武汉星光郑重声明！！！

古古

原帖由 mqh1 于 2006-6-30 17:08 发表
武汉星光陈经理：
武汉新光郑重声明中说我在论坛上的言论严重不实，我讲的均属实，我自己也是做生意的，说实话我也不希望在网站中炒作这些事，如果不是你的员工在电话中那样对我，我不会在论坛说出这事，我已到3 ...

想了解一下，老兄是打的哪个电话？是售后服务电话还是商家的投诉电话？

古古

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原帖由 yyy9 于 2006-6-30 15:42 发表
几个具体解决方案是很有诚意的.
只有一点,看来不太好,就是自己不代理的品牌把价格说的太低,怎么不往高说呢?人家要求按你们说的价格换机就没有那么回事情了!这样的行为无论是哪个做生意的做出来的都是不光彩的!

     如果对不代理的品牌在别人问到价格时，如果不清楚，最好不要轻易回答，以免彼此发生误会。

古古

刚刚看了武汉星光“售后服务表”，上面仅有投诉电话，无售后服务电话，估计他们为了节约成本二合一了，其实这也无妨啊。而mqh1 朋友可能是打的商家投诉电话，我们可以想象如果在投诉电话上彼此发生争吵，怎么可能要求mqh1 朋友再打武汉星光投诉电话来投诉呢，所以这里建议武汉星光把“售后服务表”改改，写明当发生一般售后服务时可以找接电话的第一责任人咨询问题，而需要投诉时，应该找具体某某来投诉了，“售后服务表”必须明确一般售后服务和投诉的具体责任人并让消费者知道。

lion8848

原帖由 古古 于 2006-6-30 19:55 发表
刚刚看了武汉星光“售后服务表”，上面仅有投诉电话，无售后服务电话，估计他们为了节约成本二合一了，其实这也无妨啊。而mqh1 朋友可能是打的商家投诉电话，我们可以想象如果在投诉电话上彼此发生争吵，怎么可能 ...

[s:20]

古古

原帖由 wetshe 于 2006-6-30 17:12 发表
第一次见到玩HIFI用CAV音箱的玩家,,,

CAV音箱AV还可以，HIFI是边都没有沾一下，另外它的价格也偏高了，成交价格全国一个价，市场保护得非常“好”。

瑛散

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　　商家和　消费者最好能成为朋友，有事好商量，这样才是双赢的局面，否则，将来客户不上门只怕对商家也没有什么好处呀，而商家不　经营只怕对消费者也不是什么好事。

星光的starav:你说"我们的同事有什么不妥的语言让您不开心,您为什么不直接打我们的电话投诉,如果真有您所说的情况,我们一定会作出对该员工的处理.我们公司对员工在这方面都有明确规定,您签过我公司的售后服务表,您应该看见上面的有关规定的. "。其实我向你们公司反映过，你们的人把我推给当事人，当事人最后又让我找陈总，我以前根本不知道你们公司陈总。另外你上面出示的售后服务调查表中"服务态度""很好"后的 "√"及"服务结果""很满意"后的 "√",根本不是我打的勾,我只签了名,当时"服务态度"及"服务结果'后面我没发表态度。楼上“风化作用”的朋友说得好“把骗子揪出来！不管是谁。论坛不能成为谎言的温床。”。请你们自查，把这样的东西出示出来对你们不好。

康师傅绿茶

原帖由 古古 于 2006-6-30 20:15 发表

CAV音箱AV还可以，HIFI是边都没有沾一下，另外它的价格也偏高了，成交价格全国一个价，市场保护梅浅！昂谩薄?

CAV一样也可以炒货来买,但是有那个商家会炒CAV这个品牌呢~~ 我有朋友说可以拿到CAV的货,只是一半的价格,我没兴趣[s:14][s:14]

古古

原帖由 mqh1 于 2006-6-30 20:34 发表
星光的starav:你说"我们的同事有什么不妥的语言让您不开心,您为什么不直接打我们的电话投诉,如果真有您所说的情况,我们一定会作出对该员工的处理.我们公司对员工在这方面都有明确规定,您签过我公司的售后服务 ...

请mqh1朋友上你留存的武汉星光“售后服务表”，这样"服务态度"及"服务结果"到底是怎样的就大白天下了。

梦开始的地方

关注中。。。。。。。。。

邹宁

不过我觉得有些顾客的确需要好好教导一下，他们以为自己是上帝，就可以自己想干什么就干什么，总以为商家就是该受气的，所以我以为顾客和商家之间应当很好的协调事情，不要以为闹起来就好，说那么多，受益的是谁，好像谁都没有受益啊

龙仔游天下

雾里看法啊

ydqhz_2000

原帖由 邹宁 于 2006-7-1 09:50 发表
不过我觉得有些顾客的确需要好好教导一下，他们以为自己是上帝，就可以自己想干什么就干什么，总以为商家就是该受气的，所以我以为顾客和商家之间应当很好的协调事情，不要以为闹起来就好，说那么多，受益的是谁， ...

受益的是市场,市场更有序,规范.

hzxcv-001

本人感到现在是市场经济,商家形象的树立不仅要有好的产品.好的服务,更为重要的要有一支适应社会发现和消费者满意,素质高的职工队伍,否则如何谈得到"优质的服务",因为消费者是拿票子买的产品.当然包括服务,所以,如果商家一切从消费者的利益出发,从消费者的角度考虑,强化内部管理,将产品的销售服务做的更细.更周到.更到位,就不会出产品售出后因为产品说明书与产品不相符的问题,

starav

古古兄，我们公司的售后服务表上是只有投诉电话，但是在我们给顾客的售后服务合同上有售后服务电话和售后服务邮箱，这位顾客应该非常清楚，而且我们的售后服务电话采用的是虚拟主机，对外是只有一个电话，其实有四条线，很少出现占线情况。我们的售后服务人员经过公司内部考核才能上岗，公司相应的制度非常严，客户一年之内投诉超过两次并调查属实就要下岗，所以我们的客服人员态度不可能不好，反倒是这件事的当事人是多次粗暴的扣断我们的电话，我们都有相应的电话记录。

余先生，如果说上面的勾勾不是你打的而且你也没确认，那你签名干什么？另外，如果你要出示什么请尽快，请不要欲言还休，引起大家的误会，我们的原则是讲事实、讲道理，如果双方确实沟通达不到一致的话，一切按国家相关规定原则处理。