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不好意思，因为周末，事情比较多，所以现在才来更新。事情已经妥善地解决了，请大家看一楼最后面的更新。
我10月底看到新蛋上松下的P42S10在搞活动，价格还算比较实惠，加之考虑到新蛋网本身还是比较有保障，于是就在上面订购了一台。
接下来就是枯燥的等待，终于，在翘首期待了1个礼拜以后，终于等来了物流的电话。电话里约好送货时间，立马兴冲冲，马不停蹄地忘家里赶，班都顾不得上了。
师傅电视送来了，例行程序，检查外包装、机身外观、上电测试，然后给钱，师傅走人（新蛋支持货到付款）。一切OK。
今天打电话给松下，准备联系安排安装事宜。另外电视准备挂墙，所以还得买个挂架（标配只有底座）。松下的售后电话巨难打，在经历了N次“坐席员忙，请稍候再拨”的痛苦之后，终于在第N+1次听到了亲切的售后MM的声音。
在报了住宅地址，购机时间、购机渠道、联系方式等等一扒拉事宜之后，售后MM告之，她会将信息传达到成都松下服务点，会有师傅和我联系。
挂了电话没多久，师傅电话就来了（这点效率还算不错）。其他非重点话题不再累述，重点是，师傅告诉我，因为我这个是网购，而非苏宁、国美卖场购买，所以不能免费安装，需要收取上门安装费用，安装挂架120米，安装底座50；另外有2种挂架可选：差一点的260，好一点的300，而且都不是原装挂架。
当时我就郁闷了，我的看法是：不管电视机是在哪里购买，至少我是在中国买的，不是私自偷渡海关从日本运过来的。我花了>6k大洋，利润肯定是被松下赚走了。售后服务点和松下之间，肯定都是合作的关系，网点服务一单客户，会有松下公司直接和网点结算费用。不存在我是国美苏宁购买的就行，我到新蛋上就不行了。如果真是这样，那只能说明松下自身的销售渠道存在问题。
不想和师傅争论这个问题，于是挂断电话后，打电话给新蛋客服。新蛋MM说联系一下松下那边，了解一下情况。一个小时以后，新蛋MM来电，告之已经和松下400沟通，说安装都是免费上门的，只是如果需要购买挂架，需要付费。——这个才合理嘛。
心里正宽慰的时候，松下又来电了。还是这个P事。松下一GG说，新蛋刚刚致电了，他们也和成都沟通了，但是，很遗憾，不行。说法又变成刚才师傅的理论了。我觉得找到松下的组织了，应该把我的看法阐述一下。于是就把上面的话叙述了一遍。松下GG也无言以对，只得说，那请你不要挂机，我再和相关部门沟通一下。
耳边想起了音乐，估计松下GG正和成都网点联系。等待了半分钟之后，音乐停止，松下GG说，确实不行。我问他，那你告诉我，为什么网购的不行，只要你说的有道理，那我就认了。松下GG还是无话可说，于是又说再沟通一下给我答复。汗~~音乐又响起了。
约一分钟后，松下GG告诉我，要不然这样，售后网点给我电话，他们给我说一下。我问他，你们是松下公司，他们是服务网点，他们应该是属于管理的分支。你都给我解释不清楚，他们还不是给我瞎扯。
至此，正好我进电梯，一下没了信号，在几秒种后，电话断掉。也没再给我打过来。我想他暂时也不会给我打过来了，不然怎么解释嘛？
写到这里，算给自己做个记号，大家也可以观望一下此事处理情况。也给大家提个醒，网购家电，涉及到安装的，一定要和相关的沟通好，以免出现我这样的情况。有相关经验的TX，请指点一下，此事如何处理。
2009-11-05事情进展：
因为今天上午在飞机上，没办法和新蛋、还有松下售后那边进行沟通，所以现在才和大家汇报事情的最新进展。
下午下了飞机之后，和新蛋进行了联系，反映了情况。告诉新蛋MM，昨天的回复，新蛋和松下是两个截然相反的结果。新蛋MM听了后似乎也有点惊讶，于是告诉我，他们会马上和松下进行联系。
