三菱电机空调，保修期内，上门维修收取上门服务费，是否合理？

x-tommy

本人本着对三菱品牌的信任，于2016年7月份购买MSZ-ZHJ12VA型号空调机2部！
购买时，销售人员明确说明空调整机保修3年，压缩机保修5年！虽然当时有别的品牌保修5年以上可供选择，而且售价明显低于三菱电机！我仍然坚持选择了更有知名度的三菱电机！
2017年8月13日，使用空调时，发现室内机漏水，于是14日拨打三菱官方电话进行报修！
2017年8月15日，维修人员上门，且只有一个维修人员！上来就要从墙壁上拆下我的室内机，当时被我阻止！因为在空调安装当天，是两名维修人员一起将空调机抬起挂上墙壁，而且当时挂墙也十分吃力，现在一个人要拆下我的室内机，如果操作不当，必然损坏我的机器！随后，进行漏水问题排查！排查内容目前不做详细说明！
整个过程，我可以概括为：从墙壁的排水管取出空调的排水软管，且操作过程没有更换任何零部件！室内机之前是不漏水的，也就是13号那天夜里漏了水，14号开机也没有漏水，因为漏水不是小问题，所以才报修，要求上门维修！
过程结束，维修人员要求收取120元费用！当时我十分费解，保修期内，且没有更换任何零部件，依据什么收取费用！？询问后，维修人员告知，60元上门费和60元排水软管费用！当时我只能用，惊呆了来形容当时的心情！设备还在三年保修期内，凭什么收取60元上门费？任何零部件都没有更换的情况下，凭什么收取60元的软管费用？
以上反应的问题，我认为维修人员，明显存在乱收费，且已经是肆无忌惮，无任何行为约束的乱收费！
当时我致电三菱电机官方，询问，收费是否合理？然而，令我更加意外的是，连接电话的官方客服都说是合理收费！！！我想请问，合理在什么地方？三菱电机这么大的企业，在这种问题上都是帮着你们分派的这种第三方维修，从何谈及保护消费者利益！？
在当时交涉无果的情况下，我勉强支付了60元上门费（这60元我一定要讨个说法的），60元软管的费用是没有发生的费用，我是绝对不会支付的！维修人员，收取60元上门费以后，只给了一张收据，且不是发票，这种做法，我想问三菱官方，合法么？
最后总结问题：
1.维修人员独自一人上门维修，符合操作规程么？如果发生什么意外，谁来保护维修人员的利益，又有谁来保护消费者的利益！？
2.设备还在三年保修期内，收取上门费合理么？这个上门费算是你们三菱收取还是第三方的委派收取？而三菱电机官方客服都认可这种行为，你们的监管义务又是什么？如果收取了费用，是否应当开据正规发票？
3.没有更换任何配件的情况下，凭空要求收取60元软管的费用，能不能算的上是敲诈勒索？这种赤裸裸的无耻行为，势必损害三菱电机的企业形象！
4.论坛里的小伙伴看到这样的售后维修，你们还敢购买三菱电机么？
请小伙伴们来说说理！

x-tommy

所谓的“三年保修”根本就是一句空话！
空调有问题，我打电话报修，你们不上门的话，如何帮我检修问题？
一旦上门，必定找个其他理由，哪怕拿块抹布帮你擦擦空调，也算是做了服务，且不在保修范围，必须收费（上门服务费，抹布费）！
上面那句话是我昨天跟官方客服沟通时说的！
这样的维修人员，这样的官方客服？我如果用一个词叫：“无耻”！貌似已经是褒义了！
这种乱收费，直接导致无法履行所谓的三年保修！那就是三菱电机官方主动撕毁了合同！企业的的诚信都去了哪里？

kevin.hu

俺们买不起啊，不知道如何支持你，先声援你吧！

jazzsy

以前我有台松下的HE13就是安装一炮污，制冷设27度没问题，往下低点设个24度水就滴滴哒哒顺着墙壁流下来，售后把内机抬下来里面的排水管重新接一下就好了没收费，考虑天热可以赏包烟饮料之类的，其余多一分都不应该！保修期内除了人为损坏，故障一律应该免费包修！还有你这120块费用维修前是否告知你？

