东芝竖线门

我是东芝

原帖由 遭遇竖线门 于 2009-1-6 17:55 发表



“竖线门”：傲慢的沉默折射制度软肋

当大家都在喜迎元旦，希望２００９年能给自己带来好运时，却有越来越多的东芝电视用户成为“竖线门”的受害者，陷入到苦 ...

有人组织帮搞的时候又不领情，偏要喜欢用闹的方式，要是闹能解决问题，这个年头要法律干嘛？

至于在闹的过程中的嘴脸，比枪手还丑陋，和你说的“消费刁民”有什么区别？

遭遇竖线门

昆明东芝zf500c竖线！！！！

                                                   ——东芝用户·lcg8745

本人是昆明的，

今年8月在大观五星电器购入东芝46zf500c，

现已先后经换了两台，

第一台就是各位所说的竖线问题，

维修人员叫我送修换屏，

我说刚买了一个月的电视就有这问题，

坚决的要求换新机！！

换了第二台想着可能天下太平了，

但是出乎我的意料，

又出现了开机无法待机的问题，

于是叫来维修人员，鉴定过后同意换新机；

现在我调换后这第三台东芝，是9月的新货，

从机顶去观察，

此机的大部分排线已经完全变为插口式的，

而原来的排线为机器焊接。

我问过东芝的维修人员并自己观察过，

头几批zf500应该是用回收的xf300改造的，

估计这就是xf300迅速上市之后又迅速退市的原因，

产品的确有质量问题。

现在各位网友都反映换机后或是换屏后竖线依然会有，

这不由得让我担心，是不是用到一定时间又要换屏！！

这个质量。。。。。

东芝作为一个知名厂商，

应该对此次“竖线门”做出一个官方的回应，

不要畏畏缩缩的，

也希望大家看看，评评，

这对各位将来购机有很好的一个警示！！！

遭遇竖线门

东芝低调处理竖线机 方案因人而异遭质疑

【IT168 追踪报道】东芝“竖线门”事件被媒体广泛报道已经半月有余，虽然东芝依然对竖线问题的成因和规模保持缄默并不给任何官方回应，但是他们已经开始认识到“竖线”问题的严重性，显然近百名受害者们的呼吁和众多媒体的关注起了作用，据最新消息，东芝已经开始私下给个别“竖线门”受害者免费更换最新的旗舰机型——46ZV550了，这究竟是开始正视问题还是打算息事宁人还不得而知，当然，我们希望是前者。不过更多的受害者却为东芝解决问题时的因人而异到不满。


    暗箱处理 个别用户已更换46ZV550

     福州网友李先生的46XF300C在遭遇竖线门后，并没有接受东芝售后建议的换屏维修服务，因为太多网友在换机后都没办法根除竖线问题，所以他坚持要求退机，并表示要通过身边的媒体进行曝光，东芝售随后在前几天与他沟通后，用“旗舰”换“旗舰”（XF300C是东芝上一代旗舰机型，而作为更换的ZV550则是东芝现在的旗舰机型）的方式与李先生达成了共识，前天晚上，李先生收到东芝售后送来46ZV550。值得玩味的是东芝售后并没有给李先生开具换机单据，仅仅是给了一张出货单。

李先生更换到的ZV550

东芝出具的发货单

    同李先生一样，还有其他几位遭遇竖线门的网友也通过东芝售后要求更换46ZV550，与李先生一样，他们也拒绝换屏或者是更换某款退市机型，最后也得到了东芝售后部门的承诺，目前这几位网友仍在等待中。

    这几位网友都是第一次出现竖线，东芝为什么一面拒绝发布公开声明，一面却用暗箱操作的手段对这几位受害者提出高于三包要求的解决方案呢？这种不同寻常的做法让人感到困惑，这几位网友态度的坚决是一方面，另一方面是否与东芝对竖线问题了解的深入有关？

    看碟下菜 东芝同样问题不同处理

    如果说李先生等网友得到了还算满意的处理方法，那么另外的网友却远没那么幸运，受害者QQ群里更多的用户被东芝告知要换屏，或者更换已经退市的ZF500，一位网友对东芝售后的总结十分生动：
  
