【求助】空调是湿的，锈的！面对无耻的国美和富士通——办了退款手续

压缩机

有些事情人家照足规矩去做，你要出10份力才能搞的定。
人家要是愿意帮忙，他出了1份力之后，你出1份力就可以搞定了。
但人家要是不愿意那1份力呢？也不能说就是刁难你。
毕竟人家出1份力就能帮你省9份力，但出的力是他的，省的力是你的。
帮你是人情，不帮你是道理。
如果为了故意让你多费9份力，他自己还要配你多费1份力气。那要么是他脑子不对劲，要么是他自己也没办法。

原帖由 杰克船长 于 2008-7-6 16:30 发表

这个我敢确保是国美刁难,我以前也碰到过这样的情况的,刷卡以后退货,没有了签购单,他们就从财务那里帮我把原始信息找出来,然后就可以退在卡里了

杰克船长

原帖由 压缩机 于 2008-7-6 16:47 发表
有些事情人家照足规矩去做，你要出10份力才能搞的定。
人家要是愿意帮忙，他出了1份力之后，你出1份力就可以搞定了。
但人家要是不愿意那1份力呢？也不能说就是刁难你。
毕竟人家出1份力就能帮你省9份力，但出的力 ...

拜托,这个不是帮不帮的问题,这个只是维护消费者正当的权益

压缩机

对国美的某个具体的员工来说，这是另一回事。
人家只是打一份工，远谈不上全心全意为人民服务。

原帖由 杰克船长 于 2008-7-6 16:59 发表

拜托,这个不是帮不帮的问题,这个只是维护消费者正当的权益

压缩机

人家打工的肯定不会，不论对客户还是对公司都是一样。
不会全心全意的帮客户解决难题，也不会全心全意的帮公司老板去刁难顾客。
换个角度，国美的员工自己买东西出了问题，就会全心全意为自己的利益操劳奔波，心甘情愿，无怨无悔了。
再换个角度，想退空调的客户自己上班的时候是不是全心全意，心甘情愿，无怨无悔为客户或者公司老板的利益操劳奔波呢？我看也不会。

杰克船长

请问,难道销售商只管卖出,而不管退货吗?这个也是服务的一部分吧
再试问,国美的那些人在国美是上班,如果不拿钱的,你所说的帮不帮理论当然可以实现可是他们都是上班拿工资的,既然拿了钱,就应该为客户做好,退货也是销售的一部分,否则要这些人来干吗?
还有这个明明是很简单就可以办理的事情,却百般推脱,还要经过如此旷日持久的拉锯战,这个难道是销售商该有的服务标准吗?

压缩机

但很多事情需要他们稍稍做一些份外的事情，他们就未必肯做了。
比如楼主的事情吧，如果按国美给他们的规定（先不论规定是否合理，他们打工的总要执行），手续齐全，他们帮楼主退了，那是份内的。
如果按手续不全，他们告诉楼主要什么手续，手续不全不给办，那也是他们份内的事情。
如果手续不全，他们帮着去找财务什么的，那就不一定是人家在做份内的事情了。
人家帮忙做了，要表扬；不做，也不能说人家就是在刁难你。

原帖由 杰克船长 于 2008-7-6 17:32 发表
请问,难道销售商只管卖出,而不管退货吗?这个也是服务的一部分吧
再试问,国美的那些人在国美是上班,如果不拿钱的,你所说的帮不帮理论当然可以实现可是他们都是上班拿工资的,既然拿了钱,就应该为客户做好,退货也是销售 ...

压缩机

也不会自己给自己定个什么规矩，明明能办的事情，因为这个规矩把自己卡住了办不成事情。

国美也好，其他什么公司也好，员工都是有分工的，不是事情需要做什么他就该干什么的。也有规矩限制着他们，看起来能办成的事情，规矩卡死了，他们就不能办。

占士邦

严重同情楼主！

bbs556

国美的黄光裕本身就是一流氓出身,别对国美抱什么希望

杰克船长

原帖由 压缩机 于 2008-7-6 17:53 发表
也不会自己给自己定个什么规矩，明明能办的事情，因为这个规矩把自己卡住了办不成事情。

国美也好，其他什么公司也好，员工都是有分工的，不是事情需要做什么他就该干什么的。也有规矩限制着他们，看起来能办成的 ...

对,是有分工,我刚才也说的很清楚了,他们都是拿工资的,既然拿工资当然要干活,现在的流程只是到了最后一步,就是要当时购买的国美门店财务找一下当时LZ朋友拉卡的存根,试问难处有多大?试问有什么规矩限制?试问有什么办不成?
明显还是刁难[s:29]

压缩机

但我相信，如果真的很容易就能解决问题，就能让楼主不朝他发脾气，让楼主不再去找他，他为了自己工作好做些，应该都会去做的。
人家没毛病，不会硬拉着自己配楼主的。
而且如果这个事情是他该做的，他不做，领导都会找他麻烦。
他一个打工的，刁难楼主于他有什么好处？他喜欢被楼主吵？喜欢楼主下次再下次的找他？他就这么硬挺着损人害己？

原帖由 杰克船长 于 2008-7-6 18:15 发表

对,是有分工,我刚才也说的很清楚了,他们都是拿工资的,既然拿工资当然要干活,现在的流程只是到了最后一步,就是要当时购买的国美门店财务找一下当时LZ朋友拉卡的存根,试问难处有多大?试问有什么规矩限制?试问有什么办 ...

压缩机

要么就是客观上实在是以他的能力范围实在办不到。
要么虽然办得到，但不好办，他权衡一下，宁可被楼主吵甚至被楼主骂，也不值得帮楼主去办。
下面办事的又不是能拍板的人物，也没什么办法的。

sunzhboy

原帖由 bbs556 于 2008-7-6 18:10 发表
国美的黄光裕本身就是一流氓出身,别对国美抱什么希望

富士通的促销和国美的店长也蛮不将理[s:29]

xuki

兄弟,还没解决吗

繁星哥哥

杭州的国美还是不错的，我6月中买了一台冰箱，因为不喜欢，没送货在第6天去退了，工作人员比较理解，并表示没关系，下次有需要还可以来。买的方太灶，送货、安装服务也都不错，后来北京来电话与我确认服务情况。