★★关注松下“竖线门”事件，希望大家将故障现象统一收集起来★★

lulucong

明明是个讨论售后问题维权的帖子，怎么就钻进苍蝇来了，唯恐天下不乱

lulucong

不过也感谢这样的苍蝇，这样一个企业才能真正的把售后做好，真正的努力让用户满意~

liusiruo

还好，我的pv65c快三年了还没出事，希望是个案。

[ 本帖最后由 liusiruo 于 2009-10-25 00:23 编辑 ]

36522

我们不做这个粉那个粉，买回来的东西，有问题能发现有途径能维护自己的东西好啊！

lulucong

原帖由 36522 于 2009-10-25 00:52 发表
我们不做这个粉那个粉，买回来的东西，有问题能发现有途径能维护自己的东西好啊！

这是个理智的顾客

雨轩

去年年底，东芝电视“竖线门”被媒体曝光之后，再加上售后处理不及时，导致东芝电视到目前为止也是少人问津。如今松下等离子亦出现了“黑带门”，消费者投诉的情况一天比一天多，今日本网又接到了成都一位消费者投诉松下等离子，维修费用高，来回折腾一个月，并且致使消费者无法正常观看国庆大阅兵。

　　电视使用3年就出现15CN黑带

　　来自成都的曹小姐致电本网诉说其购买松下TH-42PV60C等离子屏幕出现15CN左右宽的黑带。据本网接到的投诉以及各论坛的帖子情况来看，TH-42PV60C是最多消费者反映的一个型号。


曹小姐在2006年9月2日在成都国美以15500元的价格购买松下等离子电视型号为TH-42PV60C（机身编号：YS6440782），使用一直都是很好的。可就在2009年9月11日早上电视机显示屏上无故出现三指宽的黑带，曹小姐当日拨打松下800报修电话。当日下午经松下四川成都特约维修站：成都思迈电器有限责任公司人员上门查修，判定为显示屏坏了，需要更换显示屏，且费用由用户自己负担，维修费用4200元。4200元的维修价格相当现在购买同一款型号的价格。

　　高额的维修费

期间曹小姐曾找过3.15网站协调，成都维修处也打来了第一个电话，试探性质的询问是否需要支付4200后维修电视。我当时明确答复不修了，太贵！其维修部人员就态度很好在咨询，说是代表公司收集意见，希望了解客户觉得多少钱维修电视才合适，属于市场调查。我随口答复：“2000左右差不多了嘛，4200都可以买新的了！”

间隔差不多一周后，维修人员第二次电话联系，维修费从原来的4200下降到2800。这种没有缘由的降价，其维修处的解释是他们反应了客户对于维修费过高的意见，于是总公司同意由总部出资部分。这个时候曹小姐才突然意识到，原来的那个所谓的市场调查，其实是想搞清楚用户的底线！如果当时态度决绝，说应该免费维修这种故障设备，不晓得最后是不是维修费就全部减免了呢？？对于费用的降低，对于消费者来说固然是好事，但是是不是也从侧面印证了其产品质量的问题呢？无缘无故就降价啊？那每个故障消费者都来投诉，都降价了？

因为抱有这样的怀疑，这次电话联系，曹小姐没有答应维修。直到国庆后，维修人员第三次电话联系，说维修费经过反复申请降为了2000元。因为当时电视已经坏了1个月了，有多么不便可想而知，就同意了维修。

　　曹小姐对本网表示，10月12日，维修人员上门换屏，结果换完之后给出的保修卡让人跌破眼镜，居然是手写的一个单据，公司的签章也没有。如果再次出现故障，怕是松下公司会不会以这个为依据为客户维修，而且只保修三个月。维修人员给出的解释是，出门匆忙忘记带正式的发票了，今后送来。可今天已经14号，都也没见其补送来发票。

　　据本网接到的多起投诉以及各大论坛的贴子、媒体的报道调查显示，松下等离子“黑带门”事件已涉及多个型号，且投诉人覆盖的范围也比较广，分别来自北京、天津、上海、四川、湖南、安徽等多个省市。出现15CN黑带、竖线、半边白屏的型号有：TH-42PV60C、42PZ800、50pz80c、42PV70C、42PV700C、42PV80C。屏幕出现15CN黑带TH-42PV60C的都是2006年9月份左右的时间购买的，可以肯定是同一批次。

