买了索尼电视，我有点害怕了。

雷震雨

我买了索尼电视有点小故障，看了看其他买索尼遇到问题 解决的过程，我有点害怕了。以下是摘录：
凭着对以前对SONY质量的信任，于2007年11月24日花13900元在湖南岳阳的九龙商厦购买索尼液晶电视46V300A，可是于08年2月20日刚二月多的时间就出现故障每40分钟自动关机，接下半小时内无法开机，我赶紧打岳阳维修电话，他们拍照后说是A主板有问题，说要从上海发板过来，进行更换；半月后他们拆机时行换板；可是第二天故障还是存在，他们又说是液晶板坏了，于是我又等了二十来天，维修人员把电视液晶板拆下换掉；但是第二天同样的故障又出现了，这以后我与8008209000及维修部交涉多次，要求换机，理由是电视机原配件只剩另一块副主板没有更换了，如果再换的话，我的整个电视机的配件除一个外壳外全部换掉了，那不成组装电视了？另外更换的配件质量怎么样，我也不敢想象；再说电视机已经进行二次最大维修，第三次出现同样的故障可以要求换机，可是他们利用我没有经念，前二次维修我没有留下有我签字的维修单，说前二次我没有维修单不给换机，无奈之下我只得眼睛盯着他们又把我用血汗钱买的电视机肢解，把最后余下的配件全部换掉，出现故障到这时花了将近50天，我与他们交涉已心力交瘁，耗尽了心力，虽然组装电视让我心里难受，我也认了；

    然而恶梦还没有结束，第二天开机不到十分钟，又自动关机了，我气愤了，打电话问他们怎么处理，他们说三天答复说是总部讨论一下再告诉我结果，4月11日他们电话说是我可以换机，要我和岳阳经销商联系，我当时打电话给岳阳的经销商万先生，他说要等总部回复，按什么方式换机，这一等又是一周过去了，今天是4月17日，我打电话给万先生，他说还在等总部的回复，要我耐心的等，打电话给8008209000，他们永远只会说“会反应上去！”。

    我现在特别愤怒，恨SONY是个骗子公司，从和他们交涉以来，他们一直没有诚意，一直在拖延之中；我很无助，很需要帮助，不知道怎么才可以解决我的问题。我现在对索尼已完全失去信心，我想坚决要求退机，所以向你们投诉，希望能得到你们的帮助，万分感谢！！