    “你要是正常打电话求助，东芝就给你更换屏幕，连保修时间都不延长；你要是告诉他你看到媒体报道46XF300C是大规模出竖线，东芝马上就同意给你换已经退市的ZF500；如果你坚决不同意，还要求退机或者说要找媒体曝光，那么东芝在半推半就下就会给换最新的旗舰ZV550。”

    据受害者QQ群内的网友反应，这种情况不在少数，有不少更换屏幕或者更换了46VF500的网友对东芝这种处理方式表示愤慨和不理解，“同样的问题，就应该统一处理，采取这种处理方式是不是说东芝把消费者划为三六九等？”

    目前，众多受害者纷纷表示对东芝这种处理方式的不满，记者对东芝此举也十分不解，作为一家国际化的大型家电企业，东芝对待产品缺陷为什么迟迟不予解释，为什么采用非公开的方式解决问题，为什么不对所有消费者一视同仁？相关受害者期待着一个答案。IT168讲继续跟踪报道此事，请继续留意后续报道。（娄二少）

huangyongbio

本来想购买46X3300C的，现在退缩了:Q

遭遇竖线门

东芝首次对竖线门事件向媒体表态

1月7日消息，就东芝电视“竖线门”事件，东芝（中国）有限公司今日首度向媒体表态，称东芝（中国）正责成大连东芝电视公司彻查事件原因，目前尚不清楚是否是由于生产环节导致的这一缺陷。

2008年12月下旬，有专业IT媒体报道称，有20多位消费者反映，东芝电视旗舰之一的46XF300C（据悉，该款机型于2007年底正式在国内上市）出现1条或多条彩色/黑色竖线。


而据腾讯科技了解，截至1月4日，出现“竖条”的东芝46XF300C用户已达70余名，愤怒的东芝消费者要求东芝方面无条件为这些缺陷产品退货，并呼吁东芝召回这批有缺陷的产品。


1月7日，有数位东芝46XF300C“竖线”用户反映，东芝方面对消费者“竖线”的投诉采取双重的处理标准，有一网友如此描述东芝售后的处理方式：“你要是正常打电话求助，东芝就给你更换屏幕，连保修时间都不延长；你要是告诉他你看到媒体报道46XF300C是大规模出竖线，东芝马上就同意给你换已经退市的ZF500；如果你坚决不同意，还要求退机或者说要找媒体曝光，那么东芝在半推半就下就会给换最新的旗舰ZV550。”


对此，东芝(中国)有限公司相关负责人向腾讯科技表示，东芝中国近期已经注意到这一事件，但由于涉及相关技术问题，已责成大连东芝电视公司（负责生产东芝彩电）彻查原因，但暂时无法提供具体什么时间能拿到相关调查的结论。


至于东芝售后对“用户”执行双重标准一说，该负责人表示，东芝售后由东芝（中国）旗下的相关公司负责，自己并不清楚售后服务人员是否对用户采取了双重标准，但会去了解相关事宜。


该负责人强调，东芝将以负责任的心态去处理这一事件，力争让每位东芝46XF300C的用户都满意，如有进一步消息将与腾讯科技联系。


截至7日晚，名为“换屏”的东芝46XF300C用户维权群人数已增至106人。

szren

看了“竖线门”事件，说说我的46XF300C。
我的是08年春节前9天买的，18500！最近半年看的少，没到2000小时，有一个事使我耿耿于怀[s:11] ：两个月前，停机1周后开机，发现左上角有几道横向细绿线条！[s:33] [s:29]  揉眼几次确认是，怀疑机顶盒问题，换台，丝毫不变！nnd，这下慌了，再仔细看，好像又消失了！心病落下了，以后每次开机都盯着看是否再出现。可能RP好，也可能是RP差的缘故，近来没有再出现。
看到大家的竖线事件，想我的怎么会是横线呢？有问题为何不在保修期内暴露出来呢？[s:11]
希望东芝给个说法！

遭遇竖线门

东芝用户：彩电使用不足三月出现2条“竖线”

