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楼主: stone_cai

苏宁易购“难过(购)”记—想说爱你,不容易!

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发表于 2010-7-11 17:09 | 显示全部楼层
永远记住别人对你的伤害
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 楼主| 发表于 2010-7-11 17:18 | 显示全部楼层
电话联系4008365365,询问退款事宜,客服人员回答,如果退回的商品入库之后,钱款会退到原来支付的银行卡上。这个过程大概7—15个工作日。
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发表于 2010-7-11 17:52 | 显示全部楼层
首先支持lz。虽然写的很激烈但是5号下单,7好要求退货,11号退成功,过程复杂,总的来看时间不算很长。看来权利必须是要自己去维护啊。其实问题就一个,苏宁无法确定具体安装时间,我想苏宁如果告诉客户11号上午12点安装,而且到时就到,lz也不会生这么大气。我所有的购物中,最准时的只有一家,双叶家具,他家把送货几点到都写在单子上,而且几乎准点到。

[ 本帖最后由 mygoodness 于 2010-7-11 17:54 编辑 ]
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发表于 2010-7-12 08:25 | 显示全部楼层
做不到起码要事先通知一下,这是最基本的礼貌
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发表于 2010-7-12 08:26 | 显示全部楼层
支持楼主,苏宁易购连基本的诚信都没有,还能指望它有好的服务
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发表于 2010-7-12 13:46 | 显示全部楼层
呵呵,,楼主的遭遇确实值得同情,但是在现实的情况下,有处理不周的地方

1、网络购物存在种种风险,送货、安装、退货都是问题
2、楼主之所以遇到这么繁琐的问题,关键在于付款
苏宁易购与门店不是同一体系,如果楼主直接在线付款,这个销售业绩归苏宁总部,如果到货付款则归当地门店

虽然都属于苏宁体系,但是你把钱给了总部,等于让当地门店给你免费服务,在现在的这样的销售旺季,在有单店销售业绩考核的压力下,拖拉一点实际上很好理解。
你投诉后,另当别论。

结论,大件物品最好别网购,即使网购也要慎重选择付款方式,原则上谁给你服务就把货款给他,这也可以是对他的一个约束。
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发表于 2010-7-12 17:53 | 显示全部楼层
这事楼主说得太细了,下回注意
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 楼主| 发表于 2010-7-12 19:24 | 显示全部楼层
网购的话,还是选择京东,新蛋吧。这些公司经历了消费者的考验,建立了适合网购的的整个流程。或者各个细分行业的网购派头兵。比如买数码选绿森,产品种类齐全,价格也不错。苏宁易购和国美商城,实体店加网络的模式,看起来很美好,本地的售后,网络的价格,但是诚如54楼所说,当前,网购,苏宁和国美,不是最好的选择。还没有建立起适合网购的流程,出了问题,很难得解决。我想如果不是315的介入的话,退货是不大可能的。而且苏宁的内部沟通很成问题,今天下午,我还接到南京苏宁的电话,问我空调安装好了没有。
回54楼,货到付款确实是网购的最佳付款方式。
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发表于 2010-7-12 21:01 | 显示全部楼层
恭喜楼主维权成功!
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 楼主| 发表于 2010-7-15 09:13 | 显示全部楼层
MARK 尚未退款。询问400退款进度后,福州苏宁工作人员来电,说会及时跟踪退款事宜。
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下楼谈恋爱 该用户已被删除
发表于 2010-7-19 14:13 | 显示全部楼层
没啥说的啦  飘过 ……都麻木了
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无境的天空 该用户已被删除
发表于 2010-7-20 14:46 | 显示全部楼层
楼主编的不太像,哗众取宠。
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 楼主| 发表于 2010-7-20 23:08 | 显示全部楼层
希望不是苏宁家养的一只狗!
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 楼主| 发表于 2010-7-20 23:13 | 显示全部楼层
题外话:本着真实记录苏宁易购的全过程的想法,实时记录这次购物的全过程。到19日的时候,出现疑似智障人物,流着哈达子,说着没经过猪脑的话语,贱的缺人抽。

MARK:2010年7月20日,还未退款。
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发表于 2010-7-21 03:27 | 显示全部楼层
原帖由 stone_cai 于 2010-7-20 23:13 发表
题外话:本着真实记录苏宁易购的全过程的想法,实时记录这次购物的全过程。到19日的时候,出现疑似智障人物,流着哈达子,说着没经过猪脑的话语,贱的缺人抽。

MARK:2010年7月20日,还未退款。

楼主是被迫害妄想症啊 哈哈  

顶贴机器人你也认真了
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