东芝竖线门

遭遇竖线门

东芝成批电视出“竖线” 用户强烈要求召回

【IT168 独家报道】作为08年东芝在国内最受欢迎的液晶电视，东芝XF300C系列一直拥有居高不下的人气，而该系列中的46寸机型更是卖气极旺，但是最近几个月，无数的东芝46XF300C电视用户先后都遇到了一个让他们难以接受的问题——随着电视使用时间的增长，屏幕上出现1条或者多条彩色/黑色竖线。

    而且这并不是个别现象，仅仅在国内某知名家电论坛上，就有40多个用户在不同帖子内反应这一同样的问题，IT168记者在“竖线”问题受害者建立的QQ群中，与多名相关用户进行了接触，这些受害者们表达了自己的态度——“希望东芝召回有缺陷的46XF300C电视”!

    召回，这个词语对东芝并不陌生，曾经的东芝笔记本就因产品有质量问题，却拒绝在中国召回产品而遭到抵制，由中国市场第一的老大变成了今天的小众品牌，这次46XF300C电视的问题，东芝能否圆满的处理好这些用户的召回号召呢？

不同的用户 同样的竖线

    目前在这个东芝46XF300C受害者群内已经有了20多名受害者，记者从几位在线的网友手上获得了相关照片资料，仅摘录3位分别在国美大中苏宁购买该款产品的网友为例：

    1、北京网友李先生，08年6月在北京大中电器购买了一台46XF300C，7月12日电视左侧出现2条竖线，于7月31日经东芝售后更换屏幕，9月底份电视右侧出现3条竖线，10月底再经东芝售后更换屏幕，目前屏幕4方向漏光，显示效果较刚买时有如天壤之别。

李先生第一次遭遇竖线

李先生购买凭证

换屏之后再遇竖线

两次维修纪录 点击大图

    2、天津网友赵先生，08年6月下旬在天津塘沽国美电器购买了一台46XF300C，11月21日电视左侧出现竖线，11月28日报修东芝售后，12月13日经东芝售后更换屏幕，目前屏幕上面两角漏光，显示效果不及刚购入时。

赵先生也是左侧屏幕出现竖线

购买凭证及维修纪录 点击大图

    3、南京网友“和黄3”（网名），08年5月在南京苏宁电器购买了一台46XF300C，12月中旬电视左侧出现竖线，目前已经报修东芝售后，因屏幕紧张等待调配中。

南京和黄3网友得屏幕亦是如此

购机凭证

    以上3个地区的3名受害者，在3家不同卖场购买的46XF300C都出现了同样的问题，其中北京李先生居然已经因同一问题更换过2次屏幕，已经无法用个别案例或者巧合来解释了，在刚刚成立几天的QQ群内，可以出具同样照片和购买凭证的人已经超过了20人，这一数字还在不断增加中……

    家电用户并不都是网民，这是基本的常识，所以很难通过互联网来统计出东芝46XF300C的全部受害者，但是有些事情可以反证出这一问题的严重性：许多用户向东芝报修46XF300C“竖线”问题的时候，维修人员往往不做检测，直接对屏幕拍照并通知用户更换屏幕，而且很多东芝维修人员会告知用户“你可以先用着，现在等这个屏幕的很多，你得定，等你的屏幕来了后再更换”。此外，在搜索"46XF300C 竖线"等关键词时，我们也会在不同的网站上找到同样的例子。

受害者的疑惑和态度

    可以说，东芝确实可能存在着设计缺陷,这些自发组织起来的受害者们要求召回这款电视并非是没有来由的无理取闹，在某种程度上更是一种用户无法通过正常渠道解决售后问题所引发的公愤。

    面对记者的采访，一位受害者表示十分清楚国内并没有真正意义上的家电产品召回制度，东芝很有可能“不理我们这茬”，但是他还是希望能够通过不断的宣传为受害者们讨回一定的公道，“更希望东芝能够对此事重视起来，46XF300C单型号召回不会让东芝伤筋动骨，如果故意拖延或者掩盖事实，或许东芝能暂时获利，但是最后说不准会重蹈在笔记本市场上的覆辙！”

    这个受害者的话或许是出于对消费者知情权的诊视，而更多要求东芝召回产品的另外一个原因是害怕上万元购买的产品在几年后就变成废品，他们有很多问题在等待答案，但是无论在东芝800电话中还是在东芝售后人员的嘴里，他们都得不到回应，IT168记者将他们的疑惑整理如下：

