武汉星光郑重声明！！！

nadesico

同意按照国家相关规定处理的做法！

dhttg

交易区新帖推荐

原帖由 古古 于 2006-6-30 19:43 发表

     如果对不代理的品牌在别人问到价格时，如果不清楚，最好不要轻易回答，以免彼此发生误会。

[s:31][s:31][s:31]
        在武汉不是代理的报价反而比代理的报价低很多，我看武汉的商家尤其是进口代理商之间都是相互踩压，不团结，国产的在进口代理商眼里更是狗屎都不是，如此发展下去武汉的音响市场可能会步长沙的后尘了，某些消费者也不够理智，动匝这个是奸商，那个是奸商，经营音响怎么能象经营日用百货那样呢，没有一定的利润支持，人家拿什么交房租，纳税，发工资，这些＂奸商＂都死了，你们到哪里去视听，网购能让你视听吗？

青椒肉丝

武汉的发烧友啊，本来可去的地方久不多，这些商家还搞来又搞去，这怎么搞的好呦，那个独霸天下，肯定是和星光同行的JS，搞出这种丑事，真丢武汉人的脸

yongyuan0214

原帖由 dhttg 于 2006-7-1 10:55 发表


        在武汉不是代理的报价反而比代理的报价低很多，我看武汉的商家尤其是进口代理商之间都是相互踩压，不团结，国产的在进口代理商眼里更是狗屎都不是，如此发展下去武汉的音响市场可能会步长沙的后尘了， ...

[s:21][s:21][s:21][s:21][s:21]

童友萍

私底下斗斗也就算了，当着全国人民的面这样，这班js还要不要脸了[s:8][s:8][s:97]

WD

交易区新帖推荐

原帖由 邹宁 于 2006-7-1 09:50 发表
不过我觉得有些顾客的确需要好好教导一下，他们以为自己是上帝，就可以自己想干什么就干什么，总以为商家就是该受气的，所以我以为顾客和商家之间应当很好的协调事情，不要以为闹起来就好，说那么多，受益的是谁， ...

对楼主所言之事，双方各说各理，咱一时难辨真假，不便多作评论。

虽然是与这事毫不相干，但对这位邹宁兄的言论，不能苟同。

在当下商家明显处于强势地位的情况下，没有几个顾客能够 “以为自己是上帝”，相反上当受骗，被商家痛宰的倒是比比皆是。

邹兄 “觉得有些顾客的确需要好好教导一下”，一副居高临下、恨铁不成钢的模样，是不是现在的消费者有些觉醒，不再像已往那样任人宰割，不太好蒙骗了，让邹兄不满意了？你是不是觉得消费者在被痛宰之后，应该体谅商家也十分不易，最好忍气吞声、随遇而安，不要嚷嚷，否则会惹商家生气的？

学学古古老兄吧，人家也是作生意的，看看人家是怎样说的。

古古

原帖由 starav 于 2006-7-1 10:40 发表
公司相应的制度非常严，客户一年之内投诉超过两次并调查属实就要下岗，

       这个要求其实比较严了，“下岗”对上岗者而言是残酷的，毕竟现在工作不太好找，还是以教育为主、罚款为辅为佳，特别是“下岗”对商家来说也是一种损失，所以这里我呼吁，有什么事情还是好好说吧，彼此争吵是不能解决问题的。

古古

原帖由 starav 于 2006-7-1 10:40 发表
我们的客服人员态度不可能不好，反倒是这件事的当事人是多次粗暴的扣断我们的电话，我们都有相应的电话记录。

如果这里有上传“电话记录”功能，一切真相就挑明了。

古古

原帖由 starav 于 2006-7-1 10:40 发表
余先生，如果说上面的勾勾不是你打的而且你也没确认，那你签名干什么？另外，如果你要出示什么请尽快，请不要欲言还休，引起大家的误会，我们的原则是讲事实、讲道理，如果双方确实沟通达不到一致的话，一切按国家相关规定原则处理。

