厦华家电产品答疑帖

胡献满

刚刚才看到了你的照片,你上面的贴子里把时间说错了,原来是2005年4月27日,不是2004年,那就不要问了,我们没办法告诉你你问的问题的,何况我们不一定知道.公司保密规定里:在半年内的技术信息,绝对要保密不外泄,2年内的,要公司相关部门审核.
你是2005年4月27生产的,完全是不可能得到我们的答复的.
看了你的号码,应该是正规生产线生产的,有些东西,不要被人弄的没有主见了.这里还是有很多说话不负责任的人的.

胡献满

交易区新帖推荐

再向你解释下,条形码下面的那个号码就是机号,保修卡里不印机号的.

sync1002

原帖由 胡献满 于 2005-9-27 12:38 发表


你要了解2004年4月27日生产的电视机的版本号,可能无法实现,我要试试看公司能不能授权,这个是我们公司技术管理部负责的,如他们不肯告诉我,我也没办法.因为这个已经是属于技术信息一类的东西了.我们厦华目前是只 ...

机背图片我已经发在894楼。
如果保密，我觉得可以理解。但我必须了解我这台机子上的20040223这个号码，是不是2005年4月27日的批量统一版本？因为这可以基本确定我的这台机子是否是那天生产的新机，还是经过重新检测的二手机。虽然我可以通过网络向其他拥有该型号的机主核实，但毕竟这是多此一举的事，还是向直接向厦华咨询更为妥当。

胡献满

原帖由 sync1002 于 2005-9-27 12:49 发表




机背图片我已经发在894楼。
如果保密，我觉得可以理解。但我必须了解我这台机子上的20040223这个号码，是不是2005年4月27日的批量统一版本？因为这可以基本确定我的这台机子是否是那天生产的新机，还是经 ...

软件的版本有的时候和机器的生产日期并无法对应,主板和整机是分开做的,可能主板在04年生产,而整机到04年\或05年才做.生产方面的东西,有时不能说的太清楚.
很遗憾,你要了解的这些还是我们无法了解的.

sync1002

原帖由 胡献满 于 2005-9-27 12:42 发表
刚刚才看到了你的照片,你上面的贴子里把时间说错了,原来是2005年4月27日,不是2004年,那就不要问了,我们没办法告诉你你问的问题的,何况我们不一定知道.公司保密规定里:在半年内的技术信息,绝对要保密不外泄,2年内的 ...

我没有说错，而是你看错了吧！
我不需要了解具体的技术数据，我没有兴趣。但我有足够的理由怀疑厦华提供给我的更换机是二手机。厦华可以以保密的名义不回答我的问题，但我仍然可以继续不断地发问，或者直接向公司总部投诉，也可以通过各个网络平台、媒体、甚至工商管理部门，直到此问题得到满意答复和解决为止。

[ 本帖最后由 sync1002 于 2005-9-27 13:03 编辑 ]

胡献满

交易区新帖推荐

原帖由 sync1002 于 2005-9-27 13:00 发表



我没有说错，而是你看错了吧！
我不需要了解具体的技术数据，我没有兴趣。但我有足够的理由怀疑厦华提供给我的更换机是二手机。厦华可以以保密的名义不回答我的问题，但我仍然可以继续不断地发问，也可以通 ...

不是厦华,我是以个人的名义告诉你一些情况的.
你一定要去了解什么什么,那是你的权利.


对你的问题,我只能告诉你上面的那些了,帮助人是我们大家所提倡的,但无法帮助到或者要帮助你,我要付出违反公司规定的话,我选择不违反公司规定,希望你能理解.

关于二手机,假如真的是,还要弄清楚是商场误导你还是什么,一般情况下,我们厂方是不会做这样的事的,不能动不动就怪到厂方头上.

sync1002

原帖由 胡献满 于 2005-9-27 13:07 发表


不是厦华,我是以个人的名义告诉你一些情况的.
你一定要去了解什么什么,那是你的权利.


对你的问题,我只能告诉你上面的那些了,帮助人是我们大家所提倡的,但无法帮助到或者要帮助你,我要付出违反公司规定的 ...

能够理解，如果是我可能也是那样。我没有对你个人有任何的异议。请相信我！

sync1002

原帖由 sync1002 于 2005-9-27 13:00 发表


我没有说错，而是你看错了吧！
我不需要了解具体的技术数据，我没有兴趣。但我有足够的理由怀疑厦华提供给我的更换机是二手机。厦华可以以保密的名义不回答我的问题，但我仍然可以继续不断地发问，或者直接向公司总部投诉，也可以通过各个网络平台、媒体、甚至工商管理部门，直到此问题得到满意答复和解决为止。

事情的基本概况：

我原来的彩电是今年5月买的厦华HT-3261E，在我本人并不知情的状况下，使用若干日子后竟然发现这是一台机背贴有“折价处理”标签的机子，而销售商苏宁竟然对此也毫不知情。很显然，这是由于管理疏漏引起的问题，工商管理部门认为可定性为商业欺诈，但由于销售商的事后积极处理，没有行政处罚。厦华某分公司为我在9月18日换机，换了一台型号为HT-3261M的机子。

