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去年夏天在我的坚持下购买了一款白电同学推荐的空调. 因为价格严重超 "标", 这台空调被装在了客厅中, 卧室空调计划留待今年再置办. 尽管使用上没有什么问题, 但是领导还是没少跟我唠叨, 说谁谁谁家两台空调也才那个价.
怎奈人算不如天算, 今年领导回家造人, 家庭收入减半, 人口却眼看要由两个变成三个. 随着夏季临近, 领导要求给卧室添置空调. 尽管我很想购买客厅里面的那款, 但是遭到了领导的断然拒绝. 当时情况特殊, 不敢惹领导生气, 便由领导拍板, 购买了一款廉价的空调, 跟客厅空调同样的制冷量, 价格却不到客厅空调的一半. 其中的几百元还是用积分卡兑换的. 感觉上可谓便宜到家了. 按照坛中某些同学关于购买商品与爱国的关系的论述, 我也算是爱了一回国.
5 月 5 日开票, 5 月 20 日送货上门, 因为下雨, 我要求延期一天安装 (这是我对这台空调的唯一一次干预). 21 日天气放晴, 傍晚来了两人安装, 前后用了半小时左右就安装完毕, 开机出冷风了师傅就说我可以签字确认了. 整个过程那叫一个快啊.
由于当时气温不高, 此后一直没有使用. 直到 6 月19 日本地气温飚升, 中午打开卧室空调工作了两个小时. 感觉噪音有点大, 好在是中午, 外面也挺吵的, 就没怎么在意. 晚上又使用了六个小时的卧室空调. 感觉噪音偏大, 次日早上起来就象没怎么休息似的. 接下来两天只好把床席铺到客厅里面, 虽然休息得不错, 但是铺床收床太麻烦. 同时卧室空调基本上就只能闲置了. 虽然去年也常在客厅打地铺, 但那会儿卧室没有空调也没觉着什么. 现在就不同了, 总觉着两千块钱算是扔了.
不过自始至终我一声没吭, 心想只要能让领导意识到随意选择家电的危害, 交点学费也是值得的, 而且那钱也没浪费, 不还有国家受益了吗. 没想到领导倒先沉不住气了, 让我打客服电话咨询. 以下是全部交涉经过:
6-21, 15:19, 15:24 两次拨打商家客服投诉才打通. 客服先是说国产空调要磨合, 后在我再三要求下, 答应次日派人上门检查.
6-22, 中午时分, 一姓吴的工人上门, 听了听后说是偏大, 但是磨合磨合会好点, 你不能用跟那个比 (指着我客厅的空调), 此后几天我强迫自己开了几次, 但是噪音依然很大, 没有减少的迹象. 根本无法休息. 于是试着开客厅空调, 把卧室房门打开, 竟然也能照顾到, 并且功耗增大并不多.
6-26, 发现领导因为近两千元的东西根本不能用, 情绪十分不好. 特殊时期担心伤及身体, 于是在 13:57 再次拨打商家客服, 这次对方说他们只是北门维修点, 不归他们管了, 让我打商家真正的客服.拨打了数十次他们提供的号码, 直到14:08 之后才打通了. 但是对方也说不归他们管, 让我拨打北门维修点的电话, 我说正是他们给我的号码, 对方又说让我打 400*******. 14:14 拨打 400*******, 说明情况后对方答应次日安排人员检测.
