厦华关于沧州事件致网友及媒体的公开信

wxhktk0713

楼上的不愧是公关高手!感觉用干净的眼光来看这起事件的人很少,要么是隔岸观火,幸灾乐祸,要么各怀鬼胎,恶意中伤,什么时候有个清静的论坛才是人间正道啊!!![s:11]
个人作为厦华的用户,平心而论对厦华的售后质量及产品还是很满意的,希望事件有个完美的结局,从目前事态的发展,个人感觉竞争品牌的出谋划策可能是幕后有力的推手,不然厦华不至于为了区区1W2去拿自己在全国的信誉和消费者的口碑去开玩笑,顶一下为了荣誉而战的国产企业,最起码厦华是真正站出来面对的第一人,比那些3*,锁泥要好多了,出了事故一味推诿,BSING......
沧州消协的官员应该要站出来,还事件真相,让消费者和厂家都得到满意的答复,个人观点,欢迎拍砖![s:21]

我不敢开自家的夏华42-K8等离子电视！
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      2005年12月由于新居就要落成，想想现在要走在时代的前头，咬咬牙借钱买了夏华42-K8等离子电视！

      买回来后恶梦就开始了！

      刚买回来两天发现开机关机时都发出很大的响声，到商场吵了一通，换了一台。这台用到2007年2月就有声无图像了，联系商场再联系维修人员再打夏华总部的电话。一个星期后维修人员来了，拆了看了，说驱动器坏了，珠海没有零件，要等夏华总部发件过来。老天爷，家里老人小孩没电视看！等一个月终于盼来了，2007年3月修好！由于刚过一年的保修期，所以要收费，师傅说要1500元，乖乖，可以买一台彩电了！师傅说夏华总部规定的！各位大哥大姐，夏华总部规定多少我就要给多少吗？可是师傅说，不给下次坏了没人给你修！还是给吧！媳妇给了这笔钱。

      2007年7月18日，这台夏华42-K8等离子电视又开始出问题了，看着就没图像了，要不就是开机没反映，要你开电源关电源几次才又开机。从上次维修到现在才4个多月，又出问题了！这意味着又要化一笔不菲的维修费和过一个月没电视看的生活了！

     几个月就修一下，谁能折腾？真的是买的起用不起啊！夏华总部接电话的小姐柔柔地对我说：“我也没有办法”。我晕了！我拿个锤子转来转去，想砸了台夏华42-K8等离子，一堆钞票换的真下不了手！我媳妇说:"这次修好卖出去"，可是我不想害人！

     请好心人帮我出出主意！现在一家人都害怕开电视！

gaga2

原帖由 zxw3003 于 2007-8-4 12:57 发表
我不敢开自家的夏华42-K8等离子电视！
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      2005年12月由于新居就要落成，想想现在要走在时代的前头，咬咬牙借钱买了夏华42-K8等离子电视！

      买回来后恶梦就开始了！

      刚买回来两天发 ...

无语
这么悲情的事情

以德胡人

看了双方的声明，我认为要判断真正的起火原因并不是一件难事。
本人也曾经处理过一些电视机起火的case，一般来说CRT电视机要是自燃的话，起火点99%都是来自于行扫描电路，那么相应部位的电路板烧焦碳化一定是最为严重的，现在既然夏华有底气说出起火部位不是电视机内部，那么通常来说起火应该是另有原因。但仅仅凭着这些理由还是不够的，夏华人要是够专业的话，还应该在现场找出真正的起火源（具体是什么东西引起着火），而不是一句笼统的“起火位置在窗户附近”。毕竟大多数人不是专业的，他们需要的是真正的可以令人信服的原因。

家里着火最终将责任推给电视机的情况以前也经常发生，其中原因一方面有可能是用户不够专业；也有可能是自己心知肚明原因，但为了转嫁损失将责任归咎于电视机厂家，这时候一要看厂家的专业分析能力，二要看危机公关能力，仅仅一句“不是我们的责任”往往不是最佳的处理方式，即便不是自己的原因，如何安抚用户也是一门艺术。

再说说枪手问题，一般来说看到此类新闻，最为欢呼雀跃的就是其他品牌的一些枪手，这里我也看到了一些以往早就被打上品牌标签的ID在一旁煽风点火，这也恰恰反映出了这些人的枪手素质，进而反映出了其从业公司的企业文化，一个企业如果不懂得教育自己的员工尊重竞争对手，那么它自己也就得不到别人的尊重，最终大家只是限于低层次的相互攻击，请记住真正的竞争应该是君子之争。

再说说版主的立场问题，即便你有相关行业的从业背景，但既然来到这里担任论坛的管理员，你就只能代表你个人，而不应该是某个企业的代言人或者看家护院！即使你有自己的观点，也不应该参与争论，更不应该运用自己的管理权限替自己的公司清查所谓的竞争对手ID/IP并且公开告知大家。不然的话，你的行为将会危及到论坛的公正性，同时也影响到你自己的声誉！也就是说，你既然做了这些事情，那么你本人跟那些煽风点火的ID并没有什么本质区别，仅仅是Gou咬Gou两嘴毛而已。

最后再说一句，个人感觉，夏华的公开声明似乎未经自己的法务顾问认真审核，虽然没什么原则性的大错，但专业程度还远远不够，说白了就像是一个初出茅庐的实习生写的东西。

chopin

现在，厦华应该做的是尽快平息消费者心里的怨气：家被烧了，老俩口有家难归。

06年11月的调查：中国内地网民总人数已达1.11亿人。这个帖子发出来（包括其他网站），全国的网民都看见了！

为了一台电视的责任，损害一个品牌，真是劣质产品，劣质公关！！！

chopin

“再看一遍，分别有两种声音
理性的：要鉴定结论，感性的：把厦华骂的狗血淋头”

---有点常识的人都知道：事关老百姓的事情，感性处理，效果更好！

而且，可能把坏事变成好事：不但没有损害，反而让厦华的品牌形象有所提高。


可惜，厦华看不到这一点，还坚持和消费者理论，较真。

caoxiaohuzi

哎!

