东芝竖线门

北极红狐

原帖由 无敌汪汪 于 2009-1-20 14:26 发表
本页参与回复的其中5个人加起来发贴都没有我一个人多，而且这5位朋友发帖最高的还不到50，最低发帖还不到5个！！

估计全是同一个人的马甲啊！！

你是汪精卫的后裔吧？

遭遇竖线门

东芝就"竖线门"问题道歉 用户要求落实行动

    【IT168 跟踪报道】东芝“竖线门”事件在漫长的等待中终于又了新的进展，东芝终于在用户和媒体的不断关注下发出了“公告”并道歉，虽然东芝的公告发的如此隐秘和含糊其辞，虽然东芝依然不肯透露“竖线”问题的成因和规模，虽然东芝售后同样问题采取不同处理方式的问题依旧，但是这个公告还是说明了东芝已经开始正视自己电视的质量问题，对已知的近百位竖线门受害者和无数的未知受害者来说，这是一个姗姗来迟的好消息。


    东芝“公告”变“私告” 官网低调道歉

    虽然这个8号的公告已经出了好几天，但是却只有寥寥无几的用户得知这个消息，原因很简单，东芝这个公告需要点击东芝大连电视的官网上的一个图片才可以进入——而这个图片上仅仅写着“紧急通知，致尊敬的客户”。

含糊其辞的紧急通知 通知的内容

下面是通知原文：

    尊敬的客户:
    有关46XF300东芝液晶电视出现竖线问题，首先向顾客表示深深的歉意，并将本着真挚的态度积极予以对应。请发现相关问题的顾客拨打800-820-5796进行咨询。
                  
    虽然东芝公关无数次对媒体表示“竖线门”事件有进展的话将会通知媒体，但是很遗憾的是，直到现在，东芝公关部门没有向一家媒体通知东芝在官方发布了这个隐蔽的公告，同时东芝也没有向任何一个46XF300C报修用户通知东芝官方发布了这个公告。要不是个别网友无意间发现了这个秘密，或许东芝的这番扭捏的表态就永远不会被发现了。

    受害用户期望东芝迅速解决问题


    据东芝竖线门受害者QQ群内消费者表示，许多用户在拨打了东芝公告所示的800电话后并没有得到一个确切的答复，还有许多46XF300C的用户虽然没有出现竖线现象，但是渴望东芝能够对竖线问题给予一个明确的解释和承诺。

    这些用户希望东芝能够用实际行动履行自己“本着真挚的态度积极予以对应”的承诺，不要让语言与行动相脱离，切实的去解决竖线门问题，而不是形式化的敷衍，更希望东芝能够出台一个统一的解决办法，而不是像现在这种暗箱操作的模式。

    记者也希望东芝能够彻底调查出竖线门问题的成因，到底是批次问题，还是设计或工艺问题，能够给消费者一个答案，许多46XF300C消费者的电视还没有出线，但是却害怕自己的电视也出线，购买电视是为了娱乐和享受，而时刻担心自己购买电视出线的用户却早没有了娱乐和享受的心情。IT168将继续报道此事，请继续关注。（娄二少）

遭遇竖线门

东芝就"竖线门"道歉 消费者盼认真解决

    【中国家电网讯】东芝终于就“竖线门”问题在大连东芝电视官方网站上进行了公开道歉。从去年12月23日本站首曝“竖线门”后，整整半个多月的时间，东芝的道歉才姗姗来迟。但是我们依然要对东芝能够正视产品问题，向消费者道歉并寻求解决问题的态度表示赞赏。

     东芝《紧急声明》 全文如下：

    尊敬的客户:

    有关46XF300东芝液晶电视出现竖线问题，首先向顾客表示深深的歉意，并将本着真挚的态度积极予以对应。请发现相关问题的顾客拨打800-820-5796进行咨询。

     东芝道歉截屏

    记者马上拨打了800-820-5796电话，前两次均长时间无人接听，终于在第三次接通了。记者向东芝客服人员反应一台46ZF500电视出现了竖线，客户人员说此电话只负责解决公告上注明的46XF300型号液晶电视问题机的处理，其他机器售后问题需要找当地客服。记者询问电视出竖线的原因时，客服人员回答是某一批次的液晶屏出现了问题。记者继续询问如果换的屏又出竖线了怎么办，答复是继续换屏。

