亚马逊网购平板电视收货时不准先开箱验货？请大家说说还有那些电商不准先验货再付款

akk · 发表于 2012-7-9 09:00

本帖最后由 akk 于 2012-7-9 09:01 编辑

春风沉醉发表于 2012-7-4 13:58
亚马逊是这样的，结果我的46GT31C屏裂了，等了好几天才拿到松下提供的鉴定报告，之后亚马逊同意退货。但是亚 ...

还好，给退了款。最怕售后说是你没保护好摔裂的，就有扯皮的。再好的包装也是有限保护，外包装完好，不等于里面东西完好。把主动权交到售后手上，这家电商不可靠。
换新蛋买吧，可当场验货无误再签收。

winstranger · 发表于 2012-7-17 10:14

昨天在亚马逊上入了55gt30c看到这个帖子心里很没底啊！！！！预计这个礼拜六或礼拜天就能收到货了。

耗子HZW · 发表于 2012-7-17 11:01

在京东定了台液晶电视，15日送货员电话联系我，我告知其原包装有拆箱、破损、挤压变形等将拒收。回答没有问题。一小时后来电：箱体有破损。要求换一台。回答不能换。果断拒收。联系客服，要求拒收，重新下单。无语！明天送货，希望顺利。祈祷！

freedomv · 发表于 2012-7-17 11:25

要如LZ所说，那JD我碰见的那哥们算仁义的了，电视到的时候跟我说，这么大件的东西，先别付款，打开看看有没有毛病再说，如果有损伤，直接他给拉回去。

akk · 发表于 2012-8-20 08:24

耗子HZW 发表于 2012-7-17 11:01
在京东定了台液晶电视，15日送货员电话联系我，我告知其原包装有拆箱、破损、挤压变形等将拒收。回答没有问 ...

要是这样，就会不断退货中。还是自已先看过再退。
外包装一点小磕碰不可能都没有。按你的要求，只要送货员看到外包装有点破损，就自动退货[s:97]。

baobei912 · 发表于 2012-8-21 22:45

网购大家电本来就有很多不便！如果不是和实体差距太大的话还是去实体店买吧！

安迪劳 · 发表于 2013-3-18 12:20

baobei912 发表于 2012-8-21 22:45
网购大家电本来就有很多不便！如果不是和实体差距太大的话还是去实体店买吧！

实体店一样要收货啊，而且是先给钱才发货。

baobei912 · 发表于 2013-3-20 10:38

安迪劳发表于 2013-3-18 12:20
实体店一样要收货啊，而且是先给钱才发货。

实体店往往都在商场里。出了问题即便店里不好解决还可以找商场！

chncwk · 发表于 2013-3-20 11:06

厂家出具证明就可以退货了，有啥可纠结的？

一审计 · 发表于 2013-3-20 11:13

我的无问题{:soso_e113:}

安迪劳 · 发表于 2013-3-20 11:14

chncwk 发表于 2013-3-20 11:06
厂家出具证明就可以退货了，有啥可纠结的？

两个问题，1，商家何时承诺厂家出开箱证明就可以退换货？2，厂家何时承诺出开箱证明？厂家上门的目的是安装调试，而不是监督开箱，他们没有这个义务，而且他们从来不要求售后才能开箱

chncwk · 发表于 2013-3-20 11:25

本帖最后由 chncwk 于 2013-3-20 11:27 编辑

安迪劳发表于 2013-3-20 11:14
两个问题，1，商家何时承诺厂家出开箱证明就可以退换货？2，厂家何时承诺出开箱证明？厂家上门的目的是安 ...

都要按照国家数码产品三包规定执行，无需再多承诺，与法规不符的，也按法规执行。
要是亚马逊和松下这等大鳄也玩消费者，根本混不到今天这等浆糊地位。
你要是实在不放心，那就做好保留证据的工作吧，具体咨询你的律师。

安迪劳 · 发表于 2013-3-20 13:32

chncwk 发表于 2013-3-20 11:25
都要按照国家数码产品三包规定执行，无需再多承诺，与法规不符的，也按法规执行。
要是亚马逊和松下这等 ...

派送员跟我说亚马逊不准先开箱，打亚马逊400客服的解释也是不给先开箱验货，要等松下售后上门开箱才行，如果有外观有损伤或者屏损等异常情况由售后开取检测报告，可以正常换货或者退款处理，如果自行开箱可能会对电视机今后的售后服务有影响。然后马上打松下400客服和当地松下售后了解情况，但松下客服和售后都明确表示不管是网购还是实体店购买，外观是否损伤都由客户在收货时自行验收，且是否开箱不会影响到今后的售后，建议和送货人员当面开箱验收确认外观无损伤后再签收。

亲，你有没有看帖啊，在何时开箱问题上，亚马逊和松下的态度根本不一致，亚马逊的态度是厂家售后负责上门开箱，并欺骗恐吓消费者说“自行开箱可能会对电视机今后的售后服务有影响”，松下的态度是“建议和送货人员当面开箱验收确认外观无损伤后再签收”，这两个说法的巨大差别你就看不出来？？？？？

room · 发表于 2013-3-20 14:20

只看表面文章的话往往会流于天真。

不要因为厂家说的自己爱听，就把厂家当作好人。

厂家让用户当着物流的面开箱，那是希望用户能帮助自己拒收掉物流原因造成的损坏，免得今后他自己要跟商家扯皮。至于你自行开箱时可能造成的损坏，或者开箱后没看清楚问题，那是你用户自认倒霉，不关厂家的事情。一句话，让你当着物流的面开箱，更多的是为了保护他自己的利益，而不是用户的。

至于商家，坚持要用户当着厂家售后人员开箱，那是为了让你先签收，以后有问题的话可以就推给厂家。

至于用户，看上去有些两难了，左右都存在风险。但记住一点，厂家商家要扯皮的话就让他们去扯，你自己别一起掺进去。所以最重要的是要遵从被绝大多数人都遵从的行业约定，既然大多数人都遵从等安装人员上门一起开箱验货，自己就不要别出心裁搞些跟别人不一样的花样出来，这样才能将风险降至最低。

chncwk · 发表于 2013-3-20 14:41

安迪劳发表于 2013-3-20 13:32
派送员跟我说亚马逊不准先开箱，打亚马逊400客服的解释也是不给先开箱验货，要等松下售后上门开箱才行，如 ...

那还是等松下的人来了再开吧，这样风险相对较小些。