大金好空调，慎进苏宁买

行知

夏日炎炎，酷暑难挡。7月29日下午路经无锡苏宁胜利门店（原红梅市场2楼，以下简称“苏宁”），在空调柜台逗留片刻，久闻“大金”盛名，再经售货员介绍苏宁服务如何如何到位，信而购买大金空调一台。30日下午，苏宁安排的安装工人来家安装，简直可以用“神速”来描述，前后不足20分钟完成了安装，没有进行冷媒的泄漏检查，也没有看冷凝水是否正常排出。然而这种简单、粗约、野蛮的安装极大地损害了我的利益：冷却管缠绕黑白相见、外机顶盖踩成凹陷、空调制冷极其缓慢，与“大金”的品质大相径庭。次日，我亲自上门到苏宁电器的售后及时进行了交涉，并带去了拍摄的有关数码相片，柜台刘小玲女士接待了我，答应先派人上门察看。然虽经多次联系，但其实苏宁售后始终没有上门检查情况，更没有作出任何处理。只是接到一个电话，问空调什么情况、制冷吗？我答：制冷的，但速度不快！来电者称“空调制冷，那就好了，也就没有必要上门看了。”天哪！苏宁就按这个标准处理售后事项，未免太粗枝大叶了！我想：蹩脚的空调也很难说到不制冷的地步，何况所购毕竟是“大金”品牌，怎一个“制冷”了得？！制冷功率有大小不同，制冷速度有快慢之分，看来苏宁是不管这些的，更不管空调的外观受到了损坏！
万般无奈，我找到了大金无锡售后服务的电话，接线小姐帮我转到了技术部门，王卫东先生接听了我的电话，当听到我焦急的声音，他很耐心地倾听了我整个经历的诉说，及时安慰我，不要着急，表示大金公司会对所有大金的用户负责，一定全力解决我的遭遇，当时让我马上感受到了大金公司的一种非凡的气度，因为按理说这应该是苏宁的事，应该由苏宁处理。然无锡大金的售后，他们看到苏宁没有处理好的事，主动承担份外的责任，相当于让消费者享受了商店售后服务和大金售后服务的双重保险，这个绝不是一般品牌的空调公司能做到的！在联系过程中能深切感受到无锡大金售后的专业、务实、亲切、细致、周全和温馨！同样是售后服务，苏宁电器与无锡大金怎么差距就那么大呢？象苏宁电器这种劣质的安装能胜任大金这种高端空调的安装吗？建议苏宁家电只能买空调，不能装空调，不要再做损害消费者利益的事了。安装空调由专业的安装公司承担，苏宁电器应把商品价格中安装的费用拿出来还给消费者，让他们自己选择有资质的安装公司进行安装，来保证空调应有的品质。否则再好的空调一到苏宁安装工的手里，可能都变成了蹩脚的空调了，而且出了事情他们会推托、逃避、不负责任！
我懊悔，因为我在不知情的情况下在苏宁购买了空调！我幸运，因为我在遇到问题后无锡大金的售后服务给了满意的服务！！大金售后王卫东先生安排了工作人员如约到我家中，详细检查了情况后，决定抽真空安装。经介绍，这是两次抽真空：放掉冷媒抽真空，注入冷媒再抽真空，他们做得非常用心、非常细致，让我领略了一次高端的服务。当他们操作完毕重新启动了空调器，很快，寒骨的冷风阵阵吹出，室外大量的冷凝水啪啪流出，我笑了。他们还表示如有情况可及时与他们取得联系。“大金”不愧为大公司，从管理层到操作层，素质都相当的高！有这么一帮高素质的人才在参与着企业的运转，哪会有不成功的道理。这些值得很多企业学习借鉴，大金空调堪称空调市场的领头羊！
我要求：一、苏宁电器应对因安装粗暴造成空调外机顶盖凹陷的损失进行赔偿，不仅外观受到影响，而且下雨后顶盖因凹陷不能及时排水，产生积水，时间久了势必造成过早老化、损坏，因此要求苏宁更换新的外机顶盖；二、对我在处理售后所用的2个工作日的有关费用进行赔偿，因为这一切的起因都是因为苏宁安装不当造成的，与之相关的损失理应赔偿。
我建议：今后其他用户到苏宁购买空调一定要慎重再慎重，他们的安装水平确实有待于大大提高，售后服务看来也得不到保障。
   我推荐：购买空调，首选大金。价格并不是贵很多，但质量确实好，只有用了才知道，制冷快、恒温好，连室外机几乎都听不到运转的声音，安静得很，在那种环境下休息真是一种享受！

xiongbear

抛开空调不说，我在本地是不去苏宁之类的地方买家电的，顶多去侃侃价，最后还是回到本地大商场去买

新的世界

大金是好空调，我前几天刚刚咨询了，45的机子，在25平方，他们的标准是3分钟感觉凉，10分钟基本上达到设定的温度

yftg

这些电器卖场都是从社会上和劳务市场招聘来的一些农民工，然后进行2天左右的培训就开始让他们上岗安装空调，能装好么？太不负责了~~~！！！

行知

安装质量对空调的性能至关重要，强烈建议其他朋友用抽真空法安装，不管是哪种冷媒，空调性能会好得多！

heinessen

美苏自己安装的话可以赚回安装费和材料费，而且也可以打着即买即装的旗号吸引消费者。

行知

原帖由 heinessen 于 2007-8-6 11:23 发表
美苏自己安装的话可以赚回安装费和材料费，而且也可以打着即买即装的旗号吸引消费者。

没错！

doways

你的大金耗电怎么样呢？

APOLLON

大金空调效果不好的问题，一般都能通过抽真空定量加液来解决

工人安装素质太差，排气法要么排不彻底，要么排的太多，抽真空又做不来

可怜了地球的大气层了

行知

原帖由 doways 于 2007-8-6 15:39 发表
你的大金耗电怎么样呢？

抱歉！没认真统计测算。估计不会高，因为是直流变频的，应该省电的。

行知

原帖由 APOLLON 于 2007-8-6 15:44 发表
大金空调效果不好的问题，一般都能通过抽真空定量加液来解决

工人安装素质太差，排气法要么排不彻底，要么排的太多，抽真空又做不来

可怜了地球的大气层了

你是专家。大金的无锡售后最后就是这样帮我解决问题的。

harryu2

现在买空调就是需要在买之前就联系到售后服务，在了解当地何处购买有抽真空服务后再去买，贵点没什么，总比老修来得好！

APOLLON

所以我一直坚持，好空调就要抽真空安装

行知

原帖由 harryu2 于 2007-8-6 15:49 发表
现在买空调就是需要在买之前就联系到售后服务，在了解当地何处购买有抽真空服务后再去买，贵点没什么，总比老修来得好！

完全赞同您的见解！

大金的售后确实很不错，首先24小时服务热线就让人感觉舒服，售后服务人员的态度也很好，维修人员也比较正规，维修完毕后还有客服询问维修效果和态度，确实属于大厂风范！我的35机在永乐买的，来安装的也是一帮乡下民工，装完以后不制冷还说是变频空调制冷慢，简直能把人气死，后来检查发现信号线没有接好，这么好的空调找这种人来安装真是让人不舍得。