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发表于 2007-8-14 21:02
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转两个垃圾安装的例子
原帖由 行知 于 2007-8-6 09:40 发表
大金好空调，慎进苏宁买
夏日炎炎，酷暑难挡。7月29日下午路经无锡苏宁胜利门店（原红梅市场2楼，以下简称“苏宁”），在空调柜台逗留片刻，久闻“大金”盛名，再经售货员介绍苏宁服务如何如何到位，信而购买大金空调一台。30日下午，苏宁安排的安装工人来家安装，简直可以用“神速”来描述，前后不足20分钟完成了安装，没有进行冷媒的泄漏检查，也没有看冷凝水是否正常排出。然而这种简单、粗约、野蛮的安装极大地损害了我的利益：冷却管缠绕黑白相见、外机顶盖踩成凹陷、空调制冷极其缓慢，与“大金”的品质大相径庭。次日，我亲自上门到苏宁电器的售后及时进行了交涉，并带去了拍摄的有关数码相片，柜台刘小玲女士接待了我，答应先派人上门察看。然虽经多次联系，但其实苏宁售后始终没有上门检查情况，更没有作出任何处理。只是接到一个电话，问空调什么情况、制冷吗？我答：制冷的，但速度不快！来电者称“空调制冷，那就好了，也就没有必要上门看了。”天哪！苏宁就按这个标准处理售后事项，未免太粗枝大叶了！我想：蹩脚的空调也很难说到不制冷的地步，何况所购毕竟是“大金”品牌，怎一个“制冷”了得？！制冷功率有大小不同，制冷速度有快慢之分，看来苏宁是不管这些的，更不管空调的外观受到了损坏！
万般无奈，我找到了大金无锡售后服务的电话，接线小姐帮我转到了技术部门，王卫东先生接听了我的电话，当听到我焦急的声音，他很耐心地倾听了我整个经历的诉说，及时安慰我，不要着急，表示大金公司会对所有大金的用户负责，一定全力解决我的遭遇，当时让我马上感受到了大金公司的一种非凡的气度，因为按理说这应该是苏宁的事，应该由苏宁处理。然无锡大金的售后，他们看到苏宁没有处理好的事，主动承担份外的责任，相当于让消费者享受了商店售后服务和大金售后服务的双重保险，这个绝不是一般品牌的空调公司能做到的！在联系过程中能深切感受到无锡大金售后的专业、务实、亲切、细致、周全和温馨！同样是售后服务，苏宁电器与无锡大金怎么差距就那么大呢？象苏宁电器这种劣质的安装能胜任大金这种高端空调的安装吗？建议苏宁家电只能买空调，不能装空调，不要再做损害消费者利益的事了。安装空调由专业的安装公司承担，苏宁电器应把商品价格中安装的费用拿出来还给消费者，让他们自己选择有资质的安装公司进行安装，来保证空调应有的品质。否则再好的空调一到苏宁安装工的手里，可能都变成了蹩脚的空调了，而且出了事情他们会推托、逃避、不负责任！
我懊悔，因为我在不知情的情况下在苏宁购买了空调！我幸运，因为我在遇到问题后无锡大金的售后服务给了满意的服务！！大金售后王卫东先生安排了工作人员如约到我家中，详细检查了情况后，决定抽真空安装。经介绍，这是两次抽真空：放掉冷媒抽真空，注入冷媒再抽真空，他们做得非常用心、非常细致，让我领略了一次高端的服务。当他们操作完毕重新启动了空调器，很快，寒骨的冷风阵阵吹出，室外大量的冷凝水啪啪流出，我笑了。他们还表示如有情况可及时与他们取得联系。“大金”不愧为大公司，从管理层到操作层，素质都相当的高！有这么一帮高素质的人才在参与着企业的运转，哪会有不成功的道理。这些值得很多企业学习借鉴，大金空调堪称空调市场的领头羊！
我要求：一、苏宁电器应对因安装粗暴造成空调外机顶盖凹陷的损失进行赔偿，不仅外观受到影响，而且下雨后顶盖因凹陷不能及时排水，产生积水，时间久了势必造成过早老化、损坏，因此要求苏宁更换新的外机顶盖；二、对我在处理售后所用的2个工作日的有关费用进行赔偿，因为这一切的起因都是因为苏宁安装不当造成的，与之相关的损失理应赔偿。
我建议：今后其他用户到苏宁购买空调一定要慎重再慎重，他们的安装水平确实有待于大大提高，售后服务看来也得不到保障。
我推荐：购买空调，首选大金。价格并不是贵很多，但质量确实好，只有用了才知道，制冷快、恒温好，连室外机几乎都听不到运转的声音，安静得很，在那种环境下休息真是一种享受！
原帖由 菜佬 于 2007-8-14 15:45 发表
苏宁杭州武林门店买空调售服差到气吐血
[s:15] 本人于7月8日在杭州武林门的苏宁店买了两台格兰仕小1.5批的空调(见发票),
当时下单问清营业员说是当天下午就送货到家,9日上午给安装，
可等到天黑也没送来,想想人家生意火明天一早该会送来的吧?
谁知睡觉到夜里1:30,一阵急急的电话铃把我和老婆给吵醒啦,一接听,说是苏宁送空调来啦,我靠!啥时候啦?你生意最火也不能这时候送呀,等天亮来也行呀?
可送货人说啦,这是公司按排的必须要送完才可交差,哈......这啥苏宁呀,还不让它自己的员工休息啊???