【腾讯科技讯】 1月9日消息，就在东芝（中国）着手调查“竖线门”（详见《东芝中国：正在调查电视“竖线门”》一文）原因之际，又有湖南的网友向腾讯科技反映，其在10月购买的东芝46ZF500C彩电，使用不足3个月却出现2条“竖线”。

来自湖南的王永强网友向腾讯科技表示，他在今年10月购买的东芝46ZF500C彩电，使用不足3个月，屏幕却出现了两条“竖线”。他联系东芝售后，东芝售后人员称，可以为他免费更换一台同型号电视。


他通过网络得知，在全国和他同样遭遇的46ZF500C用户已不下百人，因此推测“46ZF500C”这款电视有缺陷，欲更换东芝型号为“46ZV550”的同尺寸彩电，或者直接退货自己再购买其他品牌的彩电，但均未得到满意答复。（文/李松伟）

以下即为王永强网友投诉信原文：


我于08年10月在湖南国美电器卖场买了东芝46ZF500C彩电。

2008年12月13日，屏幕右侧出现一条很粗的竖线，30分钟后变细（附照片）。12月30日，屏幕左侧也出现一条稍微细一点的竖线（附照片）。

两条竖线，右重左轻，十分明显（图片由王永强网友）

购机发票（图片由王永强网友）

东芝46ZF500C的三包凭证（图片由王永强网友）

我打东芝售后电话进行交涉，开始他们不承认46ZF500C会出现这个问题；经过售后检查，他们承认是彩电出现质量问题。

于是我向他们提出如下要求供选择：

1、要求退货，我再去购买别的品牌；

2、如果退货有困难，我愿意退一步：换机。

从互联网上消息得知，东芝46ZF500和XF300电视机大面积出现竖线门事件，且我购买的这台电视机两条竖线相继在半个月内出现，我对46ZF500C机型会不会以后再出现这种情况表示担忧，因此希望更换为46ZV550。

3、如果东芝只更换同一机型，我要求东芝保证在该电视机正常使用年限内不出现质量问题，如果出现质量问题，东芝应该无条件更换同尺寸最新机型。

王永强
2009-1-8

遭遇竖线门

东芝“鸵鸟策略”难以化解危机 面临问题企业需从根源抓起

本文被家电产业研究专家陆刃波收进个人博客中

   【投影时代讯】LG“翻新门”、夏普“黑屏”、以及12月东芝一批次平板电视产品出现的“竖线门”事件，家电行业危机一波未平一波又起。在面对危机之时，几乎所有家电企业都采取同一危机公关方式----“鸵鸟策略”来应对危机，期望媒体和大众以时间淡化一切。


    “鸵鸟策略”真的可以让企业转危为安么？中国电子商会副秘书长、著名家电专家陆刃波认为：危机无处不在，对企业产生的危害也难以预测，但成功的危机公关可以帮助企业化险为夷、绝处逢生；不恰当的危机公关则有可能使问题激化。家电行业集体“鸵鸟策略”并不是解决危机的根本之道。如何成熟、高效的应对危机事件，找到危机发生的根本原因，从根本上解决问题，才是企业在面对危机事件时应首要考虑的问题。平板制造企业频陷危机的根本原因是质量问题，在应对产品质量或品牌危机时，平板电视企业要在产品的各个环节进行严格质量监督，并配以完善的售后服务，才能在激烈的竞争中站稳脚。


    东芝危机公关策略滞后 品牌强大背后显危机公关软肋


    家电品牌的知名度曾经是影响消费者购买产品的重要因素之一。东芝、索尼、夏普等知名外资品牌备受青睐。然而随着消费趋于理性、国产品牌技术成熟等原因，品牌已经不再是消费者考虑的首要因素。并且网络社会的到来使得媒体、消费者和企业三者之间的关系产生了质的转变，消费者在这一转变中取得了话语权，普通消费者的意见得到申诉并非难事。信息获得渠道多样化、报道方式多样化、传播速度迅速化以及媒介之间的信息互动都增加了企业危机公关的难度，稍有不慎或者处理不及时就有可能给企业带来负面影响。


