惊爆内部文件？！夏新，算我瞎信你了！！(第7页已上发票；终于解决了)

hardsun

我在１０月２日买了夏新３２ＨＷＴ１Ｐ，１１月２５日送货上门安装．结果当场发现屏幕有黑斑和黑线！送货人员说给我换货．到１２月１１日在我的催促下终于来换了，但是初步一看当场发现三个坏点．其中最大的一个亮点居然还在屏幕中间位置！！非常醒目！！！送货的说现在没货，要等一周来货的话再来换．我今天和夏新总部的服务热线直接联系，接线的一位先生说，国家对此没有规定，夏新内部下了文件，出现坏点不属于质量问题，不能更换，夏新对液晶电视没有什么服务承诺！！我说，难道屏幕上漫天星了，也算消费者倒霉，只能收下？！那位老兄明确说，按照目前规定，他也没有办法！！:Q　按售后的说法理解，现在能给我换已经算是很不错了，他们完全可以不理我．这ＴＭＤ算什么道理？！买之前，销售人员再三向我保证不会有问题，如果有哪怕一个坏点都可以换．现在给了钱就翻脸不认人了！一般行业内部认为有三个坏点还算正常，而ＴＣＬ等公司都在宣传无亮点承诺了，瞎信还有这种规定摆明了就是对自己的产品毫无信心！！本来我还是想耐着性子再等下，但得到瞎信如此的＂精致服务＂承诺，我已经出离愤怒了！！！！ＯＫ！如果瞎信是这种处理态度，我也没有办法．必须无条件给我退货！！既然他们认为出现坏点不属于质量问题，无法给予正当服务，那我还要这种毫无保障的产品干什么？！有这种内部文件的存在，让人怎么用的放心？！另外，我的电视放在刚装修好的房间里，人不住在那里，也没有开通有线电视，除了测试机器外根本就没有去使用。所以也不知道是否其他问题。

客观说，本地瞎信的服务人员还算不错了，虽然换货迟了些，但至少是换了。看到有坏点，也答应等货到了可以换。但我问，如果再出现问题怎么办，他们无法给我承诺。所以我才会打电话去瞎信总部询问其对于LCD电视的服务承诺条款。另外，他们说最快也要周日才能安排送。但我为了这电视，已经浪费了几个休息日。还请了次假，上班打投诉电话被扣了奖金。婚期迫近，我自己要做的事还很多！我不是和电视结婚，没有那么多闲工夫和他耗着。
本地永乐的售后也不错，很耐心听完我的控诉，还帮我联系了总部和南京分公司。（她告诉我，南京分公司说没有那种内部文件。但我不会听错，在和瞎信总部电话中，我感觉是有电话录音的，可以让他们调当时的录音。我是12月13日16：45分左右打去电话的。）
我不知道明天他们会不会主动联系我，反正如今说理的地方多得是，可利用的舆论力量也不少。

12月14日：上午10点多打电话到南京分公司，接线的一位小姐说这方面的事不清楚，要问负责人，但他人不在，要我留下电话，说会打过来。下午两点，没有回音，我主动打回去。另一位小姐说上午的那位小姐不在，要我再留电话，说待会打过来。现在是15：10分，坚守在电话机旁，可仍然没有回音。
已经是17：00了，看来也没有希望了。我和永乐联系要求明天退货。永乐说必须要夏新开具证明，才能退货。并说马上问下夏新，给我回复。
17:30，永乐说夏新同意换货。但我现在很坚定：第一既然他同意换货就说明他承认质量问题，第二他们的售后实在让我很寒心，我每次打电话心情都很沉重。除了退货我不答应任何要求。我真的怕了，生怕又遇到一台问题电视，又要大费周章。我下班要骑４０分钟车。今天又很冷，我还在等待他们的最后答复。

18:45,到家了.永乐说夏新工作人员17：30就下班了，所以得明天再和他们联系，如果他们出质量鉴定书的话就可以退货了。希望明天能顺利解决吧。

12月15日，上午永乐和我联系过几次，说是夏新同意换机，但不退。我坚持。13：00永乐再打电话，说夏新需要一点时间处理。我说必须明确以什么方式处理，一点时间是多长，否则全部是空话，绝不接受。
13:10分，永乐说基本和夏新谈好了，要我把机器连同赠品包装一起送过去。我说这不符合永乐服务规矩，退货应该是永乐负责。永乐说夏新属于代销产品。我说，我不管你们是什么关系，反正我拿的是永乐发票，而且根据谁销售谁负责的原则，我肯定只能找永乐。永乐说和夏新联系看什么时候可以安排。我说，请今天一定给我答复。
光退个货还搞那么复杂，中国消费者生存环境实在恶劣！
15：45 没消息，打电话，永乐说：“什么夏新还没打电话给你？”她再联系。
16：30  仍然没有回音。夏新倒闭了？！

又拖了一天。我想如果在国外的话，恐怕就不止退货那么简单了吧。起码再赚台回来了。夏新实在牛X，是不是要我把这帖子在几个大网站上张贴才会懒洋洋地说，自己拉过来退货吧。

17：05 要下班了。明天看情况是不是要把这贴转贴到各大论坛和门户网站上去呵？或者自己雇两个民工把机器扛到观前街市中心，摆个摊子，提前进行2006年3.15宣讲才行！--气话。我也不想通过消协处理，夏新装鸵鸟的功夫实在厉害。直接找报纸或上电视吧。至少也在全市人民面前露下脸。反正苏州的电视台最喜欢报“小新闻”。