     如果余先生不愿上传自己留底的“售后服务表”，那么即使你认为自己有理也会说不清楚的。

古古

原帖由 dhttg 于 2006-7-1 10:55 发表
在武汉不是代理的报价反而比代理的报价低很多，我看武汉的商家尤其是进口代理商之间都是相互踩压，不团结，国产的在进口代理商眼里更是狗屎都不是，如此发展下去武汉的音响市场可能会步长沙的后尘了，某些消费者也不够理智，动匝这个是奸商，那个是奸商，经营音响怎么能象经营日用百货那样呢，没有一定的利润支持，人家拿什么交房租，纳税，发工资，这些＂奸商＂都死了，你们到哪里去视听，网购能让你视听吗？

     商家与商家之间不应该相互踩压、诋毁，如果这样做，谁都有可能做不好的。如果商家认为自己代理的品牌优秀，可以客观地向消费者宣传；如果消费者问到非自己代理的品牌，如果商家知道也应该客观地介绍，供消费者选择，只有这样市场环境才能良性循环，否则消费者有可能会茫然的。

starav

古古兄,"客户一年之内投诉超过两次并调查属实就要下岗"这在我们公司真不是戏言.我们公司的老总很看中管理这一方面的,所以在星光这么多年,尽管也存在极少数客户投诉产品的情况,但是都得到了很好的解决,上次曾先生MK以事,也只是产品的价格问题,所以才会最终圆满得解决.说实在话,开公司没有从来不碰到这类情况的,关键要看碰到事情以后的做法.我们从来都是能满足消费者就尽量满足,但是象这次的情况,明眼人一下就看得出是怎么回事:一个有点冲动的消费者和几个武汉本市和星光有着竞争关系的商家在炒作而已.真正坛子里的网友在了解事情真相后会说上一句公道话.如果真是产品的问题,我们会二话不说帮他解决,但是如果是无中生有甚至是造谣诽谤,我们肯定会把原则坚持到底的.只要我们自己做的正就行,您说对吗[s:15]

wjun

原帖由 starav 于 2006-7-1 17:17 发表
古古兄,"客户一年之内投诉超过两次并调查属实就要下岗"这在我们公司真不是戏言.我们公司的老总很看中管理这一方面的,所以在星光这么多年,尽管也存在极少数客户投诉产品的情况,但是都得到了很好的解决,上 ...

事情现在闹成这样,你们当初的解决还是有问题(最近两次投诉),如果没问题的话,我看也不会闹到这来,我看你们现在
还是尽快去把事情解决,要不然你真的要下岗了.[s:14][s:14]

starav

另外,我们大部分情况下都只报自己的产品价格,MARANTZ的大部分我们也在做,PM15S1这个型号确实不做,但是我们只是说了一个大概的市场价,就把余先生吓着了,呵呵.

[ 本帖最后由 starav 于 2006-7-1 17:36 编辑 ]

古古

原帖由 starav 于 2006-7-1 17:30 发表
余先生根本就不可能有他说的什么单据.

“售后服务表”贵公司没有给余先生留底？

[ 本帖最后由 古古 于 2006-7-1 17:39 编辑 ]

闻胡子

武汉星光一天到晚说自个服务什么个好，什么个好，我就说说我亲生经过的事吧，我2004年在他家搞了个3805，2004年还是2005年上半年我记不起来了，我家就在保成路边上，我打过多次（最少二次）电话问他们我的投影要配灯泡（投影是达明处购入）每一次都是让我等回答，我打到第四次还是第五次时那回答就更绝了，说是最好让我上他们店克问，现在忙电话里面不好查，我直有上他们店克问，可是克了问了他们的店员也没有问到是几多钱一个，说是要问管进货的，我当时那个晕哦，为一个灯泡打电话问了个五次（有可能是6次，都不好意思在问了，因为每次接电话的都是不同的人，你在说找上次接电话的工做人员他们就说出克安装克了，当时接电话的人员对我提出的问题也不清楚，他们直管接电话，）上了二次店，我在也没打电话了，也没有在克过他们家的店一次了，为什么，因为我烦了，以上是我的亲生经历，我的朋友们有好个在搞音响时都是我把家电的网站给他们要他们自个上克找商家网购，我说出我的经过不是为了要什么，直是实在看不下克星光的人员一直在网上自称他们的服务什么什么好，我个人认为他们说的不实在，看不下克了才说的，也希望他们的服务真的能像他们说的那样好起来，要真的有那一天那也是我们武汉音响爱好者朋友们的幸福呀，