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永乐的问题在于配送和验货
为了节省成本,送货的时间很不确定,总是和消费者说今天以内,能告诉你上午和下午就不错了,提前1~2个小时打电话给消费者算是好的。
我觉得做了配送这么久了,该给消费者排出个时间表,误差在1个小时内。
其次是验货,出货前就该自己检查一把,还有就是要提高搬运和送货工人的素质。
总是跟消费者说:你可以换或者说什么小问题不影响使用不是正确的态度。
说穿了,三个问题:
(1)不从消费者角度考虑,不把消费者的感受当回事,
(2)先付款后送货的方式,很多消费者怕麻烦所以不愿意退货;
(3)现在的中国消费者还是太老实,怕事情,怕麻烦,属于弱式群体
奉劝大家,付钱前考虑清楚,别花了钱买气受,生气对身体有害;
对于某个消费者,他/她买到了垃圾商品,就有权利对商家和厂家产生怀疑,有权要求退货,有权告诉亲友不要去那家商家和厂家买东西。对商家来说,可能是1%,万分之一的不合格,但是对某个消费者就是100%。
奉劝商家,你以为得罪一个消费者没有事情么?迟早会被大家所抛弃。
呼吁全体消费者,对不好的产品和服务说不!!!!! |
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