    九月底创维 “触电门”事件暴露了家电企业在应对危机事件时存在弊病。面对抽检结果的曝光,创维方面并没有立即作出反应,直至事件曝光十几天后,创维集团新闻发言人才向外界辩解称,涉嫌安全隐患的液晶电视是外销彩电,在内地不销售，并认为不会影响创维彩电的品牌销售。相对滞后和轻率的危机处理态度使创维在电视行业的形象受到重创。


    12月东芝“竖线门”事件再次引起消费者和媒体的强烈关注。然而，自从24日东芝通过其公关公司表达了和媒体沟通并尽快有官方声明的态度后，事情并无实质进展。东芝对“竖线门”事件没有任何的官方回应。网络时代使信息更加透明，东芝的缄默态度和拖延式的公关战术已经给东芝带来了巨大负面影响，东芝平板电视品牌影响力受创，消费者对东芝的信心逐渐减弱。东芝的缄默态度无疑将自己推到了舆论的浪尖上，强大的品牌背后显现出危机公关软肋。


    家电行业批次质量问题罕见  东芝应及时应对重拾消费者信心


    “竖线门”事件在媒体和消费者之间引起轩然大波，而主角东芝平板彩电态度却不甚明朗，其缄默态度已经对品牌造成严重影响。作为最早进入中国的国际化家电品牌之一，东芝彩电代表着高科技、高品质，“东芝买技术索尼买外观”这句话也被消费者熟知，其品牌知名度和影响力可窥见一斑。但在危机时刻，品牌的说服力在减弱，消费者已开始在新的层面审视企业作为。


    在平板电视行业，成批次质量出现问题的概率极低。“竖线门”事件应引起东芝足够重视，东芝更应以积极的态度为消费者解决问题，并寻求问题根源所在。东芝应从所使用面板和成品出厂两个环节严把质量关，切勿把ISO2000等质量标准束之高阁。质量检测的形式主义不可取，东芝 “竖线门”事件应该给所有的平板制造企业敲响警钟。


    东芝“鸵鸟式”的危机公关策略并不能使事件被时间淡化，时间和拖延战术并不能解决问题，让消费者对品牌重拾信心。东芝应该采取积极的应对策略，态度明朗化、信息公开化，找出问题根本，并加以解决才会重塑品牌形象，打赢这场公关战。


    企业需建立良好危机管理机制 以正确积极态度应对公关危机


    公关危机是摆在家电企业管理者面前的一个需要给予高度重视的问题，从创维到今日的东芝事件，公关危机对企业的影响不言而喻。


    鸵鸟战术并不是家电行业的个别案例，而是家电行业的集体现象。家电企业之所以采取鸵鸟战术应对公关危机的原因，一是企业对危机缺乏全面而理性的认识。很多企业在错误的时间、错误的地点展开错误的沟通，这是企业由小危机走向大祸患的根源；二是企业角色定位的错误。危机发生之后，企业由受信任的品牌变成受质疑的对象，消费者变成了投诉者，而媒体变成了维权主义者。在应对危机时逃避并非解决之策，虽然部分购买批次产品的消费者反应东芝已为其更换为升级产品，但这种消息并未得到东芝官方回应。东芝应以积极地态度为消费者解决问题，勇于承担责任，从根本上解决问题。正如索尼当年及时召回数码相机产品一样，虽说销售受损、财务吃紧，但赢得了诚信。

    家电专家陆刃波认为：建立良好的危机管理机制，在面对危机时迅速转换意识，发动危机应急引擎，以积极正确的态度应对危机才是解决问题之道。同时呼吁平板电视行业应借鉴汽车行业日趋成熟的召回体系，加强售后服务建设，以促进平板电视行业健康良性发展。






[ 本帖最后由 遭遇竖线门 于 2009-1-9 19:59 编辑 ]

遭遇竖线门

2009年01月08日 20:20:49

东芝电视有限公司

在官方网页发表紧急通知

hansf

现在是不是统一更换新机了〉？

云南印象

千龙网 东芝“画”竖线 专栏

第六日

作为46xf300用户之一，强烈关注！！！

wddj

已坏两次，强烈关注解决方案！！！！！

wujieone

今天进工程菜单看了一下,才385小时,真担心时间一长也遭遇竖线门

wujieone

强烈鄙视东芝