论坛上反应46ZF500C也出竖线的消费者越来越多

    记者暗访46ZF500机型竖线问题并不是无理取闹；在竖线门受害者QQ群中反映46ZF500机型出竖线的消费者越来越多，甚至已经有消费者的46X3300机器出现了竖线。难道这三个型号机器采购的液晶面板都出现了问题么？东芝给消费者换屏的液晶屏也是同一批次产品么？

一位消费者的46ZF500C换屏后再出竖线

    众多的“竖线门”受害者显然对东芝的道歉并不满意。记者访问了很多消费者，意见主要集中在以下几个方面：

    1.希望东芝公布“竖线门”事件的真实原因。东芝官方并没有说明故障机原因，液晶屏批次有问题只是客服说法。如此大面积的产品出问题令消费者对东芝电视整体品质产生了怀疑。

    2.请东芝注意更换液晶屏的品质。很多更换了液晶屏的机器在短期内又出竖线，东芝换的液晶屏也是此批有问题的产品？换的屏幕是否延保？XF系列10bit的液晶面板换屏后是否能得到保证？

    3.东芝应该对问题机型有统一明确的处理方法。有的换了屏、有的换了ZF500、有的换了ZV550、记者23号文章中提到最先投诉的沈先生已经退了机；这就是东芝目前混乱的处理结果。受害者QQ群中的一些网友甚至已经总结出了东芝对消费者不同程度的“闹”而采用的不同对策。

    4.东芝应积极处理所有“竖线问题机”。目前事实证明除了46XF300C外，40XF300C、46ZF500、46X3300机型均有“竖线”出现。

    “买东芝XF系列的消费者都是做过功课的，这个机型在当时确实很超值”一位网友向记者说到：“如果不是除了竖线，我十分满意这台电视。现在其实我都不舍得换其他的型号。但是目前东芝的处理让我很郁闷，换了屏又坏怎么办？过了保修怎么办？换了ZF500甚至ZV550还出竖线怎么办？我们目前最需要的是一个明确的原因、一个统一的处理方案和东芝的一个承诺！”这位消费者的话应该可以代表很多人的心声。在东芝做出诚恳的道歉后，我们真的希望东芝能以负责任的心态去处理这一事件，让所有“竖线门”受害者满意，让所有东芝用户放心。


　　新闻链接：消费者回应大连东芝公司的《紧急通知》

　　在众多使用东芝液晶电视机消费者和相关媒体的千呼万唤下，大连东芝公司终于在自己的官方网站上，发出了《紧急通知》，通知仅承认“竖线问题”，并“将本着真挚的态度积极予以对应”。那么大连东芝公司是怎样落实的呢？

　　首先，网站给出的800电话很难打通，我从上午一直拨到下午，直到下午三点才拨通，网上有的消费者打了数十次，才得以拨通。请问：既然情况紧急，为何不多开通几部电话和增加接待人员？

　　之前，相关媒体报道：东芝的负责人强调，“东芝将以负责任的心态去处理这一事件，力争让每位东芝46XF300C的用户都满意”。但对于已经换过屏的消费者，政策和态度仍然依旧，没有任何改变。我们试问：东芝为何没有一个统一的标准，对46XF300C的消费者一视同仁。为此，我和很多换过屏的消费者非常不满意。

　　理由如下：

　　1、既然东芝公司认定46XF300C液晶电视机的竖线问题，那么就是该型号电视机在设计或生产过程中产生了缺陷。况且，46XF300C液晶电视机上市不到一年，很快就停产了，可见大连东芝电视厂早就知道缺陷的存在。既然是缺陷电视机，我们要求退机和换型号，难道不应该吗？

　　2、东芝公司对于换过屏后如果再出现竖线没有任何说法，仍旧说要按国家“三包”规定处理，试问：国家“三包”规定适用与有缺陷的产品吗？以后因竖线问题产生的费用也要我们消费者承担吗?