    1 东芝46XF300C电视“竖线”问题的成因是什么？为什么有许多人换过N次屏幕后还出现了竖线现象，这个问题是否真的可以彻底解决？

    2 现在部分送修的电视换完屏幕后，显示效果和最初购买时差距巨大，并且多有漏光现象，是不是东芝采取了某种牺牲46XF300C电视画质的方式来解决“竖线”问题？

    3 当46XF300C电视保修期过了之后，再出现“竖线”问题东芝该如何解决？

    4 如果确定46XF300C的问题无法简单解决，东芝是否应该召回产品？

    遗憾的是，类似这些问题东芝都没有给过这些受害者答案，相关法律的缺失让这些人只能选择团结起来依靠媒体曝光的方式来向东芝发出声音，以期一个公允的回应。IT168真诚的希望东芝能够让46XF300C的“竖线”问题得到一个圆满的解决，我们将继续跟踪报道此事，敬请关注后续报道。

[ 本帖最后由 遭遇竖线门 于 2009-5-23 12:55 编辑 ]

遭遇竖线门

恐怖竖线！东芝昔日旗舰液晶陷“换屏门”

【中国家电网讯】近日，本站售后服务频道接到消费者投诉，昆明的李先生于08年5月份在昆明国美正大店以1万4千元购买了一台东芝46XF300C液晶电视。正常使用到11月，该机开始周期性或瞬间产生红、绿、黑色竖线，不久后消失。至12月2日，开机出现两条竖线，左右屏幕内侧10公分左右，开机约30分钟后消失。并且时间逐渐加长，竖线越发明显。  

    李先生在发生问题后，立即致电东芝售后，经过上门检测后被告知该机需要换屏；但是需要一个月至三个月。此后东芝客服至今杳无音信，李先生依然在等待。

    李先生表示：“对于电视机如此短期就出现故障我的确非常不满，但是凡是产品都会出现问题，所以也对维修更换持理解态度。但是，我对换屏之后产品的质量也感到很担心，如果再次出现问题的话，我的机器就已经过保了。对此，东芝方面提出过保后同类故障不予保修，如果再出现类似问题，就必须收换屏的费用约9千—1万元。东芝这样对待消费者的态度我不能理解，按照国家规定电视机产品应对主要部件实施不低于2年的保修。并且承诺更换部件，与原厂一致，东芝应对同类故障认真对待而不是推诿敷衍”。

    另据李先生介绍说，在家里的机器出现问题后，他也在网上积极寻找解决办法；却意外的发现东芝46XF300C液晶电视有很多都出现了类似的问题。

    记者也马上在网上搜索，果然搜到很多消费者反应相同的产品缺陷。记者又联系到了南京的沈先生，他的46XF300C液晶电视也同样购买于今年5月，前两天开始出现竖线，目前也在等待维修换屏。“我也发现东芝的这一批产品都有问题，我在网上发帖子已经找到了很多南京购买东芝电视出问题的朋友，所有电视出现问题都一模一样，连竖线出现的位置都一样。这就说明东芝的产品存在缺陷，我正在号召所有受害者联合起来声讨东芝产品质量缺陷！我们已经多次联系东芝和渠道商苏宁未果，他们都不同意换机。我认为这样有质量缺陷的产品就应该召回，诺基亚几十块钱的BL5C电池就发生几起爆炸案例都能在全球范围内召回，一台一万多的电视出现这样的问题竟然得不到厂家正面回应！”沈先生很气愤。

    记者马上拨打了东芝电视800-810-5796客服电话，客服人员表示也接到过消费者反应46XF300C电视屏幕竖线问题，但是不是很多。目前都已经按照规定免费给消费者换屏了。当记者问到如果一年后屏幕出现问题的话，东芝是否保修时，客服人员表示东芝目前已经承诺屏幕两年质保，但是如果超过一年整机保修期后，各地网点必须向大连东芝总部申请后才可以免费更换。目前也没有接到公司关于召回46XF300C的任何通知，所以无法对消费者要求召回做出任何回应。

    但是通过换屏真的可以解决问题吗？昆明李先生的顾虑确实不是杞人忧天，记者某家电论坛上就发现一个消费者问到：请问购买了，46XF300C出现竖线的朋友们，维修后就彻底好了吗？我的两台46XF300C，都是如此，已经换过一台，修过一台，可在3个月后再次在两台电视上一起出现了。总不能每三个月就维修一次吧？ 国家是不是有同一部件维修过三次以上就可以退货的规定？哎真是让人火大！  