雷震雨

我是2005年10月29日在北京市海淀区大中电器友谊宾馆商场以两万陆仟柒佰元（26700元）钱购买了一台由上海索尼公司生产的液晶电视新产品。该产品型号为V40A10（40寸）液晶电视。
货送到家两天，发现打开电视后液晶屏幕上有一条10多公分的彩色细线（图像白色时细线呈黑色）。购买电视第五天即2005年11月3日，第一次给索尼售后服务热线8008209000（上海）打电话咨询有关电视液晶屏幕出现细线问题。一周后由北京索尼维修中心（海淀魏公村店，电话68946010 / 6032）派一名维修工程师上门鉴定检测，看后说：“这款V40A10索尼液晶电视为最新产品，我对这款电视不是很了解，也无法判定是什么原因造成的屏幕有细线的问题。”他说有可能是电视接收信号问题，但最终没有得到解决。事后我利用一段时间去大中，国美等几家电器商场看了与我同款的，型号为V40A10的索尼液晶电视，结果都未曾发现存在此类问题。
第二次在2006年2月14日和第三次2006年2月21日，均给索尼售后服务热线8008209000（上海）打电话，说明我经过多方市场调查，发现我家的这台型号为V40A10的液晶电视和市场上正在销售的同款电视是不一样的。其问题在于市场上正在销售的此款电视不存在“屏幕有细线”问题。事后又由北京索尼维修中心（魏公村店）派一名维修工程师上门鉴定检测。来人讲“不是电视机本身存在细线，而是电视节目信号存在细线。”
      我作为一名消费者，不懂液晶电视是怎么回事，以前20多年来老百姓看的都是显像管电视（显像管电视不存在这样的问题）。索尼维修中心两次欺骗了我，我当时相信了他们的说法，没有再打投诉电话。直到2007年9月左右，无意中发现电视的彩线增长半个液晶屏。因工作需要我本人长年出差外地，没有急时给索尼售后服务热线打电话解决。回到北京后第四次即2008年1月初才给索尼售后服务热线8008209000（上海）打电话反映有关“屏幕有细线”问题，要求解决。一周后北京索尼维修中心（魏公村店）又派两名维修工程师上门鉴定检测。这回鉴定检测结果为认定液晶屏存在黑线（彩线），左边一尺多长，右边半尺多长。他们讲“不知道什么原因，也没有遇见过此类现象，回去问一问怎么回事，然后通知你。”他们并没有给我开据任何鉴定单据，只是让我签了上门服务客户栏后就走了。这一走就两个月没有了音讯。
      第五次2008年3月19日我又给索尼售后服务热线8008209000（上海）打电话投诉催办。一位姓钱的先生接的电话，3月20日索尼北京维修中心第二次派两名维修工程师，其中一名姓郝（工作号为196）是第一次上门服务过的，这次目的是来鉴定和拉走电视机修理更换液晶屏幕。这次鉴定时又发现了液晶屏亮时黑线（彩线）有所增多的迹象，并且开据了索尼家电产品维修单，要求拉走电视。我没有同意他们拉走维修。我问他们“这么贵的液晶电视机又是国际名牌，怎么还会出现质量问题呢？”他们讲“生产厂家全部流水线，就是检测出厂也不见得百分之百质量合格。”另一名维修工程师话里带刺讲“你遇到了该着你倒霉，你就认了吧。”
      第六次2008年3月21日我又给索尼售后服务热线8008209000（上海）打电话，一位姓袁的女士接的电话。我要求退货（因为从买到投诉索尼售后服务热线不到一周时间）。第七次2008年3月23日给索尼售后服务热线8008209000（上海）打电话催办，第二天2008年3月24日早，北京索尼维修中心姓郝（工作号为196）打来电话（电话68946010 / 6032）要求当天拉走液晶电视机而且让我自费更换液晶屏，我没有同意。我没有误期为什么要自费更换液晶屏。从购买产品不到一周的时间我就开始打电话，你们讲电视没有质量问题一直托到今天，目的就是让我自费拿一万多更换液晶屏。即第八次2008年3月24日上午又给索尼售后服务热线8008209000（上海）打电话，一位姓赵的女士接的电话，我把北京索尼维修中心的意思反映给她，同时我也表明了我的态度，我要求退货。由于索尼的工作态度不严谨，严重拖拉时间，造成了误期，为什么让我自费更换液晶屏呢？我于当天下午又打第九次，第十次电话，分别由一位姓杨和姓陆的先生接听的电话。（打电话是希望索尼售后服务热线能尽快催办退货。）2008年3月24日当天下午，我接到了索尼北京分公司售后服务一位叫胡伟的先生的来电（电话84586261）。首先是了解情况，其次是告诉我2005年10月29日购买期至今天2008年3月24日已经超出保修期了，不能退货，不能换货，而且还要自费更换液晶屏。我跟他理论半天未果。我问他为什么这样欺诈消费者，他说按国家规定7天可退货，8-15天可换货，修理，15天以后两年内只保修。超出保修期就要自费。我与他讲道理他不但不听，反而把电话挂断了。2008年3月25日上午，北京索尼维修中心一位姓朱的先生来电，（电话68946011），说我在2005年11月3日给索尼售后服务热线8008209000（上海）打电话反映液晶屏存在细线（彩色）与现在反映的关于液晶屏细线不是一码事，并说当时索尼新产品型号V40A10液晶电视都存在这样的问题。现在这种型号早就不生产了，我的电视不算质量问题。我问他为什么液晶屏细线会增长甚至会出现增多迹象，这难道不是质量问题吗？他不能给出合理的解释。
      2008年3月25日下午，索尼北京分公司售后服务叫胡伟的先生又打来电话（电话84586261），告诉我现在超出保修期有两种办法：
          1）    要么优惠我自费修理更换液晶屏；
      计算公式：按照购买电视机的价格26700元X70%=18690元（更换液晶屏的价格）
          2）要么就折旧退货，按每天0.1%收费，按购机价格乘以到现在的天数，每天按0.1%计算，付给索尼公司，剩余退还给我。
      计算公式：购机价格26700元X0.1%=26.70元/天
            2年5个月=880天
            折旧费=26.70元/天X880天=23496元
        购机价格26700元-折旧费23496元=3204元（退货后付给我的退机费）
      当时我说要去消协和法院投诉索尼公司，那个索尼北京分公司售后服务叫胡伟的先生非常不客气且生硬的说：“那你就去告吧，我们等着！”随后就挂了电话。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十条的规定；消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。我认为目前我使用的索尼型号V40A10液晶彩电的液晶屏上出现的细线就是质量问题，因为这种现象在使用的过程中已经发展扩大了，因此经营者，生产者索尼公司对于我提出的合理询问，就应该做出真实，明确的答复，并给予解决。这也是《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十九条所规定的。经过两年来多次与其交涉至今不能解决，我认为我的权益受到了侵害，受到了百般刁难。
      希望消协能保护消费者，应该干预索尼北京分公司的所作所为，有损消费者的利益，我要求退货。

c52110

学了一手，以后有报修就要留记录

白蓝翎

是啊，有报修就得留记录。

另外，索尼已经不行啦。

很多网友发贴表示，索尼电视不行。或者买索尼电视会后悔。

还是先把其它品牌吧，比如：三星。

xianpiao

这样的事情都让你赶上了,你可以买"彩票"去了!呵呵，玩笑!