但该机子从送到、通电开始，我就产生了一系列疑问：

1。附件不全，缺少清单中标明的“射频线一根”。
2.一通电开机就有有线图像，我一口气看了近二十个，但有些频道不太清晰，故由随行客服人员重新扫描了一遍。为什么刚刚开箱的机子会保存有那么多有线频道？值得疑问。
3。有线电视图像场幅很大，左边的电视台台标，部分已经在边缘外。非常明显的设置问题！难道厦华的机子就是这样检测过关，还是有人调整过？
4。菜单中有部分数据明显有人调整过，例如画面格式中的放大，系统默认为0，但该机却是30。
5。高清接口画面偏离中心线，大幅度偏向右边，数据为15，这难道也是出厂设置？显然这是人为的结果。
6。该台机子的生产日期标签是2005年4月27日。经过专业技术人士的提醒，查到了该机的实际系统版本日期是20040223。但据了解，在该生产日期前系统版本已经有过多次升级。所以，一台正常的在2005年4月27日生产的机子，是不大可能有20040223这个老版本日期的。那么，这里的问题出在哪？

根据以上情况，本人认为，任何一个单独的上述现象，还不足于说明任何问题，但多个现象同时集中在同一台机子上，足以说明该台机子是有问题的：它之前已经被使用过，并非是原装新机，而是一台二手机。虽然向厦华某分公司咨询时，客服人员告诉我说，当地市场上没有销售过这个机型，因此没有返修机。我觉得他是认真的，我应该相信他的话，但由于上述6个现象的同时客观存在，总不能视而不见吧，除非有十分令人信服的理由来逐条解释得通，否则还是难以让人接受的。

另外，当时厦华某分公司的市场经理打电话问我由3261E换3261M是否接受时，我曾经问过该型号是否为东芝显像管，如果是东芝管，其他性能也更好的话，我就要。他作了肯定的答复。但现在在机子上却找不到任何东芝的标记，我感到有点失望。

说实话，当时厦华某分公司在发将给我换机的通知前，销售商苏宁已经给我换了一台“创维”彩电。但出于对厦华品牌的信任，我特地去找销售商协商，退掉了创维彩电，重新开票购买了厦华彩电，一心一意欲接受据说也是东芝显像管的厦华牌HT-3261M。但接二连三的变故，让我不得不揪心地问一句：厦华，你到底是怎么了？信誉难道就这么不重要吗？


[ 本帖最后由 sync1002 于 2005-9-27 15:00 编辑 ]

liu0015

原帖由 sync1002 于 2005-9-27 14:59 发表





事情的基本概况：

我原来的彩电是今年5月买的厦华HT-3261E，在我本人并不知情的状况下，使用若干日子后竟然发现这是一台机背贴有“折价处理”标签的机子，而销售商苏宁竟然对此也 ...

兄弟，事情已经很明显了，其实你就是知道是翻修的又能怎么样？
我的34f1也是缺射频线，还没有5年金卡，又能怎么样。现在关键问题是你退掉了以后，又有什么好选的。32t88有线不太好，ch3615管子问题不少。国产高端就这几个，选来选去还是认了吧。。。。。。。。。

sync1002

原帖由 liu0015 于 2005-9-27 16:37 发表

兄弟，事情已经很明显了，其实你就是知道是翻修的又能怎么样？
我的34f1也是缺射频线，还没有5年金卡，又能怎么样。现在关键问题是你退掉了以后，又有什么好选的。32t88有线不太好，ch3615管子问题不少。国产高 ...

是啊是啊，就是确认了也没有多大意义，因为现在机子本身并无什么大问题，即使想再换也没有值得再换的型号，搞得不好，还不如现在的呢。所以我一直没有正式投诉，但心里有不满，不说出来就难受，仅仅是想把事情搞清楚。这个过程，也有点意思，看到了我们的厦华兄弟都是足球大腕，功夫之深令人刮目相看。呵呵，不白来这里呀。

木头小子

回复sync1002兄弟的问题:
1.附件不全，缺少清单中标明的“射频线一根”,据了解,最近一段时间生产的机器有的取消了射频线,估计是生产的工人失误少放了射频线，您可以找当地客户服务人员补一根。
2.2~5条中的一些参数指标在生产时都有经过检验,由于信号设备的不同所需要设置的参数不同造成，应该属于正常情况。
3.6条中的软件版本问题我特别咨询了设计师，我司目前生产的3261M系列只有一个软件版本，全部都是20040223的，到今年没有进行过修改，现在生产的机器软件版本也是20040223的，软件没有问题，请放心使用。
4.这台机器显象管是东芝的细点距高清专用管。
谢谢！