    目前，国产品牌液晶电视已经全线推出了“液晶屏三年质保”的服务承诺，而合资品牌除了名不见经传的“奥利维亚”外还没有一家企业敢于承诺。经过以上调查，我们基本可以肯定某一批次的东芝46XF300C液晶电视确实在屏幕上存在问题，根据网友拍摄的照片判断该机使用的是三星的S-PVA液晶面板。在此，我们呼吁东芝正视自身产品问题，重视消费者呼声，给所有支持东芝产品的消费者一个满意的答复。

[ 本帖最后由 遭遇竖线门 于 2009-1-8 17:10 编辑 ]

遭遇竖线门

遭遇竖线门！东芝46XF300电视究竟怎么了？

XF300系列是东芝今年年初正式发布的一款旗舰级机型，其搭载了大多数东芝的尖端技术，诸如100Hz倍频、10bit面板、广色域支持、24P电影模式等等，其甚至被认为是挑战索尼X300、夏普RX1的强力产品。而且在外观上，超窄边框的设计显得相当时尚、安桥联合开发的隐藏式New JET SLIT音箱有着平板电视中极好的音质。 特别是XF300C中的46英寸产品，由于搭载了三星的10bit面板更是吸引人，这种全程10bit的面板甚至在三星自己的产品线中都很少采用（大多为10bit驱动，面板不支持10bit），因此自然给人留下了深刻的映像，机上全新升级的Meta Brain PRO 100图像引擎，都让高端用户充满了希望。 竖线严重影响了用户正常的使用 但是很遗憾，46XF300C却遭遇到了非常严重的问题，那就是46XF300C面板会无故出现彩色或者黑色的竖条，而这种竖条将无法进行维修只有通过更换液晶面板才能够解决。而且这个问题全部出现在46英寸的XF300C上，42英寸和52英寸却无此问题。从今年6月份开始，问题大规模的出现，有些客户甚至更换了两次甚至3次面板之后问题在一定时间之后又会出现，而这显然已经不是简单的偶然问题了。

家电论坛搜索东芝，返回的全部都是投诉东芝这款产品的 百度搜索竖线问题，可以获得如上的搜索结果 在国内知名的家电论坛上，搜索东芝词条之后你会发现几乎所有帖子都是关于东芝此次46XF300C遭遇屏幕竖线的问题，各种投诉和质疑之声此起彼伏，其实这些消费者并不是说对东芝品牌有什么不信任的地方，否则也不可能去购买XF300这种价格高高在上的产品。只是东芝这次事件的处理实在有歉诚意。 一旦出现竖线就宣判了这块面板的死刑 迄今为止东芝从未就46XF300C竖线问题做出任何的官方介绍，并且也未有任何的进一步举动，在用户进行维修的时候，维修员工仅仅是拍下屏幕的现象，然后通知客户等候换屏，但是换屏的周期很长，往往需要几周或者几月的时间（这期间用户只能观看出现问题的电视机），这极大的影响了用户的正常使用。 因此，大部分遇到竖线问题的用户希望东芝能够正视问题，全面召回有问题的46XF300C，不过从国家2004年公布的《缺陷产品召回管理条例》中只有对那些造成人身损害的产品才予以强制召回，而诸如竖线问题确实很难达成召回的问题。 竖线很明显 竖线问题现在已经考验东芝能否履行自己社会责任的的事件了，虽说召回的可能性不大，但是官方的道歉以及良好的善后事宜还是每个遇到这样问题用户的期望。一个负责任的企业自然会对自己应尽的义务去积极实现，但这一点上东芝可以说丝毫没有去做，虽说可以给用户进行免费的更换面板，但这一切都是在保修期内本来就应该得到的服务（东芝46XF300C面板保修期为2年，而这款产品从上市到现在也只有一年不到），况且也有人已经更换过了2次、3次面板，很显然，简单的更换屏幕并不能完全解决这个问题。而保修期超过之后将如何面对这个缺陷就很难有一个说法了。

况且，从6月份到现在，东芝应该会接到相关的投诉和报修情况，但却一直没有采取有效的方法去解决此事，这不得不是说一件令人很悲哀的事情。作为进入中国市场多年的外资家电品牌来说，东芝的态度让人失望。

南京的某位消费者在今年5月1日以14880的价格购买了一台46XF300C，最近出现了竖线问题

有网友戏谑的称：15000元购买的46XF300C是家中价格最高的电器，但实际上却成为了让人最为不放心的产品，虽说他的46XF300C至今还未出现问题，但由于竖线问题属于普遍现象。他正在担心究竟自己的产品哪天就会出现同样的问题。而出现了问题，似乎自己也无能为力，只能等待厂方的维修，但更换新品或者退货显然是不太可能的事情了。

