苏宁易购“难过（购）”记—想说爱你，不容易！

fj0177 · 发表于 2010-7-9 09:58

支持。苏宁易购那个400-198-198电话简直就是无赖，我向他们反映无法付款问题时，他们回答说可能是系统问题，现在可以下单付款了。查了下已经没有了秒杀价，售价已经恢复到1387元，我说如果我现在下单跟原先的价格比我的损失至少在600元以上，他们回答说，我们有没有收你的钱，你损失什么啊？简直是白痴啊。我说为什么我看不到原先我下的订单，他们回答说，订单不成功就被取消了。这种服务这种玩不起的无赖商家存在就是问题

[ 本帖最后由 fj0177 于 2010-7-9 09:59 编辑 ]

stone_cai · 发表于 2010-7-9 13:22

MARK
13点31分，苏宁来电：说他是苏宁安装空调的，问我空调送到了吗？我回答：苏宁的空调给我带来很大的麻烦，我不需要苏宁的空调。上午，我接过类似的一个电话，一样的强调，一样的问话。苏宁是想这样去搞定消费者吗？可以看的出来，苏宁没有诚意。只想搞定这个事情。

[ 本帖最后由 stone_cai 于 2010-7-9 13:35 编辑 ]

stone_cai · 发表于 2010-7-9 14:52

14点45分，苏宁空调安装人员来电，问是否在家，现在上门安装。这就是苏宁的处理思维。愚不可及！对牛谈琴！

fj0177 · 发表于 2010-7-9 15:17

兄弟，千万不要生气，既然答应过来安装就装了吧，大不了下次不买它的了，反正福州的夏天肯定要装空调的

jnyclt · 发表于 2010-7-9 18:13

打他江苏总部的投诉电话，还有，打400的时候一定问清工号，好投诉用的

jnyclt · 发表于 2010-7-9 18:14

在济南买过苏宁连锁两次东西，都以气愤结束

htykj · 发表于 2010-7-9 18:47

像苏宁国美这类靠简单占有社会资源而暴富企业的存在，就是中国消费者的悲哀。一有竞争，这些无良无德的企业必败，必被中国消费者所唾弃，希望这个日子早日来临

[ 本帖最后由 htykj 于 2010-7-9 18:51 编辑 ]

stone_cai · 发表于 2010-7-9 22:37

同意楼上的观点！
MARK 22点26分从安装人员电话后，到现在没任何关于苏宁小姐的一切音讯！

stone_cai · 发表于 2010-7-9 22:39

即使福州的天气再热，俺我不能认输，直到这件事情得到满意的解决！我们这是在帮苏宁小姐提高服务质量，呵呵！苏宁小姐不卖，别人还可以卖！

jijibaby · 发表于 2010-7-9 22:48

旺季买空调就这样
哪家都一样
估计楼主没有在旺季买过空调。。。。。。。。。。。。。

stone_cai · 发表于 2010-7-10 07:27

但是，不能言而无信，如果由于旺季，可以告知，没问题。问题是，和客户约好时间之后，没有上门安装。出错后，没有改正的诚意！

pyben · 发表于 2010-7-10 07:44

[s:18] 中国企业的通病？

stone_cai · 发表于 2010-7-10 08:43

mark电话联系400，再次强调退货，回答，不符合退货规定，必须产品有质量问题才可以退货。

stone_cai · 发表于 2010-7-10 09:34

联系12315，工作人员回答，国家三包政策是有条件退货，但是像这种苏宁存在违约行为的情况另当别论。12315已经介入处理这件事情。

stone_cai · 发表于 2010-7-10 10:52

为什么苏宁不考虑消费者的诉求，而是非要工商行政部门的介入，甚至法院的介入才被动的去处理问题呢。问题的本身非常的简单，诸多环节，只要有一个环节能够解决正视问题，事情就是另外的样子。如果能不违约，如果违约之后能主动的和消费者沟通，如果消费者主动联系苏宁的客服的时候能够重视问题，可是没有如果。违约了，没有任何理由，也不和消费者联系。被动的等待消费者联系苏宁人员，被动的让消费者再次体验到苏宁的**服务（比如，8日，客服人员答应2个小时之内给予答复，结果一天不见电话，比如，苏宁福州的当地人员，处理的方法就是，不考虑消费者退货的意愿，只是安排3个不同的空调安装人员联系。再次强调不需要安装，坚决退货之后，苏宁方就不在和消费者联系。消费者只好再次联系400电话。400的答案是，不能退货。）。希望12315的介入能给事情带来转机。别折腾了劝我别折腾了。我认为事情不在于大小，而在于事情背后的价值观。

[ 本帖最后由 stone_cai 于 2010-7-10 12:06 编辑 ]

苏宁易购“难过（购）”记—想说爱你，不容易！

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