苏宁易购“难过（购）”记—想说爱你，不容易！

stone_cai

这两年网购了大约有几万金额的宝贝，大件一般在京东商城，新蛋网购买，小玩意一般在淘宝购物。除了在淘宝2次买到假货之外，其余的购物体验还是满意的。最让我惊喜的一次购物体验是在绿森数码，当时同一时间在新蛋和绿森买了相机配件，2010-07-01 15:19    订单发货完成，2010-07-02 08:59:51签收，见证了最快的网购速度！新蛋也不错2日下午2点半收到货物。一般来说，在这些网上商城，最有可能的耽搁环节就是下订单到发货这个环节。
      接下来，谈谈目前最最痛苦的一次购物体验。前几天，天气非常热，想买一个空调，因为是租的房子，经过对比，决定购买二线品牌——志高空调KFR-25GW/VD(V96A)+1，京东价格1680，送100京券，安装为志高空调售后。新蛋的空调种类少，没有卖这款，国美网上商城网页打来速度奇慢无比，空调种类也很少，最好选择在苏宁易购买，商品种类多，价格1630，可以参加以旧换新。
      7月5日9点左右下单，网上银行付款，单天17点20分，空调送到我住的地方，这个环节很快，只是送货的人员，说话粗鲁。送完货，就走了，没有说安装的时间，询问什么时候安装，答，安装的人是另外一拨人，不知道。6号到下午，没有接到苏宁的电话，于是打电话给苏宁400电话，询问安装的时间，回答，7日下午可以安装。7日，7号晚上有一个重要的聚会，大约17点30分左右得出门，于是又电400，问能否告知一个大概的时间段，我好对下午的时间有个安排。回答说，她们和福州的售后不好联系，不能告诉我大概上门的时间。既然下午可以来，那也只能先等着吧。到了16点多，还是没有接到苏宁的电话，询问400，回答说施工单写着18：00到我住的地方安装。于是打电话给女友，叫她提前半个小时下班，回家等苏宁的安装人员上门安装。到了晚上9点聚会结束后，打电话给女友，说一直没有苏宁的人来。气晕了！气晕了！
        电话400，答，现阶段，苏宁易购确实存在种种售后的问题，对我的遭遇表示道歉。我要求退货，很生气。答，她做不了主，会把我的要求记录下来，有专门的人员和我联系。易购平台也没有退货环节。被动的等，上帝呀，万一苏宁忘记了打电话给我（很有可能），退货不成，怎么办！伤害的是消费者，而这些巨无霸们没任何损失，昨天给苏宁电话的时候，有强调说，9点之后是上班时间，尽量9点之前打电话给我。怎么这么弱智，能记得回电话就不错了！退货进行中，估计等退货结束，该是来年的这个时节了吧，到时候一天没有使用的空调也可以送废品收购站了。
       实时记录，伟大的苏宁易购购物全过程，苏宁易购万岁，苏宁易购永垂不朽！
        

hero_qq

所以我总是不大敢在网上购买大件家电，金额大一出了问题退货很困难。特别是空调，毕竟安装太重要了，不是那个店铺负责的话就容易出问题。

吴山人家

网购毕竟还是有优点和缺点。

renyixiongxiong

网购和门店购买的最大的区别就是可以网购你是被动，门店购买主动

我可以到门店去逼着他们解决，厂家解决不了，就闹到商场去。施加压力

网购就不行

stone_cai

今日9点45分，电苏宁易购400电话，提出2点要求，第一，确定上门拉货时间；第二，确定退款时间。客户答应2个小时之内苏宁相关人员回给我回复。现在是19:07分，到现在都没接到任何和苏宁有关的电话。够绝。苏宁不鸟—你，店大欺客。