　　对于“黑带门”事件，已经引起了各媒体的广泛关注，使用后出现故障的用户投诉时，都非常失望松下公司能做出完善的解决方法，可想而知目前来说用户还是对松下抱有信心的。

　　本网建议松下建立起完善的售后服务，维修价格不统一，换屏像卖衣服可议价是不行的，出现黑带的已不是个别了，是否应该考虑免费换屏、延长保修等合理性服务。

雨轩

2007年买的松下等离子TH-42PV70，今天打开电视LP发现在蓝色背景下有条竖直的亮带。很明显，开始以为是信号的事，换了N多个台还有。
打电话到松下客服，人挺客气，说明天派人来看，呵呵不知道后面结果如何？
没到二年，没怎么开。怎么就坏了

我的松下等离子又坏了。麻烦，真麻烦
2008看元旦买的42PV70C，9月刚换的屏，前两天放DVD没有红色，那个绿啊。售后来看，说是什么东西又坏了。拉回去修。什么鸟玩艺。想当年我家12寸大屁股日立电视看了20年。

http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=2106139&page=1#pid32321694

我心微红

[s:54]

我心微红

[s:54]

雨轩

09年11月15日给我爸妈在天津苏宁买的松下P50X10C，上周三突然出现纵向黑带。刚开始是3mm左右，现在已经扩宽到10cm左右的大黑带了，电视已经完全不能看了。打了800售后，说通知天津这边的维修站来修，到今天也没来，官方承诺的48小时上门维修形同虚设。上网一查才发现原来松下有著名的“黑带门”事件。不过普遍是在3年左右的时候才出现，我的运气也太好了点，2个月就出现了:(

完了，这下中招了。大家帮出出主意，这个怎么办？有没有理论依据可以让松下给换新？

http://www2.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=2173584



[ 本帖最后由 雨轩 于 2010-1-30 18:58 编辑 ]

hapybird

靠，我的50G11别也出问题啊

雨轩

10月15日在国内第一大网购站拍的全新松下50PZ880C，价格15XXX元。昨天机器中铁送到，打开包装大概看了一下（进入工程模式，开机次数7、使用时间0）就在提货单上签了字放中铁服务人员离去。待老爸、老妈回来一起检查机器的时候发现屏幕1/2以下有两处不是非常明显的划痕两个大概都有5CM，当时那个气愤就别提了！马上在网上和卖家联系，卖家让把两处划痕和外包装、保修卡一起拍照发给她，无奈呀！！那两处划痕比较轻肉眼可以看清但是相机怎么都照不出来（也是因为本人水平太差）。这时老爸说先连上机顶盒看一下看电视的效果如果不影响使用只是表面伤就算了，于是动手连上了机顶盒开始看实际显示效果，别说索然有两道轻微划痕但是看电视的效果还真是不影响这时心里稍微有些安慰，毕竟这机器现在真的是太难找了。没想到恶梦接踵而来，大概2个小时之后屏幕左边莫名出现一条黑色竖线并且在开关机几次以后依然存在，当时几乎晕倒！二话不说拿起相机就是一阵狂拍（NND!划痕拍不了这竖线就是水平再差我也能给拍下来）发给卖家。卖家看过后说是昨天他们的采购不在只能今天给答复。今天接到卖家公司采购的电话让我打松下800电话，让松下本地售后给出个鉴定单传真给他们才能处理问题，至于到底怎么处理要看鉴定单以后再说。我再次要晕倒了！电话已经打了预约好了本地工程师明天上门看机器。我、我...............我这是太倒霉了。
   发图上来，请各位大侠们都来看看。另外问问大侠这样的问题一般会怎样处理？
   松下的机器怎么是这种质量！！唉！！！

http://www2.jd-bbs.com/thread-2083451-1-2.html

草长莺飞~

2007年10月购买了42PV70C一台，
在2009年9月中旬，发现在屏幕右侧出现纵贯屏幕的细竖线一条，
因为还在质保期，所以给免费换了一个屏，时间是2009年9月28日。
2101年2月春节期间开机时发现，同位置又出现一条纵贯屏幕的细竖线，
再次报修，上门看后，被告知要换屏，但已超过质保期，要自费。
这换了还不到半年呀，问自费换屏的话，新换的屏还有什么质保期之类的，答：没有
如果每次换屏都用不到半年就坏，如此下去哪还受得了，故不同意，目前僵持中......

竖线图晚上回去拍

关于噪音大的问题，我家的电视也有，
最早就为这个报修的，来人看了说是我家机顶盒的问题，我竟然相信，然后就不了了之了，[s:98]

雨轩

同情，帮LS贴几张图，原贴见下：

http://www.jd-bbs.com/thread-2199215-1-1.html

超级小笨熊

10例故障报告，还不知真假，就构成"事件"，就够称得上“门”了。呵呵...
照这个逻辑，世界上所有卖得稍微好点的产品，都有事件和“门”。