（有惊无险）才买4个月，松下斜桶的金属板侧面裂了一条口子

Geordie

我认为松下的人缺乏诚意
至于那个环保的说法，松下真的做到了？淘宝上面那么多松下冰箱是什么渠道的？
松下的制度在消费者利益之上 这是松下人处理这件事情的态度，或者说是大多数企业的态度

不管怎么说，希望楼主的困难得到圆满解决

caibinbinbin

楼主先别急，打开侧面板放水洗一次。看看。

去评理去

msr5

这个洗衣机应该换掉，因为事实是安装时就发现了问题！那时是可以退换的！只不过被安装工忽悠了，有问题说成没问题！另外本人判断这个机器是被重重摔过，导致固定螺栓无法承受大力而内部零件撞击外壳造成钢板外凸的，以后可能还会有其他问题暴露出来！
另外，本人觉得松下公司不能以环保为接口不为顾客换机！不能以牺牲顾客利益来实现所谓的环保！据网友所讲松下退回的机器还是检修后打折出售的！

剑胆琴心2zl

周五到今天周一，松下还是毫无动静，真让我怀疑松下售后的诚意！！！
难道福州松下以我要换机为由，就这样一直拖着，我倒要看看他们想把这个记录保持到何时。
如果皮教授有进来的话，我想知道你们杭州松下总部是如何处理这件事的，处理到何地步了，是福州的松下售后在等着你们的回复；还是你们杭州松下还没定论；或是福州的松下没有根据你们的回复，阳奉阴违的。
就你们现在这样，就算给我换机（虽然我压根没想过要换机），我也不会满意的，不满意的不仅是你们的产品，更是你们的售后，下一次考虑家电，松下已不是我的唯一选择了！！！[s:6]

大皮熊

无需着急，裂缝并不影响使用，可以照常使用。
主要原因是箱体尚在运输途中，福州维修部没有库存，需要申请箱体后等待物流到达后立即更换。9号报修，10号立即上门处理，主要是换机还是修理上出现了误解导致处理时间晚了点。请谅解。
至于那些唯恐天下不乱的回帖，我表示沉默。

a.f

多打投诉电话,必要时依靠霉体!

lcz72

请要求换机，否决以后后悔！我的公司教导我们：对外，任何时候都要维护公司的利益和形象！！！

紫夕

原帖由 大皮熊 于 2008-8-18 23:03 发表
无需着急，裂缝并不影响使用，可以照常使用。
主要原因是箱体尚在运输途中，福州维修部没有库存，需要申请箱体后等待物流到达后立即更换。9号报修，10号立即上门处理，主要是换机还是修理上出现了误解导致处理时间晚 ...

我认同大皮熊的说法。松下洗衣机所有的退机都是不返修的，一旦确认有问题后，都是由售后拍照或将售后直接将实物寄回公司总部进行确认,之后再由公司总部把需要更换的部件邮寄回当地，然后进行更换（不论是否在保修期内）。
包括洗衣机的最重要的大脑--电脑板在内，所有的部件都是这样处理的。

有了问题的部件邮寄回公司总部之后，所有的部件都是交由技术服务科或者研发中心进行研究，确认问题产生的原因，确认原因后，如是常发状况，会对相应洗衣机进行对策处理；而不论是否常发状况，损坏的部件一律委托杭州唯一有回收废弃金属资格的杭州大地环保有限公司回收。

松下从来不在市面上打折处理返修机，至少我进入松下工厂2年，我没有遇到过。

[ 本帖最后由 紫夕 于 2008-8-20 22:10 编辑 ]

紫夕

原帖由 剑胆琴心2zl 于 2008-8-18 20:23 发表
周五到今天周一，松下还是毫无动静，真让我怀疑松下售后的诚意！！！
难道福州松下以我要换机为由，就这样一直拖着，我倒要看看他们想把这个记录保持到何时。
如果皮教授有进来的话，我想知道你们杭州松下总部是如 ...