[ 本帖最后由 木头小子 于 2005-9-27 17:55 编辑 ]

sync1002

原帖由 木头小子 于 2005-9-27 17:54 发表
回复sync1002兄弟的问题:
1.附件不全，缺少清单中标明的“射频线一根”,据了解,最近一段时间生产的机器有的取消了射频线,估计是生产的工人失误少放了射频线，您可以找当地客户服务人员补一根。
2.2~5条中的一些参数指标在生产时都有经过检验,由于信号设备的不同所需要设置的参数不同造成，应该属于正常情况。
3.6条中的软件版本问题我特别咨询了设计师，我司目前生产的3261M系列只有一个软件版本，全部都是20040223的，到今年没有进行过修改，现在生产的机器软件版本也是20040223的，软件没有问题，请放心使用。
4.这台机器显象管是东芝的细点距高清专用管。
谢谢！

[ 本帖最后由 木头小子 于 2005-9-27 17:55 编辑 ]  

木头小子兄弟：
首先谢谢你解答我的问题！
其次对于你的4点解答，除第2点外，其余的3点我都表示接受。但这有一个对等的前提条件，你的 “厦华产品特约顾问”的身份是能够代表厦华在此表态的，就象客服中心的客服人员一样。为什么现在要有这个前提，是因为胡献满说了真心话：他的说法只代表他个人，但在涉及到公司利益的时候，他就选择维护公司利益。--------也就是说，他间接承认他的说法有可能不是客观的，尤其是对厦华不利的问题，即使被人发现是误导了，他也可以以”个人观点不代表厦华“来推托。他的难言之隐我是很容易理解的，毕竟这里的大部分人仅仅是凭着个人热情来和其他人交流、服务的，而不是来惹麻烦的。老胡的热心助人也是众目共睹的。但基本立场决定了看问题的角度，在关键点上可信任的程度显然是不高的。例如老胡对我提出的版本这个关键问题以保密为由避而不谈，就是典型的例子。而有确切身份就不一样了，就如同职务行为，说错了必然要承担误导的责任，因此可信度就要高得多。
至此，我现在要安心很多，尤其是对系统版本问题、显像管问题。所以我要再次感谢木头小子兄弟的答复。


[ 本帖最后由 sync1002 于 2005-9-28 13:11 编辑 ]

sync1002

再TO木头小子兄弟：

你说我提的2~5条中，是由于信号设备的不同所需要设置的参数不同造成，一些参数指标在生产时都有经过检验，应该属于正常情况。这个所谓的“正常情况”我是绝对反对的，可以看出你是单纯站在厂方的立场上为厂方辩解，缺乏实事求是的态度。
很难想像在一台新机上会有几乎完整的有线电视频道。谁扫描保存的？是工厂检测员吗？
部分参数的设置已经到了绝对不可接受的程度，例如场幅大到连有线台标都被压住，高清画面大幅偏离中心线，
难道这也是出厂检测的原始参数？如果真是原始参数的话，那不是表明厦华的检测人员都是小混混吗？
其实，应该更为客观的是，这些参数和检测是两码子事，是在检测完后被人动过了。
凭着上述这2点就可断定：这是一台已经被人使用过的机子。

胡献满

原帖由 sync1002 于 2005-9-28 13:36 发表


再TO木头小子兄弟：

你说我提的2~5条中，是由于信号设备的不同所需要设置的参数不同造成，一些参数指标在生产时都有经过检验，应该属于正常情况。这个所谓的“正常情况”我是绝对反对的 ...

       我和木兄都是厦华公司的人.我们在这个论坛里,主要是想帮助大家,想帮助下我们厦华的客户.
木兄和我也是好几年的交情了,木兄的为人还是不错的.
        关于你的疑问,我觉得可能还是受很多的有些在论坛上不客观说话的人的误导.其实,从你的事情来看,我想你已经第一次把我们的机器退掉了,我们的销售人员绝不会第二次也给你不好的机器的,否则就不符合逻辑了.他是傻的?
       但你说的那些故障现象我觉得,其他的都不的什么问题,其实很多的默认值,都不是0的,有些参数,工厂里是要试过的,试过后,可能就停留在那里了.
      我觉得,最大的问题是那个场幅很大,和那几个参数没调好的现象.为什么会有这样的现象呢?如果真是二手机,那我们的人肯定会修好后再给您,为什么会给你看出的机会呢?我是从事了十六年的维修了,根据我的经验,可能是在开机的时候,高压或静电导致了该机里面EPROM数据的被改写,否则,是不会出现该现象的.
      
    我觉得当前你是要和我们的维修人员联系下,把你的机器仔细看下,到底有没有问题,至于二手机,我和你说,我了解了整件事后(看到了你发的情况),我还是觉得机器是没问题的,原因就是因为不符合逻辑.因为第一次的机器已经让你不满意了,第二次对你还敢轻视吗?搞销售的人都比较聪明的,没来由这样笨的.

      还有,我和木兄不在一个部门,他那个部门可以说一些话,但我不大方便说,其实木兄上面想说的,也是我想说的.

     我不认为你是机器是二手机器,请你有时间的话,在看看自己的电视机,如果满意它的声图效果,其实也就可以了.

barnd

电视是夏华的42K8T，有一个SONY功放的摇控器，带编程功能，可以控制非SONY的电视，但需要知道夏华的制造商代码。比如SONY的制造商代码是501，502，松下是509，524。。。sony的手册上只列了日韩品牌的制造商代码，希望厦华的告知一下。