6-27, 上午出门办事, 接近中午时分, 领导打电话来说工人马上就到, 11:30 我还在半路上, 领导说工人找到噪音问题所在了, 是过滤网碰到风机叶片, 已经解决了. 我在电话中, 让他把今天的维修处理经过填写到维修记录单上, 对方拒绝. 11:47 领导再次打电话来说工人又找到了更严重的问题, 需要重新焊接. 我说不能同意. 要求先退掉再说. 等我回到家里时, 工人还没有离开,告诉我 刚刚执行完收氟利昂的操作. 让他把故障重新描述一遍, 原来是处理完内机风叶片碰擦噪音后, 听到管路有特别的噪音, 他凭经验分析认为可能是管子瘪了的缘故, 拆开内机与外机连接处一看, 发现真是内机一侧的管子被弯成了死瘪所致. 方师傅想用手将其复圆, 结果管子开裂漏气, 于是他赶忙执行收氟利昂的操作. 并再三强调不能开机使用了. 我说那你把插头也拔下来吧, 免得误开了空调. 问此事该如何处理, 对方只是说让打商家客服或者 400*******. 我当即就打了几次商家客服, 想让方师傅自己跟他们描述情况. 结果未通, 只好送走方师傅, 准备换个时间再打 (万幸啊, 幸亏我不在家, 否则我是断然不会让他采取那种艺高人胆大的手工复原死瘪的危险操作的, 那样管子也就不会漏气, 退机也就万难实现了, 我要好好感谢这位敬业的师傅, 好人啊).
6-28, 从 八点半开始连续拨打了 20 多次商家客服, 都是拨号后没过两秒钟直接就 "结束通话". 接着改拨打 400****** 反映情况. 10:20 商家客服主动打来电话, 向我合适一些购买信息. 11:22 对方再次打来电话, 张口就说星期二安排退货. 我把 "星期二" 听成了 "尽快", 就追问了一句 "大概什么时候", 对方重复了一遍 "星期二". 13:39 对方再次打来电话问我包装箱是否完好, 我说丢了让他们从货款中扣除包装费用. 对方表示要跟厂家商量. 13:56 对方再次打来电话, 说包装箱要扣 40 元, 我当即同意了.
6-30, 负责拆机的师傅一直以没有车为由拖延时间. 晚上 8:00 又打电话来说车子有了, 要不要拆. 奇怪吗? 我一点都不觉着. 这叫冤家路窄, 这个被安排来拆机器的师傅, 正是去年那位因为拒绝使用弯管器, 硬是坚持手工弯管, 结果把配管给弯瘪了那位高人.
7-1, 9:10, 拆机傅及其徒弟与另外一个王姓师傅到来拆空调. 9:40 拆卸完毕离去. 25 元购买的室外机支架却不让退还. 11:00 左右到商场办理退款, 12:00多才办理完手续. 最后结账时被告知积分兑换的电子券只在当天有效, 理论了半天也只是争取到可以在一周内来办理退款手续的结果. 当即在商场数码相机跟摄像机柜台转了转. 又去四楼空调柜台找去年那款空调, 却发现已经撤柜了.接下来就只好选购数码相机, 因为要把电子券给用掉, 最后草草买了个 Sony W170 了事.
后记
退掉空调之后, 一直是开客厅空调休息的. 只要卧室房门开着, 时间稍长一点(不到一小时), 客厅与卧室的温差就能降低到 1 摄氏度以内了. 有时亲戚小孩来小住, 再把次卧的门开着也一样能受益, 并且功耗增大不多. 目前积累的数据表明, 单开卧室门, 设定 25 摄氏度, 平均功耗在 200W 左右 (由于最小制冷功率约为 220W, 这时有间隙性停机现象). 正是靠着这样的功耗, 基本上只要天气一热就开空调, 经常是每天开上十多个小时. 而我的一些家里多台空调的同事, 却基本上只是在最热的几天最热的几个小时开上一会儿.
说到消费爱国, 我认为那是经济条件好的成功人士才有资格谈论的事情. 同样是买到不良产品, 对于象我这样的家庭, 买了个泻肚的西瓜可能就得拿回去调换了. 而对于成功人士, 买个劣质汽车也可能只是直接扔掉了事, 根本不想费什么精力去跟销售商罗嗦什么.
因此, 低收入家庭还是购买质量有保障的产品比较妥当. 否则, 精神上所遭受的伤害比富裕家庭要大很多的. |
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狗仔卡
发表于 2009-8-14 14:03
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