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1708 · 发表于 2007-1-9 12:10

发脾气还是有点用的，按照飞利浦的流程，又回到北京了
刚才北京代理的客户经理给我来了电话
1、承认有问题，但依然不承认有质量问题。拒绝！
2、不能出具退机鉴定，让我找国美协商退机。拒绝！
我提出要求
1、让飞利浦直属技术人员上门检测，要求今天由技术人员与我先电话沟通
2、飞利浦必须承认为质量问题或者设计问题

今天这位客户经理应该算是资深一些了，不知道能不能成为最终一站

在战斗中继续快乐着

XMH · 发表于 2007-1-9 12:11

飞利浦，传说中的TCL代加工机

1708 · 发表于 2007-1-9 12:38

即使是TCL代工也没有关系，当然这个说法我无从了解
其实中国大陆的生产能力和生产水平都是没有问题的
全球电子类产品made in china的不知有多少

如果真的有差距的话还是在于设计能力、品质管理能力和客户意识
但是随着一些外资合资企业推出面向大陆的专有产品，其实也就标志着企业在过渡竞争市场中的一种妥协
这种妥协已经不在于对不对、合理不合理，而在于挣钱
高端产品谋取巨额利润
底端产品以各种手段降低成本
最终受害的还是最终用户
买高端，你必须忍受他们的暴利
买低端，质量根本无从保障

无奈啊.................

也许真正走上理性发展之路，还需要很长很长的时间

XMH · 发表于 2007-1-9 12:42

TCL售后还过得去

显示全部楼层 · 发表于 2007-1-9 13:43

1. Philips平板不是由TCL代工的.
2. 设置 Smart Sound Mode 为 Music模式.音量开到 80 . 试试看有没有问题.

[ 本帖最后由 rx991 于 2007-1-9 13:48 编辑 ]

1708 · 发表于 2007-1-9 16:57

好的，我回家试试
目前试验都是在默认声音模式下进行的，所有频段都没有做增强或衰减
出现共振时音量在25左右，音量到30时共振声音基本与主音轨音量相同
把120K频段做50DB衰减，可以改善共振，但无法消除
估计80的音量电路本身的噪声就已经很惊人了
这台机器35以上，电路白噪声就已经是3米内可听到了，不过一般情况下30的音量在20平米的房间是够了的，晚上一般20~25就可以了

今天一直开会，但飞利浦的技术工程师还是没联系我
现在就先信他们的客户经理，等到明天早上
如果还是没人联系我，就只好我找他了

把客户这么踢来踢去的，想我不发脾气也难啊
幸亏我最近心情还算好的
希望飞利浦能给我一个满意的答案

搜索用ID · 发表于 2007-1-9 17:22

原帖由 rx991 于 2007-1-9 13:43 发表
2. 设置 Smart Sound Mode 为 Music模式.音量开到 80 . 试试看有没有问题.

这个可以算高标准了。
如果这样能过得去，LZ应该不会投诉的。

1708 · 发表于 2007-1-9 17:33

LS说得没错，我又不是故意捣蛋，我只是用我的日常使用方式来作为接收标准

飞利浦的人怎么就不愿意正面面对这个问题呢？

给那个客户经理去电话，没人接听
继续给400打电话，我就不明白，找一个AE跟我电话沟通一下怎么就这么难？

1708 · 发表于 2007-1-9 17:54

打了20分钟电话，依然一无所获
所有接线员，不管是不是高级客服除了说抱歉，就是不能给任何的答案，甚至连中午她们找谁联系的我都不知道
也算是一种对付顾客的有效手段，不管是不是**，但有效

作为顾客还能说啥呢

please_jq · 发表于 2007-1-9 18:35

关注。。。。。。

耳朵想唱歌 · 发表于 2007-1-9 19:12

顶
～

1708 · 发表于 2007-1-9 20:29

回来用rx991的方式测了一下
音乐模式其实就是把低音部分做了一些衰减，放大了高音部分
结果当然不言而喻，即使在这种模式下，如果音量提高到50，基本上只要男人说话就会引起共振
如果碰上中央台那些广院出身的男低音，机器就快要炸了

rx991大虾，看样子你还挺熟悉这机器的，请问这种测试是依据啥标准？行业标准还是飞利浦的企业标准？

zmzm · 发表于 2007-1-9 20:35

Philips平板确实不是由TCL代工的
关注事态发展
飞利浦应该不会这么推脱把
关注ING 支持LZ威权

1708 · 发表于 2007-1-9 20:47

今天真的是太失望了
中午打电话的客户经理自认为是solution center，我也就信他了
可是让一个技术工程师和我电话联络有那么困难吗？
如果说有工作安排抽不开身，也算合理，但我并没有要求他们上门
只是一个电话，如果飞利浦AE已经忙到连电话也来不及打了，那可想而知飞利浦AE现在面临的是一种什么样的工作环境
即使说再忙，或者联系不上，这位所谓的客户经理也至少应该礼节性地告知我今天无法联系了
这是对自己承诺的一种基本尊重，客户经理如果连自己的承诺都无法尊重，又何谈尊重客户呢
所以今天把帖子的名字改了
以表达我最大的失望

1708 · 发表于 2007-1-9 20:52

现在想想还有更奇怪的
今天中午那位客户经理说他们承认售后的监督结果，也承认我的机器还在可退的时间内，但因为我的机器是在国美买的，告诉我说他们和国美是两个体系，没法给国美开具退货证明
这一切的背后到底在说明什么？
当时售后上门明确说确实是问题，但要退必须请示领导，而领导在电话里很坚决地就是能换不能退
我的机器在7天之内，为什么换就能承认有问题？而退就不可以呢？
这背后到底有啥猫腻呢？
也许这些谜永远也无法解开

[ 本帖最后由 1708 于 2007-1-9 22:22 编辑 ]

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