滚筒洗衣机使用3年4月滚筒轴断是质量问题吗？

yunyao

各位前辈：
    请教一个专业问题，本人于2004年8月31日购买了一台型号为F1650西门子滚筒洗衣机，最近三个月噪音逐渐加大，最近已好像开拖拉机一般，西门子专业维修人员上门说是滚筒轴断，造成两个筒损坏（据他们讲共有3个筒），需更换两个筒，因已过保修期，加上维修费和来回车费，共需850元。我们提出洗衣机使用仅3年4月，滚筒轴断是否为产品本身质量问题，他们讲是我们使用频率过高，负荷过重，对此我们不能认同，我家包括9岁的女儿一共只有4人。但我们确实是外行，也讲不出个所以然，很是苦恼，特向各位专业人士求教，望告知一二，在下深表谢意，同时也希望其他同病相连的所谓“上帝”能站出来，大家同心协力解决问题。谢谢各位了！[s:21]

kenny2935258

支持你，帮你顶！

小虫家电

过了包修期了，厂家可以不负责包修。同情..

龙乡

同情楼主。[s:21] [s:21] 轴断了的确是一个比较大的毛病。

轴断裂与洗衣机本身的质量，用户的使用习惯都有一定的联系。
但是厂家人员说是使用频繁造成的损坏，这是没有道理的，滚筒洗衣机的设计使用寿命在10年到15年的。
一台合格的机器，使用方法合理，即使是每天使用，4年内也不会出现此情况。

出现这种情况的原因可能有很多，比如厂家在生产的时候没有检测出配件的瑕疵，有时候这是不可避免的，毕竟万里有一，每个品牌的机器，不论国产还是进口，高档还是低档都可能有很小的概率，很可能是你运气不好。
还有一种情况是，使用环境不太好，以前也有人反映，滚筒放在卫生间里面，没有几年，从箱体到轴都烂掉了。

厂家都知道主轴相对容易坏，所以一般都是整机1年保修，主要部件（电机，电脑板，水泵.....）3年或者5年保修，但是厂家规定的主要部件都不包括轴，明显钻了空子。


你可以坚持说是因为厂家没有检测到部件的瑕疵，所以出现的断裂，这样子与他们交涉一下。
因为滚筒洗衣机设计寿命至少10年的。

但是如果不行，也只好认了。

[ 本帖最后由 龙乡 于 2008-1-9 14:02 编辑 ]

CDD

3年多了，出点问题也不能说不正常。

龙乡

或许是因为西门子洗衣机销量大？
反正最近几个月，论坛里面有三个用户反映西门子主轴断裂。
还有一个反映惠而浦进口货使用没几年主轴断裂的，结果是没有进口配件直接买了新的。
好像海尔也有反映的。

donminje

怎么会这么容易断？？？？

donminje

轴是什么做的 钢么？

yunyao

谢谢各位的关注，特别感谢龙乡网友，我家洗衣机是放在封闭的内阳台里，使用环境应该是没有问题的。

龙乡

另外，你都拿洗衣机洗什么东西呢？

yunyao

平时洗洗衣服,床上用品,过年洗洗窗帘，仅此而已

龙乡

那就是部件的瑕疵了，这个没有被检测到的次品被你碰到了。

试一试，坚持说是因为厂家没有检测到部件的瑕疵，所以出现的断裂，这样子与他们交涉一下。
不过希望恐怕不大。[s:18]

gszenki

是啊，这个万一的东西，同情楼主....

温控器

　　家用电器的使用寿命随着时间的流失而减小，虽然电器本身没有发生故障，但电器本身也有寿终的时候，这就是家用电器的使用寿命。 　　
       关于家用电器的使用寿命我国尚无统一规定。现将日本对家用电器最短有效期限即我们通常说的最短使用寿命的规定简介如下：黑白电视机8年，彩色电视机8年，电风扇8年，立体声收音机6年，电动剃须刀6年，电冰箱9年，电烤箱5年，洗衣机6年，电饭煲6年，电水壶5年。 　　
       据专家的经验，在一般家庭中，家用电器使用寿命参考年限如下：电风扇正常使用寿命为16年，电冰箱正常使用寿命为13-15年，洗衣机正常使用寿命为12年，电热水器正常使用寿命为12年，微波炉正常使用寿命为11年，洗碗机正常使用寿命为11年，吸尘器正常使用寿命为11年，收录机正常使用寿命为10年，彩色电视机正常使用寿命为8-10年，电熨斗正常使用寿命为9年，电子钟正常使用寿命为8年，电热毯正常使用寿命为8年，电暖炉正常使用寿命为8年，录像机正常使用寿命为7年，家庭电脑正常使用寿命为6年。

