（有惊无险）才买4个月，松下斜桶的金属板侧面裂了一条口子

nancy0799569

5天过去了，松下还没有一个答复。[s:11]

nancy0799569

那么多松下的枪手们去哪里了

ppy5238

能换还是换了吧，虽然过了包换期；让消费者满意不就行了，如果这只是个案的话。
箱体侧板可能运输野蛮装卸受伤。

李小佳

绝对的内伤,这样的机器不换将来都是隐患

剑胆琴心2zl

下午lp终于接到福州松下售后的电话了，说同意更换面板，但是这东西福州没有，要去公司调，估计还要再等好几天的。
ps：要换台机子是不太可能的。这一周我们用了两次，也没发现什么不对劲的地方。换一台如果更是问题机，那就更晕大了，还不如现在这个用用先吧，至少还是在保修期内的。
帖子发了一个星期了，发现松下不仅售后服务慢，而且大皮熊教授对这个问题好像也不是太重视（他一直强调是油漆裂缝，实际是钢板裂缝！），虽然我当时买这台洗衣机时没少问他问题，另外625没进来一起技术分析一下，也是挺令我失望的。
还是想送那句话给松下：只有正视问题，才会没有问题！

列上我家的松下清单：42pv60c，fx07，vd72gs，c28vg1-s，小家电还有松下剃须刀、松下电熨斗，松下吸尘器！买42pv60c，是我06年10月，组织了福州10多个网友团购的，正是这个pdp的出色效果才开始让我对松下有了好感的。
一个原本对松下这个品牌很忠实的客户，已经开始被动摇了。

大皮熊

很抱歉由于出差在外，没有留意到这个帖子，不知道为何福州维修部的处理速度如此慢，而我自己也刚刚从福州到广东。对于本事例的处理我的意见如下：
1.毫无疑问这是由于内部部件压迫引起的，而用户已经明确说明开箱时就有凸痕，因此不必再验证到底是输运问题还是使用问题（使用次数为零）对于偶然的因素不是我们可以预见的，因此无需讨论到底是为何；
2.加快用户的处理速度，尽快修复箱体，修复结果要使用户满意；修复后请用户使用观测是否有相同现象发生；
3.上报本事例到公司品质部门调查原因并监控全国是否有相似案例；
另外，对福州维修部的处理速度表示歉意。

大皮熊

松下的售后服务理念还是很好的，对于每个用户的问题我们都认真处理，但是由于许多地区的维修网点均是委托修理，因此服务质量尚需大家监督，以便我们进一步改进服务质量。
剑胆琴心的这台洗衣机修复前可以继续使用，并没有啥不良影响，待新箱体侧板到达后更换即可。我不知道为何那么多人要求换机，但是我要强调的是:对于使用4个月的洗衣机，松下是不会重新返修出售而是直接报废的，修复完全没有问题的情况下，是否有必要浪费我们的地球资源？

大皮熊

刚才与福州负责人联系了，调查的结果是用户当时要求换机，因此延误了修复时间。请剑胆琴心确认事件的具体原因，如果无故延迟维修5天才处理，我们要追究福州维修部责任。

压缩机

用户开箱时是钢板有凸痕，使用后才钢板破裂（用户确认是钢板破裂，不是面漆破裂）。
我总觉得使用过程中凸痕演进为钢板破裂不太可能。
当然也可能是反过来的情况，开箱时钢板已裂，面漆未开裂，用户误认为凸痕。使用中面漆开裂，曝露钢板裂缝。
这样还容易解释的通些。
换过侧板观察下吧，如果再也没事了，就应该是运输问题了。

大皮熊

原帖由 压缩机 于 2008-8-15 20:44 发表
用户开箱时是钢板有凸痕，使用后才钢板破裂（用户确认是钢板破裂，不是面漆破裂）。
我总觉得使用过程中凸痕演进为钢板破裂不太可能。
当然也可能是反过来的情况，开箱时钢板已裂，面漆未开裂，用户误认为凸痕。使 ...