大皮熊已经说了，他正在出差中。他现在正在从长沙赶往成都的路上。

我希望大家可以理解大皮熊，他的本职工作是技术，而不是售后。大皮熊出于对松下用户的责任所以才会主动承担起回答家电论坛中的网友任何有关松下洗衣机的问题。松下本身并没有设立专人在家电网解答网友疑问。大皮熊本身是非常忙的高级技术人员，他每天都是在利用有限的个人的时间在家电论坛网中为大家义务解答疑问。他不一定每天都有充裕的时间能够上网，他也许会疏忽某些有关松下洗衣机疑问的帖子。

我希望大家可以充分理解他。

有关LZ的问题，我会帮忙向公司售后反映。

剑胆琴心2zl

        现在我是怕那个一开箱就有的凸痕，这个应该是受内部某个部件的撞击而产生的。既然凸痕已经有了，那么对内部有没有影响呢，虽然现在能正常使用。因此我希望松下售后能在上门给我换侧板时，可以给我的机子做个检查。
        昨天下午lp接到福州松下售后电话了：说再过3-4天侧板应该能到福州了。（但也说明了松下的速度还是有点慢）
        另外我正是出于对皮教授的信任，才在这里和他交流的。我lp发现机子有了问题，第一时间就上家电来询问大家了，甚至到现在都没打过松下的800。
        “松下所有的洗衣机都是不返修的”这个对于你们松下总部来说，我是相信的，但是国美、苏宁难保不会这样的，同时卖场的物流出来送货时，听说也是生推硬拉的，难免不对机器有人为损伤，但是送到客户家里，就变成由客户来为这个事埋单负责了。我家那台松下42pv60c第一次送到我家，开箱安装时，就发现pdp的屏幕裂了，还好我是售后来给安装时，才开箱的，要是没经验的同学，一送货后就自己开箱了，那就扯皮了。所以在这块上我也希望松下能对商场物流多些监管或强制措施。

lcz72

关注发展。

紫夕

原帖由 剑胆琴心2zl 于 2008-8-20 09:24 发表
        现在我是怕那个一开箱就有的凸痕，这个应该是受内部某个部件的撞击而产生的。既然凸痕已经有了，那么对内部有没有影响呢，虽然现在能正常使用。因此我希望松下售后能在上门给我换侧板时，可以给我的机子做个 ...

非常感谢LZ对于松下的信任以及宽容!

根据我刚刚和总部售后的沟通,LZ所需要的箱体侧板早已发出,应该很快就能收到.同时,LZ所要求的对整机进行测试,也已和总部售后沟通过,他们会和福州维修站联系,在上门为您更换箱体侧板时,为您进行整机安全及性能方面的测试.

另外,非常感谢LZ对大皮熊的信任,但是还是希望,以后有任何对于松下洗衣机的疑问或者投诉,请大家及时和800联系.

:)偷偷告诉大家,800就在松下总部售后的隔壁~因此,你们对于松下洗衣机的任何不满或疑问,800都能在第一时间和松下洗衣机总部的售后反馈,使你们的疑问尽快得到解决.

[ 本帖最后由 紫夕 于 2008-8-20 22:28 编辑 ]

紫夕

原帖由 剑胆琴心2zl 于 2008-8-20 09:24 发表
        现在我是怕那个一开箱就有的凸痕，这个应该是受内部某个部件的撞击而产生的。既然凸痕已经有了，那么对内部有没有影响呢，虽然现在能正常使用。因此我希望松下售后能在上门给我换侧板时，可以给我的机子做个 ...

再补充一下,不管是购买了松下波轮洗衣机还是松下斜滚筒洗衣机，都可以要求当地的售后进行上门安装。（免费) 特别提醒滚筒用户，购买了松下斜滚筒洗衣机，一定要打电话让售后上门安装！

[ 本帖最后由 紫夕 于 2008-8-20 14:03 编辑 ]

剑胆琴心2zl

原帖由 紫夕 于 2008-8-20 13:27 发表


非常感谢LZ对于松下的信任以及宽容!

根据我刚刚和总部售后的沟通,LZ所需要的箱体侧板早已发出,应该很快就能收到.同时,LZ所要求的对整机进行测试,也已和总部售后沟通过,他们会和福州维修站联系,在上门为您更换 ...

      希望福州维修站能按你们说的做。