不过，哪个电视厂家也不敢保证自己的产品不会出问题,可惜的是，你怎么这么"走运"呢!
同情之!

雷震雨

好怕呀！

圣熊

LZ，我估计没有任何一个牌子能逃过这种事情...............

生产厂家全部流水线，就是检测出厂也不见得百分之百质量合格+1.......除非是像竖线门那种情况，否则真的是碰上了只能算你倒霉

圣熊

原帖由 白蓝翎 于 2009-5-13 21:12 发表
是啊，有报修就得留记录。

另外，索尼已经不行啦。

很多网友发贴表示，索尼电视不行。或者买索尼电视会后悔。

还是先把其它品牌吧，比如：三星。

三星的售后服务，全球评价都是“垃圾”,,,,,,,,

c52110

挺混乱的，又斗起来了
这个坛子的斗争真是频繁呀
不过从画质来说，SONY历来都有优势

雷震雨

“生产厂家全部流水线，就是检测出厂也不见得百分之百质量合格+1.......除非是像竖线门那种情况，否则真的是碰上了只能算你倒霉 ”那你说 ，索尼所谓的售后是什么干什么的，出了大问题才管，小问题就不是问题了吗。如果自认倒霉，则说明索尼售后就欺骗消费者的幌子

雷震雨

万元以上的消费品，不是只为其一种优势就可以掩盖其他的问题，售后是干什么的。

雷震雨

2009.4.18开发票,苏宁买的索尼46V4800.br/>4.19日上午货到家.下午索尼安装人员上门安装,但其安装人员不耐烦,等不及我调试屏幕坏点,是否有偏色,声音是否有问题,硬要我签字,我坚持各项功能要验完再签,此安装人员不耐,离去.  br/>我继续调试,图像很好,但发觉电视机内电流声很响,随后电话向维修站,索尼中国服务中心报告.晚上看此电视,我觉得这种滋滋声已经干扰到我看电视了.  br/>4.20下午,索尼维修人员上门,检查后,说,是有声音,但说在正常范围内.  br/>于是,矛盾产生,我认为这种电流声,在晚上安静时,在电视按静音时,我在2.5米处依然可听见滋滋声,平时看比较静的电视剧,也可以听见,已经影响到我.而维修人员也用他的耳朵测试后表示在正常范围内,而没有使用任何仪器测定,这种扯皮的问题如何解决?  br/>再致电索尼中国服务,说明情况,表示要求换货,客服表示向上反映,3个工作日回答.  br/>4.22下午,在我再次打服务热线催促下,索尼华南售后出现了,在电话中我们再次争论,其售后坚持此电流噪音是正常,但我实际观看电视已受此电流噪音影响,争论无结果.

友山

原帖由 c52110 于 2009-5-13 21:31 发表
挺混乱的，又斗起来了
这个坛子的斗争真是频繁呀
不过从画质来说，SONY历来都有优势

SONY特丽珑画质就是[s:20] [s:20] [s:20] [s:20] [s:20]
SONY的LCD画质就是[s:38] [s:38] [s:38] [s:38] [s:38]

c52110

万元以上的消费品，不是只为其一种优势就可以掩盖其他的问题，售后是干什么的。

质量问题家家都有，只是碰上的几率而已
买电视不考虑画质还考虑啥
上海SONY的售后还算是可以的
而且相比来说，这个品牌的质量还是比其他品牌好

jdpro

以下是摘录：
本人于2009年4月11日在新蛋网购买三星32寸液晶电视  LA32A350C一台，与4月15日收到货，发票日期4月13日，4月17日开始使用，4月24日发生上半边屏幕花屏，4月26日保修三星，三星维修站于当天出具质量问题报告并建议找经销商三包退换。
新蛋客服一开始以没有原包装为理由推诿不肯退换，后经过与之协商同意我自行包装，新蛋于4月28日取回电视。但15天过去了在新蛋网上查询一直是检测送修状态，打新蛋4008204400客服电话，也只回答在流程中，连我的电视在哪里都不告知。三星800电话只说三包退换找经销商，把消费者像皮球踢来踢去。
现在对此商家和厂家彻底失去信心，要求全额退款并道歉。

[ 本帖最后由 jdpro 于 2009-5-13 22:03 编辑 ]