我的天....................

xiaofan

我觉得企业出于一种人道主义，给予用户一定的精神物质补偿是应该的，但如果用户一意孤行，在没有得到权威部门认定的情况下，就自己指定是谁谁谁的原因，也是不妥当的。这样，也只会把事情推向极端。

何皓宇

10年前的早期彩电线路也就是说该电视机的使用时间已超过10年?

havoc

暂且不说谁是谁非，看到一群枪手唾沫四溅，真TMD恶心！！！！！！！！！！！！

dusongyan

QUOTE:
原帖由 dusongyan 于 2007-8-7 11:05 发表
在中关村上看到一篇关于厦华的蓝海系列的R35已经停产,代替的是HU35,在功能上是缩水了的,我是辽宁的,不知道还能不能买到R35(42R35),我是持币待购,还是马上出手呢?

如果说真的停产了的话,我可要等到52R36降到15000大元以内了,别的品牌我就不买了!!!
我可是厦华的忠实的消费者哦!!!!我家的三台厦华到现在可是完好无损啊!!!最老的可16年了!!变频的29吋也五年了!!!
我就是相信他的质量,但不知道平板怎么样了,能不能像他的CRT大哥那样耐用啊?

chopin

"我觉得企业出于一种人道主义，给予用户一定的精神物质补偿是应该的，但如果用户一意孤行，在没有得到权威部门认定的情况下，就自己指定是谁谁谁的原因，也是不妥当的。这样，也只会把事情推向极端。"


----"厦华产品特约顾问"的话真让人不寒而栗!

请问:"推向极端"是什么意思?

在国外厂家的夹击之下,国内电视企业已经非常艰难.呵呵,真不知道你这个"顾问"是怎么想的!

原味

网络上的事情有时候真是真假难辨，同情心很容易被劫持了!什么东西都有坏的时候的!!!电器不是买了就用一辈子的， 厦华我想已经产了有几十万台了吧？只有1台，而且是很多年的旧机， 出问题是没有什么值得非议的!
香港容祖儿还差点死了呢    不见她敢去告那个牌子的彩电

家用电器，使用安全要注意啊，不用的时候一定要切断电源，决不能够用待机来代替切断电源， 现在很多人家里的电视、DVD、电脑等都没有注意这个问题

反正，支持国产品牌!!!民族品牌!!!

steersman

原帖由 伏羲获悉 于 2007-8-2 20:05 发表
2007年8月2日   
  
   

广大网友及媒体朋友：

最近我们发现在部分网络社区论坛出现了一条《厦华彩电烧毁我爷爷的家，爷爷给厦华售后人员下跪！！》这样的帖子，对于该帖及其幕后的相关关键问题，现正 ...

从厦华公司的公开信来看，厦华的态度不够诚恳，除了一味的推卸责任之外，没看到任何诚意，比较令人失望。

1. 找权威部门作火源认证需要不少钱，可能比火灾的损失还大，不是一般消费者能承受的了的，厦华也是捏住这一点，吃定消费者和他打不起官司。 但即便是这样，你也不能臆断说是起火原因不是电视机引起，而是外火呀，你又不是火灾专家，凭什么下此结论呢。如果你真想弄清事实，还自己清白，你不妨去找权威部门做一个火源认证， 如果认证结果不是你厦华的责任，那网上所有攻击你的言论不就不攻自破了吗。认证费对普通消费者可能是一笔挺大的钱，但对厦华这么大公司应该是小钱，况且这可是关乎你企业形象的大事。如果你自己认为不是你的责任，为什么不去做个认证，来证明自己清白呢？？？

2. 仅凭老人的儿子是做电器维修的，就断定电视老人的电视是他儿子组装的，这未免有些太过主观臆断，这么大公司说出这么没有根据的话，不是推卸责任，又是什么？

3. 看过现场的照片及过程描述，个人觉得消费者提出赔偿1.2万元并不算过分，难道这对厦华也算是高额赔偿？

4.“从上述两部分可以说明，本事件的责任不在我厦华公司” ！！！   责任在不在你厦华公司，不能自己说了算，还说人家是法盲，你自己连这点道理都不懂，我看你厦华也够法盲的了。

其实本人也是厦华的用户，今年初买了一台42R35，坦率的讲，一直认为厦华的产品质量还是不错的，性价比较高，所以才选择了厦华，自己买的42R35用了半年多了，也没出什么事，感觉质量还是挺好的。 但是厦华对这次事件的处理显然是不合适的，将用户看成了敌人，缺乏诚意。非常令人失望。

这份蹩脚的所谓“公开信”，非但不能为厦华赢回声誉，相反只会令厦华自己陷入更深的深渊，看来厦华的危机公关意识和能力太差了点，希望厦华的高层好好反思一下。

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厦华公司的产品没用过，不知道质量怎么样，但厦华公司的公关真是够烂的，也许技术太精了，缺乏公关这个神经．