7321维权结束，第7页开始讨论新机购买问题

1708

昨晚给客户经理电话留了言，又个飞利浦客服发了email
我倒看看他们能推诿到啥时候

liqm2

7321的声音确实有问题，大家可以搜索我的报告（在论坛内搜索7321+liqm）。
我是国庆节买的，第一台共振明显，技术人员在我家都拆开后背盖，取下喇叭，证实一变喇叭有问题，电视机准备返厂（我买的7321是我们当地第一批进货，所以技术人员也想搞清楚）。换了一台又有一色点，第三台屏无问题，共振现象较第一台好点，但是还存在共振现象，特别是那种大场面时的声音。其实我有测试音响的CD碟，录有从低到高不同频率的声音信号，证实在低频段某一频率时产生共振。
建议所有买7321的朋友提供证据，集体向费力扑申告。
我目前看DVD就外接音箱，实际上该款电视机个人感觉除声音外还是不错的，当然看有线时要求信号比较好。如果费力扑免费提供一套外接音箱，那就行了。

1708

如果这台机器是我放客厅的，也就算了，用AV就完了
但37的也就放放卧室，再弄AV就没必要了
liqm：我看到过你的帖子，加上自己的观察和售后的反应，所以才比较确认机器属于设计或材料选用的问题
否则如果只是个案，我换一个也就换一个

江苏秀才

完全无保留的支持。

典型的设计缺陷，出了问题不是尽可能解决，而是设法推脱，BS中！

我们总是把客户的意见和需求当作最重要、最可靠、成本最低的改进信息。

1708

这年头，客户是最怕麻烦的
这也给了这些不良厂商可趁之机
现在哪个企业没有研究客户心理学的

ray0804

元旦买了379531的，安装时发现白色下两个亮点，打电话个上海的维修站，需要鉴定，可是接电话的老女人死活不肯，说10个亮点以上才给鉴定，后来找了他们的头，才答应给鉴定换鸡。几天用下来感觉不错，有线也清晰，可是受不了飞利浦办事的作风

ray0804

同时问一个问题，为什么电视菜单里的声音选择（单声/立体声）是灰色不可调的？

1708

有线电视只有单声道，所以不可调
如果用机顶盒或者DVD应该就可以

1708

中午11点20分
终于忍不住还是给所谓的客户经理打电话了
基本上被气死
1、质问为什么没有技术人员联系我？曰：我发email了，我没有权限给他安排工作。——难道这就是solution center的权限？
2、为什么我电话留言不回复？曰：我不听留言的。——公司配备留言电话看来是黑心钱挣多了
同时告诉我，技术工程师去天津培训了，北方区就这一个技术工程师，什么时候能联系我不知道，更不知道什么时候能上门！！！！！！
这次不敢再承诺任何事了，但也不做任何事，只是说会email告诉技术工程师
更有趣的是，号称这位飞利浦电视北方区唯一的技术工程师是没有业务用途的手机的，所以无法给我打电话。并且认为我要求告知什么时间能联系和上门是较劲。
天理何在？！
我觉得和这个客户经理已经没有方法沟通了，连基本的业务原则都不遵守，如何能当客户经理？！

1708

中午12点
再次拨打400电话，直接要求和高级客服联系，一位牛姓的小姐接了电话
把事情经过第6次进行了描述，并和牛小姐确认了所有电话都是有录音的
牛小姐答应替我联系，并在30分钟后和我取得了联系
答案是，已经和在天津的技术工程师取得了联系
承诺今天18点前，工程师会和我联系
周五会上门（工程师周四下午回北京）
夸一下这位牛小姐，说话不亢不卑，办事果断

1708

下午14点50分
技术工程师给我来了电话
再次描述现象
技术工程师似乎了解有共振这回事
告诉我7321音箱的共振腔比较小，所以振动会传递到机壳，并言平板电视都面临这样的问题
对于他的描述，我认为是客观的
应该说飞利浦从技术角度是认识到这个问题了的，而由于7321的背板设计和材料选择导致了共振问题比他们预计的要严重得多
至于问题的解决，他称自己很忙，还是要安排方明的人来上门
我没意见，只要是飞利浦认可的人，出具书面的说明我就接受
我问是我联系还是他联系，他说他联系
我提醒他方明需要提前一天预约，考虑到周末安装工作量比较大，我建议他今天就预约，这样明天就可以上门了，请他在联系后和我确认，他答应了

现在是下午16点，目前尚无人联系我

[ 本帖最后由 1708 于 2007-1-10 20:59 编辑 ]

1708

家电论坛维护，在网上看到另一个案例

国庆在国美购的飞利浦37PF7321,上午谈好价,11400大米,不要任何赠品.叫销售在发票上注明有坏点包退.中午货到家,打电话安装.马上试机,欣喜没有一个坏点.接上有线,效果就是好.晚上租<夜宴>欣赏,那感觉才叫爽!可问题也来了,机子的低音表现实在是糟糕,居然有共振的声音,而且感觉整个机子都在抖动.第二天马上打电话找销售,销售说叫售后来,如果是机子问题,马上换.飞机的销售来看了,说这是平板的通病,低音会产生强烈共振.是设计问题,不是机子问题.叫音量开小点或结外置音响.有用过37PF7321的朋友,请鉴别一下,这是机子的问题吗?
原贴地址
http://cache.baidu.com/c?word=%B ... 7a96&user=baidu

1708

下午16：30
技术工程师的安排仍无下文
我承认我对他们已经不信任了，因此直接给方明打电话，询问北京飞利浦办事处是否与他们联系过
我是小人心，但他们肯定也没君子腹，答案当然是没人联系过
于是我预约了他们明天上门，并按照技术工程师的要求，让方明选派其他的售后人员上门，接线员答应了
挂了电话还是不放心
于是又和400联系
第7次向接线员进行了描述
重点说明了，北方区技术工程师答应安排售后人员上门，但因为他为就后续安排事宜与我确认，因此我自己进行了预约，未防止双方有歧义，希望400可以把此情况通知技术工程师，如果他需要指定上门人员，请他尽快与方明进行联系，以免明天来了人又不能下结论。未确认此事会落实，特意又找了中午联系的牛小姐，目前对她还算有点信任。（客服就应该做事干脆、言而有信。）牛小姐答应帮我联系技术工程师，也表示会帮我跟踪这件事情的处理结果。
（我已经成了飞利浦的售后总监了，飞利浦怎么就没有人来负责安排客户投诉呢？一站式服务是标准的服务目标，不知道飞利浦在和他的供应商之类合作的时候，体验到的是什么样的客户待遇。）

晕死，刚买的7321，看完贴子立马找碟去试机。一些低音的时候的确会有明显共振，后来突然发现一张赵鹏的cd，赵大虾一开口机子振的那个厉害啊

6号才买的，明天克服上门来看，立志退机！

1708

看来我的判断是对的，绝对不是个体问题
今天应该也有人来上门