送货人又说啦,搁在半路不知道怎么去我家?后半夜啦问个路也问不到啦,一定要我去半路接他们来,同他们解释老半天怎么走法,既然没法弄明白,唉！也难怪人家送货的是外省人嘛,哈......还真是不让人睡觉啦!
没办法,赶紧起床就往来路上跑,刚巧碰上村治安巡逻的朋友们，就让用电单车一起去接了回来，可已是后夜2：30啦，唉，真是晕死．．．．．．
第二天中按装工来了，协助他们装好并试机后也就以为完事啦，可到了夜里睡觉后一听，不对劲！后边一台外机声音好大！赶紧起床看看，和另一台也对比了声音，后墙的那确实有问题！。。。。。
老婆于９日一早就打电话苏宁售服，要求派人来修，星期三下午苏宁的安装工来啦，看了看，开机试了下，听了听，也没开外机检查下，然后就大发牢骚：没有问题的！外机声音么是这样的啊！以后这种小事就不要乱打电话啦！这大热天的还折腾我们哪！ 哈．．．．这是啥态度？苏宁售服是这样的？？
因为在外地上班，我让老婆继续和苏宁打电话，让重新派人来检修，也继续观察外机，而外机噪声也有些加大了．．．．
１５日又是星期天，等苏宁的人还没来电话先到，还是安装部的说空调不是没问题吗？怎么还要去检修？我一听就有点恼，就讲：如你们光是过来看看的话，就别过来了，要来就得帮我修好或者换掉！嘿．．．．那安装的还真ＴＭＤ不来检修了
中午接到了空调制造商总部打来的询问电话，我就同对方讲了情况，厂方也讲明了如是机件问题可给予换件或是换机，让我再找苏宁去讲好了！
电话又打到苏宁售服，说是会再派人来检修的．．．．．．
这个星期内让老婆打了多次的电话到苏宁售服，总算定在星期六下午再来检修。。。。
２１日下午，我回到家有点晚，老婆也上班，我年迈的父母告诉说苏宁派来检修的人已走了．．．．
我开机试试，不对啦！外机声音更大啦！肯定是给修坏啦．．．．．．．
问老人家来修的拆开外机没有，说有拆过，问保修卡填了没有，说来人没要保修卡？？？这又算检修啥？？？
不行！这次一定得找苏宁论理啦！！！
电话打到苏宁售服，说是领导下班啦，没人作主，气不打一处扔句话给那售服的接线小姐： 我为此事已打了无数的电话，历时两个星期，空调制造商也明确说了可换部件或换机，为何你们苏宁一拖再拖？为何来时来检修也总是马虎了事？如果２０日上午９：００苏宁你不给我一个明确的答复，中午我会带了空调并叫上媒体到你苏宁店里来当场砸烂！！！
扔下电话后一想，如砸到苏宁是解气功，但会牵涉到空调的厂家，还是先给空调厂家的售服再去个电话（已通过三次电话了），先同对方讲明情况，并问了两个问题：
１．你们空调的质量是否规定外机噪声有大有小？答日：绝对按国家检测标准测试过的！
２．如果苏宁不肯负责任，你们是否该负起来？答日：按规定售后３个月内任何问题是由经销商解决！但厂家可以介入帮助解决！
行！不错，我相信厂家，但说定２２日上午９：００前必须带上外机来给予检修，如不然的话就只有中午一起去到苏宁店里看我砸机子啦！
厂家售服在应承后并讲了许多宽慰的话．．．．．．
２２日，厂家售服一早打来电话，外机已去提货，让稍待，中午前定会到！
中午果然到了，先帮我检测原来的外机，检后发觉是压缩泵的机脚没平行，而脚下被垫了两块泡沫（肯定是苏宁的安装工２１日弄上的），厂家师傅就取掉，并调试好了平行，再开机试机，声音好啦！
然后厂家的师傅又说，我所装的外墙部位有特别，易产生共振，细看确到是有点如此．可对比了我去年装在二楼同位址的海信外机，那声音要小多啦！心里也还是不踏实。厂家师傅问我还需要换外机不？我说试下外机吧，声音更小的话就给换上嘛！
把带来的外机接电试机，不错，就换上吧！
又把新外机给换上啦，不错，更小声啦！从中午开到下午３：００，两位累得是一身臭汗，叫吃午饭也不吃，走啦！真是谢两位的辛苦啦！大热天３８度也真是难为他们啦！
可这苏宁呢，到下午两点多钟才来个电话，问了我下就算完事啦！我ＴＭＤ算是便宜了苏宁啦．．．．．
后话[s:15]
空调的制造商们：我也相信大家都想把自己的品牌做好，也都有着自己的品质标准以及严谨的售服体系，可是你们不该勿视了经销商们的思想及心态啊！他们的不负责是会把你们的所有努力全部葬送掉的啊．．．．．．．
咱老百姓要买的是放心和安心，品牌经营者们，你们就不去考核下你们的经销商吗？？？
我想苏宁的发生的故事，远远不只是我一个，此教训告诉我：买家电以后永远不可去苏宁啦！！！[s:6]
[ 本帖最后由 菜佬 于 2007-8-14 20:44 编辑 ]
 图片附件: IMG_1172.jpg (2007-8-14 15:49, 167.44 K)
图片附件: IMG_1174.jpg (2007-8-14 15:52, 160.89 K)
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楼主: APOLLON
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狗仔卡
发表于 2007-3-2 15:34