　　3、46XF300C液晶电视机是当时的旗舰产品，是10比特屏，很多换过屏的消费者，感到新换的屏有漏光，色彩失真现象，所以怀疑新屏技术指标缩水（换成8比特）。为何不给换屏的消费者新屏的性能指标和质量检测报告？

　　4、液晶电视机组装有着严格的工艺要求，而很多消费者换屏是在家里，试问：在家里换屏和生产线上组装和调试效果能一样吗？

　　5、我们新买了一个电视机，不到一年，就因为竖线缺陷被拆，顷刻间，电视机变成了“返修机”，我们心里能舒服吗？精神上受到了伤害，东芝公司仅仅是道歉了事，难道不考虑补偿问题吗？

　　请大连东芝公司尊重每一位东芝液晶电视机的消费者，认真考虑我们的要求，3.15消费者权益日即将到来，我们买你们的电视机是看重东芝公司的信誉和服务，如果事与愿违，受伤害和损失的，不仅仅将是我们吧？

遭遇竖线门

北京青年报:东芝液晶爆发“竖线”故障

■故障东芝彩电，竖线一般出现在屏幕左侧或右侧10厘米处

　　本报讯　针对有用户接连反映的东芝液晶电视出现“竖线”故障的问题，东芝彩电终于在其官方网站上发出了致用户的紧急通知，就其液晶电视大范围出现竖线故障而致歉，同时表示公司正在调查有关故障原因。

　　据了解，从几个月前已经开始陆续有用户反映家中的电视在观看了一段时间后，就会在屏幕上出现一条自上至下的彩线，影响正常收看节目。这类故障最初主要集中在46XF300C型号的产品上，但后来陆续有40XF300C、46ZF500、46X3300型号的电视也都出现了同样问题，一些故障机甚至在东芝公司更换新屏后仍然出现了相同故障。而更为巧合的是，多数用户的东芝液晶电视屏幕上出现竖线的位置也都相似，基本在屏幕左侧或右侧10厘米处。

　　根据东芝彩电发表的声明，目前尚未明确表示对相关产品进行召回，也没有公开统一的解决办法，只是请消费者打公司客服电话商议。不过记者昨天下午多次拨打该客服电话，都是只能听到“非常抱歉，现在线路繁忙，请您等待”的语音提示，然后就是短时间的音乐，随后自动挂断。而有消费者则反映，东芝方面对用户解决问题的方式并没有统一标准。记者了解到，为了互相沟通信息商量对策，大批遭遇同样问题的东芝液晶电视用户目前已经自发在网上建立了QQ群。记者在网上看到，多数用户呼吁大家联合起来要求东芝立即召回相关产品，不要轻易妥协。

　　据彩电领域技术专业人士介绍，根据用户描述的情况看，如此类似的故障集中出现，应该可初步排除是产品生产质量不稳定造成的偶然故障。

fx465

如果东芝不站出来说话，有可能就成为“东芝特丽珑管”的一个证据。

在东芝原厂的技术资料中这样写到：有无竖线是判断是否是东芝原厂生产的重要标志！

那些东芝的死忠们带着满意的微笑离开了客服中心。。。

遭遇竖线门

东芝回应"竖线门"事件：暂不召回

每日新报　2009-01-20

　　针对此前有报道称，部分用户购买的东芝46XF300液晶电视在使用一段时间后出现“竖线”一事，东芝方面近日做出正面回应。

　　日前，大连东芝电视有限公司在其官方网站发布声明称，有关东芝46XF300液晶电视出现竖线问题，首先向顾客表示深深的歉意，并将本着真挚的态度积极予以对应。请发现相关问题的顾客拨打800-820-5796进行咨询。公告中，并未就造成这一问题的原因进行解释，同时也未对消费者最关心的召回办法作出说明。

　　东芝(中国)有限公司公关部相关负责人胡炜向记者表示，目前公司就46XF300这款机型出现“竖线”的原因还在积极调查之中，具体原因尚未查明。若有消费者购买此款机型并出现“竖线”问题，可以随时拨打公布的售后服务电话进行咨询。