    附7月8日的一则新闻，有一定的意义
河北青年报讯（记者张丹）日前，国内60多家消费电子、家电渠道商等结盟成立全国消费电子渠道商联盟。记者了解到，该联盟希望通过联盟方式能够实现联购分销，掌握更多话语权，该联盟的发展重点与国美、苏宁定位一二线城市的策略形成错位，主要集中于国内三四级市场。
    据了解，全国消费电子渠道商联盟是中国家用电器商业协会消费电子渠道商分会(筹)的对外统称。该组织由中国家用电器商业协会、汇银家电控股有限公司、中国电子器材总公司等单位联合发起，包括省会北国电器、浙江百诚集团、东南电器等全国60余家中国主流消费电子、家电渠道商、制造商观察员及机构观察员单位加入，是国内家电、消费电子流通业首个自愿性联盟性质的合作非营利组织。
    由此可见苏宁和国美的可怕！

stone_cai

回二楼，打了志高福建的电话，询问了网购的售后问题，回答，京东网的售后是志高自己做，苏宁易购的售后是苏宁自己做。如果是志高售后，我想就没有这个问题了。苏宁为什么要大包大揽呢！
回4楼，准备去苏宁福建管理中心找当地的老总解决问题。苏宁易购也还是苏宁的一部分。

stone_cai

MARK 21:42 和客服交涉
      23:31 福州苏宁（电话059187946666）打电话给我，提出明天一定给我上门安装，我坚决退货，答，退货得联系苏宁400电话，问题是前面联系400电话要求退货，答权限不够，会反映我的情况，有人和我联系等等。进了一个死循环。

范坚强

还是偶们专卖店服务号啊
今天中午一个顾客买2套海尔空调，11.40买的，12,20货送上门，12,30安装工到位，14.00安装完成

stone_cai

4楼的老兄说的对，网购和实体店：网购和门店购买的最大的区别就是可以网购你是被动，门店购买主动

我可以到门店去逼着他们解决，厂家解决不了，就闹到商场去。施加压力

网购就不行。
0591那个号码是哪家店的客服号码

stone_cai

转一贴子，看来我的遭遇还不是最坏的，至少货已经送到我家。

投诉苏宁电器网上商城 付款后迟迟不到货日 期 ：2010-6-25 22:54:00   来源：315热线网 www.315rx.com  【转发好友】  【赶快评论】       315领导：我于今年5月23日，正是苏宁电器网上商城搞空调促销期间，购买了两台奥克斯KFR-23GW/SA1-1空调，价格是1367元/台（单号：B12891434)，随即收到商城发来的短信提示说6月1日配送，到了6月1日，我看到还没到货，便拨打4008365365苏宁客服热线反映此事，随后接到福州059187946666电话，客服人员（工号1012）说约在6月5～6日配送。至时我看还没到货，多次与苏宁联系，催问什么时候到货？对方以没货为由，要我换货，这时苏宁网上此款机型的价位已经涨到1867元/台，当时我质问他们：1、既然知道没货，就不应该搞什么活动，明显带有欺诈行为，至少是工作的严重失职，况且到了6月8日在苏宁网上还在登录着，并未提示无货，需预约的提示，这是非常不应该的，商家只懂将客户的货款收来，根本不考虑公司的声誉.2、我同意换机型,但要求所换的机型价位要不低于1867元/台（我所订机子的市场实时价），苏宁方不接受，说只能送个赠品（电水壶）。真是令人气愤！就这样扯皮至6月14日，苏宁方工号6019的说已经了解到厦门有货，约7～10内给我发货。尔后我几乎天天与他们联系，他们都是说后台已经在处理。到了22日再次联系他们，工号1016、1012的来电忽然说没有货，要我换货，如果一定要原定的机型，从厦门调配过来至少还要半个月，且客服人员的进度态度又坏。真是气人之极，我向他们提出：1、按我所订的机子尽快完成配送。2、这时再说换机型，简直在开国际玩笑，我不同意。3、如果退款，我要他们要承担双倍货款的违约责任，对方说只能给付我货款的银行利息。我真不懂为什么在苏宁公司在经营上是这么混乱，他们所谓的一直秉承“至真至诚阳光服务”的理念，一切从顾客角度出发，为顾客省钱、省心，以最优惠的价格，提供更专业、周到、便捷的服务。差这甚远！别的不说，就拿我这案例来说：尤其不该的是明知没货，竟敢明目张胆地在网上登录着，而且还多次的欺骗和拖延，最可恨的是，事情发生之后，苏宁人没有勇敢地面对现实，主动与顾客协商如何妥善处理，都要等到顾客来电追问后，才给回复，况且客服人员态度又恶劣，甚至说可以投诉他们。鉴此，要求苏宁尽快拿出处理方案，并公开道歉！