http://bj.sina.com.cn/e/2001-05-06/13864.shtml

温控器

http://blog.sina.com.cn/s/reader_489d53e6010008d0.html

西门子滚筒洗衣机“宰人”售后服务
我是在2004-03-14号买的西门子滚筒洗衣机，冰箱。在2006-12月就有一点不寻常的声音，由于在过春节，没在意，直到前几天，它的声音越来越大了，洗涤时根本不能看电视，维修人员来看了后说是轴承坏了，要修必须换零件，但刚过了保修期，费用必须自理，得4--500元，难道西门子滚筒洗衣机得质量只有3年，并且配件费用是国产滚筒洗衣机的10几倍
这样的西门子滚筒洗衣机国人还能买吗？买了后修的起吗？
EXTRA 1550
E-Nr.WXB560T1/18  FD 7908 02072

网友 于 2007-04-16 23:06:20 就 消费投诉 发表评论  [回复]  IP：220.175.36.★
我04年2月23日购买一台西门子洗衣机，用了二年，电脑板坏了，刚过三年轴承又坏了，请售后维修，连轴承，十字架（也就叫轴承座一起换）共付385元（含运费·修理费·换另部件）。电话找厂家讨说法，告知属正常修理，一台自称为高品质洗衣机，三年大修二次正常吗？这么高的维修率能称为高品质洗衣机吗？

频频维修 西门子洗衣机只能用三年？
http://www.21tx.com/digihome 2007年04月23日 江南时报 潘祥海
   西门子在国内家电市场一直是高端产品的领先品牌，西门子品牌就是质量和服务的保障，但是近日上海莘庄地区一消费者在上海热线论坛上连发三篇致江苏博西家用电器销售有限公司的公开信，详细描述了其购买的西门子洗衣机故障和西门子对此事处理的过程，使人们不得不重新审视这个享誉世界的国际品牌。
    该消费者在公开信中称，他于3年前在上海东方商厦花5000多元购买了一台西门子冠军洗衣机，就是这款高端的洗衣机给他带来了无尽的烦恼。特别是在最近1年里，洗衣机的报修次数已经记不清了，其中比较严重的有，机器发出异样声音有两到三次，漏水两次，洗衣过程中观察窗突然爆裂一次。今年1月14日晚因为洗衣机在洗涤、漂洗及脱水过程中均发出异常刺耳的声音，不得不在一个月中第二次拨通西门子报修电话，约定1月17日上门修理。
   修理人员上门打开机器后就问，“机器渗漏水那么严重你不知道吗？”这个问题让该消费者感觉很纳闷，因为之前已经保修了两次漏水，但维修人员都表示没问题。

   被打开后的机器里，渗漏已导致橡皮圈和滚筒下的底板留有大片锈迹，马达也已损坏。修理的师傅默认那是长期渗漏水造成的。次日换了另一个师傅来更换马达。打开机器后判定不但马达有问题，十字架也有问题，必须更换。因为没有带十字架，只得先将马达换了，收材料费加人工费720元。拆下的马达轴已经锈蚀得不成样子。当消费者问及，这是否与长期渗漏水有关，维修人员支支吾吾不作正面回答。第二天还是那位师傅上门来更换十字架，十字架上也同样是锈迹斑斑。
   该消费者认为，虽然我们不懂洗衣机的内部构造及工作原理，但起码知道一个常识，即马达和十字架并不是浸泡在水中工作的，而浸泡在水中工作的部件一定会采用不会被锈蚀的材料制成。现在两个主要部件都被严重锈蚀，只能说明不该漏水的地方漏水了，而且已经漏了相当长的时间。
   修理结束后，维修人员表示因为消费者前一天的投诉，公司决定退还已经支付的马达及人工费720元，但要收取十字架及人工费420元。
   虽然现在马达和十字架都已更换，但消费者至今不清楚渗漏水的原因，也没有任何人对此作出解释，更没有人承诺这次大修已经消除了渗漏水的隐患，所以消费者提出退货要求。
   此后江苏博西家用电器销售有限公司上海地区负责售后服务的严先生与消费者联系，表示就折价退货问题欲与消费者进行沟通，但结果还是不尽如人意。看似双方在所折价格上没有达成一致，其本质还是在这台冠军洗衣机所产生的质量问题之责任认定上存有较大分歧。消费者坚持认为，对一台在非正常状态下（因存在先天性缺陷，即便能用，也不能称之为正常状态）使用3年（未扣除因故障即使在非正常状态下也不能使用的时间）的洗衣机，要消费者承担购入价55％的费用是不合理的。理由有以下几点：第一，从洗衣机内部被严重锈损的电机、十字架以及机器内壁来看，是长时期渗漏水造成的（这是维修人员在看到马达锈蚀情况后说的，因为长期渗漏，才会锈蚀成如此惨状）。
　那么，这里所说的长期是1年，两年，还是更长呢？机器至今一共使用3年。如果第一年就渗漏的话，该怎么算呢？第二，2006年6月15日，曾因为漏水报修过。当时只是因为修理工没有打开应该打开的盖子而未检出故障。如果当时打开盖子，发现故障，更可能在发现故障的同时还发现马达、十字架及机器内壁已被严重锈蚀。马达、十字架是一台洗衣机的主要部件，如在保修期内就发生因渗漏而严重锈蚀的问题，当然会提出退货。那又将如何折算呢？第三，彩电、冰箱，洗衣机这类大件家电产品的正常使用寿命至少为10年

