对三星强烈的控诉，购买46M8后的惨痛经历(139楼整个事件回顾)

mchotdog

07年国庆，在国美购买三星46M8 液晶电视，价格17000，确定是三星的屏（当时销售人员一再保证是三星屏才购买的，我自己看也是三星的屏）由于本人不喜欢日货，所以只好购买高丽棒子的货。.本来很高兴，谁知道是噩梦的开始。
安装：10月1号购机，10月7日安装。上面安装的师傅，在测量了半天后都不能确定挂墙安装机架的位置，实在受不了了，只好自己帮他定位。最可恨的是，三星的挂墙安装支架很烂，而且那个安装“专业师傅”根本都不知道那个支架怎么拼装（我是安装完后才发现漏了两个水平的铁条没安装）。在我家雪白的墙壁上打了若干个洞，安装了支架后发现，电视卡不上去，就是因为没有安装那两条水平条，卡装的孔对不上……调整半天，发现支架松了。“专业师傅”不知所措，又要我自己动手，用斧头劈木头契子搞定，安装个挂墙足足用了三个多小时。这个，我不计较，我本来就是比较随意的人，安装好了就行了。
发现问题：10月7号安装，10月28日出现第一次花屏，所谓的花屏，就是看着看着电视，突然屏幕闪动几下，然后在屏幕上只显示彩色的竖条（见图）但声音正常！电话三星客服8008105858，答曰安排工程师上门。工程师上面看了看病了的电视，二话没说，抬下来，开盖，插了一下主板到液晶屏的排线，ok了。问什么问题：排线松了！第一次维修结束。以为排线松了，可能是送货的时候松了，现在才出问题，应该没什么事情的。但是，我错了！我的想法是多么的天真，简直是犯下了致命的错误，如果那时候要求退货，就不用受三星那群ZHU的气了！
第二、第三次维修：不出两个月，第二次花屏出现了！师傅上门，还是那个师傅，跟第一次操作一样，又ok了。又问什么原因，这次回答：不知道，还不能确定什么原因。又过了差不多一个月，第三次花屏来了！换了另外一个师傅，还是一样的操作，还是不知道什么原因，还告诉我，上次的师傅是他们的大师傅，大师傅都不知道原因……我傻了……在祈祷不要再出现了。接下来，大家应该猜到了，第四次花屏，到目前为止都没维修。
三星上门鉴定：在三月中的时候，电话三星，要求退货。维修站预约上门时间，下午6：00下班，我日。我上班，他上班，我下班，他下班。而且坚持说，工程师不能加班（忘了说，前几次维修电视，都是我旷工回家等候的，郁闷）！而且这种花屏刚开始的时候是不定时出现的，然后会出现的频率越来越快，越来越密。于是，请假半天，预约上门，谁知道看了两个小时，没出现花屏，工程师下班了，说等我看到花屏再联系维修站！天啊，我每天只是晚上看电视，出现花屏都是晚上，那，我怎么做？晚上你们这帮大爷又休息！后来我把花屏的情况拍照了，录像了，给了三星维修站，答复说不承认！一定要三星维修人员看到才算！好，我忍！找了一个星期六白天，开了电视3个多小时，天，上帝终于眷顾我了，在伟大的三星维修站人员上班的时候花屏了！马上电话让他上门！维修站距离我家路程不超过30分钟自行车。结果3个多小时后到达……该拍的都拍了，后来电话通知我可以写申请报告了。
与三星交涉：根据有关规定，同样问题维修两次还不能修好，需要更换同型号、同规格的产品或者退货。我要求退货，三星客服说有同型号、同规格的产品可以更换给我。但是大家都知道，三星现在的电视都是台湾屏的（这个我问了国美，国美答复说现在不管是销售的还是仓库的，基本都是台湾屏）。三星强调就算是台湾屏，也是同型号、同规格，而且态度恶劣！我操，什么态度啊！作为主要部件的液晶屏都换了，还同规格啊？！不答应换，客服说退货要收取折旧费，从10月1日开始，计算到4月10日，共190天，收取3200多的折旧费！还说是按照三包规定收费，让我熟读三包法！我日，三包法里面是没有液晶电视的！而且，就算你套用彩电的类别（注：三包中彩电明确之处是有显像管的CRT），折旧费也是要扣除安装时间，维修时间的。你三星维修了那么多次，维修日期怎么计算？我也想它修好了，但是问题一再出现，能说修好了吗？我是一直在用一个有问题的电视啊！
与国美交涉：跟当地国美交涉，国美答应如果三星开具了电视质量问题，就可以给我退货。国美的态度是不错的，而且很积极，我电话过去，他们经理在一个小时内就给我电话答复。电话三星，还是三星，蛮横的跟我说：**，你搞错了没有，现在退货，是我三星的事情，跟国美完全没关系，你不用联系国美！三星也不会给你开什么质量鉴定单！态度是那么的恶劣！再联系国美，通过与国美协商，答应三星不退货，换货。三星客服4月9日电话确认我换货，而且是同一个客服mm给了我两次电话的。让我等通知，到时候电视会送到我家。于是等！
又与三星交涉：知道13日下午，还没有任何三星的棒槌跟我联系说换货的事情！电话800，客服说她是客服，看不到退换机部门现在的工作进度，说会让人联系我。又等。大概过了一个半小时，有个恶心男电话我，说他是投诉部门的，没看到我有要求换机的记录，说这个单不是他跟的，不能给我答复，要等跟单的回来才行！我说已经确认了换机，怎么没记录？怎么不联系我？他说如果是确认了，就可能是维修站的问题，是维修站没联系我，不是他的责任，我靠，难道维修站不是三星的？难道是我的错！总之，这个恶心男就在投诉部、退换机部、维修站之间推卸责任！恶心！还是让我等待……14日中午，还没人跟我联系，下午实在忍不住，电话800，一mm，号称是客服，就会说“实在抱歉”“尽快跟踪”两句话，让她给我个答复时间都不行!为什么三星的SB都这样呢？
真tm无语了，现在电视还在墙上挂着，还是花屏……
我把这个说出来，不为别的，就是奉劝大家：在你掏钱之前，你是上帝，掏了钱，就是孙子了！千万不要买高丽棒子的东西了，nnd，欺负人啊！