相信抱这位网友同样想法的用户不再少数，他们害怕的不仅仅是自己花大价钱购买的46XF300C可能随时出现不可治愈的问题；同时也担心，出现问题之后的维修能否及时，更换屏幕是否及时，而且还得忍受长时间无法正常观看电视机的问题。。而东芝接下来的做法将对自己今后如何立足市场有着极强影响。

不过，无论如何，东芝的品牌形象已经受损，这也是东芝6个月以来不作为的最终结果！

遭遇竖线门

东芝46xf300c

1. 平板品牌及型号？
   东芝46xf300c

2. 产品的价格是多少？有何赠品？
     15200元，无

3. 考虑购买这款产品的主要原因是什么？
   受忽悠，性价比高。

4. 这款产品最让你满意的是哪一点？
   1080p

5. 对这款产品哪些地方不满意？
   质量极差

6. 对于这款产品的制造商，你有什么好的建议要提？
   东芝你个垃圾。

7. 使用这款产品以后，最大的惊喜是什么
   用了6个月后，屏左边出现蓝色竖线。

8. 是否发现该款产品有瑕疵或是缺陷？
   屏左边出现蓝色竖线。

9. 你认为这款产品的售价合理吗？
   0元。

10. 其他你想告诉坛友的信息请发在这里：
    出问题不要紧，关键是怎样解决，解决好了还是款好产品。东芝你个垃圾这点都不懂。


附件 图像054.jpg (498.81 KB) 2008-12-1 13:16

图像058.jpg (525.82 KB) 2008-12-1 13:16

hardball

呵呵，上新闻了。当年东芝对问题笔记本处理不当，搞的现在销量不死不活。如果液晶电视处理不好，又是下一个笔记本。

酷驰

东芝你就牛吧。
现在只有亲戚朋友问我买啥电视，
我肯定大骂东芝一番，
口口相传，
一定要把东芝搞臭！！！！

遭遇竖线门

网上迅速形成了东芝竖线门的专题

[ 本帖最后由 遭遇竖线门 于 2008-12-24 22:30 编辑 ]

hxj.2000

出了问题不可怕,主要是招回和售后。如果把中国消费者不当一回事，之前的笔记本就是一个教训。

酷驰

垃圾东芝

eory

支持声讨

jeffly

强烈支持！！声讨东芝！！[s:6] [s:6] [s:6] [s:6] [s:6] [s:6]

t41

TOSHIBA 你退我点差价,把我的XF300 46寸换成40寸的行吗?  我也是5月份买的,应该是一个批次的产品,使用率极低到现在不到60个小时,所以还没出竖线.但估计应该快了.
说实话,我冰箱\空调都是买TOSHIBA的,为啥?就是冲着品质和你们企业形象.不过此次事件不能给消费者一个圆满的解决方案的话.本人终生将不会再购买任何一件带有TOSHIBA LOGO的商品,同时我也会劝阻我的亲朋好友远离TOSHIBA.

mrdear

我的2270个小时才发现问题，老人家在家天天看，每天十个小时才看出这个问题！我也是五月买的，你才60个小时啊。。。我算算。。。按照我出竖线的速度，你得看24年。。。啧啧，不用担心，寿命已经够长的了。。。

不过据我所知，大部分人是看了五六百小时出的问题，你选择保持每天半小时的使用频率呢？还是打算开7X24小时？

maithon

液晶的，都会有这个问题，就看时间了。

遭遇竖线门

【IT168 跟踪报道】在12月24日的《东芝成批电视出“竖线” 用户强烈要求召回》文章发布后，众多媒体纷纷开始跟进报道，也有更多的用户表示自己购买得东芝46XF300C出现了同样得问题，已经有多人向记者反映，自己购买的东芝46XF300C在出现竖线换屏后，再次出现了问题，有关东芝此款电视能否彻底解决竖线问题成了受害用户们最关注的话题。

  下面是北京和福州两地最新出来曝光相关问题照片：

1 网友skydown2 北京用户

    skydown2网友于2008年5月22日购买了东芝46FX300C电视，2008年11月屏幕左侧出现了竖线现象。

实拍图片

购买凭证

2 网友酷驰 福州用户

酷驰网友于2008年6月在福州永乐电器购买了东芝46FX300C电视，2008年12月屏幕左侧一样出现了竖线现象，现在正在等待换屏中。

实拍图片

购买凭证

    目前已经有越来越多得“竖线门”受害者联系记者和相关QQ群，已经有受害者提议给向东芝写公开信，要求东芝重视问题，解决问题。如果您也是东芝46FX300C电视“竖线门”得受害者，可以到“东芝竖线问题专区”反映问题，IT168记者将会继续跟踪报道此事的发展情况。