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详文请参见： http://www.315rx.com/CompTs_Html/87461R20100628X1.html

stone_cai

另一帖子：估计苏宁的售后流程刻板

福州苏宁电器售后忽悠
发布时间：2010-06-29 00:05:36 【发表评论】 【查看福建的20228条投诉】 状态：完成         我于2010-06-17安装了两台海尔热水器，因我当天没空，委托朋友代为帮忙，苏宁的安装工人上门后未看安装环境就先说安装要收费一百多元/台，我朋友就表示太贵了，你只要把机子挂好，材料就自备安装，安装工人听后就再也不回答了，把机子挂上墙就离开了。
        我几天后回来后一看，因我家的热水器是安装在马桶上方，但怎么安装的这么低，每次只要有上厕所站起来就会碰到头，长期这样还怎么生活，故拨打苏宁客服电话4008365365要求上门重新安装，苏宁客服也答应了。但因我后期还有两台的热水器需要安装，当时考虑到安装工人也挺辛苦的，表示日后一起安装，苏宁客服也答应了。
        2010-06-26我再次安装两台，安装工人也还是上次那位师傅，就要求他把前期两台重新安装，但他回答没接到公司派工，拒绝移机。于是我再次拨打4008365365，苏宁客服表示已受理，3小时后接到059187946666的电话，称是福州客服，向我询问了事情的经过，表示次日上午会派工人上门免费移机，我表示认可。次日我特意请假在家，上午接到工人电话说移机要收取移机费，我说你们公司不是都答应免费了吗怎么又要收费，他说是公司规定的，要报备给领导，半小时后又接到059183945609的来电自称是网店主任表示已经过上级领导同意免费移机，表示要中午才可上门移机，我同意了。可我等到中午又接到电话说移机要收费，我回答说我的材料自备了，他又说是膨胀要收费，每个5元，  一共要20元，我想一个膨胀才几角钱，这也太离谱了吧，就不认可，就再也没有下文了，直到现在我家的热水器就这样挂在哪里，天天上厕所碰头，郁闷！！！
        期望福州苏宁电器售后能给我个说法.......

stone_cai

MARK
到当前，打给客户400电话累计通话时间81分钟。

fj0177

先支持下福州的老乡。苏宁易购事一个最臭蛋的网购店，我在上个月下单秒杀了两套特价至高25（96A)的空调，当时原价是1387元，秒杀价1081元（加赠80元，也就是每套1001元），下单后系统死活不能付款，易购电话始终无法接通，最后连原始订单都被取消，连400的服务人员都感到奇怪。我估计当时应该是苏宁系统出了问题，价格搞错了。所谓的店大欺客苏宁就是典型的代表，绝对不会再在苏宁易购购买任何的产品

fj0177

垄断害死人

stone_cai

谢谢支持！
MARK 9:20 苏宁空调安装人员打电话给我，问：我是苏宁空调安装人员，空调收到了吗（呵呵）？。果然是这个处理方法。没有诚意。发生过的事情，可以忽略吗？我需要苏宁拿出起码的对别人的尊重。假如这件事发生在苏宁张老板家，这样的处理态度，可以接受吗？张老板！

我和客服人员说，现在应该做的是如何合理的让客服满意。苏宁客户人员不具有很强的服务意识。我认为苏宁就一流水线，大家被动的执行制度，被动的做事情。客服接听电话的第一句话，往往是请问有什么可以“帮”您？这个“帮”，真好，体验了苏宁服务的精髓！帮