[ 本帖最后由 mchotdog 于 2008-7-16 13:01 编辑 ]

说来听听

只能说,楼主终于睡醒了.

一语惊人

同情楼主，建议楼主打国美的投诉电话4008113333试试。

kingfox

帮顶，同情搂主，我当时也是瞄了M8小半年的时候，正打算出手的时候了听说换屏了，后来买的W300

T-95

嘘聋快来高亮呀...[s:14]

同情搂主!

[ 本帖最后由 T-95 于 2008-4-15 14:30 编辑 ]

scqgw

支持LZ维权找12315投诉

ts

三星原装屏还这样，倒不如我的台湾友达屏的M8好，不知道到底是S-PVA屏好还是友达MVA屏好？
无语！

幸福的大虫

韩国的没一样好东西,我从不买韩国的货.楼主认识算深刻了,去投诉吧.

skw888

花一到2万元买一台平板电视，如果出现问题，真是让人无法接受。
现在的平板电视质量太差了，我好像在哪个网站看到的，现在的平板电视，购机三年内返修率平均在30％以上，相比过去的显像管电视，高了足足3---4倍。。
而且韩系品牌，往往只保修一年，一年后，如果出现问题，维修费用会把人吓死。
日系品牌还好些，有的会提供2年保修，但如果出现问题后，维修费用也是不菲。

害的我现在在考虑，是不是买国产的液晶电视了。

毕竟，整机1年，主要部件2年，液晶屏3年，是目前国产液晶电视基本上的保修承诺。

lhy19720102

韩国货 金玉其表，败絮其中，还不如国货，支持楼主投诉他没商量
如果你抵制日货，买电器建议买国货，千万别买韩国的。

[ 本帖最后由 lhy19720102 于 2008-4-15 15:21 编辑 ]

jd-bbser

三星。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

youaiguo

支持LZ维权找12315投诉
本來我也看好這一款,現在放棄了

汉尼拔~

终于清醒了！！[s:18] [s:18]

catfoxsh

三星产品质量有多差。服务有多差！
大家都知道的。

楼主可以找三星北京总部投诉。
记得每次投诉的时候都要记住工号和姓名。

[ 本帖最后由 catfoxsh 于 2008-4-15 16:37 编辑 ]

何作

记住三星了。