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有一点可以肯定的,比如夏普一天至少出货一万台电视,京东一天至少接收几百台电视,还有无数的电饭煲,空调,洗衣机,微波炉等等商品,怎么可能会把各种商品一台一台抬出来看有没有破损,然后通电试验,再装回去。无论夏普还是京东,都没有这个人力。最方便的还是外包装完好,就默认机器完好,最多就是把外包装打开一点,看看里面的电视屏幕碎掉没有,当然这不能保证就是完好的。
作为厂家来说,如何规避风险,最好就是在客户签收之前把坏机卡住,因为一到用户手里,就由用户和厂家交涉了。由无数的用户和厂家交涉显然对厂家不利,不仅仅是交涉起来非常麻烦,各地的消委会也会偏向消费者,而且会对厂家的声誉造成重大打击。这就是很多厂家都支持客户自己开箱验货的原因。厂家交给经销商的是好机,经销商交给用户的是坏机,显然是经销商这边出了问题。而且经销商使用的物流,显然和厂家没有一点关系,就算物流弄坏,也是经销商和物流扯皮的事。
作为经销商来说,收到厂家交到手里的机器,外包装完好,默认是好机。交到物流手里的,当然是外包装完好的好机,到了客户这边,如果外包装没有破损,签收,这个就表示,这个机器从厂家到客户手里的一路平安,客户收到的机器就是厂家交到经销商手里的状态。这样经销商就脱身了,无论是碎屏也好,还是机器损坏也好,都是厂家的事,由厂家自己负责。如果外包装破损,客户拒收的话,那就更简单:经销商交给物流的是好机,物流交给客户的是坏机,这个责任不是由物流来负由谁来负?所以各大电商都有规定,外包装无破损签收,由售后开箱。
这就是厂家和经销商的扯皮关系。 |
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