苏宁易购“难过（购）”记—想说爱你，不容易！

htykj · 发表于 2010-7-11 17:09

垃圾易购

stone_cai · 发表于 2010-7-11 17:18

电话联系4008365365，询问退款事宜，客服人员回答，如果退回的商品入库之后，钱款会退到原来支付的银行卡上。这个过程大概7—15个工作日。

mygoodness · 发表于 2010-7-11 17:52

首先支持lz。虽然写的很激烈但是5号下单，7好要求退货，11号退成功，过程复杂，总的来看时间不算很长。看来权利必须是要自己去维护啊。其实问题就一个，苏宁无法确定具体安装时间，我想苏宁如果告诉客户11号上午12点安装，而且到时就到，lz也不会生这么大气。我所有的购物中，最准时的只有一家，双叶家具，他家把送货几点到都写在单子上，而且几乎准点到。

[ 本帖最后由 mygoodness 于 2010-7-11 17:54 编辑 ]

fj0177 · 发表于 2010-7-12 08:25

做不到起码要事先通知一下，这是最基本的礼貌

fj0177 · 发表于 2010-7-12 08:26

支持楼主，苏宁易购连基本的诚信都没有，还能指望它有好的服务

junhuoyun · 发表于 2010-7-12 13:46

呵呵，，楼主的遭遇确实值得同情，但是在现实的情况下，有处理不周的地方

1、网络购物存在种种风险，送货、安装、退货都是问题
2、楼主之所以遇到这么繁琐的问题，关键在于付款
苏宁易购与门店不是同一体系，如果楼主直接在线付款，这个销售业绩归苏宁总部，如果到货付款则归当地门店

虽然都属于苏宁体系，但是你把钱给了总部，等于让当地门店给你免费服务，在现在的这样的销售旺季，在有单店销售业绩考核的压力下，拖拉一点实际上很好理解。
你投诉后，另当别论。

结论，大件物品最好别网购，即使网购也要慎重选择付款方式，原则上谁给你服务就把货款给他，这也可以是对他的一个约束。

同样什么 · 发表于 2010-7-12 17:53

这事楼主说得太细了，下回注意

stone_cai · 发表于 2010-7-12 19:24

网购的话，还是选择京东，新蛋吧。这些公司经历了消费者的考验，建立了适合网购的的整个流程。或者各个细分行业的网购派头兵。比如买数码选绿森，产品种类齐全，价格也不错。苏宁易购和国美商城，实体店加网络的模式，看起来很美好，本地的售后，网络的价格，但是诚如54楼所说，当前，网购，苏宁和国美，不是最好的选择。还没有建立起适合网购的流程，出了问题，很难得解决。我想如果不是315的介入的话，退货是不大可能的。而且苏宁的内部沟通很成问题，今天下午，我还接到南京苏宁的电话，问我空调安装好了没有。
回54楼，货到付款确实是网购的最佳付款方式。

jijibaby · 发表于 2010-7-12 21:01

恭喜楼主维权成功！

stone_cai · 发表于 2010-7-15 09:13

MARK 尚未退款。询问400退款进度后，福州苏宁工作人员来电，说会及时跟踪退款事宜。

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-19 14:13

没啥说的啦飘过 ……都麻木了

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-20 14:46

楼主编的不太像，哗众取宠。

stone_cai · 发表于 2010-7-20 23:08

希望不是苏宁家养的一只狗！

stone_cai · 发表于 2010-7-20 23:13

题外话：本着真实记录苏宁易购的全过程的想法，实时记录这次购物的全过程。到19日的时候，出现疑似智障人物，流着哈达子，说着没经过猪脑的话语，贱的缺人抽。

MARK：2010年7月20日，还未退款。

jijibaby · 发表于 2010-7-21 03:27

原帖由 stone_cai 于 2010-7-20 23:13 发表
题外话：本着真实记录苏宁易购的全过程的想法，实时记录这次购物的全过程。到19日的时候，出现疑似智障人物，流着哈达子，说着没经过猪脑的话语，贱的缺人抽。

MARK：2010年7月20日，还未退款。

楼主是被迫害妄想症啊哈哈

顶贴机器人你也认真了

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