12月16日，远比我想象的复杂，到了快三点，夏新还是没有跟我联系。我让永乐帮我去催问，然后永乐方面通知我说夏新方面称比较忙，双休日都没有空来，必须要下周。简直岂有此理！说换货时是最迟周日肯定来，要退货却又说没空了!!废话不说，直接再去永乐一趟！
今天终于差不多解决了。
我杀到永乐，永乐接待人员把夏新的叫上来当面谈。开始他们说下周来，我要具体时间，争执了半天，才说周日来退，但要我自己拉回去。我把几本法律摊在她面前，永乐人员也说质量问题应该是代销厂商自己去拉的。夏新再联系，说他们安排车来拉的话最早要下周二。我说我已经等了你们一周，为什么总是要让我按你们的时间办呢？你们这是故意拖延，违反消费者权益保护法。我下午又请假，老板很不高兴，年底了，再请假肯定要影响年终奖金。夏新的坚持只能周二。我说，好吧，既然如此我就走了，明天我把电视扔到永乐门前，插两面旗子，宣传一下。并问了114苏州电视台的电话。夏新居然说，你扔好了。怒！！
这时永乐负责售后的经理来了，一问情况，马上对夏新的说，永乐自己派人去拉，夏新找永乐拿货，并让他们马上出鉴定文件。安慰让我再等等。
过了会，来了一男一女，也是来投诉的。恰巧也是买了夏新27寸液晶出问题，结果拉回去就再也没人联系来更换。他们也是和夏新总部，南京分公司，夏新苏州方面联系，说不管是2006还是2007年，只要货到了就通知他们。但和我的遭遇一样，从没有人联系他们。他们说自己有空就打掌握的十几个电话号码，都没有回音，他们甚至准备报警了。因为对售后的服务态度实在不满，也是打算来退货的。呵呵，同病相怜。
再过了会，夏新一个男业务员来了。他问我屏幕几个坏点，并说国家规定5个坏点以内都属于合格。（咦，以前光听说过3个可以接受嘛。）我说，那好，把国家相关文件拿出来。他哑了。他又说，换一台吧。我坚决拒绝！搞了如此之久，都把脸撕破了，居然还要换。
最后花了近两个小时，总算达成协议。反正整个过程真是让我的血压狂升，结束时头都晕了，喉咙也哑了。也不想再多谈细节了，愤懑，郁闷，憋气。总之我的态度也是强硬的。
明天应该可以解决了吧。希望我的流水帐可以到此结束！

12月17日，刚开手机，永乐就打电话来了。上午永乐已经派车来把电视拉走了，给了我退货单。下午就可以去拿钱啦！！
下午到永乐，新装修的夏新门面比以前大了一倍。新来的一个小伙子，人挺老实，帮我跑前跑后找人在发票上签满字，非常顺利拿到钱了！总算可以告一段落。感谢各位支持！！！
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本人在此郑重声明：我只是将我的亲身经历较为客观地记叙下来，从未有任何词句蓄意诋毁夏新公司及其产品，更未采取任何行为唆使他人停止购买夏新电视。如有朋友因本贴放弃购买意向，纯粹出于其自身判断能力，为其个人意志真实体现，并非巧合，本人概不负责！

我的电视机身串号ＤＤ３２０６５Ｋ０７０４３０，免得被人说是枪手

[ 本帖最后由 hardsun 于 2005-12-17 18:53 编辑 ]

极品人渣

友情帮顶，本来也想买厦新40寸液晶，这样看来先买个29寸CRT撑着，持币逮狗！

newhuman

谢谢lz的提醒，本来是准备买夏新的，还是算了吧。

hardsun

原帖由 tomato9527 于 2005-12-13 18:06 发表
现在行业标准还没批下来,再碰上无良厂家确实没办法.

反正说理的地方不少，最多把事情搞大了。[s:29]

hardsun

原帖由 tomato9527 于 2005-12-13 18:08 发表
如果顺利退货,还是换夏普的吧.

连续两台电视都出现问题，我已经没有信心了。等退了货，年终奖金发了，咬咬牙去买进口货。

hardsun

原帖由 tomato9527 于 2005-12-13 18:06 发表
现在行业标准还没批下来,再碰上无良厂家确实没办法.

MD,居然液晶彩电不算彩电的，法规制定总是落后一拍啊！！
幸好，瞎信给了《夏新彩色电视机/视频显示器三包凭证》，也就是说他们承诺给液晶彩电三包。反正俺也懂法。赖有赖办法。

hardsun

http://www.amoi.com.cn/chinese/h ... p?nid=108&cid=3
夏新自己网站上的文章“购买注意事项
　　最后想和大家说明一下购买液晶电视时注意的事项，首先最重要的一点是一定要注意是否有坏点，这点非常重要，一般来说，只要不超过3个坏点，就可以过关，当然一个没有最好”

xiwei98

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极品人渣

原帖由 hardsun 于 2005-12-13 17:15 发表
……我是12月14日16：45分左右打去电话的。 ...

这里要改改，12月14日好像还没到[s:15][s:15]

hardsun

原帖由 极品人渣 于 2005-12-13 20:01 发表



这里要改改，12月14日好像还没到[s:15][s:15]

呵呵,气晕了地说

mim2

我最后买了sony的，主要是以前那部国产crt看了一年就开始特别的响，担心哪天就爆炸了

hardsun

我自己顶起来哟！！

jjjwww1111

所以不是不支持国货，而是很难支持啊。技术质量不如人没关系，还有客观原因说，但是服务差就说不过去了。

hardsun

那个售后所说的内部文件让我如鲠在喉，不得不多打几个问号。心里实在没底了。

lantianjituan

本来还挺相信夏新的质量和服务的，准备在元旦时买一款夏新的手机呢，现在看来电视不咋的，手机可能也不咋的，还是打消了念头吧！[s:11][s:11]