遭遇竖线门

东芝平板电视遭遇“竖线门”

东芝平板电视陷入“竖线门”。CFP供图

　　“花了1万多元的平板电视，没用多久，居然发现有一条彩色的竖线”，“要求厂家处理，根本得不到任何答复”，近来，东芝液晶电视面板上出现竖线的投诉在全国各地爆发，大连东芝电视公司则于日前在其官方网店上对此事进行了低调回应，表示“深深的歉意”，但未透露具体的原因，对相关型号的产品也暂未采取召回的处理方式。


　　文/本报记者刘新宇


　　东芝公司反应


　　●大连东芝电视公司：“表示深深的歉意。”
　　
　　●大连东芝公关负责人丁文广：公司内部没有对产品进行召回的消息。
　　
　　●东芝售后负责人朱先生：正对问题产品进行换屏。


　　替代型号市场有售


　　近几个月来陆续有使用者发现观看一段东芝平板后，就会在屏幕上出现一条自上至下的彩线，投诉的型号从46XF300C扩展到40XF300C、46ZF500、46X3300等型号的东芝电视。全国目前已有近100名消费者通过各种途径反映了上述问题。


　　由于消费者反响强烈，并已组成了维权的联盟，东芝从一开始的缄默态度转为公开致歉，在大连东芝电视公司的官方网店上，这封致歉信相当简短，仅表示“深深的歉意”，“将本着真挚的态度积极予以对应”，并建议拨打800-820-5796咨询。


　　记者昨日反复多次拨打上述电话，电话始终处于忙线之中。转而询问大连东芝公司媒体公关负责人丁文广，丁文广表示，东芝目前仍没检测出真正原因，需要进一步检测，同时丁文广指出“截至目前，东芝公司内部没有对产品进行召回的消息”。丁文广表示目前只有46XF300C一个型号确认存在上述的故障现象。


　　之后，记者再次设法联络东芝售后服务的相关负责人朱先生，朱先生称，目前东芝正在对消费者的问题产品进行换屏的工作。


　　记者昨日走访广州家电卖场则发现，东芝46XF300C型号的平板电视已在卖场找不到踪影，“替代型号是46XV500C，价格为13980元。”销售人员告诉记者。东芝的专柜上，还有46XF3300和46ZF500，价格分别为10980和15980元。


　　市场份额急剧收缩


　　而一位家电连锁负责广州彩电销售的负责人则对本报记者透露，从去年中开始东芝平板电视的市场份额下降得很厉害。“早前东芝的市场份额都在7%~8%左右的，现在应该是在5%以内。


　　而此次“竖线门”事件爆发出来后，消费者普遍希望东芝能公布故障的真实原因，并对消费者采取一视同仁的解决方法。据记者了解，目前大批遭遇同样问题的东芝液晶电视用户已经自发在网上建立了QQ群，多数用户呼吁大家联合起来要求东芝立即召回相关产品，不要轻易妥协。


　　某品牌广州售后服务中心的负责人对事件评价指出，液晶面板属于精密仪器，但“故障率应该在2%以内”。该人士透露，目前在液晶面板保修政策上，大部分都只保修2年，最长不超过3年，“如果过了保修期要解决这一问题更麻烦，因为维修费用基本上可以换一台新电视机了”。

xiaoxie9

来这个论坛久了就知道，这里大家推荐什么又只是贴一些复制的图片，不是自己拍的非专业照片的话就不要买。我也是很早以前来这里结果被骗买了东芝的CRT，东芝是非常垃圾，大家可以搜下我帖子看，有图为证！！！

遭遇竖线门

新浪隆重推出第45期家电观察

blackwish666

顶上去，就东芝这态度，我不换机也要让他买不出电视去，过两天就去卖场行动！

szren

顶到东芝对产品缺陷负责为止！

xiaoxiaoerlang

东芝请不要再拖延忽悠我，年前不解决，就媒体上见！！！

北极红狐

东芝至今还不承认生产了缺陷电视，这将越陷越深，以后还想在中国怎么混啊？

eory

垃圾东芝还在忽悠，说安三包我还要换一次屏，才能退货。

第六日

关注中