(求助)京东买海信空调的悲惨售后经历

sunoo

更新下这二天的变故:无耻的骗子京东。我不说他说明有的海信售后联系二次拒绝登门。8月1号，二个售后，包括专门售后30425，主动给我打电话同意退机，一到二天内给我拆机拉走，（叫我自己折，我没同意，怕到时说不清。）结果2号又是30425售后打电话给我，说海信测试正常，不同意退，让我安心使用，这种出尔反尔的骗子行径真是可憎。第一，已经同意退了又不同意，是不是谎话满口的骗子，第二，所谓的海信售后主管帮我测了，也是无耻的谎言，海信当地售后二次明确拒绝上门检测，后面来检测的就是原来帮我装机的京东安装工，膨胀螺丝有个架子只打了一个，我看着害怕，问他怎么打一个，不危险阿，安装工说没事，掉下去摔坏了他们负责赔，我说下面是人行通道，砸到人是你赔得了的吗？他不吭声了。抽真空5分钟也是他，好像真空机还没表当时没仔细看。测温还是用的我的水银温度计，没见他掏出来。他用了三个膨胀螺丝，且把我架子自带的一大包不锈钢的全撸走了。
还有个笑话，昨晚京东当地售后打电话给我，说我们安装工帮你测了怎么怎么样？还要拆阿。这话彻底拆穿了京东售后的骗子谎言，那来的海信售后主管上门检测阿，不就是京东自编自演的一幕好戏。我说了句，这空调拆了装你家要不要？
那货立马闭嘴了。
继续交涉中……
说房间大的？窗户多的，散热不好的，换个牌子变频装下试下，你们能保证也一样没效吗？


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被迫生活

线上线下售后存在差异。线下相对好一些，毕竟这是传统，线上有些商家从厂家进货的时候就把售后砍掉了（为了获得更低的价格），只能自己委托第三方，有些还有转包若干次的第三方，到最后就是委托马路游击队安装，良莠不齐是常态。

因此，在线上，最好找厂家自营的旗舰店（有些旗舰店其实也不靠谱，很多自称的旗舰店也就是一般的代理商）。

空调是个半成品，俗话说3分产品7分安装，过分求低价而忽视了安装售后，是本末倒置的。

sunoo

谢谢老大的回复，我没有过份追求低价，只是都说此货有电磁阀的我才选的，价格也不见得比格力便宜多少？我还是京东自营的海信旗舰店买的，还出这样问题，我彻底无语了。我对海信从无好感，最早买的海信彩电磁化偏色，修了n次，都没好，从此再没买过海信产品。这是十多年来的唯一一次例外，确也让我很受伤。
如果修空调只要测下温度那么简单，那岂不是人人都可以修空调了。我倾向于上面一位兄弟说的，开到最大功率不足，我三楼网络没接好，我的赫马也用不了。现在反正等拆机退货。


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被迫生活

如果是京东海信自营店，的确不该这种服务，应该享有线下一视同仁的服务，这是厂家的政策出了问题，也许只是某个区域。

支持楼主退机的诉求，这种事情必须讨个公道。

另外，我刚才在另一个帖子里也回复了，不必过度解读膨胀阀，这玩意本身很便宜，几十块而已，能提高能效比，但也能降低整机可靠性，是一个两可的玩意。而论坛可能有些过度神话了此器件的作用。被迫自用的海信科龙从没买过有膨胀阀的，而且是刻意不买带膨胀阀的版本。

sunoo

再次谢谢老大的热情回复，所以这次京东售后让我彻底死心了，京东官方售后充满了欺骗和谎言，无耻到了极点，这一阵我手机开了所有电话通话录音，京东客服电话录音全有留存，如果有需要我会提供的，太让人出离愤怒了。

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jazzsy

问题出在又管装又管检测的，有问题也不会承认呀，空调这种半成品家电不管京东还是商场这方面只认检测结果，如有异议不怕麻烦可以去找国家认可的第三方检测机构。另外问下楼主的京东会员是什么级别？

maken79

退货要求慢慢和京东协商，尽快测下最大功率和进出口温差，目前空调除了安装水平参差不齐， 基本能力上真没多大差别，主要是能效上。就新机来说格力也没那么神，其他品牌也没那么次。如果机器没问题，那就是匹数不够，如果你打算换2p或者定速还不如再加个1.5p定速或者变频，在另一个角落，效果肯定超过1台3p，并且两台可以独立控制开关机，当然前提是得有空间装内机和外机。20多平米就35度来说，降到28度觉得和我家差不多，热量相当大，1.5p很难再低了

sunoo

jazzsy发表于7小时前问题出在又管装又管检测的，有问题也不会承认呀，空调这种半成品

我好几年的京东钻石会员了，这几年也买了大几十万的东西了。去年底买个乐视max手机，用了4个月，触摸屏失灵，返京东15天换屏回来，又用一个月，又失灵，返回去再修，这次说我尾插进水，要自己掏钱修，我没答应，结果扔快那一个月了，电话我说自动好了，原路给我发回来，真是操蛋不？

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sunoo

maken79发表于6小时前退货要求慢慢和京东协商，尽快测下最大功率和进出口温差，目前空

等拆机退了再考虑了

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流云魅影

空调不制冷，也有可能是抽真空时间不够引起的，温度计放在出风口一般低过16度才算正常。海信空调不错的，卖了几年，基本上出问题的都是安装方面引起的多。

qavar

618在京东给丈母娘家买了两台海信1.5P 1级能效挂机（KFR-35GW/A8X870H-A1(1P26)），预约安装第二天就来了，抽真空每台20分钟，全程操作相当规范，30平米客厅开机大约30分钟感觉差不多能达到设定温度了，可能是我身在帝都的原因，海信售后十分规范，安装后第三天我发现外机噪音略大，因为在次卧窗户下面，所以要求海信过来看看，上午打电话下午就来了，给调试了一下，不知道弄哪里了，反正噪音小了不少。总体来说这个空调还可以，服务也行，如果楼主觉得受了委屈，可以投诉到消协，不过我认为打铁首先要确保自身硬，确定一下自己家的保温情况等等心里有底了也好跟厂家和京东撕。

jazzsy

sunoo 发表于 2016-8-3 20:56
我好几年的京东钻石会员了，这几年也买了大几十万的东西了。去年底买个乐视max手机，用了4个月，触摸屏失灵 ...

钻石的话京东比较重视的，我也体验过好几次京东的售后，个人认为很不错的。
测温差的话，国标8度以上就算合格了，楼主你懂的，可以请教下坛里几位高人“换机大法”。

shenrenrenren

放冷媒大法，哈哈

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sunoo

昨天拆机师傅也是这么说的，要出风口十几度才是正常的，估计就是抽真空没抽好，但师傅们也没多说，三楼窗台都不系安全带，我提了也没用，昨天已拆完机，这二天等京东上门取件了。

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sunoo

等京东售后拆机等了三天一直不来，电话过去说是安排的拆机师傅回老家了，哦，师傅回老家就不帮我拆机了？然后我说京东要上门取件了，才勿勿忙忙又喊了二师傅来拆机，拆完一扔，也不装箱，也不帮搬下楼，说我们很忙，取货师傅会来搬的。这就是京东的售后，语了。拆机三天了，取件师傅还没来，京东每天一个电话，就问来取件没有，问完就没下文了。真受够了京东这样的垃圾服务，对京东无爱了。

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