴？收他的货会专门来个面包？不会顺便送货就收了？
他这种人只能实体店不适合网购，如果淘宝上受骗更是满世界叫[s:41]

小三哥

看了整个帖子，站在我的角度，我赞同楼主的做法，，为什么，我举个例子，比如我买了一辆进口汽车，问国内经销商买的，结果出问题了，我是不是应该去国外找汽车生产商，还是应该找我买汽车的国内经销商？？一个很简单的道理，你京东既然允许别的上架入驻，那肯定要对入驻商家的商品进行审核，如果出现问题，我也肯定会找京东，至于京东和分销商怎么协商，那不管我的事情了！！

pylbqq

小三哥 发表于 2012-10-4 13:26
看了整个帖子，站在我的角度，我赞同楼主的做法，，为什么，我举个例子，比如我买了一辆进口汽车，问国内经 ...

一个道理，经销商不是让你去4S处理？也不是他来修。京东并不是没管楼主，只是他比较执著，为什么别人能解决好？
看看他在几个版块发的贴就知道多少人支持

素焖

京东我从来都是无视的~~

国人的素质摆在那里的，满脑子只想着钱但从来没有为消费者真正做点什么~~

网购我只看非大陆企业的网店，要么就是私人tb店  其他基本无视

我永远遵循人品决定产品 素质决定品质 思路决定出路

京东这种纯250盈利模式老早可以关门了~~

小三哥

凭心而论，，亚马逊的服务要比 当当，京东 好很多，，我也是深有体会！！

wqr

小三哥 发表于 2012-10-4 13:26
看了整个帖子，站在我的角度，我赞同楼主的做法，，为什么，我举个例子，比如我买了一辆进口汽车，问国内经 ...

我的意思是既然京东的处理意见你不满意，你大可走政府职能部门来处理。
我自己亲身经历，在超市买的小蛋糕发霉，直接到超市要求退货并退一赔十，超市不睬我要我找柜台厂家处理，柜台厂家现场人员肯退换货，但赔十不能拿现金只能拿等值的食品，我不肯就直接走工商和食品卫生部门来处理，就上工商填了张表，后续就没我什么事了，最后厂家上门退赔三百多块吧。
论坛里有位在新蛋买电视机的，电视机有问题按照新蛋的售后要自己寄到新蛋在上海嘉定的总库，论坛那位不肯也是走职能部门来搞定了。
京东想走TB路线来扩大自己的销售范围，如果第三方商家走的是京东物流，就可视京东为商家的分销商，销售售后要同步，如果跟TB一样，京东只负责商品的展示和代收货款，物流是第三方商家自己解决的（京东是写明货物是否是第三方商家自己配送），我问下你TB买到问题商品，你是退给杭州TB总部还是退给商家？

小三哥

wqr 发表于 2012-10-4 18:15
我的意思是既然京东的处理意见你不满意，你大可走政府职能部门来处理。
我自己亲身经历，在超市买的小蛋 ...

根本不一样的事情，你要混为一谈，，TB本身是不从事商业活动，只是提供一个平台， 《就是我买了TB商家的商品有问题，投诉 卖家，卖家不理会的话，我直接投诉TB的话，TB还是会管的！这个和京东直接推给分销商难道没有区别吗？？？  你京东既然允许商家入驻，出了问题，难道就不能站在顾客的角度，先行处理吗？顾客可是在你京东的平台购物的！ 这样的事情，发生在TB的话，，TB会直接接受投诉，并且在规定时间内会处理的！！

小三哥

这个问题，我不是针对人，我只是结合我自己的一些购物经历，说些看法罢了，，
  当然每个人的看点都是 一样，这个也都是无所谓，，作为国内销售平台，我感觉要走的路还很长，出现问题不可怕，结合我们的实际，站在顾客的角度，相信会越来越好！

wqr

小三哥 发表于 2012-10-4 19:32
根本不一样的事情，你要混为一谈，，TB本身是不从事商业活动，只是提供一个平台， 《就是我买了TB商家的商 ...

