一位哈尔滨的群友身体力行，维护自身消费者权益，退款成功~希望更多的受害者能够行动起来，维护自身权益！
东芝46xf300c（竖线）成功退款作业
一、基本情况：
本人于2008年5月2日在××电器以14,000元购买了东芝46XF300C液晶电视，于今年1月23日在屏幕左侧10厘米处出现竖线一条，当时找到××卖场，××让找售后，经过多番交涉要给换46ZF500C，并说功能、外观和46XF300C完全一样而且还说多一机顶盒功能，售后人员还保证这回不会坏了，于是同意换机，2月13日完成换机。
两个月后的4月10日，新换的46ZF500C的屏幕右侧10厘米处再次出现竖线且是两条。又经过3个多月、数十次和东芝800、东芝售后、东芝厂家及××卖场协商沟通，东芝表示还是要给我再次更换一台已经出现过质量问题的46ZF500C，我不同意，要求退款！经过一番较量和斗争，于近日退款成功！
二、退款感受：
1、如果选择了退款态度一定要坚决。
不管是和商家、东芝、还是售后，态度一定要坚决，不要有任何松动，要让他们知道你没有其它的选择！一开始打东芝800，要给换zf500c，我说已经换过一次了，不同意，800就说那没有别的办法，注意：这时不要动摇！
找商场，说明态度，态度要强硬（但要有理有据），商场找东芝，东芝厂家给我打电话（5次），必须退，没有商量余地。东芝退步，可以给我申请换zv550，我的态度依然如故，不要！必须退机！！！直到最后退机！
2、对于商家一定要给他足够的压力。
商家由于商业目的及它的管理体制，决定了它不可能会轻易给你退机（退机也是很麻烦的事），它在每个阶段都有侥幸心理，它希望你知难而退，所以只是讲道理是没有用的。我开始和商家讲道理，它也听就是不给你办，一直再推你。
后来我找了7、8个小伙子（注意不能违法）先到商场的东芝柜台前发了一天（一定是节假日或庆典日）的传单1，导致这天此柜台销售为零，见效，商场害怕，开始主动和你沟通，但仍然不退，压力不够！
于是，择日再来，把矛头直接指向卖场，在卖场大门口打条幅（见上传图片），发传单2，这样会直接影响商场的销售，商场感到压力巨大影响颇坏，经紧急研究同意退款，整个过程不到2小时！
所以，一定要给商场足够的压力，而且一定要表现出来，真正影响它的形象或销售，不然它不会同情你的！
3、维权过程中对各部分人的态度：
对待东芝人员一定要强硬，主要矛盾在东芝（其实商场也是受害者），因为是东芝藐视国人维权的决心，轻视我国的消费者；对待商场人员要不卑不亢，有理有据，对他们要有威慑力！
强势但不失礼节，因为最后解决问题在商场！对待中途出现的公安、城管人员要晓之以理、动之以情，要讲道理：我们是在维权，不是在闹治安案件和影响城市管理，一般他们是会同情我们，甚至会支持我们的！对待围观的群众要以同是消费者的身份，让他们换位思考，取得大家的支持！
4、在维权过程中的几个要注意的问题：
①关于找消协，当时东芝说要找消协，我不同意，原因是消协更麻烦。我说这款产品根本不是正常产品，是残次品，如果是正常产品找消协，而这种破烂就免了吧！
②关于折旧费，如果他提折旧费说明他还在刁难你，你就向他要误工费，精神补偿费，电话费等等，你就再发一万张传单，看他还敢不敢要你折旧费！
③要有打持久战的思想准备，但为缩短时间，你可以加强力度，减少沟通的次数，如一开始就告诉他们给一周的解决问题时间，到时候就先针对东芝“宣传”一次，隔周就加强力度，针对卖场和东芝一起“宣传”，传单、标语一定要有，要让进到店里的人都知道这件事，有媒体会更好，商场完全可以给东芝施压，最后达到退款的目的！
④中途有Police介入怎么办？不要紧，你是在维权，总理都说了：老百姓对于消费的产品有知情权，你又不是在进行治安案件，只要你不封门，不强行阻止其它消费者消费，只是义务告知其它消费者应该注意的事宜，Police大哥是不会管你维权！
5、在维权过程中，得意于我们这个群给我提供了很多知识和力量！
非常感谢这个群的全体成员，尤其群里空间中的每份材料，总体感觉在维权的过程中，你硬他就软，你软他就欺负你！
要想短期解决，语言要过硬，行为要跟上，说到做到，决心要坚强，不管是在哪家买的，就找卖场（钱交给你就找你），卖场完全可以制约东芝的，最后的退款均由东芝承担！这款电视的退款一定可以成功的！
心得：只要你坚决，一定可以退款成功！
[ 本帖由 空叔 发表于 2009-7-27 17:34 最后由 空叔 于 2009-7-27 17:36 编辑 由 遭遇竖线门 于 20097-28 12：02 转帖 ]
[ 本帖最后由 遭遇竖线门 于 2009-8-15 23:54 编辑 ] | 
楼主: 遭遇竖线门
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狗仔卡
发表于 2009-5-13 07:49
楼主