VD72采用的是电镀漆，干燥后这个漆层有较厚的厚度。从图片上看，是电镀漆裂纹。这个裂纹在震动中，由于凸痕引起应力破坏引起裂纹。当然，这是我的推断，没见过实物之前，我们还是不要再做推理了。

压缩机

我是肯定见不到实物的了，暂时只能采信楼主确认过的“钢板破裂”。
当然这未必一定是事实，但限于网络条件，只能如此。
事实当然只有一个，但大家未必能知道真相。
楼主可以夜间关灯后用电筒在内侧照下，看看是否透光；或者换侧板时可以拍下内侧钢板的照片。
或者大皮熊见到实物后刮去漆层确认一下上个照片（可能限于公司制度未必可以）。

原帖由 大皮熊 于 2008-8-15 21:01 发表

VD72采用的是电镀漆，干燥后这个漆层有较厚的厚度。从图片上看，是电镀漆裂纹。这个裂纹在震动中，由于凸痕引起应力破坏引起裂纹。当然，这是我的推断，没见过实物之前，我们还是不要再做推理了。

lcz72

欣赏楼上的做事态度。一个有瑕疵的产品，心中肯定不爽！国内维修的技术水平，我也不是很认同，我是支持楼主换机！！！而不能象教授说为了环保！如果真正为了环保，教授应该任何时候都走路、骑自行车、或公共的交通工具。

压缩机

还有一点我比较存疑，运输时内筒是固定住的，怎么会有东西撞击外壳这么厉害？
我觉得对此不应该是“对于偶然的因素不是我们可以预见的，因此无需讨论到底是为何”的态度。
另外大皮熊见到实物或者通过其他方式了解问题后，能做一个反馈。
否则既不认可见到实物的楼主确认的钢板裂，又说没见到实物的网友不要做推理，将来自己了解清楚后又不告诉我们。
那，那，那……
那我简直没有话说了。

原帖由 lcz72 于 2008-8-16 09:24 发表
欣赏楼上的做事态度。一个有瑕疵的产品，心中肯定不爽！国内维修的技术水平，我也不是很认同，我是支持楼主换机！！！而不能象教授说为了环保！如果真正为了环保，教授应该任何时候都走路、骑自行车、或公共的交通工 ...

lcz72

我做个推理：如果是运输过程造成，那固定螺丝就失去了作用，可能滚筒的外筒已损坏（小的是螺纹，大的可能是裂缝），或可能洗衣机的背板扭曲变型。如果是零件的配合、装配问题，那就是严重的质量问题。

剑胆琴心2zl

原帖由 大皮熊 于 2008-8-15 20:42 发表
刚才与福州负责人联系了，调查的结果是用户当时要求换机，因此延误了修复时间。请剑胆琴心确认事件的具体原因，如果无故延迟维修5天才处理，我们要追究福州维修部责任。

       谢谢皮教授的回复，您的处理我可以接受，也希望福州这边能按您的建议去做。
       是的，上周天售后上门时，我是这样说的：我在网络论坛上问了这个问题了，大部分人说要换机比较好。当时对方就说了：都用了半年了（其实应该是4个多月），是不能换机的，我当时也并没有要求说：你们一定要给我换一台！而且在他的记录上也没要我写上换机的处理意见，就是在他自己拿的一个小纸条上写上我的手机号码（上周六是我老婆报修的，当时我还在出差回家路上），和看了我的发票后再抄下来是东街口国美买的等一些发票信息。周四我打电话给福州售后，对方还是答曰要看公司总部，并表示公司有结论，就会很快售后处理的。至于追究他们，我想公司等妥善处理完这事后也不迟。
        况且我在这个帖子上也至始至终都没有换机的想法，虽然很多人建议换机，但我始终认定自己的推断：估计凸痕是在使用中受振动、晃动，局部受力不均，而造成钢板出现裂缝的，并不算质量问题。至于是不是裂缝，我想我们无需多说，再次请松下售后去我家拆下侧板，看内侧的那面就一切大白了！