(已解决)五一新买的松下等离子,客服上门拆箱发现内屏破!

cybersony

五一买的,今天打松下800电话,中午派人来安装,拆包装发现外屏无任何痕迹,内屏大面积破碎

打电话问苏宁怎么办,告知要上门的松下人员开证明单,可那人死活不肯开

没办法打苏宁电话求助,还是苏宁客服好,帮我联系了松下维修站,另外叫人上门鉴定

事情不简单,折腾了我一整天,还没完

经过几天多部门交涉,已换新机!!!

在整个过程中,苏宁电器都是以一个非常积极的态度去处理这件事,让我感觉非常欣慰,卖场的经理,400电话客服的工作人员,还有电话8555开头的客服(估计是内部监督人员)都是非常关注此次破屏事件,与厂家售后沟通,协助我完成换机,并每天都有电话回访咨询事情处理进度.

另外值得一提的事松下特约维修站,一开始竟然不肯开鉴定单,还要把我的保修卡带走,幸好苏宁客服提醒我不要带走我的任何东西.苏宁客服把破屏事件反映到松下800客服,然后北京那边松下客服给我打了确认电话,再派另一家特约维修站上门来鉴定的(博源)

[ 本帖最后由 cybersony 于 2008-5-11 12:37 编辑 ]

itoner

苦呀，等着看处理结果

mcatttt

可恶~~~

最好能上照片,

虽然我买了松下的等离子,但这样也太可恶了~~~

cybersony

有照片  先没带相机

重新派人来的间隙回去拿了相机 ,结果拍了几张就没电了

wts

你们收货时候都不拆箱的么？

cybersony

相机没电,只拍了几张

cybersony

送货是邮政EMS送的

就是怕出事,昨天还发了一贴问了一下,今天还是打客服上门拆箱安装,果然就出问题了.

要是我自己自已拆了发现是破的,那还真怕扯不清楚了

小猪叮叮

送货过来就应该开箱检查，等松下来了已经晚了，希望LZ能早日解决问题

铁人亚峰

[s:33] 怎么摔成这样,

cybersony

屏表面是完美的.没有任何痕迹

怀疑是运输震动造成的破碎

alwu

那应该EMS负责吧？你收货不验货肯定扯不清，谁知道什么时候破的呢

terrain

EMS来的时候楼主怎么不当场验货?这个够你扯皮的了!!!!!!!!

cybersony

EMS是苏宁请的配送物流

验不验都不是我的错

天知道是哪个环节破的,说不定从厂家发到武汉仓库时就破了

我不是鸡飞蛋打

松下可能也不肯赔的.
主要还是运输过程的问题吧.

流网兔

送货到家,应该开箱检查一下的