TB不从事商业活动？你当马云搞慈善？TB商城不收费？
京东接受楼主的投诉，也给了楼主处理意见，只不过处理意见楼主不满意（这是楼主的原话“客服不停的给做工作，让我自己用申通发货给厂家，说会给报销运费。” ）。
既然楼主不接受京东的处理意见，那可以走其它途径来处理这件事，但楼主没有选择，一条筋的跟京东卯上了。
“我都说了半天了，我已经和京东谈了2个星期了，只想在京东层面解决。京东解决不了，等于条款扯淡。
100元的东西，我犯得着去工商部门投诉吗？
我都说了1000遍了！我这里发帖就是让京东意识到自己的错误，然后为这个错误买单”
这是楼主原话，有时间不怕麻烦的连续两个星期跟京东卯上，缺嫌为了一百块钱麻烦而不去找工商、消协来处理。



这是楼主最大凭证，但是眼睛和脑子都清楚的看一下楼主框出来的红框子里的第一段文字最后句号开始到整个第二段文字的内容就
知道京东老早就明示过了“如超出京东的取件能力的，客服可以跟第三方卖家协商解决。若处理过程中发生争议，客户可要求京东
客服介入共同解决”，这也是楼主原话“快递上门取件，要看你是什么东西了，我这个购物车包装尺寸93cm*47cm*10cm，重量4.5kg。
快递给你上门取件，普通的摩托车是放不下了，给你发个面包车或者微货，不加运费才怪了。”说明楼主问题货物体积特殊，可能超出京东取件能力。

马笨笨

我非常欣赏“泡泡龙”较真的态度，体现了公民权益意识的提高。我们最终目的：让京东等所有网络商家完善售后机制，改进工作方法，实实在在为客户服务。

hefan

原则上我支持泡泡龙对网络平台的意见，但实际处理情况上，我觉得泡泡龙是较真的人。交友或者是打交道（比如卖东西给他），我不想。哈哈哈。。。跑题了。

个人觉得wqr说的比较在理。

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09在京东买到过一个冰箱是商场样品。。。那时候他们大家电部分是合作模式的


不过楼主这个京东处理的也没问题就是了。京东有几种模式，一个是自营，这个相当于卖家是京东。第二个是第三方，但由京东负责仓储和配送。售后取件京东应该负责

最后一种是第三方销售和配送或者第三方销售第四方快递配送。这个其实就是淘宝商城的模式。楼主买的这个属于这种。
遇到售后问题自然找卖家。就像你在淘宝商城买东西找卖家售后，在商厦买东西找店家一样，京东只是平台。

虽然我觉得京东也有过错就是没让消费者清楚的明白这一点，但确实这个事情也不是完全的不占理嘛

wqr

马笨笨 发表于 2012-10-4 23:53
我非常欣赏“泡泡龙”较真的态度，体现了公民权益意识的提高。我们最终目的：让京东等所有网络商家完善售后 ...

实际上最后京东修改了第三方售后流程，采取了一刀切的方式，并且有效的使京东的售后退步，楼主的功德无量啊。

泡泡龙

pylbqq 发表于 2012-10-4 11:23
就是，楼主一根筋损害大家的利益。物流是白痴？收他的货会专门来个面包？不会顺便送货就收了？
他这种人 ...

你和 wqr 一样，最擅长的就是断章取义。

如果自己叫物流（如申通）上门取货然后发回厂家，别人会专门给你派个面包？？派面包或者派三轮车只能说明货物体积大，摩托车装不了，这并不代表别人会专门给你派一个！别人不会顺道取你的件？你认为快递公司不会计算成本吗？

我在淘宝上面买到过假原装电池，也没在这里发牢骚。之所以发帖，前面已经跟你说了1000遍了，是对于京东的做法表示不满。根本不是为了挽回100元的损失，而是为了让京东知道自己的错误，在现在看来京东修改了条款，就是知道自己的问题。

我还真不怕麻烦和京东耗上2个星期，如果每次都要找工商部门介入，那京东的诚信何在？？？

但我仅限于跟京东联系2个星期，之后的就在论坛过招吧，我知道很多京东人员在关注这个帖子，呵呵。

我估计，这个事件让京东第三方卖家的销售额损失至少在10K以上，知道疼就不要再这么对待消费者，八宝茶有蛆虫的事情还没有让你们转变态度吗？