买了TCL电视机投诉无门

tina_007

很不幸今年618在天猫TCL官方旗舰店买了一台TCL 60Q1电视，从此噩梦开始了，
电视是7月底送货的，拿到货以后也没及时安装，一个多月以后才装，开机两次以后就开不了了，
售后上门说主板坏，前后折腾二十多天说给我更换新主板，大概9月16日才换好，好了9月24日电视机又坏了，这回说要给我返厂修，我不同意，说换新机，结果电视拖回去又二十几天，给我拖来了一台65P6，一副便宜了我的样子，售后要我给1200元差价，我拒绝了，机器还是给我送来了，结果发现连包装箱都是个旧的，一台旧机器啊，我搜到家电论坛有人说拿到翻新机，我这台可是连翻新都懒得翻新，我投诉400，所谓的领导打电话给我说你不满意就给你再换一台嘛，如此轻描淡写，如此不负责任，没有诚信的售后！
我联系天猫TCL官方旗舰店，结果他们先是拖延说要核实，几天后态度冷漠说处理不了，还是让致电400，这种只管卖出门就没有售后的品牌还能走多久啊……
附上几张和tcl官方旗舰店的对话截图

tina_007

有人有过类似遭遇吗

jynbzhumin

同情下楼主，看看打消协有没有用

tina_007

jynbzhumin 发表于 2019-10-23 11:01
同情下楼主，看看打消协有没有用

因为TCL注册在惠州，打了惠州消协，上月底就打了一直没有回音

tina_007

想在投诉板块点一下，居然发现没有TCL

东北傻帽

一个多月以后才装。
是售后服务来安装的吗？是否过了商家承诺的换新时限？是否符合换新条件？

阿花

《消费者权益保护法》
第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

国家质量监督检验检疫总局颁布了《关于将平板电视机商品纳入〈部分商品修理更换退货责任规定〉调整范围的公告》，将平板电视纳入三包范围，明确整机三包有效期一年，主要部件三年。

中国电子视像行业协会颁布实施的《平板电视机修理更换退货责任实施细则》第十六条规定：在平板电视机整机一年的三包有效期内，电视机修理两次，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由整机生产者(或者销售者先行)负责为消费者免费调换同型号同规格(或性能、规格不低于原型号)的产品。

以上是你遇到这种情况适用的法律和国家规定


在天猫买东西，投诉的路径：店家->天猫->消费者管理协会->工商部门->如果工商部门和消协都没有很好的处理，可以打所在地的市长热线投诉工商和消协->法院

tina_007

东北傻帽 发表于 2019-10-23 16:15
一个多月以后才装。
是售后服务来安装的吗？是否过了商家承诺的换新时限？是否符合换新条件？

是自己安装的，
过了换新时限了，所以先是维修，
后来又坏了修不好才换新机，其间还各种什么走流程给领导审批说帮我换新机，没想到换的居然是旧的

tina_007

阿花 发表于 2019-10-23 17:55
《消费者权益保护法》
第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包 ...

非常感谢你，
天猫现在态度是置之不理，理由是已经超过退款时间、没有通道可以协调，打了惠州12315等待回音（因为tcl官方旗舰店注册在惠州）

tina_007

顶一顶让去更多的人看到，
不要上当受骗了

山上的红叶疯了

楼主：上这个平台投诉，这是专门针对网络购物维权的网站，处理效率很高     http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=login

tina_007

山上的红叶疯了 发表于 2019-10-24 08:13
楼主：上这个平台投诉，这是专门针对网络购物维权的网站，处理效率很高     http://my.315.100ec.cn/index. ...

非常感谢你，我去试试

tina_007

周围好多人问怎么会买太差了这个品牌

tina_007

顶一顶帖子，让更多人看到这个只管售前无所谓售后的品牌

LEE142458

我家买的TCL空调也是品质很差劲！当初搞活动，贪便宜！悔！