新买的裂屏电视机，京东不给退货

gufanyuanying · 发表于 2014-1-2 19:35

gufeng18 发表于 2014-1-2 18:09
“即使规定不能自行开箱，京东是否有义务要告知下顾客？？？？”——100%告知的，人家说没说你自己心里有数 ...

你说100%告诉的，你听见了吗？你睁眼说瞎话，是要遭天打雷劈的，不得善终的。

gufanyuanying · 发表于 2014-1-2 19:36

gufeng18 发表于 2014-1-2 18:06
就算是送货的没说（实际不可能），你自己送货单上的也签过字了。自己吃进吧。买个教训。还好了，就一个国产 ...

送货的没说，实际不可能，是你送的货吗？

gufanyuanying · 发表于 2014-1-2 19:38

gufeng18 发表于 2014-1-2 18:03
谁叫你猴急的，送货的人肯定是反复强调过自己别开箱，你签过字的送货单上也有相关“自己开箱一切后果自负” ...

我猴急签字了？你看见了？我再三要求验货，并且还问了在线客服，你没看清楚帖子写的吗？

gufanyuanying · 发表于 2014-1-2 19:39

tankwan 发表于 2014-1-2 17:49
打消费者投诉热线，事情来龙去脉说清楚，投诉京东，这事找康佳没用，第三方要承担第三方应有的责任

谢谢，打了消协电话了！

gufanyuanying · 发表于 2014-1-2 19:41

星毅℡/星星发表于 2014-1-2 17:37
支持维权
京东客服电话都会录音的，楼主可以申请调出27日的录音
不过就算这样成功，X东负全责的概率还是 ...

和售后没法沟通，开始是看都没看就说是人为损坏的，是一再要求，才过来的，结果还是说人为损坏。估计这类事情售后遇上的多了，所以一概以人为损坏定夺。

gufanyuanying · 发表于 2014-1-2 19:46

伪丑恶发表于 2014-1-2 17:30
你自己没弄清楚买大家电的一些注意事项啊.
继续跟京东沟通吧,没准可以给你特殊处理.

我承认没弄清楚该注意的事项，当时也是因为相信这是一个大平台，以前也买过很多东西，也买过大件商品，也都没有拆箱验货，以前还都只是送楼下，自己找小拉车拿到16楼的，都没发生质量问题，谁会想到这次是直接送家里的，却会是个破电视机呢。

gufanyuanying · 发表于 2014-1-2 19:48

江城子.吾悦发表于 2014-1-2 17:19
楼主经验不足啊
同情！
我的SONY是送到就放着不管他，等过了十天售后来安装才开的箱

如果商家有诚信，有没有经验都没关系。谢谢

gufanyuanying · 发表于 2014-1-2 19:49

钱塘江畔发表于 2014-1-2 16:54
这种事情谁都不想的，再说了，这么有名气的电商服务水准太差了吧，这些流程都应该是告知客户的。再说，楼 ...

谢谢支持

江城子.吾悦 · 发表于 2014-1-2 19:51

gufanyuanying 发表于 2014-1-2 19:48
如果商家有诚信，有没有经验都没关系。谢谢

说实话，在没有证明人在场的情况下，真说不清是什么原因损坏的，商家也不可能就为这些损坏买单，要不早垮球了
让售后开箱也就是要有证明人在场，所以不能依此说JD没诚信！

KEN大评测 · 发表于 2014-1-2 19:55

类似楼主这样的问题，我这里一般都是在发货前强调各种注意事项，所以基本都不会发生这个情况！！

有些人疏忽了，真的出了这样的事就变成了和我这里相互协商，我能帮助处理的一般都会处理，不能帮助处理的，也会帮助买家付一笔钱，双方都亏损一些！

大电商有时做事确实比较死板不够灵活！

gufanyuanying · 发表于 2014-1-2 20:04

江城子.吾悦发表于 2014-1-2 19:51
说实话，在没有证明人在场的情况下，真说不清是什么原因损坏的，商家也不可能就为这些损坏买单，要不早垮 ...

作为有诚信的商家，是不是应该查查这件事情的？媒体采访的时候，拨打送货过来和我联系的电话时，接电话的人说自己是临时的，和在线客服的聊天记录，我这边查不到，京东后台会查不到吗？按照客服说的申请退货流程走完了后，却被告知必须要有售后的检测报告，开始为什么不说，售后不开具这个报告，客服就拒绝退货，这是有诚信表现的吗？没有媒体的介入，一直是我打电话追问回复，一直不给回复，是媒体介入后，才象征性的来个回复，这是有诚信的表现吗？

钱塘江畔 · 发表于 2014-1-2 20:16

gufeng18 发表于 2014-1-2 18:09
“即使规定不能自行开箱，京东是否有义务要告知下顾客？？？？”——100%告知的，人家说没说你自己心里有数 ...

真当看不下去啊，你是当事人么？这种事情你能打包票么？要是京东的工作人员就天打雷劈不得善终。

9月 · 发表于 2014-1-2 20:16

gufeng18 发表于 2014-1-2 18:03
谁叫你猴急的，送货的人肯定是反复强调过自己别开箱，你签过字的送货单上也有相关“自己开箱一切后果自负” ...

不看就签你不看会签吗？你知道人家跟京东送货的之间交接的情况了吗？

9月 · 发表于 2014-1-2 20:17

gufeng18 发表于 2014-1-2 18:06
就算是送货的没说（实际不可能），你自己送货单上的也签过字了。自己吃进吧。买个教训。还好了，就一个国产 ...

是你送的货吗？你看清楚，京东前面都说了送货的是临时工！！！！

钱塘江畔 · 发表于 2014-1-2 20:20

9月发表于 2014-1-2 20:17
是你送的货吗？你看清楚，京东前面都说了送货的是临时工！！！！

挖去，这么有名的电商也请临时工啊?