西门子滚筒洗衣机(EX1550)内桶支架材质问题！不可想象！
发布时间：2007-03-21 22:52:41 【发表评论】
    作为专业的百年德国品牌，西门子以技术创新、人性化设计、严格的管理和流程控制而闻名。据此我也十分相信西门子品牌，购买了西门子的洗衣机和电冰箱！
    但是西门子洗衣机的质量给我深深的“印象”！

    一、【问题描述】
    2002年7月21日，从天津滨江商厦购买西门子洗衣机一台，型号EX1550。
    最初2年使用还比较满意。
    可是在2006年11月份，洗衣机在高速脱水时，发生异响，声音刺耳！并且在底部排水口处发现有沙粒状的灰白色物体！
    之后一直没有使用。快到春节了，考虑到要洗许多衣服，于是给西门子售后服务打电话保修！
    2007年2月4日，西门子来人(姓张)检测，结论是：“内桶坏，需拉回中心修理”，订购部件需要大约半个月，马上到过年了，所以我考虑到节后再说吧！洗衣机一直放在家中！
    春节过后，我在上网中发现了一篇关于“西门子洗衣机质量”的文章，文章中所描述的问题现象和我家洗衣机差不多，并且说是内桶支架坏了！于是我打电话给西门子，要求重新检测故障原因！
    2007年3月7日，西门子售后服务再次来人(姓马)检测，结论是：“内桶及外后套筒已坏，要定件更换”，维修价格总共约876元(包括零件、维修费和运输费).(这么贵呀，还不如买个新的)。
    我很难想象到不锈钢的内桶怎么会坏呢？于是决定自己拆开看看问题所在！
    二、【问题定位】
    找来专用工具，自己打开，吓了一大跳，内桶后背面三角形支架和轴连接的地方大面积断了，断裂处产生有很多灰白色“沙粒”状物体，像炉灰渣！并且三角支架没有断裂的部分，也都呈蜂窝状，已经没有机械强度了！
    看来故障产生的部位不在内桶和外桶本身，而在于内桶后背面的支架上！
    三、【思考或质疑的几个问题】
   
    (1) 三角支架为什么会坏，而内桶本身等都是很好的？
      
         原因可能是：
         a 内桶的材料应该是不锈钢的，耐碱性环境！      
         b 三角支架的材质有问题， 材料不能长时间的耐洗衣粉液。
    (2) 厂家为什么用这样不耐洗衣粉的材料呢？
        原因可能是：
        a 设计师没有意识到这个问题。但是我想西门子全是精英，问题意识不到的可能性不大。
        b 节省成本考虑。但牺牲的是使用寿命和人身健康。寿命短了，对厂家利与弊厂家心里应该更清楚。人身受到损害了，责任谁来负责？
    (3) 西门子对于故障的定位比较含糊，不准确，掩盖了真正的故障原因点，掩盖了产品的质量问题或设计问题，并借此报出高额的维修费(支架坏了，800多元)！是不是在欺骗消费者？
    (4) 使用中产生的沙粒状或粉末状物质，会进入到衣服里，对人身健康会造成多大的影响？西门子公司难道不考虑吗？
    (5) 作为知名品牌，西门子是不是应该也学习一下汽车制造业的做法，对此问题施行机器召回呢？
     四、【强烈要求】
      
      强烈要求西门子公司免费维修好这台机器，并且确保使用耐洗衣粉液的合格材料
的三角支架！

内桶后支架断了！
颗粒状物体
购机发票
上门检测单1
上门检测单2
投诉编号： TS99427
产品名称： 西门子滚筒洗衣机
投 诉 人： 刘先生 产品型号： EX1550
投诉类型： 家电产品 - 洗衣机 出厂厂家：博西威家用电器有限公司
    销售商家：

[ 本帖最后由 温控器 于 2008-1-9 23:19 编辑 ]