松下“生锈门”事件处理完毕，贴图，处理情况供大家参考。.。。。。。。。。。。。。

jesson

原帖：松下空调本事太大了，缩水从细微处做起，还有什么不敢的！有图有真相......（松下空调“生锈门”事件，最近处理结果出台，见193楼！）详见：
http://www.jd-bbs.com/thread-4473903-1-3.html

由于原帖再在1楼编辑修改上图麻烦，

所以另外开贴，将发现“生锈门”事件后续处理情况跟筒子们汇报。

一、回顾发现“生锈门”事件，发现松下将铜管固定在外机上用的的螺丝，非良品配件，不到2年功夫，全部生锈，遂拍照取证（并有先前松下螺丝不锈的的PP，略）。




二、向松下投诉反映，据理力争的经过。

1、向松下800客服投诉反映，被语音告知拨打400空调专线。如实告知发现锈螺丝情况，以及何时购买，何地购买，何时安装，何时发现。同时将原先松下螺丝不锈的的情况一并对比反映，询问螺丝是否按照松下所说外机防护标准设计，有无使用防锈处理，是不是不锈钢螺丝，是厂方设计就这样，还是配件部责任，乃至安装工个人所为等等。将所有可能出现的情况都向松下提出询问，希望尽快给出答复。

2、在中国松下官网上邮件给松下公司，明确写明至松下日方高管并中方负责人的一封信。将上述1的内容复述一遍，要求客服：此函重要，涉及中国松下空调可能使用不当配件，务必将此信转交松下日方高管知悉。与此同时针对松下空调近年来出现的一些问题，提出疑问并希望公司在2013年加以改进，主要涉及5个功率灯，HE啸叫，高端1级能效比机器不高端没有国内其他日资的高端好，引进好技术好产品等等。最后不忘，告之保持进一步追诉的权利。留下联系方式及电话发送。

3、跟购买的经销商某苏客服联系，答应派人上门。

三、各路投诉反馈情况。

1、曾接到松下的语音电话，基本意思按售后进度选择1234.。。，由于松下上海售后没有直接联系我，遂又致电400要求尽快派员解决。松下给了我上海售后的电话予以咨询。咨询后松下售后认为如果是螺丝锈，厂方肯定会解决帮助更换。所以自己觉得此时可能会解决。

2、松下中国800复函，称投诉转交松下空调处理。因此又发了第二封信，要求在发松下空调的同时，松下中国要进行监督，并有义务将此情汇报松下日本本部。当然之后接到复函跟第一份复函差不多。至于他们是不是将信给日方高管看我不知道。

3、某苏最快联系我，听我说了之后，上门也不看，回答将此情汇报总部处理。之后又接到电话，称生锈很正常。NND，这里要鄙视一下某苏。其售后就是捣糨糊的，

4、松下上海售后终于来电约好时间上门，穿着松下的衣服，仔细检查之后，也认为这不算问题，松下的螺丝是经过防锈处理的，风吹雨淋螺丝会锈。在我坚持问防锈了还生锈，以前不锈钢的怎么不用之下，开了第一张维修单，但单据上没有实质内容，只是写了外机螺丝生锈的情况，是风吹雨淋结果等等。我告诉上门的师傅，先前跟松下上海售后通过电话，称外机螺丝锈的话，松下可以换的。并要求这位师傅回到单位向售后领导汇报此事，再来最终定夺。当然这个时候举了奔驰C200内装饰污染经过多少时间最终也是解决了。松下大公司用这种配件又损公司形象等等。当晚，维修工来电要我把外机锈螺丝的PP发给他，称跟经理汇报了，等拿到照片就向松下公司汇报，要我等回音。

5、期间又接到松下语音电话，机器人问进展情况，我选择了售后已上门尚未解决。

6、松下上海公司来电话，称锈螺丝的问题松下答应解决，配件也发到上海，跟我约时间，也可以直接跟售后联系上门换螺丝。问到会不会影响到铜管接管漏液，回答不会的。并表示为感谢我为松下提出的意见公司送礼品一份。

至此，锈螺丝问题基本解决。2楼上图。

jesson

四、约定时间上门换螺丝，大功告成。

松下配过来的是5个螺丝，看品质是不锈钢的，售后也说是不锈钢的。原以为要打开空调外机顶盖，这样的话就能一睹E系列内部状况，所以发帖就风扇直流还是交流进行了讨论。结果是，根本无需开顶盖，外机壳带螺纹，直接用工具松一个换一个，直至4个锈螺丝全部换掉紧固。全部时间前后10分钟。售后又开具了一张维修单。要我签名。售后说这件事惊动松下上海空调的经理，专门售后部门送来配件，并要求售后一定服务好，还带来了礼品。