那好吧，那你就再联系吧。没多久，一个成都的座机电话打过来了。接起来，果不其然，松下成都维修站打过来的。这次不是师傅了，是一个MM，MM代表松下，表明了松下的立场：那就是，不能免费安装。我阐明了我的观点，动之以情，晓之以理，MM大概也不知道怎么解释，很被动，中间两三次叫另一个男人来接电话。那个男人也聪明，知道不好处理，死活不来接。最后MM告诉我，松下公司方面明确向他们传达了文件，就是新蛋购买的松下电视不负责免费安装。
我听她这么说，那我说，你把书面上的文件发一份给我。我心里是不知道新蛋和松下之间到底有什么纠结了，但是不能把你们之间的P事造成的后果让消费者来承担撒。。。松下MM又不知道怎么应对了，招呼也不打一个，直接把电话转给了开头求助的那个男人。电话里音乐响起，响了几秒，直接被掐断。。。。
我把松下的腔调传达给了新蛋，新蛋售后说会联系供货商，再给我回复。
进一步处理情况，请大家跟进关注。
2009-11-06上午:
今天上午打了电话问了新蛋客服，MM说他们已经联系了供货商，供货商会和成都这边的松下售后沟通，然后再联系我。
从mm的表述来看，事情终于有进展了。那我就继续等待吧。
大家也不要着急，我会持续追踪报道的。
2009-11-06下午：
电话响起，一个陌生的手机号码。接通电话，电话那头传来一个男人的声音：“喂，你好，请问是*先生吗？”我说是。“我们是松下的，你是要安装松下等离子哇，请问哈你什么时候有时间啊？”我心头想，你们还是终于肯装了啊。“这样子嘛，明天上午十点钟，你们过来装嘛。”剩下的就是沟通具体住址在哪个位置，忽略不表。
2009-11-07:
9：40电话响起，安装师傅来电。几乎是10点准时到家了的。（虽然说安装一直推三阻四，但是不得不说，一旦说好了，还是相当守时的。这点很好。）
来了2个师傅，一个具体安装，另一个基本没做什么事情，就陪着那个师傅。中间还打了一两个电话，从通话口吻来看，应该不是一线的安装师傅，我在猜想是不是一个中层。
安装的过程没啥可说的，打孔、上螺钉，轻车熟路。
但是有一点很戏剧地要提一下，就是我的挂架。挂架是最简单的那种，大家可以到淘宝上搜一下，就是淘宝上卖30的那种，一个框框、两根条条。虽说不好，但是师傅表示，挂架不收我钱了。估计他们也是觉得折腾了这么久不太好，怕产生不良影响，用这样子的方式来对他们的衣食父母，消费者表示歉意。当然，可能我这样的想法太理想化了。可能他们的考虑比我现实的多。
既然不收我钱，我也不可能瓜兮兮地还去追着人家问，哎，你咋个不收我钱喃，是为啥子喃？我只能在脑壳里分析了一下，事情是怎么一回事？是新蛋联系了供货商，供货商给这边的相关公司沟通，施加了压力，松下也觉得这个事情必须得好好坷平了？还是新蛋联系了之后，把安装费用自己和松下结算了？同时为了表示对新蛋客户发生这样事情的歉意，还赠送了我一个挂架？
我也不知道幕后的故事。我只能说在此次事情的最终解决上面，新蛋要比松下更积极、更有诚意得多。新蛋的客服一直在积极地联系，从开始联系松下800，到后来自己的供货商；而松下呢，除了最后的安装那次电话之外，其余一直都是在推脱。
有的朋友回帖说我不需要直接面对松下，我只需要和新蛋沟通，新蛋负责去协调。我想说的是，事实上我也这是这么做的，我从来都没有主动和松下联系过，都是新蛋协调之后，松下来联系我的。从这点上，也可以看出新蛋确实是有解决事情的态度，已经付出的行动。
总而言之，事情最终是圆满地解决了。希望能对大家有所帮助。在厂商提出不合理的要求时，我们要敢于坚持自己的观点，只要是正确的。当然，我不能保证你能因此也能够获得免费的挂架。That's all。
[ 本帖最后由 小四88 于 2009-11-8 22:43 编辑 ] |
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狗仔卡
发表于 2009-11-5 17:44
变色卡