x-tommy

kevin.hu 发表于 2017-8-17 09:29
俺们买不起啊，不知道如何支持你，先声援你吧！

兄弟啊！我买的时候就是担心着担心那的，考虑了好久才决定买三菱电机的！
买它，我当时觉得，上海制造的，保修起来方便点，而且厂就在上海，服务质量不会差！
贵了，我咬咬牙，还是买得起的！如果花了这个价钱，起码保修期内省心了，也就值了！没想到天下乌鸦一般黑，现实实在是太现实了！就他妈的要钱，想着法的要钱！合理收费也就算了，这个明摆着就是挖空心思在收费么！
去年买的时候，别的品牌的销售人员还劝我，什么六年保修的都有，价钱也没有三菱电机贵！我当时却想的，买的时候什么都好，买好以后你肯定会坑我！没想到买了三菱电机，照样是个坑！
中国的消费者真的是上不完的当啊！
不值！三菱电机的产品还可以！但是售后绝对往脸上抹黑！而且绝对毁了这个品牌！太丢人了！

cmlz

当然选择怼他啊！
12315，12345，两个电话都可以打，要是你们当地衙门也是吃屎的就再找其它渠道反映，比如电视台，微博等。
另外提醒，记得电话录音，保存证据。

x-tommy

jazzsy 发表于 2017-8-17 09:30
以前我有台松下的HE13就是安装一炮污，制冷设27度没问题，往下低点设个24度水就滴滴哒哒顺着墙壁流下来，售 ...

120元的收费，没有事前告知！
我只以为保修期内，有问题，一定要联系三菱电机官方维修！且，在此之前还坚信，三菱电机虽然是有三年保修，但是服务一定比别的品牌要好，没想到，打脸了！
而且，室内机漏水这事，可是很严重的问题！一旦不修好，以后一直漏，这墙壁难看，连地板都遭殃！
其实，当天维修，并不一定排除了问题，因为只有一人上门，担心空调从墙壁上取下，一个不小心摔了机器或者扯断了管子，所以没有允许他从墙壁上取下机器，维修人员只是帮我把外面的排水管检查了一下而已！起码当时确定的是，不是墙壁外面的水倒灌到室内！维修人员说，墙壁上的那个孔里面是干的！也就佐证了的确是室内机漏水所致！但是，当天再次试机，就没有漏水，所以是不是修好，到底什么问题，还不能有个定论！
就这样结束了维修！其实算是什么都没有做！临走时，开口要收120元！直接惊呆我！
后面说是60元上门费，60元软管费，我才知道原来是碰到了无耻之徒！当然，维修人员上门了，急着想要钱的心态也情有可原，可是官方客服都默许他们的这种做法！我真的是要骂人了！

bbs556

国产机保修期内是不收上门费的，电机是坑了哈，但不知是电机所为还是售后个人所为。

x-tommy

bbs556 发表于 2017-8-17 10:05
国产机保修期内是不收上门费的，电机是坑了哈，但不知是电机所为还是售后个人所为。

首先是维修人员要求收费！
我确定条款是写着3年整机保修，5年压缩机保修！所以才毫无顾忌报修的！
那么要收费，我第一反应自然是，维修人员想坑我？！当场我就拨打了官方的400电话，询问收费的合理性！
没想到官方400的客服，老吃老做了，直接就说是合理收费！
也就是因为客服也支持维修人员的这种行为，所以才更加令我气愤！我必定是要找个合理的说法了！
当天与客服交涉无果，所以我才勉强支付了60元的上门费！但是软管的60元我是必定不会支付（凭空捏造的费用），如果再胡搅蛮缠，我必定拨打110报警！
事后，这样的品牌，如此辜负我对其的信任！我必定是要讨个合理的说法！目前官方（是否官方我都在怀疑了）选择保护维修人员的利益！那么，势必我要搞个水落石出！

三湖渔夫

最近黑三菱电机的好多啊。

我上个月家里的AHJ12刚刚电话报修过，第二天就来了一个维修人员，检查后，空调完全正常。没有收任何检查费就离开了。。。

不能忽视的真相

请楼主12345投诉

等楼主更新投诉结果

600628a

你不喜欢听，但是我作为维修人员也要老实告诉你。你的机器已经用了一年零一个月，当时安装好时没有漏水就说明安装在排水系统没有问题。现在一年后漏水就是你用户使用上的问题，长期不清洁造成灰尘太多导水和排水管堵塞。这些问题都是要收费的，我这段时间都处理了不少。不是我行，而是这段时间天热很多空调要维修，加冰种或元件能短时间收到钱，漏水这些问题需时长不需更换东西，最难向用户收费的。没有师傅愿意做这吃力不讨好的事。

qqings

13年买的三菱电机4台,保修期内售后上门两次,没有收过费.
第一次是安装时候排水管放高了,夏天制冷内机流水,售后上门将排水管重放,没有收费
第二次是制热时候报故障,售后上门将外机里一个脱落插头插上,也没有收费,当然事实上不是这个原因,是冷媒泄露,直到4年后才被我发现并自行修复.

jesson

免费的。

600628a

不要以为修漏水容易，有时来回几次都不一定行，换板换压缩机容易得多。