直接上图（手机拍的）

1、2张维修单



2、松下公司新不锈钢螺丝配件




3、维修工换螺丝，拆一个装一个，并未影响到铜管接口处，原来的担心多余了。




4、换好的不锈钢螺丝，铜底座锈斑难以去除，就算了。




5、新旧螺丝对比。明显看得出，锈螺丝就是合金的，没有神马防锈。




6、小礼品




谢谢大家对锈螺丝问题的关心和支持。寄希望2013年的松下空调能给我们带来惊喜。

xiaofeng000

热贴 必须顶起

jesson

xiaofeng000 发表于 2012-11-22 23:39
热贴 必须顶起

兄弟沙发坐得快滴，我的图刚刚上好。[s:97]

uvuv_1122

恭喜处理完毕

xiaofeng000

jesson 发表于 2012-11-22 23:59
兄弟沙发坐得快滴，我的图刚刚上好。

问题是我好像看不到图,不知道大家能不能正常浏览

jesson

xiaofeng000 发表于 2012-11-23 00:01
问题是我好像看不到图,不知道大家能不能正常浏览

你回贴在先，我发帖贴图在后。刷新一下试试。我也看过了，今晚图片都看不出了。{:soso_e109:}

jesson

xiaofeng000 发表于 2012-11-22 23:39
热贴 必须顶起

体会一：
遇到问题，找到问题症结，想好了怎么跟客服反映。比如锈螺丝本身是小问题，锈的不要太多，但先前的松下不锈现在锈了就有问题在里面了。你松下标榜外机35道工序处理当然包含螺丝。这样能击中要害。

体会二：
要开具维修单。这个是权益的保障。但拿到维修单并代表能解决问题，要看鉴定出来的是什么内容。像我第一个维修单根本说明不了问题。尤其是在三包15天范围的尤其要注意，不要以为拿到单子了就可以换了，要有符合换的故障。修的单据也要保存好，在保修期内如果经过多次（2次以上，含2次）修不好，还是可以向厂里和经销商提出换的请求的。可能会受折旧费，电视机就是这样规定的，空调估计差不多。一旦碰到事情出来，翻翻法条还是有必要的。

体会三、要学会维护自己的权益的合理方法：
以前买电视机，家里有了同一品牌的老款和新款，图方便就拿老款的来遥控新款的，结果新款电视机趴下了。维护权益中，通过朋友咨询了法院的人，这种情况是否可以打官司打得赢。结果法官说肯定不支持的，谁叫你那老款的来遥控新款的。我比他会说，客厅大，放了2个电视机不可以啊。。。结果对方垭口。
据理力争是必须的，信念和坚持。这个要付出时间的适当精力的。松下售后在保修期内，你打电话是不上门的，除非你自费，要松下空调派单子的，所以关注进展，不行的话继续电话，直到派单上门。派单上门检测也未必能解决问题。你就要想到管这些维修工的经理，他们有权限做最后定夺。所以都要争取。

体会四：把问题想到最坏，不要气坏身子，能够解决最好，不能解决只当触霉头。
争取利益最大化。不必太顶真，身体第一位，家电旧的不去新的不来，碰到问题，能解决最好，如果通过努力解决不了，说明上天也帮不了你。打官司？浪费时间浪费精力，个人不太主张这样。有空上来论坛，大家探讨探讨，支持支持，批评批评，学习学习，放宽心啦。[s:97]

jesson

uvuv_1122 发表于 2012-11-23 00:00
恭喜处理完毕

晚上整理图片，发晚了。

uvuv_1122

终于，看见图片了
看颜色像是不锈钢的

jesson

uvuv_1122 发表于 2012-11-23 09:54
终于，看见图片了
看颜色像是不锈钢的

是的，还是不锈钢好，耐用。非不锈钢的合金反而显得亮，不耐用，遇水即锈。

tangbo

jesson 发表于 2012-11-23 00:34
体会一：
遇到问题，找到问题症结，想好了怎么跟客服反映。比如锈螺丝本身是小问题，锈的不要太多，但 ...

[s:14]

jesson

tangbo 发表于 2012-11-23 10:19

还有重要的一点补充下，要准备好照片等足以说明存在故障的证据。

66victor

jesson 发表于 2012-11-23 00:34
体会一：
遇到问题，找到问题症结，想好了怎么跟客服反映。比如锈螺丝本身是小问题，锈的不要太多，但 ...

Jesson兄太专业了，值得大家学习！

MORFEE

恭喜了，谢谢攻略分享。